12 Galdera Boluntariotzari Buruz

Iaz, hamabost bat lagunek deialdi independente bat izan genuen batzuekin World in Conversation eta Laddership Circles- eko ikusleak, boluntarioekin lan egitearen inguruan. Jarraian, deian eta ondoren sortutako galdera-erantzunen laburpena dago.]

Gure ahaleginek boluntario asko erakartzen dituzte, baina ez ditugu eraginkortasunez erabiltzen. Zer iradokitzen duzu?

Diseinu printzipiorik oinarrizkoena gure pentsamoldea da. Normalean, boluntarioak helburu bat lortzeko bitarteko gisa erabiltzen dira -- hau da gure misioa, gauza hauek egin behar ditugu gure misioa lortzeko, eta zuk lan hauek egiten lagun diezagukezu. ServiceSpace-k ez du horrela funtzionatzen. Guretzat, boluntarioen esperientzia berez helburu bat da. Uste dugu boluntario batek esperientzia eraldatzaile bat badu, naturalki munduan zehar zabalduko dela. Pentsamolde horrekin, dena desberdin ikusten da -- gure prozesu guztiak oso erlazionalak bihurtzen ditu, eta boluntarioen lana modu berezi batean aprobetxatzeko egokiak dira. (Erreferentzia: Spirit of Service )

Zerk motibatzen ditu boluntarioak?

Soziologoek diote bi pizgarri mota nagusi daudela: estrintsekoa eta intrintsekoa. Dirua gauzen alde estrintsekoan dago, errukia, berriz, gauzen alde intrintsekoan, eta noski, tarteko asko daude, boteretik hasi eta ospea, hazkundea eta esanahia barne. Pizgarri mota bakoitzak bere indarguneak ditu, eta sari intrintsekoen indarra birsortzaileak direla da. Batzuek emateko esperientzia asegarria badute, berriro eman nahi izango dute kanpoko esku-hartzerik, koerziorik edo marketinik gabe. ServiceSpace-ko esperientzian, ikusi genuen boluntarioak indartsuenak direla maitasunak mugitzen dituenean. :) (Erreferentzia: Ezer ez egiteko eskuzabaltasuna )

Beste pizgarri batzuek, hala nola diru-laguntza txikiak edo eskola-kredituak eskaintzeak, areagotzen al dute haien konpromisoa?

Egia esan, kontrakoa egiten du. Ikerketek erakusten dute nahasketa-eta-konbinazio pizgarriek kanpoko aldea kentzen hasten direla eta pizgarri intrintsekoen birsorkuntza-gaitasuna kentzen dutela. Adibidez, Edward Deci ikertzaile ospetsuak puzzleak konpontzea maite zuten pertsonak aztertu zituen . Hasieran, puzzleak konpontzen zituzten maitasunagatik bakarrik, baina gero gauza bera egiteagatik ordaintzen hasi zitzaien. Geroago, ordaintzeari utzi zien eta jatorrizko egoerara itzultzea espero zuen... baina hara non, ez zuten batere interesik puzzleak konpontzeaz! (Erreferentzia: Sortu al dezakegu gizarte-aldaketa dirurik gabe ?)

Ez al da baliotsua jendeari lana emanez laguntzea?

Noski, baina ezin zara gauza guztiak izan pertsona guztientzat. Zure sormen-mugak aukeratu behar dituzu. ServiceSpace-n, uste genuen diruak gure gaitasuna optimizatuko zuela aurreikusteko moduan, fabrika baten antzera, lan egiteko, baina enpresa-ikuspegi hori ez zetorren bat errukiak nola funtzionatzen zuen zirudienarekin -- modu emergente batean, baratzezaintzaren antzera, non haziak ereiten dituzun eta naturalki loratu arte itxaroten duzun. Beraz, hiru sormen-mugak aukeratu genituen: guztiz boluntarioek kudeatua izatea, ez diru-biltzea eta ekintza txikietan zentratzea. Zenbait modutan mugatu gintuen, baina emakume itsu batek entzumen-zentzumen afinatua lantzen duen bezala, gure mugak beste baliabide mota guztiak ere ireki zituzten. (Erreferentzia: Tao of CharityFocus , bideoa CharityFocus-en balioei buruz)

Boluntarioak kudeatzeak gainkarga handia eskatzen du. Nola eraikitzen dugu gaitasun hori?

Erabili boluntarioak boluntarioak kudeatzeko. Ikertzaileek aurkitu dute hondamendi osteko laguntza-lana emankorragoa dela asmo oneko pertsonen laguntza puntualarekin, erakunde formalen ahaleginekin alderatuta. Imajina dezakegu hori larrialdi egoera batean, baina funtzionatuko luke beste nonbait? Karma Kitchen- en, inoiz jatetxe batean zerbitzatu ez duten eta inoiz elkarrekin lan egin ez duten boluntarioak elkartzen dira jatetxe oso bat kudeatzeko, ordu erdiko orientazio baten ondoren. Horrelako ekitaldiak milaka boluntario ezberdinekin eta Giza Baliabideen sailik gabe antolatu ditugu. :) Zuzendaritzak esker onez gidatzen duenean funtzionatzen du, botere hierarkikoaren ordez. "Lidergotik" "eskailerara" aldaketa gisa ikusten dugu, non beste batzuk zure gainetik "igotzeko" ahalduntzen dituen moduan gidatzen duzun, lehenik zerbitzatzen duen eta bigarrenik gidatzen duen "zerbitzari lidergo" mota bat. Zure boluntario-bidaia "eskaileran" igo denean, beste norbaitek altruistaki eusten dionean, hartzaile batzuek, denborarekin, naturalki esker ona sentituko dute eta modu berean besteei ordaindu nahi izango diete. Esker oneko sare hori da baliabide hau aprobetxatzeko gakoa. (Erreferentzia: Eskailera Zirkuluen Sorrera )

Ordaindutako langileek ez bezala, boluntarioek askoz gehiago galtzen dute. Nola konpentsatzen dugu hori?

Eraiki erredundantzia. Natura adibide bikaina da, hari batek bere promesa betetzen ez badu, beste batek laguntzen baitu babesten. Katrina urakanaren ondoren, etxe guztiak irauli ziren, baina haritzak bizirik iraun zuten -- ez bakarrik sustrai sakonak zituztelako, baizik eta sustrai horiek beste haritz sustraiekin elkarri lotuta zeudelako, batzuetan 160 kilometrora hedatuz! Erresilientzia hori ekosistema bateko konexio kopuruan oinarritzen da. Sare bateko konexio kopurua optimizatzeko, "askotik askora" eredua da aukera esponentzialki indartsuena. Pentsa ezazu Internet telebistaren aurka (bat-askora) edo telefonoaren aurka (bat-batera). (Erreferentzia: Gandhi 3.0 )

Nola handitu dezakegu boluntarioen atxikipena?

Parte-hartze espektro fluidoa. Boluntario batek bere parte-hartzea erraz handitu edo murriztu badezake, litekeena da ez bakarrik bertan geratzea, baizik eta etorkizunean "maila-mailako" rol gehiago hartzea. Horretarako, parte hartzeko modu asko behar dituzu. Parte-hartze espektro bizi batekin, boluntarioek denbora eman dezakete behin, edo hilean apur bat, edo maizago, edo baita astean berrogeita hamar ordu ere denbora tarte jakin batzuetan. Espektro hori aktiboki mantentzeko langile kopuru handia beharko litzateke, baina boluntarioek kudeatzen duten ekosistema bat baduzu, ziklo birtuoso bat sortzen da: boluntarioek espektroaren zati batekin parte hartzen dutenean, batzuk kontsumitzaile izatetik laguntzaile izatera pasatzen dira; porrotaren kostua eta lidergorako oztopoa txikia denez, laguntzaile horiek abiarazle bihur daitezke eta beren lekua mantendu parte-hartze espektroan. Jende gehiagok parte hartzen duen heinean, proiektu gehiago sortzen dira; proiektuaren zabalera dibertsifikatzen den heinean, parte-hartze gehiago erakartzen du. (Erreferentzia: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Nola erakarri ditzakegu boluntario gehiago?

Ez. Bultzatu beharrean, utzi erakartzen. Normalean, jendeak produktu, ideia edo mundu-ikuskera baten hornidura du, eta gure "merkatuak" erabiltzen ditugu hori besteengana bultzatzeko. Adibidez, demagun adeitasuna zabaldu nahi duzula. Ikuspegi bat "mila milioi adeitasun ekintza" plataformarako plan bat sortzea da, jazarpenaren gorakada basatia konpontzeko aitzakiarekin dirua biltzea, eta marketin kanpaina bat sortzea beste batzuei horren berri emateko. Horrek arrakastaren ardura zure gain uzten du. Indartsua eta astuna da. Beste ikuspegi bat balioak praktikatzea da, besterik gabe. Egin zuk zeuk adeitasun ekintzak aldizka, kontatu istorio horiek eta mantendu ateak zabalik gehiago parte hartu nahi duen edonorentzat. Gutizia bezalako balioak ez dira modu iraunkorrean motibagarriak, baina adeitasuna bezalako balio jaiotzetikoekin, jendea horrengana hurbilduko da. ServiceSpace-ren baliabide guztiak eskatu gabe iristen dira: 70 milioi mezu elektroniko bidaltzen ditugu urtean, baina ez iragarki bakar bat ere; urtero hamar milaka pertsonarekin pertsonalki hitz egitera gonbidatzen gaituzte, inon eskatu gabe. 7 digituko txekeak eskaini dizkigute; Gure lehen aldia telebistan CNNn ordu erdiz zuzenean izan zen (Hillary Clintonen ondoren). Eskatu gabe. Baloreak praktikatzearekin hasten da, eskala alde batera uztearekin eta erakarpenaren konfiantzarekin. (Erreferentzia: Generosity 2.0 )

Gure lanak trebetasun oso espezializatuak eskatzen ditu. Boluntarioak baliatu ditzakegu oraindik?

Noski, baina diseinu erronka bat da. Lan guztiak ez dira egokiak boluntarioek zuzendutako ekosistema baterako, baina lan espezializatu askok erraz aprobetxa ditzakete boluntarioak, arazoa ekarpen hori kontuan hartuta diseinatu bada. Linux da Interneten gehien erabiltzen den sistema eragilea, eta boluntarioek eraiki zuten erabat. Mundu osoko jendeak egongela partekatzen du, Couch Surfing-en sortutako konfiantzaren bidez -- boluntario guztiak. Alkoholiko Anonimoek bizitza ugariri eragin die guztiz boluntarioa izanik. ServiceSpace inkubagailu bat da, milioika bizitzatan eragina duten online eta offline proiektu asko sortu dituena. Internet bera boluntariotza ekintza erraldoi bat bezala ikus daiteke. Erronka ez da trebetasun espezializatuei buruzkoa, baizik eta arazoa modu banatu eta deszentralizatuan birdiseina daitekeen, ekarpen trebeak ezin hobeto integratzeko. (Erreferentzia: Generosity Entrepreneurs )

Boluntarioak nekatuta daude. Nola konpon dezakegu hori?

Barne eraldaketan zentratu. Ikertzaileek errukiaren nekea aztertu dute eta boluntarioen kudeatzaile guztiek boluntarioen nekearen berri emango dizute. Alde batetik, arazo sistemikoa da, boluntario arduratsuek gero eta lan gehiago erakartzen baitute gainezka geratzeraino; baina bestetik, langileen eta boluntarioen arteko motibazio-desadostasun baten ondorioz ere gertatzen da. Boluntarioek guztiz kudeatzen dituzten ekosistemetan, non denak barne eraldaketak bultzatzen dituen, autozuzenketa eta autoantolaketa handiagoa dago. Sentikortasun horrek arazoa jorratzen du neke gisa agertu aurretik. Adibidez, ServiceSpace-n, DailyGood mezu elektronikoen eta tokiko Awakin zirkuluen kultura eta ekintza atseginen istorioak sortu zituen, eta horrek guztiak sua piztuta mantentzen laguntzen du. Gainera, testuinguru horretan, pertsonak segurtasunez eusten badira fase zailetan, ondoriozko barne eraldaketak esker on handiagoa eta emaitza handiagoa ekarriko ditu. (Erreferentzia: The Organic Gift )

Nola berritzen dugu boluntarioekin?

Boluntarioekin lan egiteak porrotaren kostua murrizten du, boluntarioek doan lan egiten dutela kontuan hartuta. :) Ondorioz, esperimentazio kultura bat sor dezakezu. Plan handi bat izan eta hura gauzatzeko langileak kontratatu beharrean, "mila lore loratzen utzi" ditzakezu. Ideia batzuk huts egin dezakete, baina beste batzuk ustekabean iraultzaileak izan daitezke! Lidergoak, arlo horretan, "planifikatu eta gauzatu" beharrean "bilatu eta anplifikatzea" bilatzen du. 100 Irribarre Txartel inprimatu genituenean, ez genuen aurreikusi hurrengo hamarkadan milioika txartel munduan zehar flotatzen, edo hainbeste hizkuntzatan Irribarre Sortak, edo hilean milaka istorio argitaratzen dituen lineako komunitate bat, edo 21 eguneko erronka atari bat. Dena sortu zen lidergoa (boluntarioak, noski) genuelako "desbideratze positiboko eredu" horiek antzeman eta anplifikatzeko gai zirenak. Merkataritza munduan ere, borondatezko ikuspegi honek eman zion Google-ri Gmail bezalako bere produktu nagusietako batzuk eraikitzeko aukera. Berrikuntza era berean posible da boluntarioen testuinguruan, baina bide desberdin bat hartzen du. (Erreferentzia: Komunitatea Eraikitzeko Lau Etapa , Startup Zerbitzuaren 8 Galderak )

Nola txerta dezakegu boluntariotzaren etos hori, erakunde tradizionalen testuinguruan?

Izan zaitez aldaketa. Azken finean, erakunde guztiak pertsonek osatzen dituzte, eta pertsona horiek barne-eraldaketa espiritu honetarako sentikortzen badira, arazo zaharrak konpontzeko modu berriak aurkituko dituzte ziurrenik. Bileren aurretik minutuko isilunea, 21 eguneko erronkak taldean, partekatzeko zirkulua. Bat-bateko aldaketa dramatikoen ordez, bultzada txikiak askoz indartsuagoak direla ikusten dugu. Danimarkako hotel batean, gonbidatuek sagarrak aukeratu zituzten azukredun pintxoen gainetik, "eguneko sagarra, medikua urrun mantentzen du" seinalea ondoan jarri zutenean. Organoen dohaintza-inprimakietan, "bai" lehenetsia duten herrialdeek % 97,56ko dohaintzak lortzen dituzte, eta "ez" lehenetsia dutenek % 22,73ra iristen dira. Zein da eskuzabaltasun handiagoa pizteko lehenetsia? Ikerketek erakusten dute laguntzaile koherente bakarra sartzeak sare osoa eskuzabaltasun handiagoaren aldera bideratzen duela. Ekintza txikiek aldea handia egiten dute. (Erreferentzia: Eskuzabaltasunerako Diseinatzea )

Laburbilduz…

1999az geroztik, ServiceSpace boluntarioek kudeatzen dute. Muga eta aktibo bat da. Kapital mota anitz hautemateko aukera ematen digu. Gure esker oneko sarean, konexioak Facebook baino askoz sakonagoak dira. Inori ez zaio ordaintzen, eta horregatik lan egiten dute are gogorrago. Lidergoa eskailera bihurtzen da. Errukia kutsakorra da; bultzatu beharrean, erakarpenaren mende gaude. Metafora fabrikaziotik lorezaintzara aldatzen da. Eskuzabaltasunean amaigabeko esperimentuen ekologia bat da. Jendea barne eraldaketak motibatzen du, baliabide birsortzaile batek. Ezin ditugu emaitzak aurreikusi, baina azaleratzean konfiantza dugu. Kontsumitzaileak laguntzaile bihurtzen dira, konpromiso espektro bat sortzen den heinean. Transakzioa dimentsio anitzeko harremanetara aldatzen da . Maitasun eremu handi bat sortzen da. Nork daki eskalatu eta mundua aldatuko duen, baina ez dago presarik -- beti behar dira bederatzi hilabete haur bat erditzeko. :) Pozten gara ekintza txikiak maitasun handiz egiteaz. Prozesuaren zati bakoitza emaitza garrantzitsu bat bezala sentitzen da. Arnas hau, hemen eta orain.

****

Inspirazio gehiago nahi izanez gero, batu zaitez larunbat honetako Awakin Call-era Mushim Patricia Ikeda gizarte-ekintzailearekin. Xehetasunak eta erantzun-informazioa hemen.