ボランティア活動に関する12の質問

[昨年、私たち15人ほどが、 ワールド・イン・カンバセーションとラダーシップ・サークルズの先見者たちが、ボランティアとの協働について語りました。以下は、電話会議中および電話会議後に行われた質疑応答の一部です。

私たちの活動には多くのボランティアが集まっていますが、その活動は効果的に活用されていません。何か提案はありますか？

最も根本的な設計原則は、私たちの考え方です。一般的に、ボランティアは目的達成のための手段として利用されます。つまり、「これが私たちのミッションで、そのミッションを達成するためにこれを実行する必要があり、皆さんにはこれらの雑用を手伝ってほしい」というものです。しかし、ServiceSpaceはそうではありません。私たちにとって、ボランティア体験はそれ自体が目的です。ボランティアが変革をもたらすような経験をすれば、それは自然と世界に波及していくと信じています。この考え方によって、すべてが違って見えます。私たちのすべてのプロセスは関係性を重視し、ボランティアを独自の方法で活用することにつながります。（参考：奉仕の精神）

ボランティアのモチベーションは何ですか?

社会学者によると、インセンティブには基本的に外発的と内発的の2種類があります。金銭は外発的、思いやりは内発的であり、もちろん、権力、名声、成長、そして意義など、その中間にも様々なインセンティブがあります。それぞれのインセンティブには長所があり、内発的報酬の長所は再生可能であることです。充実した寄付体験をすれば、外部からの介入、強制、マーケティングなしに、再び寄付をしたいと思うようになります。ServiceSpaceの経験から、ボランティアは愛に動かされた時に最も強くなることがわかりました。 :) (参考：何もしない寛大さ)

少額の給付金や学校の単位を提供するなどの他のインセンティブは、彼らのコミットメントを高めますか?

実際には逆の効果があります。研究によると、インセンティブの組み合わせは外的要因に偏り始め、内的インセンティブの再生能力を奪ってしまうことが示されています。例えば、著名な研究者エドワード・デシは、パズルを解くのが大好きな人々を研究しました。当初、彼らはただパズルを解くのが好きで、ただそれをやっていました。しかし、彼は同じことをするために彼らにお金を与えるようになりました。その後、彼は彼らにお金を与えるのをやめ、彼らが元の状態に戻ることを期待しました…しかし、なんと、彼らはもはやパズルを解くことに全く興味を示さなくなっていたのです！（参考： お金なしで社会変革を起こせるか？）

人々に仕事を与えて支援することは価値あることではないでしょうか?

まさにその通りです。しかし、すべての人にすべてのものを提供することはできません。 創造的な制約を選ばなければなりません。ServiceSpaceでは、お金があれば予測可能な工場のような方法で作業能力を最適化できると感じていましたが、企業としてのアプローチは、種を植えて自然に花が咲くのを待つ、創発的でガーデニングのような方法で慈悲の働き方とは合わないと感じました。そこで私たちは、完全にボランティアで運営すること、資金調達を行わないこと、そして小さな行動に焦点を当てることという3つの創造的な制約を選びました。これはある意味で私たちを制限しましたが、目の見えない女性が聴覚を研ぎ澄ますように、私たちの制約は他のあらゆるリソースの扉を開きました。（参照： Tao of CharityFocus 、 CharityFocusの価値観に関するビデオ）

ボランティアの管理には多大な経費がかかります。どうすればその能力を強化できるでしょうか？

ボランティアを活用し、ボランティアを管理しましょう。研究者たちは、災害後の救援活動は、組織的な正式な取り組みよりも、善意のある個人によるアドホックな支援の方が生産的であることを発見しています。緊急事態であれば、このような状況は想像できますが、他の状況でもうまくいくでしょうか？カルマキッチンでは、レストランで働いた経験も、互いに協力したこともないボランティアたちが、わずか30分のオリエンテーションの後、集まってレストランを運営しています。私たちは、人事部を介さずに、何千人ものボランティアとこのようなイベントを運営してきました。経営陣が階層的な権力ではなく、感謝の気持ちを持ってリーダーシップを発揮することで、効果を発揮します。私たちはこれを「リーダーシップ」から「ラダーシップ」への移行と考えています。つまり、他者が自分よりも「上」に登れるように、明確に権限を与えるリーダーシップ、つまり、まず奉仕し、次にリーダーシップを発揮する、いわば「サーバント・リーダーシップ」です。ボランティア活動の道のりが「ラダーシップ」、つまり誰かによって無私無欲に支えられた時、その支援を受けた人の中には、時が経つにつれて自然と感謝の気持ちを抱き、同じように他者に恩返しをしたいと考える人が出てくるでしょう。このような感謝のネットワークこそが、この資源を活用する鍵となるのです。（参考：ラダーシップ・サークルの出現）

有給スタッフと違って、ボランティアは欠勤が多いです。これをどう補えばいいでしょうか？

冗長性を構築しましょう。自然は素晴らしい例です。一つの根が期待に応えられなくても、別の根がそれを補ってくれます。ハリケーン・カトリーナの後、すべての家屋は倒壊しましたが、オークの木は生き残りました。それは、オークの木の根が深く張っていただけでなく、それらの根が他のオークの木の根と相互に繋がり、時には100マイル（約160キロメートル）にも及んでいたからです。この回復力は、生態系における接続の数に左右されます。ネットワークの接続数を最適化するには、「多対多」モデルが最も強力な選択肢です。インターネットとテレビ（1対多）や電話（1対1）を比較してみてください。（参考：ガンジー3.0 ）

ボランティアの定着率を高めるにはどうすればよいでしょうか?

流動的なエンゲージメント・スペクトラム。ボランティアが関与の度合いを容易に調整できれば、彼らは単に活動を続けるだけでなく、将来的にはより「ラダーシップ」的な役割を担う可能性が高くなります。そのためには、多様なエンゲージメント方法が必要です。活気のあるエンゲージメント・スペクトラムがあれば、ボランティアは一度だけ、あるいは毎月少しずつ、あるいはより定期的に、あるいは特定の期間に週50時間も時間を割くことができます。このようなスペクトラムを積極的に維持するには膨大な数のスタッフが必要ですが、ボランティアが運営するエコシステムがあれば、好循環が生まれます。ボランティアがスペクトラムの一部に関与すると、その一部は消費者から貢献者へと変化します。失敗のコストやリーダーシップへの障壁が低いため、これらの貢献者はイニシアチブを発揮し、エンゲージメント・スペクトラム上で独自の地位を確立することができます。より多くの人々が関与すれば、より多くのプロジェクトが生まれ、プロジェクトの幅が広がるほど、より多くのエンゲージメントを引き付けることができます。（参考： ServiceSpace エンゲージメント・スペクトラム）

どうすればもっと多くのボランティアを集められるでしょうか?

やめましょう。押し付けるのではなく、引き寄せる力を与えましょう。一般的に、人々は何らかの商品、アイデア、あるいは世界観の供給源を持っており、私たちは「市場」を活用してそれを他者に押し付けます。例えば、優しさを広めたいとしましょう。一つの方法は、「10億人の優しさの行為」プラットフォームの計画を立て、いじめの蔓延を解決するという名目で資金を集め、それを他の人に伝えるためのマーケティングキャンペーンを展開することです。しかし、これでは成功の責任はあなたに押し付けられてしまいます。押し付けがましく、重荷になります。別の方法は、価値観を実践することです。自分自身で定期的に優しさの行為を行い、そのストーリーを伝え、さらに関わりたい人のために扉を開けておくことです。貪欲のような価値観は持続的に人を動機づけるものではありません。しかし、優しさのような本質的な価値観があれば、人々はそれに惹かれるでしょう。ServiceSpaceのリソースはすべて、頼まれもせずに届きます。私たちは年間7000万通のメールを送信しますが、広告は1件もありません。毎年、何万人もの人々と直接話す機会があり、どこにも応募していないのです。 7桁の小切手が提示されたこともあります。テレビ出演は初めてCNNの30分間の生放送でした（ヒラリー・クリントンの後）。すべて頼まれもしませんでした。まずは価値観を実践し、規模にとらわれず、そして引力に頼ることから始めましょう。（参考：寛容さ2.0 ）

私たちの仕事は非常に専門的なスキルを必要とします。それでもボランティアを活用することは可能でしょうか？

確かにそうですが、それは設計上の課題です。すべての仕事がボランティア運営のエコシステムに適しているわけではありませんが、多くの専門的な仕事は、ボランティアの貢献を念頭に置いて設計されていれば、ボランティアの貢献をうまく活用できます。Linuxはインターネットで最も広く使われているオペレーティングシステムであり、完全にボランティアによって構築されました。世界中の人々が、カウチサーフィンで生まれた信頼関係を通じて、リビングルームを共有しています。すべてボランティアです。アルコホーリクス・アノニマスは、完全にボランティア活動を行うことで、数え切れないほどの人々の生活に影響を与えてきました。ServiceSpaceは、何百万人もの人々の生活に影響を与える多くのオンラインおよびオフラインのプロジェクトを生み出してきたインキュベーターです。インターネット自体が、ボランティア活動の巨大な行為と見ることができます。課題は専門的なスキルではなく、熟練した貢献をシームレスに統合できる分散型・非中央集権的な方法で問題を再設計できるかどうかです。（参考： Generosity Entrepreneurs ）

ボランティアは燃え尽きてしまう。どうすればいいのでしょうか？

内面の変容に焦点を当てましょう。研究者たちは共感疲労について研究しており、ボランティアマネージャーは皆、ボランティアの燃え尽き症候群について語るでしょう。これは、責任感のあるボランティアが仕事量の増加に見舞われ、圧倒されてしまうという、組織的な問題でもあります。しかし、スタッフとボランティアのモチベーションの不一致によっても起こります。誰もが内面の変容を原動力とする、完全にボランティアで運営されるエコシステムでは、自己修正と自己組織化がより顕著になります。こうした感受性が、燃え尽き症候群として顕在化する前に問題に対処するのです。例えば、ServiceSpaceでは、 DailyGoodメールや地域ごとのAwakin Circle 、親切な行為の物語といった文化が生まれ、これらはすべて情熱を燃やし続けるのに役立っています。さらに、このような環境では、困難な時期に人々が安全に支えられれば、結果として生じる内面の変容は、より大きな感謝の気持ちと、より大きな成果につながります。（参考： The Organic Gift ）

ボランティアと一緒にどのように革新を起こすのでしょうか?

ボランティアと協力することで、失敗のコストを削減できます。ボランティアは無償で働いてくれるからです。 :) その結果、実験文化を醸成することができます。壮大な計画を一つ立てて、それを実行するためにスタッフを雇うのではなく、「千の花を咲かせる」ことができるのです。失敗するアイデアもあるでしょうが、中には思いがけず革新的なアイデアもあるかもしれません。このような分野におけるリーダーシップは、「計画して実行」するのではなく、「探索して広める」ことを目指します。私たちが100枚のスマイルカードを印刷したとき、次の10年間で何百万枚ものカードが世界中を駆け巡ることも、これほど多くの言語でスマイルデッキが作られることも、毎月何千ものストーリーが投稿されるオンラインコミュニティや、21日間のチャレンジポータルが生まれることも予想していませんでした。これらすべては、こうした「ポジティブな逸脱のパターン」を見つけ出し、それを広めることができるリーダーシップ（もちろんボランティアも）がいたからこそ実現したのです。商業の世界でも、GoogleがGmailのような主要製品を開発できたのは、まさにこのボランティア的なアプローチがあったからです。ボランティアという環境でも同様にイノベーションは可能ですが、その道のりは異なるのです。 （参考：コミュニティ構築の4つの段階、スタートアップサービスの8つの質問）

伝統的な組織の文脈で、このようなボランティア精神をどのように導入すればよいのでしょうか?

変化を起こしましょう。突き詰めれば、あらゆる組織は人によって構成されており、人々がこの内なる変革の精神に敏感であれば、古い問題を解決する新しい方法を見つける可能性が高くなります。会議前の1分間の黙祷、グループでの21日間のチャレンジ、共有の輪。劇的な一夜にしての変化よりも、小さなきっかけの方がはるかに効果的であることが分かっています。デンマークのあるホテルでは、「1日1個のリンゴで医者いらず」のサインを隣に置いたところ、宿泊客は甘いお菓子よりもリンゴを選びました。臓器提供のフォームでは、デフォルトで「はい」と回答する国では97.56%の臓器提供率が高いのに対し、「いいえ」と回答する国では22.73%にとどまっています。では、より寛大な気持ちを喚起するためのデフォルト設定とは何でしょうか？研究によると、たった一人の継続的な貢献者を紹介するだけで、ネットワーク全体がより寛大な気持ちへと傾くことが示されています。小さな行動が大きな違いを生みます。（参考： Designing For Generosity ）

要約すれば …

1999年以来、ServiceSpaceはボランティアによって運営されています。それは制約であり、同時に資産でもあります。多様な資本の在り方を感知する機会を与えてくれます。私たちの感謝のネットワークでは、Facebookよりもはるかに深い繋がりが築かれています。誰も報酬を受け取っていないため、彼らはより懸命に働きます。リーダーシップは梯子型へと変化します。思いやりは伝染します。押し付けるのではなく、引き寄せる力に頼ります。比喩は製造業からガーデニングへと変化します。それは、寛大さにおける終わりのない実験の生態系です。人々は、再生可能な資源である内面の変容によって動かされます。結果を予測することはできませんが、創発を信じています。エンゲージメントのスペクトルが生まれるにつれて、消費者は貢献者になります。取引は多次元的な関係へと変化します。そして、素晴らしい愛の場が生まれます。それが規模を拡大し、世界を変えるかどうかは誰にもわかりませんが、急ぐ必要はありません。出産には常に9ヶ月かかりますから。:) 私たちは、大きな愛を込めて小さな行為を行うことに喜びを感じます。プロセスのあらゆる部分が、重要な成果のように感じられます。今、ここにあるこの呼吸。

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