12 Fragen Zum Ehrenamt

[Letztes Jahr hatten etwa fünfzehn von uns einen Breakout-Anruf mit einigen Visionäre von World in Conversation und Laddership Circles rund um die Arbeit mit Freiwilligen. Nachfolgend finden Sie einen Einblick in die Fragen und Antworten, die während des Telefonats und danach entstanden sind.]

Unsere Bemühungen ziehen viele Freiwillige an, aber wir nutzen sie nicht effektiv. Was schlagen Sie vor?

Das grundlegendste Designprinzip ist unsere Denkweise. Normalerweise werden Freiwillige als Mittel zum Zweck eingesetzt – das ist unsere Mission, wir brauchen diese Aufgaben, um sie zu erfüllen, und Sie können uns dabei helfen. ServiceSpace funktioniert anders. Für uns ist Freiwilligenarbeit Selbstzweck. Wir glauben, dass eine prägende Erfahrung eines Freiwilligen ganz natürlich in die Welt hinauswirkt. Mit dieser Denkweise sieht alles anders aus – sie macht alle unsere Prozesse sehr beziehungsorientiert und fördert die einzigartige Nutzung von Freiwilligen. (Quelle: Spirit of Service )

Was motiviert Freiwillige?

Soziologen sagen uns, dass es zwei grundlegende Arten von Anreizen gibt: extrinsische und intrinsische. Geld gehört zur extrinsischen Seite, Mitgefühl zur intrinsischen, und natürlich gibt es viele dazwischenliegende Anreize – von Macht über Ruhm bis hin zu Wachstum und Sinnhaftigkeit. Jede Art von Anreiz hat ihre Stärken, und die Stärke intrinsischer Belohnungen liegt in ihrer Regeneration. Wer eine erfüllende Erfahrung mit Spenden gemacht hat, möchte ohne externe Intervention, Zwang oder Marketing erneut spenden. In der Erfahrung von ServiceSpace haben wir festgestellt, dass Freiwillige am stärksten sind, wenn sie von Liebe bewegt werden. :) (Referenz: Do Nothing Generosity )

Steigern andere Anreize, wie etwa das Anbieten kleiner Stipendien oder Studienkredite, ihr Engagement?

Tatsächlich ist das Gegenteil der Fall. Untersuchungen zeigen, dass gemischte Anreize externe Anreize verzerren und intrinsischen Anreizen ihre regenerative Wirkung nehmen. Der renommierte Forscher Edward Deci untersuchte beispielsweise Menschen , die gerne Rätsel lösten. Anfangs lösten sie Rätsel nur aus Liebe zur Sache, doch dann begann er, sie dafür zu bezahlen. Später stellte er die Bezahlung ein und erwartete, dass sie in ihren ursprünglichen Zustand zurückkehren würden ... doch siehe da, sie hatten überhaupt kein Interesse mehr am Rätsellösen! (Referenz: Können wir sozialen Wandel ohne Geld schaffen ?)

Ist es nicht wertvoll, Menschen zu unterstützen, indem man ihnen einen Job gibt?

Absolut, aber man kann es nicht jedem recht machen. Man muss seine kreativen Grenzen wählen. Bei ServiceSpace hatten wir das Gefühl, dass Geld unsere Fähigkeit, planbar und fabrikmäßig zu arbeiten, optimieren würde. Dieser Unternehmensansatz passte aber nicht zu der Art und Weise, wie Mitgefühl zu funktionieren scheint – spontan, wie beim Gärtnern, wo man Samen pflanzt und wartet, bis sie von selbst aufblühen. Deshalb wählten wir drei kreative Grenzen: Wir wollten vollständig ehrenamtlich arbeiten, keine Spenden sammeln und uns auf kleine Aktionen konzentrieren. Das schränkte uns zwar in gewisser Weise ein, aber so wie eine blinde Frau ihr Gehör schärft, eröffneten uns unsere Grenzen auch alle möglichen anderen Möglichkeiten. (Quelle: Tao of CharityFocus , Video zu den Werten von CharityFocus )

Die Verwaltung von Freiwilligen ist mit einem hohen Aufwand verbunden. Wie können wir diese Kapazitäten aufbauen?

Nutzen Sie Freiwillige für die Freiwilligenführung. Forscher haben herausgefunden , dass Katastrophenhilfe mit spontaner Unterstützung durch wohlmeinende Einzelpersonen produktiver ist als mit formellen organisatorischen Maßnahmen. Das ist in einer Notsituation vorstellbar, aber würde es auch anderswo funktionieren? Im Karma Kitchen treffen sich Freiwillige, die noch nie zuvor in einem Restaurant gearbeitet und miteinander gearbeitet haben, nach nur einer halbstündigen Einführung, um ein komplettes Restaurant zu leiten. Wir haben solche Veranstaltungen mit Tausenden von Freiwilligen und ohne Personalabteilung durchgeführt. :) Es funktioniert, wenn das Management mit Dankbarkeit statt mit hierarchischer Macht führt. Wir verstehen es als einen Wechsel von „Führung“ zu „Leiterschaft“. Dabei führt man so, dass andere ausdrücklich ermächtigt werden, über einen hinauszuklettern – eine Art „dienende Führung“, die zuerst dient und dann führt. Wenn der Weg der Freiwilligenarbeit „leiterförmig“ verläuft und von jemand anderem selbstlos begleitet wird, werden einige der Empfänger mit der Zeit ganz natürlich Dankbarkeit empfinden und diese auf die gleiche Weise an andere weitergeben wollen. Ein solches Netz der Dankbarkeit ist der Schlüssel, um diese Ressource zu nutzen. (Referenz: Entstehung von Laddership-Kreisen )

Im Gegensatz zu bezahlten Mitarbeitern sind Ehrenamtliche deutlich häufiger untätig. Wie können wir das ausgleichen?

Bauen Sie Redundanz ein. Die Natur ist ein gutes Beispiel: Wenn ein Strang sein Versprechen nicht hält, springt ein anderer ein. Nach Hurrikan Katrina wurden alle Häuser umgeworfen, aber Eichen überlebten – nicht nur, weil sie tiefe Wurzeln hatten, sondern weil diese Wurzeln mit anderen Eichenwurzeln verbunden waren und sich manchmal über 160 Kilometer erstreckten! Diese Widerstandsfähigkeit basiert auf der Anzahl der Verbindungen in einem Ökosystem. Um die Anzahl der Verbindungen in einem Netzwerk zu optimieren, ist das „Many-to-Many“-Modell die exponentiell stärkste Option. Denken Sie an Internet versus Fernsehen (One-to-Many) oder Telefon (One-to-One). (Referenz: Gandhi 3.0 )

Wie können wir die Bindung von Freiwilligen erhöhen?

Ein flexibles Engagementspektrum. Wenn Freiwillige ihr Engagement problemlos steigern oder reduzieren können, bleiben sie wahrscheinlich nicht nur dabei, sondern übernehmen künftig auch mehr Führungsrollen. Dafür braucht es viele verschiedene Möglichkeiten des Engagements. Bei einem lebendigen Engagementspektrum können Freiwillige einmalig, monatlich ein wenig, regelmäßiger oder sogar 50 Stunden pro Woche für bestimmte Zeiträume spenden. Die aktive Pflege eines solchen Spektrums würde einen enormen Personalaufwand erfordern. Ein von Freiwilligen getragenes Ökosystem erzeugt jedoch einen positiven Kreislauf: Wenn Freiwillige sich in einem Teil des Spektrums engagieren, werden einige von ihnen von Konsumenten zu Mitwirkenden. Da die Kosten eines Scheiterns und die Hürden für die Führung gering sind, können diese Mitwirkenden zu Initiatoren werden und ihren Platz im Engagementspektrum behaupten. Je mehr Menschen sich engagieren, desto mehr Projekte entstehen; je vielfältiger das Projektspektrum, desto mehr Engagement wird gefördert. (Referenz: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Wie gewinnen wir mehr Freiwillige?

Tun Sie es nicht. Lassen Sie sich nicht drängen, sondern von der Anziehungskraft beeinflussen. Menschen verfügen in der Regel über ein bestimmtes Produkt, eine bestimmte Idee oder eine bestimmte Weltanschauung, und wir nutzen unsere „Märkte“, um diese anderen aufzudrängen. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten Freundlichkeit verbreiten. Ein Ansatz wäre, einen Plan für eine Plattform für „Milliarden Freundlichkeitsaktionen“ zu erstellen, unter dem Vorwand, den grassierenden Anstieg von Mobbing zu bekämpfen, Spenden zu sammeln und eine Marketingkampagne zu starten, um andere darüber zu informieren. Damit tragen Sie die Verantwortung für den Erfolg. Das ist aufdringlich und belastend. Ein alternativer Ansatz ist, die Werte einfach zu leben. Seien Sie selbst regelmäßig freundlich, erzählen Sie Ihre Geschichten und halten Sie Ihre Türen für alle offen, die sich weiter engagieren möchten. Werte wie Gier motivieren nicht nachhaltig – aber mit angeborenen Werten wie Freundlichkeit werden Menschen davon angezogen. Alle ServiceSpace-Ressourcen kommen unaufgefordert – wir versenden 70 Millionen E-Mails pro Jahr, aber keine einzige Anzeige; wir werden jedes Jahr zu Zehntausenden von persönlichen Gesprächen eingeladen, ohne uns beworben zu haben. Uns wurden siebenstellige Schecks angeboten; unser erster Fernsehauftritt war eine halbe Stunde live auf CNN (nach Hillary Clinton). Alles unaufgefordert. Es beginnt damit, die Werte zu leben, die Skalen loszulassen und dem Sog zu vertrauen. (Quelle: Großzügigkeit 2.0 )

Unsere Arbeit erfordert sehr spezielle Fähigkeiten. Können wir dennoch Freiwillige einsetzen?

Sicherlich, aber es ist eine gestalterische Herausforderung. Nicht jede Arbeit eignet sich für ein ehrenamtlich betriebenes Ökosystem, doch viele spezialisierte Arbeiten können Freiwillige gut nutzen, wenn das Problem mit diesem Beitrag im Hinterkopf konzipiert wurde. Linux ist das am weitesten verbreitete Betriebssystem im Internet und wurde vollständig von Freiwilligen entwickelt. Menschen auf der ganzen Welt teilen sich dank des Vertrauens, das durch Couchsurfing entsteht, ihren Wohnraum – allesamt Freiwillige. Anonyme Alkoholiker haben durch ihre reine Freiwilligenarbeit unzählige Leben beeinflusst. ServiceSpace ist ein Inkubator, der viele Online- und Offline-Projekte hervorgebracht hat, die Millionen von Menschen berühren. Das Internet selbst kann als riesiger Akt der Freiwilligenarbeit betrachtet werden. Die Herausforderung liegt nicht in Fachkenntnissen, sondern darin, das Problem so zu gestalten, dass es verteilt und dezentralisiert werden kann, um qualifizierte Beiträge nahtlos zu integrieren. (Referenz: Generosity Entrepreneurs )

Freiwillige brennen aus. Wie können wir dem entgegenwirken?

Konzentrieren Sie sich auf die innere Transformation. Forscher haben Mitgefühlsermüdung untersucht, und alle Freiwilligenmanager werden Ihnen vom Burnout der Freiwilligen berichten. Teilweise ist es ein systemisches Problem, da verantwortungsbewusste Freiwillige immer mehr Arbeit anziehen, bis sie überfordert sind; teilweise liegt es aber auch an einem Motivationsdefizit zwischen Mitarbeitern und Freiwilligen. In vollständig von Freiwilligen getragenen Ökosystemen, in denen jeder von innerer Transformation angetrieben wird, gibt es mehr Selbstkorrektur und Selbstorganisation. Diese Sensibilität begegnet dem Problem, bevor es sich als Burnout manifestiert. Bei ServiceSpace führte sie beispielsweise zu einer Kultur von „DailyGood “-E-Mails, lokalen „Awakin“-Zirkeln und Geschichten über freundliche Taten , die alle dazu beitragen, das Feuer am Brennen zu halten. Wenn Menschen in einem solchen Umfeld in ihren herausfordernden Phasen sicher unterstützt werden, führt die daraus resultierende innere Transformation zu größerer Dankbarkeit und höherer Leistung. (Quelle: „The Organic Gift “)

Wie können wir mit Freiwilligen Innovationen schaffen?

Die Zusammenarbeit mit Freiwilligen reduziert die Kosten eines Scheiterns, da Freiwillige unentgeltlich arbeiten. :) Dadurch entsteht eine Kultur des Experimentierens. Anstatt einen großen Plan zu haben und Mitarbeiter für dessen Umsetzung einzustellen, können Sie stattdessen „tausend Blumen blühen lassen“. Manche Ideen mögen scheitern, andere aber unerwartet revolutionär sein! Führung in einem solchen Bereich setzt auf „Suchen und Verstärken“ statt auf „Planen und Umsetzen“. Als wir 100 Smile Cards druckten, ahnten wir nicht, dass im nächsten Jahrzehnt Millionen von Karten weltweit im Umlauf sein würden, Smile Decks in so vielen Sprachen, eine Online-Community mit Tausenden von Geschichten pro Monat oder ein 21-Tage-Challenge-Portal. All dies entstand, weil wir Führungskräfte (natürlich Freiwillige) hatten, die diese „Muster positiver Abweichung“ erkennen und verstärken konnten. Selbst in der Geschäftswelt ermöglichte genau dieser freiwillige Ansatz Google die Entwicklung einiger seiner wichtigsten Produkte wie Gmail. Innovation ist im ehrenamtlichen Kontext ähnlich möglich, geht aber einen anderen Weg. (Siehe: Vier Phasen des Community-Aufbaus , 8 Fragen des Startup-Service)

Wie führen wir einen solchen Freiwilligenethos in einem traditionellen Organisationskontext ein?

Sei der Wandel. Letztendlich besteht jede Organisation aus Menschen, und wenn diese für diesen Geist der inneren Transformation sensibilisiert sind, finden sie wahrscheinlich neue Wege, alte Probleme zu lösen. Schweigeminuten vor Meetings, 21-Tage-Challenges in der Gruppe, ein Kreis des Austauschs. Statt dramatischer Veränderungen über Nacht sind kleine Impulse unserer Erfahrung nach viel wirksamer. In einem dänischen Hotel entschieden sich Gäste für Äpfel statt zuckerhaltigen Snacks, als sie ein Schild mit der Aufschrift „Ein Apfel am Tag hält den Arzt fern“ daneben platzierten. Auf Organspendeformularen führten Länder mit der Standardeinstellung „Ja“ zu 97,56 % Spenden, während die Standardeinstellung „Nein“ zu 22,73 % führte – was ist die Standardeinstellung, um mehr Großzügigkeit zu entfachen? Studien zeigen, dass die Einführung eines einzigen regelmäßigen Spenders das gesamte Netzwerk zu mehr Großzügigkeit bewegt. Kleine Gesten machen einen großen Unterschied. (Referenz: Designing For Generosity )

Zusammenfassend …

ServiceSpace wird seit 1999 ehrenamtlich betrieben. Es ist sowohl eine Bereicherung als auch eine Bereicherung. Es öffnet uns für vielfältige Formen von Kapital. In unserem Dankbarkeitsnetzwerk sind die Verbindungen viel tiefer als bei Facebook. Niemand wird bezahlt, und deshalb arbeiten sie umso härter. Führung wird zur Karriereleiter. Mitgefühl ist ansteckend; statt zu drängen, setzen wir auf den Sog. Die Metapher wechselt von der Produktion zur Gartenarbeit. Es ist eine Ökologie endloser Experimente mit Großzügigkeit. Menschen werden von innerer Transformation motiviert, einer regenerativen Ressource. Wir können Ergebnisse nicht vorhersagen, aber wir vertrauen auf die Entstehung. Konsumenten werden zu Mitwirkenden, wenn ein Spektrum des Engagements entsteht. Transaktionen verschieben sich zu mehrdimensionalen Beziehungen. Ein großes Feld der Liebe entsteht. Wer weiß, ob es sich ausweitet und die Welt verändert, aber es gibt keine Eile – es dauert immer neun Monate, ein Kind zur Welt zu bringen. :) Wir freuen uns über kleine Taten mit großer Liebe. Jeder Teil des Prozesses fühlt sich wie ein wichtiges Ergebnis an. Dieser Atemzug, hier und jetzt.

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Für mehr Inspiration besuchen Sie diesen Samstag den Awakin Call mit der Sozialaktivistin Mushim Patricia Ikeda. Details und Anmeldung hier.