12 klausimų Apie savanorystę

[Praėjusiais metais maždaug penkiolika iš mūsų turėjome trumpą pokalbį su kai kuriais „World in Conversation“ ir „Laddership Circles“ vizionieriai apie darbą su savanoriais. Žemiau pateikiama trumpa klausimų ir atsakymų sesija, vykusi pokalbio metu ir po jo.

Mūsų pastangos pritraukia daug savanorių, bet mes jų nepanaudojame efektyviai. Ką jūs siūlote?

Svarbiausias projektavimo principas yra mūsų mąstysena. Paprastai savanoriai naudojami kaip priemonė tikslui pasiekti – tai yra mūsų misija, mums reikia, kad šie darbai būtų atlikti, o jūs galite padėti mums atlikti šiuos darbus. „ServiceSpace“ taip neveikia. Mums savanorystės patirtis yra savaime tikslas. Tikime, kad jei savanoris įgyja transformuojančią patirtį, ji natūraliai persiduos pasauliui. Su tokiu mąstysena viskas atrodo kitaip – visi mūsų procesai tampa labai santykiniai ir palankūs savanorystės panaudojimui unikaliu būdu. (Nuoroda: Tarnystės dvasia )

Kas motyvuoja savanorius?

Sociologai teigia, kad yra dvi pagrindinės paskatų rūšys: išorinės ir vidinės. Pinigai yra išorinė dalykų pusė, o užuojauta – vidinė, ir, žinoma, yra daug tarpinių paskatų – nuo galios iki šlovės, nuo augimo iki prasmės. Kiekvienas paskatų tipas turi savo stipriųjų pusių, o vidinių atlygių stiprybė yra ta, kad jie yra regeneraciniai. Jei kas nors patiria pasitenkinimą teikiančią davimo patirtį, jis norės duoti dar kartą be jokios išorinės intervencijos, prievartos ar rinkodaros. „ServiceSpace“ patirtis parodė, kad savanoriai yra stipriausi, kai juos skatina meilė. :) (Nuoroda: Nieko nedarymo dosnumas )

Ar kitos paskatos, pavyzdžiui, nedidelės stipendijos ar mokyklinis kreditas, padidina jų įsipareigojimą?

Iš tikrųjų veikia priešingai. Tyrimai rodo, kad paskatų derinimas pradeda šališkai vertinti išorines ir panaikina vidinių paskatų regeneracinį pajėgumą. Pavyzdžiui, garsus tyrėjas Edwardas Deci tyrė žmones , kurie mėgo spręsti galvosūkius. Iš pradžių jie spręsdavo galvosūkius vien dėl meilės, bet paskui pradėjo jiems mokėti už tą patį. Vėliau jis nustojo jiems mokėti ir tikėjosi, kad jie grįš į pradinę būseną... bet štai – jie visai nebesidomi galvosūkių sprendimu! (Šaltinis: Ar galime sukurti socialinius pokyčius be pinigų ?)

Argi nevertinga remti žmones suteikiant jiems darbą?

Žinoma, bet negalima būti viskuo visiems žmonėms. Reikia pasirinkti savo kūrybinius apribojimus . „ServiceSpace“ manėme, kad pinigai optimizuos mūsų gebėjimą dirbti nuspėjamai, panašiai kaip gamykloje, tačiau toks korporacinis požiūris neatrodė suderintas su tuo, kaip, regis, veikia užuojauta – tarsi iškylančiu, sodininkyste panašiu būdu, kai sėjate sėklas ir laukiate, kol jos natūraliai sužydės. Taigi pasirinkome tris kūrybinius apribojimus: būti visiškai savanoriškai valdomam, nerinkti lėšų ir sutelkti dėmesį į smulkius darbus. Tai tam tikrais atžvilgiais mus ribojo, bet lygiai taip pat, kaip akla moteris ugdo suderintą klausą, mūsų apribojimai taip pat atvėrė visokių kitų išteklių. (Šaltinis: „Tao of CharityFocus“ , vaizdo įrašas apie „Values of CharityFocus“ vertybes )

Savanorių valdymas reikalauja daug išlaidų. Kaip mums sustiprinti šiuos pajėgumus?

Pasitelkite savanorius savanorių valdymui. Tyrėjai nustatė , kad pagalbos po nelaimės darbas yra produktyvesnis, kai geranoriški asmenys teikia ad hoc paramą, nei oficialios organizacinės pastangos. Galime tai įsivaizduoti ekstremalioje situacijoje, bet ar tai veiktų ir kitur? „Karma Kitchen“ restorane savanoriai, kurie niekada anksčiau nedirbo restorane ir niekada nedirbo kartu, po vos pusvalandžio trukmės instruktažo susiburia valdyti visą restoraną. Esame organizavę tokius renginius su tūkstančiais skirtingų savanorių ir be personalo skyriaus. :) Tai veikia, kai vadovybė vadovauja su dėkingumu, o ne su hierarchine valdžia. Mes tai laikome perėjimu nuo „vadovavimo“ prie „kopėčių“, kai vadovaujate taip, kad aiškiai įgalintumėte kitus „lipti“ per jus, savotiška „tarnaujanti lyderystė“, kuri pirmiausia tarnauja, o tik po to veda. Kai jūsų savanoriška kelionė buvo „kopėčiomis“, ją nesavanaudiškai atliko kažkas kitas, kai kurie gavėjai laikui bėgant natūraliai jaus dėkingumą ir norės jį perduoti kitiems tokiu pačiu būdu. Toks dėkingumo tinklas yra raktas į šio ištekliaus panaudojimą. (Nuoroda: Kopėčių ratų atsiradimas )

Kitaip nei samdomi darbuotojai, savanoriai daug labiau praranda savijautą. Kaip tai kompensuoti?

Kurkite perteklių. Gamta yra puikus pavyzdys: jei viena grandis neištesi savo pažado, kita ją palaiko. Po uragano „Katrina“ visi namai buvo apversti, bet ąžuolai išgyveno – ne tik todėl, kad turėjo gilias šaknis, bet ir todėl, kad tos šaknys buvo sujungtos su kitų ąžuolų šaknimis, kartais nusidriekdamos 100 mylių! Šis atsparumas priklauso nuo jungčių skaičiaus ekosistemoje. Norint optimizuoti jungčių skaičių tinkle, modelis „daugelis daugeliui“ yra eksponentiškai stipriausias pasirinkimas. Pagalvokite apie internetą, palyginti su televizija (vienas daugeliui) arba telefonu (vienas vienam). (Nuoroda: Gandhi 3.0 )

Kaip galėtume padidinti savanorių išlaikymą?

Lankstus įsitraukimo spektras. Jei savanoris gali lengvai padidinti arba sumažinti savo įsitraukimą, jis greičiausiai ne tik liks, bet ir ateityje imsis daugiau „kopėjinių“ vaidmenų. Tam reikia daug skirtingų įsitraukimo būdų. Esant dinamiškam įsitraukimo spektrui, savanoriai gali skirti laiko vieną kartą, po truputį kiekvieną mėnesį, reguliariau ar net penkiasdešimt valandų per savaitę tam tikrais laiko tarpais. Norint aktyviai palaikyti tokį spektrą, reikėtų labai daug darbuotojų, tačiau jei turite savanorių valdomą ekosistemą, užsimezga teigiamas ciklas: savanoriams įsitraukus į vieną spektro dalį, kai kurie iš jų iš vartotojų tampa prisidedančiais; kadangi nesėkmės kaina ir lyderystės kliūtys yra mažos, tie prisidedantys asmenys gali tapti iniciatoriais ir išlaikyti savo vietą įsitraukimo spektre. Įsitraukiant daugiau žmonių, sukuriama daugiau projektų; projektams įvairėjant, jie pritraukia daugiau įsitraukimo. (Nuoroda: „ServiceSpace Engagement Spectrum “)

Kaip pritrauksime daugiau savanorių?

Nedarykite to. Užuot stumdę, leiskite jėgai traukti. Paprastai žmonės turi tam tikrų produktų, idėjų ar pasaulėžiūros šaltinių, ir mes naudojamės savo „rinkomis“, kad primestume tai kitiems. Pavyzdžiui, tarkime, kad norite skleisti gerumą. Vienas iš būdų – sukurti „milijardo gerumo aktų“ platformos planą, rinkti lėšas prisidengiant tuo, kad siekiama spręsti didėjantį patyčių augimą, sukurti rinkodaros kampaniją, kad informuotumėte kitus apie tai. Tai perkrauna sėkmės naštą jums. Tai įkyru ir sunku. Alternatyvus būdas – tiesiog praktikuoti vertybes. Reguliariai darykite gerumo darbus patys, papasakokite tas istorijas ir laikykite duris atviras visiems, norintiems toliau bendrauti. Tokios vertybės kaip godumas nėra tvariai motyvuojančios, tačiau turint įgimtas vertybes, tokias kaip gerumas, žmonės prie jų trauksis. Visi „ServiceSpace“ ištekliai atkeliauja neprašyti – per metus išsiunčiame 70 milijonų el. laiškų, bet nė vieno skelbimo; esame kviečiami kasmet pasikalbėti su dešimtimis tūkstančių žmonių asmeniškai, niekur neteikdami paraiškų. Mums buvo pasiūlyti 7 skaitmenų čekiai; Pirmą kartą per televiziją pasirodėme pusvalandį tiesiogiai per CNN (po Hillary Clinton). Visa tai buvo neprašyta. Viskas prasideda nuo vertybių praktikavimo, masto apribojimų atsisakymo ir pasitikėjimo trauka. (Šaltinis: „Generosity 2.0 “)

Mūsų darbas reikalauja labai specializuotų įgūdžių. Ar vis dar galime pasitelkti savanorius?

Žinoma, bet tai yra dizaino iššūkis. Ne visas darbas palankus savanorių valdomai ekosistemai, tačiau daug specializuoto darbo gali lengvai panaudoti savanorius, jei problema buvo sukurta atsižvelgiant į šį indėlį. „Linux“ yra plačiausiai naudojama interneto operacinė sistema, kurią sukūrė tik savanoriai. Žmonės visame pasaulyje dalijasi svetainės erdve per pasitikėjimą, kurį sukūrė „Couch Surfing“ – visi savanoriai. Anoniminiai alkoholikai paveikė daugybės žmonių gyvenimus, būdami visiškai savanoriški. „ServiceSpace“ yra inkubatorius, kuris paskatino daugybę internetinių ir neprisijungusių projektų, kurie paliečia milijonų žmonių gyvenimus. Pats internetas gali būti laikomas milžinišku savanorystės aktu . Iššūkis yra ne specializuoti įgūdžiai, o tai, ar problemą galima pertvarkyti paskirstytu ir decentralizuotu būdu, kuris galėtų sklandžiai integruoti kvalifikuotų asmenų indėlį. (Šaltinis: „Generosity Entrepreneurs “)

Savanoriai perdega. Kaip su tuo susitaikyti?

Dėmesys vidinei transformacijai. Tyrėjai tyrinėjo užuojautos nuovargį ir visi savanorių vadovai jums papasakos apie savanorių perdegimą. Iš dalies tai yra sisteminė problema, nes atsakingi savanoriai pritraukia vis daugiau darbo, kol galiausiai jaučiasi pervargę; tačiau iš dalies tai taip pat vyksta dėl motyvacijos neatitikimo tarp darbuotojų ir savanorių. Visiškai savanorių valdomose ekosistemose, kuriose visus skatina vidinė transformacija, yra didesnė savikorekcija ir savęs organizavimas. Toks jautrumas sprendžia problemą dar prieš jai pasireiškiant perdegimu. Pavyzdžiui, „ServiceSpace“ tai lėmė „DailyGood “ el. laiškų, vietinių „Awakin“ ratų ir gerų darbų istorijų kultūrą, kuri padeda palaikyti ugnį. Be to, tokioje aplinkoje, jei žmonės yra saugiai laikomi sudėtingų etapų metu, dėl to įvykusi vidinė transformacija lems didesnį dėkingumą ir didesnius rezultatus. (Šaltinis: „The Organic Gift “)

Kaip diegti naujoves su savanoriais?

Darbas su savanoriais sumažina nesėkmės kainą, turint omenyje, kad savanoriai dirba nemokamai. :) Dėl to galite sukurti eksperimentavimo kultūrą. Užuot turėję vieną grandiozinį planą ir samdę darbuotojus jam įgyvendinti, galite „leisti žydėti tūkstančiui gėlių“. Kai kurios idėjos gali žlugti, bet kai kurios gali būti netikėtai revoliucingos! Vadovybė tokioje srityje siekia „ieškoti ir stiprinti“, o ne „planuoti ir vykdyti“. Kai atspausdinome 100 šypsenų kortelių, nesitikėjome milijonų kortelių, sklandančių po pasaulį per ateinantį dešimtmetį, šypsenų kortelių kaladžių tiek daug kalbų, internetinės bendruomenės su tūkstančiais istorijų, skelbiamų kiekvieną mėnesį, ar 21 dienos iššūkių portalo. Visa tai atsirado todėl, kad turėjome vadovybę (žinoma, savanorius), kuri galėjo pastebėti tuos „teigiamo nukrypimo modelius“ ir juos sustiprinti. Net ir komerciniame pasaulyje šis savanoriškas požiūris leido „Google“ sukurti kai kuriuos pagrindinius savo produktus, tokius kaip „Gmail“. Inovacijos panašiai įmanomos ir savanoriško darbo kontekste, tik jos eina kitu keliu. (Nuoroda: Keturi bendruomenės kūrimo etapai , „Startup Service's 8 Questions “)

Kaip įdiegti tokią savanoriškos veiklos etosą tradiciniame organizaciniame kontekste?

Būkite pokyčiais. Galiausiai kiekviena organizacija sudaryta iš žmonių, ir jei tie žmonės yra jautrūs šiai vidinės transformacijos dvasiai, jie greičiausiai ras naujų būdų, kaip išspręsti senas problemas. Tylos minutė prieš susitikimus, 21 dienos iššūkiai grupėje, dalijimosi ratas. Vietoj dramatiškų, per naktį įvykusių pokyčių pastebime, kad maži postūmiai yra daug veiksmingesni. Danijos viešbutyje svečiai, pasidėję šalia užrašą „Obuolys per dieną – gydytojas liks atokiau“, rinkosi obuolius, o ne saldžius užkandžius. Organų donorystės formose šalyse, kuriose numatymas yra „taip“, paaukojama 97,56 % žmonių, o numatymas yra „ne“, – 22,73 %. Koks yra numatytasis veiksnys, skatinantis didesnį dosnumą? Tyrimai rodo, kad vos vieno nuoseklaus rėmėjo įvedimas pakreipia visą tinklą link didesnio dosnumo. Maži veiksmai daro didelį skirtumą. (Nuoroda: Projektavimas dosnumui )

Apibendrinant…

Nuo 1999 m. „ServiceSpace“ veikia savanorių jėgomis. Tai ir suvaržymas, ir turtas. Ji atveria mus įvairioms kapitalo formoms pajusti. Mūsų dėkingumo tinkle ryšiai yra daug gilesni nei „Facebook“. Niekam nemokama, todėl jie dirba dar sunkiau. Lyderystė virsta kopėčių valdymu. Užuojauta užkrečiama; užuot stūmę, mes pasikliaujame trauka. Metafora pereina nuo gamybos prie sodininkystės. Tai nesibaigiančių dosnumo eksperimentų ekologija. Žmones motyvuoja vidinė transformacija, regeneracinis išteklius. Negalime numatyti rezultatų, bet pasitikime atsiradimu. Vartotojai tampa prisidedančiais asmenimis, atsirandant įsitraukimo spektrui. Sandoriai pereina į daugiamačius santykius. Sukuriamas didis meilės laukas. Kas žino, ar jis išsiplės ir pakeis pasaulį, bet neskubama – vaiko pagimdymas visada trunka devynis mėnesius. :) Džiaugiamės galėdami atlikti mažus darbus su didele meile. Kiekviena proceso dalis atrodo kaip svarbus rezultatas. Šis kvėpavimas, čia ir dabar.

****

Daugiau įkvėpimo rasite šį šeštadienį vyksiančioje „Awakin Call“ programoje su socialine aktyviste Mushim Patricia Ikeda. Išsamesnė informacija ir registracijos informacija čia.