12 Pertanyaan Seputar Kesukarelaan

[Tahun lalu, sekitar lima belas dari kami melakukan panggilan terobosan dengan beberapa Para visioner dari World in Conversation dan Laddership Circles , seputar bekerja dengan relawan. Berikut sekilas sesi Tanya Jawab yang muncul, baik saat panggilan telepon maupun setelahnya.]

Upaya kami menarik banyak relawan, tetapi kami tidak memanfaatkannya secara efektif. Apa saran Anda?

Prinsip desain yang paling mendasar adalah pola pikir kami. Biasanya, relawan digunakan sebagai sarana untuk mencapai tujuan -- ini misi kami, kami membutuhkan hal-hal ini untuk mencapai misi kami, dan Anda dapat membantu kami melakukan tugas-tugas ini. ServiceSpace tidak bekerja seperti itu. Bagi kami, pengalaman relawan adalah tujuan itu sendiri. Kami percaya bahwa jika seorang relawan memiliki pengalaman transformatif, pengalaman tersebut akan secara alami berdampak pada dunia. Dengan pola pikir tersebut, semuanya tampak berbeda -- hal ini membuat semua proses kami sangat relasional, dan kondusif untuk memanfaatkan relawan dengan cara yang unik. (Referensi: Spirit of Service )

Apa yang memotivasi para relawan?

Sosiolog memberi tahu kita bahwa ada dua jenis insentif fundamental: ekstrinsik dan intrinsik. Uang berada di sisi ekstrinsik, sementara kasih sayang berada di sisi intrinsik, dan tentu saja, ada banyak jenis insentif di antaranya, mulai dari kekuasaan, ketenaran, pertumbuhan, hingga makna. Setiap jenis insentif memiliki kekuatannya masing-masing, dan kekuatan penghargaan intrinsik adalah sifatnya yang regeneratif. Jika seseorang memiliki pengalaman memberi yang memuaskan, mereka akan ingin memberi lagi tanpa intervensi eksternal, paksaan, atau pemasaran. Dalam pengalaman ServiceSpace, kami mencatat bahwa relawan paling kuat ketika mereka digerakkan oleh kasih sayang. :) (Referensi: Kedermawanan Tanpa Melakukan Apa-apa )

Apakah insentif lain, seperti menawarkan tunjangan kecil atau kredit sekolah, meningkatkan komitmen mereka?

Justru sebaliknya. Penelitian menunjukkan bahwa insentif yang dipadupadankan mulai condong ke arah eksternal dan mengikis kapasitas regeneratif insentif intrinsik. Misalnya, peneliti ternama Edward Deci mempelajari orang-orang yang gemar memecahkan teka-teki. Awalnya, mereka memecahkan teka-teki hanya karena kecintaan, tetapi kemudian ia mulai membayar mereka untuk melakukan hal yang sama. Kemudian, ia berhenti membayar mereka dan berharap mereka kembali ke keadaan semula... tetapi ternyata, mereka sama sekali tidak tertarik memecahkan teka-teki! (Referensi: Bisakah Kita Menciptakan Perubahan Sosial Tanpa Uang ?)

Bukankah sangat berharga untuk mendukung orang lain dengan memberi mereka pekerjaan?

Tentu saja, tetapi Anda juga tidak bisa menjadi segalanya bagi semua orang. Anda harus memilih batasan kreatif Anda. Di ServiceSpace, kami merasa bahwa uang akan mengoptimalkan kapasitas kami untuk bekerja dengan cara yang dapat diprediksi, seperti di pabrik, tetapi pendekatan korporat itu terasa tidak selaras dengan cara kerja welas asih—dengan cara yang muncul dan seperti berkebun, di mana Anda menanam benih dan menunggunya mekar secara alami. Jadi, kami memilih tiga batasan kreatif: dikelola sepenuhnya oleh sukarelawan, tidak menggalang dana, dan berfokus pada tindakan-tindakan kecil. Hal itu membatasi kami dalam beberapa hal, tetapi seperti halnya seorang perempuan tunanetra mengembangkan indra pendengaran yang selaras, batasan kami juga membuka berbagai sumber daya lainnya. (Referensi: Tao of CharityFocus , video tentang Nilai-Nilai CharityFocus )

Mengelola relawan membutuhkan banyak biaya. Bagaimana kita membangun kapasitas tersebut?

Manfaatkan relawan untuk mengelola relawan. Para peneliti telah menemukan bahwa pekerjaan bantuan pascabencana lebih produktif dengan dukungan ad-hoc dari individu-individu yang berniat baik dibandingkan upaya organisasi formal. Kita dapat membayangkan hal itu dalam situasi darurat, tetapi apakah itu akan berhasil di tempat lain? Di Karma Kitchen , para relawan yang belum pernah bekerja di restoran sebelumnya dan belum pernah bekerja sama berkumpul untuk mengelola restoran secara lengkap, hanya setelah orientasi setengah jam. Kami telah mengelola acara semacam itu dengan ribuan relawan yang berbeda dan tanpa departemen SDM. :) Hal ini berhasil ketika manajemen memimpin dengan rasa syukur, alih-alih kekuatan hierarkis. Kami menganggapnya sebagai pergeseran dari "kepemimpinan" menjadi "jenjang", di mana Anda memimpin dengan cara yang secara eksplisit memberdayakan orang lain untuk "memanjat" Anda, semacam 'kepemimpinan yang melayani' yang melayani terlebih dahulu dan memimpin kedua. Ketika perjalanan kerelawanan Anda telah 'dijenjangi', dipegang oleh orang lain tanpa pamrih, beberapa penerima, seiring waktu, secara alami akan merasa bersyukur dan ingin meneruskannya kepada orang lain dengan cara yang sama. Jaringan rasa syukur seperti itu adalah kunci untuk memanfaatkan sumber daya ini. (Referensi: Munculnya Lingkaran Tangga )

Berbeda dengan staf berbayar, relawan lebih sering bolos. Bagaimana kita mengatasinya?

Bangun redundansi. Alam adalah contoh yang bagus, karena jika satu untai gagal memenuhi janjinya, untai lain akan menggantikannya. Pasca Badai Katrina, semua rumah roboh, tetapi pohon ek tetap bertahan -- bukan hanya karena akarnya yang dalam, tetapi karena akar-akar tersebut saling terhubung dengan akar pohon ek lainnya, terkadang membentang hingga 160 kilometer! Ketahanan tersebut didasarkan pada jumlah koneksi dalam suatu ekosistem. Untuk mengoptimalkan jumlah koneksi dalam suatu jaringan, model "banyak ke banyak" adalah pilihan yang paling kuat secara eksponensial. Bayangkan Internet versus TV (satu-ke-banyak) atau telepon (satu-ke-satu). (Referensi: Gandhi 3.0 )

Bagaimana kita dapat meningkatkan retensi relawan?

Spektrum keterlibatan yang cair. Jika seorang relawan dapat dengan mudah meningkatkan atau mengurangi keterlibatannya, mereka kemungkinan besar tidak hanya akan bertahan, tetapi juga akan mengambil lebih banyak peran "kepemimpinan" di masa mendatang. Untuk melakukan ini, Anda memerlukan berbagai cara untuk terlibat. Dengan spektrum keterlibatan yang dinamis, relawan dapat meluangkan waktu satu kali, sedikit setiap bulan, lebih teratur, atau bahkan lima puluh jam seminggu untuk rentang waktu tertentu. Mempertahankan spektrum tersebut secara aktif akan membutuhkan staf yang sangat banyak, tetapi jika Anda memiliki ekosistem yang dikelola oleh relawan, hal itu akan membentuk siklus yang baik: ketika relawan terlibat dengan satu bagian spektrum, beberapa dari mereka beralih dari konsumen menjadi kontributor; karena biaya kegagalan dan hambatan kepemimpinan rendah, para kontributor tersebut dapat menjadi pemrakarsa dan mempertahankan posisi mereka sendiri dalam spektrum keterlibatan. Semakin banyak orang yang terlibat, semakin banyak proyek yang dihasilkan; seiring dengan diversifikasi cakupan proyek, semakin banyak pula keterlibatan yang akan ditarik. (Referensi: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Bagaimana kita menarik lebih banyak relawan?

Jangan. Alih-alih memaksa, biarkan saja ada tarikan. Biasanya, orang memiliki persediaan produk, ide, atau pandangan dunia, dan kita memanfaatkan 'pasar' kita untuk mendorongnya kepada orang lain. Misalnya, katakanlah Anda ingin menyebarkan kebaikan. Salah satu pendekatannya adalah membuat rencana untuk platform 'miliar tindakan kebaikan', menggalang dana dengan dalih mengatasi maraknya perundungan, dan membuat kampanye pemasaran untuk memberi tahu orang lain tentang hal itu. Itu menempatkan tanggung jawab kesuksesan pada Anda. Itu memaksa, dan berat. Pendekatan alternatifnya adalah dengan mempraktikkan nilai-nilai tersebut. Lakukan tindakan kebaikan secara teratur, ceritakan kisah-kisah tersebut, dan buka pintu bagi siapa pun yang ingin terlibat lebih lanjut. Nilai-nilai seperti keserakahan tidak memotivasi secara berkelanjutan -- tetapi dengan nilai-nilai bawaan seperti kebaikan, orang-orang akan tertarik padanya. Semua sumber daya ServiceSpace datang tanpa diminta -- kami mengirim 70 juta email setahun, tetapi tidak ada satu iklan pun; kami diundang untuk berbicara kepada puluhan ribu orang secara langsung setiap tahun, tanpa mendaftar ke mana pun. Kami ditawari cek 7 digit; penampilan perdana kami di TV adalah siaran langsung setengah jam di CNN (setelah Hillary Clinton). Semua tanpa diminta. Dimulai dengan mempraktikkan nilai-nilai, melepaskan skala, dan memercayai tarikan. (Referensi: Generosity 2.0 )

Pekerjaan kami membutuhkan keahlian yang sangat khusus. Bisakah kami tetap memanfaatkan relawan?

Tentu saja, tetapi ini merupakan tantangan desain. Tidak semua pekerjaan kondusif bagi ekosistem yang dikelola oleh sukarelawan, tetapi banyak pekerjaan khusus dapat dengan mudah memanfaatkan sukarelawan, jika masalahnya dirancang dengan mempertimbangkan kontribusi tersebut. Linux adalah sistem operasi yang paling banyak digunakan di Internet, dan sepenuhnya dibangun oleh sukarelawan. Orang-orang di seluruh dunia berbagi ruang keluarga, melalui kepercayaan yang dibangun di Couch Surfing -- semuanya sukarelawan. Alcoholics Anonymous telah memengaruhi banyak kehidupan dengan menjadi sukarelawan sepenuhnya. ServiceSpace adalah inkubator yang telah menghasilkan banyak proyek daring dan luring yang menyentuh jutaan kehidupan. Internet sendiri dapat dilihat sebagai tindakan kesukarelaan yang sangat besar. Tantangannya bukan tentang keterampilan khusus, melainkan apakah masalahnya dapat didesain ulang secara terdistribusi dan terdesentralisasi yang dapat mengintegrasikan kontribusi terampil dengan mulus. (Referensi: Generosity Entrepreneurs )

Relawan bisa kelelahan. Bagaimana kita mengatasinya?

Fokus pada transformasi batin. Para peneliti telah mempelajari kelelahan akibat welas asih , dan semua manajer relawan akan memberi tahu Anda tentang kelelahan relawan. Sebagian merupakan masalah sistemik, di mana relawan yang bertanggung jawab akhirnya menarik semakin banyak pekerjaan hingga kewalahan; tetapi sebagian juga terjadi karena ketidaksesuaian motivasi antara staf dan relawan. Dalam ekosistem yang sepenuhnya dikelola oleh relawan, di mana setiap orang didorong oleh transformasi batin, terdapat koreksi diri dan pengorganisasian diri yang lebih besar. Kepekaan tersebut mengatasi masalah sebelum bermanifestasi sebagai kelelahan. Misalnya, di ServiceSpace, hal ini menghasilkan budaya email DailyGood , Lingkaran Awakin lokal, dan kisah-kisah kebaikan , yang semuanya membantu menjaga semangat tetap menyala. Lebih lanjut, dalam situasi seperti itu, jika orang-orang merasa aman selama fase-fase menantang mereka, transformasi batin yang dihasilkan akan menghasilkan rasa syukur yang lebih besar dan hasil yang lebih baik. (Referensi: The Organic Gift )

Bagaimana kita berinovasi dengan relawan?

Bekerja dengan sukarelawan mengurangi biaya kegagalan Anda, mengingat sukarelawan bekerja secara cuma-cuma. :) Hasilnya, Anda dapat menciptakan budaya eksperimen. Alih-alih memiliki satu rencana besar dan mempekerjakan staf untuk menjalankannya, Anda dapat "membiarkan seribu bunga bermekaran." Beberapa ide mungkin gagal, tetapi beberapa mungkin revolusioner secara tak terduga! Kepemimpinan, dalam bidang semacam itu, berupaya untuk "mencari dan memperkuat" alih-alih "merencanakan dan melaksanakan". Ketika kami mencetak 100 Kartu Senyum, kami tidak mengantisipasi jutaan kartu akan beredar di seluruh dunia dalam dekade berikutnya, atau Dek Senyum dalam berbagai bahasa, atau komunitas daring dengan ribuan cerita yang diposting setiap bulan, atau portal tantangan 21 hari. Semua itu muncul karena kami memiliki kepemimpinan (sukarelawan, tentu saja) yang dapat menemukan "pola deviasi positif" tersebut dan memperkuatnya. Bahkan di dunia komersial, pendekatan sukarela inilah yang memungkinkan Google membangun beberapa produk utamanya seperti Gmail. Inovasi juga dimungkinkan dalam konteks sukarelawan, tetapi hanya mengambil jalur yang berbeda. (Ref: Empat Tahapan Membangun Komunitas , 8 Pertanyaan Layanan Startup)

Bagaimana kita memperkenalkan etos sukarelawan seperti itu, dalam konteks organisasi tradisional?

Jadilah perubahannya. Pada akhirnya, setiap organisasi terdiri dari orang-orang, dan jika mereka peka terhadap semangat transformasi batin ini, mereka cenderung menemukan cara baru untuk memecahkan masalah lama. Hening sejenak sebelum rapat, tantangan 21 hari sebagai kelompok, lingkaran berbagi. Alih-alih perubahan dramatis yang terjadi dalam sekejap, kami menemukan dorongan kecil jauh lebih ampuh. Di sebuah hotel di Denmark, para tamu memilih apel daripada camilan manis ketika mereka menempelkan tanda "apel sehari, menjauhkan dokter" di sebelahnya. Pada formulir donasi organ, negara-negara dengan pilihan 'ya' menghasilkan 97,56% donasi, sementara pilihan 'tidak' menghasilkan 22,73% -- berapa jumlah minimum untuk memicu kemurahan hati yang lebih besar? Penelitian menunjukkan bahwa hanya dengan melibatkan satu kontributor yang konsisten, seluruh jaringan akan terdorong untuk lebih bermurah hati. Tindakan kecil menghasilkan perbedaan besar. (Referensi: Designing For Generosity )

Singkatnya …

Sejak 1999, ServiceSpace dikelola oleh sukarelawan. Ini merupakan kendala sekaligus aset. Ini membuka kami untuk merasakan beragam bentuk modal. Dalam jaringan rasa syukur kami, koneksi jauh lebih dalam daripada Facebook. Tidak ada yang dibayar, dan itulah mengapa mereka bekerja lebih keras. Kepemimpinan berubah menjadi jenjang karier. Kasih sayang itu menular; alih-alih mendorong, kami mengandalkan tarikan. Metafora bergeser dari manufaktur ke berkebun. Ini adalah ekologi eksperimen tanpa akhir dalam kemurahan hati. Orang-orang termotivasi oleh transformasi batin, sebuah sumber daya regeneratif. Kami tidak dapat memprediksi hasil, tetapi kami percaya pada kemunculannya. Konsumen menjadi kontributor, seiring munculnya spektrum keterlibatan. Transaksi bergeser menjadi hubungan multidimensi. Sebuah ladang cinta yang luas tercipta. Siapa yang tahu apakah itu akan berkembang dan mengubah dunia, tetapi tidak ada terburu-buru -- selalu butuh sembilan bulan untuk melahirkan seorang anak. :) Kami bersukacita dalam melakukan tindakan-tindakan kecil dengan cinta yang besar. Setiap bagian dari proses terasa seperti hasil yang penting. Napas ini, di sini dan saat ini.

****

Untuk inspirasi lebih lanjut, ikuti Awakin Call hari Sabtu ini bersama aktivis sosial Mushim Patricia Ikeda. Detail dan info RSVP tersedia di sini.