12 питань щодо волонтерства

[Минулого року приблизно п'ятнадцять із нас мали дзвінок з деякими провидці «Світу в розмовах» та «Кіл сходів» , про роботу з волонтерами. Нижче наведено короткий огляд сесії питань і відповідей, що виникла під час дзвінка та після нього.]

Наші зусилля залучають багато волонтерів, але ми використовуємо їх неефективно. Що ви пропонуєте?

Найфундаментальніший принцип дизайну – це наш спосіб мислення. Зазвичай волонтерів використовують як засіб для досягнення мети – це наша місія, нам потрібно, щоб ці речі були зроблені для досягнення нашої місії, і ви можете допомогти нам виконати ці завдання. ServiceSpace працює не так. Для нас волонтерський досвід є самоціллю. Ми вважаємо, що якщо волонтер має трансформаційний досвід, він природно пошириться на світ. З таким способом мислення все виглядає по-іншому – це робить усі наші процеси дуже реляційними та сприятливими для використання волонтерства унікальним чином. (Посилання: Spirit of Service )

Що мотивує волонтерів?

Соціологи кажуть нам, що існують два фундаментальні види стимулів: зовнішні та внутрішні. Гроші належать до зовнішнього боку речей, тоді як співчуття — до внутрішнього, і, звичайно, є багато проміжних варіантів: від влади до слави, від зростання до сенсу. Кожен тип стимулу має свої сильні сторони, а сила внутрішніх винагород полягає в тому, що вони відновлюють сили. Якщо хтось має досвід повноцінного благодійності, він захоче зробити це знову без будь-якого зовнішнього втручання, примусу чи маркетингу. У досвіді ServiceSpace ми зазначили, що волонтери є найсильнішими, коли ними рухає любов. :) (Посилання: Щедрість без жодних дій )

Чи підвищують інші стимули, такі як пропонування невеликих стипендій або шкільних кредитів, їхню відданість?

Насправді це призводить до протилежного. Дослідження показують, що поєднання стимулів починає зміщувати вплив зовнішніх факторів і позбавляє регенеративної здатності внутрішніх стимулів. Наприклад, відомий дослідник Едвард Десі вивчав людей , які любили розгадувати головоломки. Спочатку вони розгадували головоломки просто заради задоволення, але потім він почав платити їм за те саме. Пізніше він перестав їм платити і очікував, що вони повернуться до свого початкового стану... але, ось диво, вони більше не були зацікавлені в розгадуванні головоломок! (Посилання: Чи можемо ми створювати соціальні зміни без грошей ?)

Хіба не цінно підтримувати людей, даючи їм роботу?

Звичайно, але ви також не можете бути всім для всіх. Ви повинні обрати свої творчі обмеження . У ServiceSpace ми відчували, що гроші оптимізують нашу здатність працювати передбачуваним, заводським способом, але цей корпоративний підхід не відповідав тому, як, здавалося, функціонує співчуття — у емерджентний, садівничий спосіб, коли ви садите насіння і чекаєте, поки воно розквітне природним чином. Тож ми обрали три творчі обмеження: бути повністю волонтерським, не збирати кошти та зосереджуватися на дрібних справах. Це дещо обмежувало нас, але так само, як сліпа жінка розвиває налаштований слух, наші обмеження також відкрили всілякі інші ресурси. (Посилання: Tao of CharityFocus , відео про цінності CharityFocus )

Управління волонтерами потребує значних витрат. Як нам розвинути цей потенціал?

Використовуйте волонтерів для управління волонтерами. Дослідники виявили , що робота з ліквідації наслідків стихійних лих є більш продуктивною за умови спеціальної підтримки від людей з добрими намірами, ніж формальні організаційні зусилля. Ми можемо уявити собі це в надзвичайній ситуації, але чи спрацювало б це деінде? У Karma Kitchen волонтери, які ніколи раніше не обслуговували в ресторані та ніколи не працювали один з одним, збираються разом, щоб керувати повноцінним рестораном, лише після півгодинної орієнтації. Ми проводили такі заходи з тисячами різних волонтерів і без відділу кадрів. :) Це працює, коли керівництво керує з вдячністю, а не ієрархічною владою. Ми розглядаємо це як перехід від «лідерства» до «драбинки», де ви керуєте таким чином, що явно даєте іншим можливість «підніматися» над вами, своєрідне «лідерство-служіння», яке служить першим, а веде другим. Коли ваша волонтерська подорож пройшла «драбину», яку хтось інший самовіддано тримав, деякі з одержувачів з часом природно відчують вдячність і захочуть віддячити іншим таким самим чином. Така павутина вдячності є ключем до використання цього ресурсу. (Посилання: Виникнення кіл сходів )

На відміну від оплачуваного персоналу, волонтери набагато більше відмовляються від роботи. Як нам це компенсувати?

Створіть резервування. Природа є чудовим прикладом того, що якщо одна нитка не виконує своєї обіцянки, інша втручається, щоб підтримати її. Після урагану Катріна всі будинки були перевернуті догори дриґом, але дуби вижили — не лише тому, що мали глибоке коріння, а й тому, що це коріння було взаємопов'язане з корінням інших дубів, іноді простягаючись на 100 миль! Ця стійкість ґрунтується на кількості з'єднань в екосистемі. Щоб оптимізувати кількість з'єднань у мережі, модель «багато до багатьох» є експоненціально найсильнішим варіантом. Уявіть собі Інтернет проти телебачення (один до багатьох) або телефону (один до одного). (Посилання: Gandhi 3.0 )

Як ми можемо збільшити утримання волонтерів?

Гнучкий спектр залученості. Якщо волонтер може легко збільшувати або зменшувати свою участь, він, ймовірно, не тільки залишиться, але й візьме на себе більше «сходових» ролей у майбутньому. Для цього вам потрібно багато різних способів залучення. Завдяки активному спектру залученості волонтери можуть приділяти час один раз, або трохи щомісяця, або частіше, або навіть п'ятдесят годин на тиждень протягом певних періодів часу. Для активної підтримки такого спектру потрібна величезна кількість персоналу, але якщо у вас є екосистема, керована волонтерами, це запускає благотворне коло: коли волонтери взаємодіють з однією частиною спектру, деякі з них перетворюються зі споживачів на учасників; оскільки ціна невдачі та бар'єр для лідерства низькі, ці учасники можуть стати ініціаторами та зайняти своє місце в спектрі залученості. Чим більше людей залучається, тим більше проектів створюється; чим диверсифікується широта проекту, тим більше залученості приваблює. (Посилання: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Як нам залучити більше волонтерів?

Не робіть цього. Замість того, щоб тиснути, дозвольте собі тягнути. Зазвичай люди мають запас якогось продукту, ідеї чи світогляду, і ми використовуємо наші «ринки», щоб нав’язати це іншим. Наприклад, припустимо, ви хочете поширювати доброту. Один із підходів полягає у створенні плану для платформи «мільярд актів доброти», зборі коштів під приводом вирішення проблеми нестримного зростання булінгу, створенні маркетингової кампанії, щоб інформувати про це інших. Це покладає тягар успіху на вас. Це нав’язливо та важко. Альтернативний підхід полягає у тому, щоб просто практикувати ці цінності. Регулярно робіть акти доброти самі, розповідайте ці історії та тримайте свої двері відкритими для всіх, хто хоче продовжувати взаємодію. Такі цінності, як жадібність, не є стійко мотивуючими, але з такими вродженими цінностями, як доброта, люди тяжітимуть до неї. Усі ресурси ServiceSpace надходять незамовленими – ми надсилаємо 70 мільйонів електронних листів на рік, але жодної реклами; нас запрошують особисто поговорити з десятками тисяч щороку, не подаючи заявок нікуди. Нам пропонували 7-значні чеки; Наш перший виступ на телебаченні відбувся півгодинним прямим ефіром на CNN (після Гілларі Клінтон). І все це було непрохано. Все починається з практики цінностей, відмови від масштабу та довіри до сили. (Посилання: Щедрість 2.0 )

Наша робота вимагає дуже спеціалізованих навичок. Чи можемо ми все ще залучати волонтерів?

Звичайно, але це виклик дизайну. Не вся робота сприяє екосистемі, керованій волонтерами, але багато спеціалізованих робіт можуть легко залучити волонтерів, якщо проблема була розроблена з урахуванням цього внеску. Linux — найпоширеніша операційна система в Інтернеті, і вона була повністю створена волонтерами. Люди в усьому світі діляться житловим простором завдяки довірі, що виникла на Couch Surfing — всі волонтери. Анонімні Алкоголіки вплинули на незліченну кількість життів, будучи повністю волонтерськими. ServiceSpace — це інкубатор, який призвів до багатьох онлайн- та офлайн-проектів, що торкаються мільйонів життів. Сам Інтернет можна розглядати як гігантський акт волонтерства . Завдання полягає не в спеціалізованих навичках, а радше в тому, чи можна переосмислити проблему розподіленим та децентралізованим чином, щоб безперешкодно інтегрувати кваліфікований внесок. (Посилання: Generosity Entrepreneurs )

Волонтери виснажуються. Як нам з цим впоратися?

Зосередьтеся на внутрішній трансформації. Дослідники вивчали втому від співчуття , і всі менеджери волонтерів розкажуть вам про вигорання волонтерів. Частково це системна проблема, оскільки відповідальні волонтери зрештою залучають до себе все більший обсяг роботи до точки перевантаження; але частково це також відбувається через невідповідність мотивації між персоналом і волонтерами. У повністю волонтерських екосистемах, де всі керуються внутрішньою трансформацією, спостерігається більша самокорекція та самоорганізація. Ця чутливість вирішує проблему, перш ніж вона проявиться як вигорання. Наприклад, у ServiceSpace це призвело до культури електронних листів DailyGood , місцевих кіл Awakin та історій добрих вчинків , що допомагає підтримувати вогонь. Більше того, в таких умовах, якщо люди перебувають у безпеці під час своїх складних фаз, результуюча внутрішня трансформація призведе до більшої вдячності та більшої віддачі. (Посилання: The Organic Gift )

Як ми впроваджуємо інновації з волонтерами?

Співпраця з волонтерами знижує вартість невдачі, враховуючи, що волонтери працюють безкоштовно. :) В результаті ви можете створити культуру експериментів. Замість того, щоб мати один грандіозний план і наймати персонал для його виконання, ви можете натомість «дозволити тисячі квітів розквітнути». Деякі ідеї можуть зазнати невдачі, але деякі можуть бути несподівано революційними! Лідерство в такій галузі прагне «шукати та посилювати», а не «планувати та виконувати». Коли ми друкували 100 карток посмішок, ми не очікували мільйонів карток, що поширяться по всьому світу протягом наступного десятиліття, або колод посмішок стількома мовами, або онлайн-спільноти з тисячами історій, що публікуються щомісяця, або 21-денного порталу викликів. Все це виникло завдяки тому, що у нас було керівництво (волонтери, звичайно), яке могло виявити ці «моделі позитивного відхилення» та посилити їх. Навіть у комерційному світі саме цей волонтерський підхід дозволив Google створити деякі зі своїх основних продуктів, таких як Gmail. Інновації аналогічно можливі в контексті волонтерства, але вони просто обирають інший шлях. (Див.: Чотири етапи розбудови спільноти , 8 питань Startup Service)

Як нам запровадити такий волонтерський дух у традиційному організаційному контексті?

Будьте зміною. Зрештою, кожна організація складається з людей, і якщо ці люди чутливі до цього духу внутрішньої трансформації, вони, ймовірно, знайдуть нові способи вирішення старих проблем. Хвилина мовчання перед зустрічами, 21-денні групові виклики , коло обміну досвідом. Замість драматичних змін за одну ніч, ми вважаємо, що невеликі поштовхи набагато потужніші. У готелі в Данії гості обрали яблука замість солодких снеків, коли розмістили поруч табличку «яблуко на день, відлякує лікаря». У формах донорства органів країни з відповіддю «так» за замовчуванням призводять до 97,56% пожертвувань, тоді як відповіддю «ні» за замовчуванням – до 22,73% – що є стандартним показником для стимулювання більшої щедрості? Дослідження показують, що залучення лише одного постійного учасника схиляє всю мережу до більшої щедрості. Невеликі дії мають велике значення. (Посилання: Проектування для щедрості )

Коротко кажучи…

З 1999 року ServiceSpace керується волонтерами. Це одночасно і обмеження, і перевага. Це відкриває нам можливості відчувати різні форми капіталу. У нашій мережі вдячності зв'язки набагато глибші, ніж Facebook. Нікому не платять, і тому вони працюють ще старанніше. Лідерство перетворюється на драбину. Співчуття заразне; замість того, щоб підштовхувати, ми розраховуємо на те, що нас тягне. Метафора зміщується з виробництва на садівництво. Це екологія нескінченних експериментів у щедрості. Люди мотивовані внутрішньою трансформацією, регенеративним ресурсом. Ми не можемо передбачити результати, але ми довіряємо появі. Споживачі стають учасниками, оскільки виникає спектр залученості. Транзакція зміщується до багатовимірних стосунків. Створюється велике поле любові. Хто знає, чи масштабується воно та змінить світ, але немає поспіху — завжди потрібно дев'ять місяців, щоб народити дитину. :) Ми радіємо, роблячи маленькі вчинки з великою любов'ю. Кожна частина процесу відчувається як важливий результат. Цей подих, тут і зараз.

****

Щоб отримати більше натхнення, приєднуйтесь до суботнього Awakin Call із соціальною активісткою Мушім Патрісією Ікедою. Деталі та інформація для RSVP тут.