12 întrebări Despre Voluntariat

Anul trecut, vreo cincisprezece dintre noi am avut un apel telefonic separat cu niște vizionarii World in Conversation și Laddership Circles , în jurul colaborării cu voluntarii. Mai jos este o scurtă descriere a sesiunii de întrebări și răspunsuri care a apărut, în timpul apelului și după.

Eforturile noastre atrag mulți voluntari, dar nu îi folosim eficient. Ce sugerați?

Cel mai fundamental principiu de design este mentalitatea noastră. De obicei, voluntarii sunt folosiți ca mijloc pentru a atinge un scop - aceasta este misiunea noastră, avem nevoie ca aceste lucruri să fie făcute pentru a ne îndeplini misiunea, iar dumneavoastră ne puteți ajuta să facem aceste treburi. ServiceSpace nu funcționează așa. Pentru noi, experiența de voluntariat este un scop în sine. Credem că, dacă un voluntar are o experiență transformatoare, aceasta se va răspândi în mod natural în lume. Cu această mentalitate, totul arată diferit - face ca toate procesele noastre să fie foarte relaționale și să conducă la valorificarea voluntariatului într-un mod unic. (Referință: Spirit of Service )

Ce îi motivează pe voluntari?

Sociologii ne spun că există două tipuri fundamentale de stimulente: extrinseci și intrinseci. Banii se află pe partea extrinsecă a lucrurilor, în timp ce compasiunea se află pe partea intrinsecă a lucrurilor și, bineînțeles, există multe variante între ele, de la putere la faimă, la creștere și la semnificație. Fiecare tip de stimulent are punctele sale forte, iar puterea recompenselor intrinseci constă în faptul că sunt regenerative. Dacă cineva are o experiență împlinitoare de donare, va dori să doneze din nou fără nicio intervenție externă, coerciție sau marketing. În experiența ServiceSpace, am observat că voluntarii sunt cei mai puternici atunci când sunt mișcați de dragoste. :) (Referință: Generozitatea fără a face nimic )

Alte stimulente, cum ar fi oferirea de burse mici sau credite școlare, le sporesc angajamentul?

De fapt, face exact opusul. Cercetările arată că stimulentele combinate încep să influențeze negativ mediul extern și elimină capacitatea regenerativă a stimulentelor intrinseci. De exemplu, renumitul cercetător Edward Deci a studiat oameni cărora le plăcea să rezolve puzzle-uri. Inițial, aceștia rezolvau puzzle-uri doar de dragul de a face asta, dar apoi a început să-i plătească pentru a face același lucru. Ulterior, a încetat să-i mai plătească și se aștepta ca aceștia să revină la starea lor inițială... dar, iată, nu mai erau deloc interesați să rezolve puzzle-uri! (Referință: Putem crea o schimbare socială fără bani ?)

Nu este oare valoros să sprijini oamenii oferindu-le un loc de muncă?

Absolut, dar nu poți fi totul pentru toți. Trebuie să-ți alegi constrângerile creative . În ServiceSpace, am simțit că banii ne vor optimiza capacitatea de a lucra într-un mod previzibil, asemănător unei fabrici, dar abordarea corporativă nu se simțea aliniată cu modul în care părea să funcționeze compasiunea - într-un mod emergent, asemănător grădinăritului, în care plantezi semințe și aștepți să înflorească natural. Așa că am ales trei constrângeri creative: să fim conduși în întregime de voluntari, să nu strângem fonduri și să ne concentrăm pe acțiuni mărunte. Ne-a limitat în anumite privințe, dar așa cum o femeie oarbă cultivă un simț al auzului atent, constrângerile noastre au deschis și tot felul de alte resurse. (Referință: Tao of CharityFocus , videoclip despre Valorile CharityFocus )

Gestionarea voluntarilor necesită mult efort financiar. Cum dezvoltăm această capacitate?

Folosește voluntari pentru a gestiona voluntarii. Cercetătorii au descoperit că munca de ajutor post-dezastru este mai productivă cu sprijin ad-hoc din partea unor persoane bine intenționate decât eforturile organizaționale formale. Ne putem imagina acest lucru într-o situație de urgență, dar ar funcționa și în altă parte? La Karma Kitchen , voluntari care nu au mai servit niciodată la un restaurant și nu au lucrat niciodată împreună se reunesc pentru a opera un restaurant complet, după doar o jumătate de oră de orientare. Am organizat astfel de evenimente cu mii de voluntari diferiți și fără departament de resurse umane. :) Funcționează atunci când conducerea conduce cu recunoștință, în loc de putere ierarhică. Ne gândim la asta ca la o trecere de la „leadership” la „leadership pe scară”, unde conduci într-un mod care îi împuternicește în mod explicit pe ceilalți să „urce” peste tine, un fel de „leadership servitor” care servește mai întâi și conduce în al doilea rând. Atunci când călătoria ta de voluntariat a fost „pe scară”, susținută de altcineva cu altruism, unii dintre destinatari, în timp, vor simți în mod natural recunoștință și vor dori să o împărtășească și altora în același mod. O astfel de rețea de recunoștință este cheia pentru a accesa această resursă. (Referință: Apariția cercurilor de tip „Laddership ”)

Spre deosebire de personalul plătit, voluntarii își pierd mult mai mult veniturile. Cum compensăm acest lucru?

Construiți redundanță. Natura este un exemplu excelent, prin faptul că, dacă o componentă nu își îndeplinește promisiunea, o alta intervine pentru a o susține. După uraganul Katrina, toate casele au fost răsturnate, dar stejarii au supraviețuit - nu doar pentru că aveau rădăcini adânci, ci și pentru că acele rădăcini erau interconectate cu alte rădăcini de stejar, uneori întinzându-se pe 160 de kilometri! Această rezistență se bazează pe numărul de conexiuni dintr-un ecosistem. Pentru a optimiza numărul de conexiuni dintr-o rețea, modelul „mulți-la-mulți” este opțiunea exponențial mai puternică. Gândiți-vă la internet versus televizor (unu-la-mulți) sau telefon (unu-la-unu). (Referință: Gandhi 3.0 )

Cum putem crește retenția voluntarilor?

Un spectru fluid de implicare. Dacă un voluntar își poate crește sau reduce cu ușurință implicarea, este probabil nu numai că va rămâne, dar va prelua și mai multe roluri „de nivel superior” în viitor. Pentru a realiza acest lucru, aveți nevoie de multe modalități diferite de implicare. Cu un spectru de implicare vibrant, voluntarii pot oferi timp o dată, sau câte puțin în fiecare lună, sau mai regulat, sau chiar cincizeci de ore pe săptămână pentru anumite perioade de timp. Menținerea activă a unui astfel de spectru ar necesita un număr masiv de personal, dar dacă aveți un ecosistem condus de voluntari, se declanșează un ciclu virtuos: pe măsură ce voluntarii se implică într-o parte a spectrului, unii dintre ei se transformă din consumatori în contribuitori; deoarece costul eșecului și bariera în calea conducerii este scăzut, acei contribuitori pot deveni inițiatori și își pot menține propriul loc pe spectrul de implicare. Pe măsură ce mai mulți oameni se implică, sunt generate mai multe proiecte; pe măsură ce amploarea proiectului se diversifică, atrage mai multă implicare. (Referință: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Cum atragem mai mulți voluntari?

Nu face asta. În loc să forțezi, permite atracției. De obicei, oamenii au o rezervă de produse, idei sau viziuni asupra lumii, iar noi ne folosim „piețele” pentru a le impune altora. De exemplu, să presupunem că vrei să răspândești bunătate. O abordare este să creezi un plan pentru o platformă „un miliard de acte de bunătate”, să strângi fonduri sub pretextul rezolvării creșterii rampante a bullying-ului, să creezi o campanie de marketing pentru a-i informa pe alții despre acest lucru. Asta pune responsabilitatea succesului pe tine. Este insistent și greu. O abordare alternativă este pur și simplu să exersezi valorile. Fă singur acte de bunătate în mod regulat, spune acele povești și ține-ți ușile deschise pentru oricine dorește să se implice mai mult. Valori precum lăcomia nu sunt motivante în mod sustenabil - dar cu valori înnăscute precum bunătatea, oamenii vor gravita spre ea. Toate resursele ServiceSpace ajung nesolicitate - trimitem 70 de milioane de e-mailuri pe an, dar niciun anunț; suntem invitați să vorbim cu zeci de mii de oameni personal în fiecare an, fără a aplica nicăieri. Ni s-au oferit cecuri de 7 cifre; Prima noastră apariție la televizor a fost în direct pe CNN, timp de jumătate de oră (după Hillary Clinton). Totul nesolicitat. Totul începe cu practicarea valorilor, renunțarea la influențe și încrederea în atracție. (Referință: Generozitatea 2.0 )

Munca noastră necesită abilități foarte specializate. Putem totuși să apelăm la voluntari?

Cu siguranță, dar este o provocare de design. Nu toate activitățile sunt propice unui ecosistem condus de voluntari, dar multe activități specializate pot valorifica cu ușurință voluntarii, dacă problema a fost concepută având în vedere această contribuție. Linux este cel mai utilizat sistem de operare de pe internet și a fost construit în întregime de voluntari. Oameni din întreaga lume își împart spațiul în sufragerie, prin intermediul încrederii generate pe Couch Surfing - toți voluntari. Alcoolicii Anonimi au influențat nenumărate vieți fiind în întregime voluntar. ServiceSpace este un incubator care a dus la numeroase proiecte online și offline care ating milioane de vieți. Internetul în sine poate fi văzut ca un act gigantic de voluntariat . Provocarea nu constă în abilități specializate, ci mai degrabă în faptul că problema poate fi reproiectată într-un mod distribuit și descentralizat, care poate integra perfect contribuțiile calificate. (Referință: Generosity Entrepreneurs )

Voluntarii se epuizează. Cum putem rezolva asta?

Concentrați-vă pe transformarea interioară. Cercetătorii au studiat oboseala compasiunii și toți managerii de voluntari vă vor povesti despre epuizarea voluntară. O parte din aceasta este o problemă sistemică, prin faptul că voluntarii responsabili ajung să atragă tot mai multă muncă până la punctul de a fi copleșiți; dar o parte din aceasta se întâmplă și din cauza unei nepotriviri de motivație între personal și voluntari. În ecosistemele conduse în întregime de voluntari, unde toată lumea este motivată de transformarea interioară, există o autocorecție și o autoorganizare mai mari. Această sensibilitate abordează problema înainte ca aceasta să se manifeste ca epuizare. De exemplu, în ServiceSpace, a dus la o cultură a e-mailurilor DailyGood și a Cercurilor Awakin locale și a poveștilor despre acte de bunătate , toate acestea contribuind la menținerea focului aprins. Mai mult, într-un astfel de context, dacă oamenii sunt ținuți în siguranță în timpul fazelor lor dificile, transformarea interioară rezultată va duce la o mai mare recunoștință și la un randament mai mare. (Referință: The Organic Gift )

Cum inovăm cu voluntarii?

Lucrul cu voluntari reduce costul eșecului, având în vedere că voluntarii lucrează gratuit. :) Drept urmare, puteți crea o cultură a experimentării. În loc să aveți un plan măreț și să angajați personal pentru a-l executa, puteți în schimb „să lăsați o mie de flori să înflorească”. Unele idei pot eșua, dar altele pot fi neașteptat de revoluționare! Conducerea, într-un astfel de domeniu, caută să „caute și să amplifice” în loc să „planifice și să execute”. Când am tipărit 100 de cărți cu zâmbet, nu ne-am așteptat ca milioane de cărți să circule în întreaga lume în următorul deceniu, sau pachete cu zâmbet în atâtea limbi, sau o comunitate online cu mii de povești postate în fiecare lună, sau un portal de provocări de 21 de zile. Totul a apărut pentru că am avut conducere (voluntari, desigur) care puteau identifica acele „modele de devianță pozitivă” și le puteau amplifica. Chiar și în lumea comercială, această abordare voluntară este tocmai ceea ce a permis Google să construiască unele dintre produsele sale majore, cum ar fi Gmail. Inovația este posibilă în mod similar într-un context de voluntariat, dar doar că ia o cale diferită. (Ref: Patru etape ale construirii comunității , Cele 8 întrebări ale serviciului de startup)

Cum introducem un astfel de etos al voluntariatului, într-un context organizațional tradițional?

Fii schimbarea. În cele din urmă, fiecare organizație este formată din oameni și, dacă acești oameni sunt sensibilizați la acest spirit de transformare interioară, este probabil să găsească noi modalități de a rezolva problemele vechi. Un minut de reculegere înainte de întâlniri, provocări de 21 de zile ca grup, cerc de împărtășire. În loc de schimbări dramatice, peste noapte, constatăm că micile impulsuri sunt mult mai puternice. La un hotel din Danemarca, oaspeții au ales mere în locul gustărilor zaharoase atunci când au plasat lângă el un semn „un măr pe zi, ține doctorul departe”. Pe formularele de donare de organe, țările cu răspuns implicit „da” duc la 97,56% donații, în timp ce răspunsul implicit „nu” duce la 22,73% - care este implicit pentru a declanșa o generozitate mai mare? Cercetările arată că introducerea unui singur contribuitor constant înclină întreaga rețea către o generozitate mai mare. Acțiunile mici fac o mare diferență. (Referință: Proiectarea pentru generozitate )

În concluzie …

Din 1999, ServiceSpace este administrat de voluntari. Este o constrângere și un atu. Ne deschide calea către a simți multiple forme de capital. În rețeaua noastră de recunoștință, conexiunile sunt mult mai profunde decât Facebook. Nimeni nu este plătit și de aceea muncesc și mai mult. Leadershipul se transformă în conducere. Compasiunea este contagioasă; în loc să împingem, ne bazăm pe atracție. Metafora se schimbă de la producție la grădinărit. Este o ecologie a experimentelor nesfârșite în generozitate. Oamenii sunt motivați de transformarea interioară, o resursă regenerativă. Nu putem prezice rezultatele, dar avem încredere în emergență. Consumatorii devin contribuitori, pe măsură ce apare un spectru de implicare. Tranzacțiile se schimbă în relații multidimensionale. Se creează un mare câmp de iubire. Cine știe dacă se va extinde și va schimba lumea, dar nu există nicio grabă - durează întotdeauna nouă luni să naști un copil. :) Ne bucurăm să facem acte mici cu mare dragoste. Fiecare parte a procesului se simte ca un rezultat important. Această respirație, aici și acum.

****

Pentru mai multă inspirație, alăturați-vă apelului Awakin de sâmbăta aceasta cu activista socială Mushim Patricia Ikeda. Detalii și informații despre confirmarea participării aici.