12 kérdés Az önkéntességgel Kapcsolatban

[Tavaly körülbelül tizenötünknek volt egy kiugró hívása néhány emberrel [A World in Conversation és a Laddership Circles vizionáriusai az önkéntesekkel való munkáról. Az alábbiakban bepillantást nyerhetünk a hívás során és azt követően elhangzott kérdésekbe és válaszokba.]

Erőfeszítéseink sok önkéntest vonzanak, de nem használjuk ki őket hatékonyan. Mit javasol?

A legalapvetőbb tervezési elv a gondolkodásmódunk. Az önkénteseket jellemzően eszközként használjuk egy cél eléréséhez – ez a küldetésünk, ezekre a dolgokra szükségünk van ahhoz, hogy elérjük a küldetésünket, és te segíthetsz nekünk ezekben a feladatokban. A ServiceSpace nem így működik. Számunkra az önkéntes tapasztalat önmagában cél. Hisszük, hogy ha egy önkéntes transzformatív élményben részesül, az természetes módon kisugárzik a világba. Ezzel a gondolkodásmóddal minden másképp néz ki – minden folyamatunkat nagyon kapcsolativá teszi, és elősegíti az önkéntesség egyedi módon történő kihasználását. (Forrás: A szolgálat szelleme )

Mi motiválja az önkénteseket?

A szociológusok szerint két alapvető ösztönző létezik: külsődleges és belsődleges. A pénz a dolgok külsődleges oldalán áll, míg az együttérzés a belsődlegesen, és természetesen számos lehetőség van a kettő között, a hatalomtól a hírnéven át a fejlődésig és az értelemig. Minden ösztönzőtípusnak megvannak a maga erősségei, és a belső jutalmak erőssége, hogy regeneratívak. Ha valakinek kielégítő adományozási élménye van, akkor újra akar majd adni külső beavatkozás, kényszer vagy marketing nélkül. A ServiceSpace tapasztalatai alapján azt tapasztaltuk, hogy az önkéntesek akkor a legerősebbek, ha a szeretet hajtja őket. :) (Forrás: Semmit sem tenni nagylelkűség )

Más ösztönzők, mint például a kisebb ösztöndíjak vagy az iskolai kreditek felajánlása, növelik-e az elkötelezettségüket?

Valójában az ellenkezőjét teszi. A kutatások azt mutatják, hogy az ösztönzők keverése és egyeztetése elkezd a külső tényezők felé torzítani, és megfosztja a belső ösztönzők regeneratív képességét. Például a neves kutató, Edward Deci olyan embereket vizsgált , akik szerettek rejtvényeket fejteni. Kezdetben csak a szerelmükért oldottak meg rejtvényeket, de aztán elkezdett fizetni nekik ugyanezért. Később abbahagyta a fizetésüket, és azt várta, hogy visszatérnek eredeti állapotukba... de lám, már egyáltalán nem érdekelték őket a rejtvények megoldása! (Forrás: Can Create Social Változást Pénz nélkül ?)

Nem lenne-e értékes támogatni az embereket azzal, hogy munkát adunk nekik?

Abszolút, de nem lehetsz minden mindenkinek. Ki kell választanod a kreatív korlátaidat . A ServiceSpace-nél úgy éreztük, hogy a pénz optimalizálja a munkavégzési képességünket egy kiszámítható, gyárszerű módon, de ez a vállalati megközelítés nem tűnt összhangban azzal, ahogyan az együttérzés működni látszott – egy kibontakozó, kertészkedésszerű módon, ahol elveted a magokat, és megvárod, amíg természetesen kivirágzanak. Ezért három kreatív korlátot választottunk: teljes mértékben önkéntes alapon működjön, ne gyűjtsön adományokat, és apróságokra összpontosítson. Bizonyos szempontból ez korlátozta minket, de ahogy egy vak nő kifejleszti a hallás érzékét, a korlátaink mindenféle más erőforrást is megnyitottak előttünk. (Forrás: Tao of CharityFocus , videó a Values of CharityFocus-ról )

Sok többletköltséggel jár az önkéntesek irányítása. Hogyan építsük ki ezt a kapacitást?

Használj önkénteseket az önkéntesek irányítására. A kutatók azt találták , hogy a katasztrófa utáni segélyezési munka produktívabb jó szándékú egyének eseti támogatásával, mint a formális szervezeti erőfeszítésekkel. El tudjuk képzelni ezt vészhelyzetben, de vajon máshol is működne? A Karma Kitchennél olyan önkéntesek, akik korábban még soha nem szolgáltak étteremben, és soha nem dolgoztak együtt, mindössze fél órás tájékoztató után összefognak, hogy egy komplett éttermet működtessenek. Több ezer különböző önkéntessel és HR-osztály nélkül szerveztünk már ilyen eseményeket. :) Akkor működik, ha a vezetőség hálával vezet, a hierarchikus hatalom helyett. Mi a „vezetésről” a „létravezetésre” való elmozdulásként gondolunk rá, ahol úgy vezetsz, hogy kifejezetten felhatalmazod másokat arra, hogy „felmásszanak” rád, egyfajta „szolga vezetésként”, amely először szolgál, és csak másodsorban vezet. Amikor az önkéntes utad „létravezetéses” lett, valaki más önzetlenül tartja, a kedvezményezettek egy része idővel természetesen hálát fog érezni, és ugyanígy szeretné továbbadni másoknak. Egy ilyen hála hálója a kulcs ahhoz, hogy kiaknázzuk ezt az erőforrást. (Forrás: Létrakörök megjelenése )

A fizetett alkalmazottakkal ellentétben az önkéntesek sokkal többet hibáznak. Hogyan ellensúlyozzuk ezt?

Redundanciát kell teremteni. A természet erre nagyszerű példa, mivel ha az egyik láncszem nem váltja be az ígéretét, egy másik közbelép, hogy támogassa. A Katrina hurrikán után minden ház felborult, de a tölgyfák túlélték – nemcsak azért, mert mély gyökereik voltak, hanem azért is, mert ezek a gyökerek más tölgyfák gyökereivel voltak összekapcsolva, néha 160 kilométert is átívelve! Ez a rugalmasság az ökoszisztémában lévő kapcsolatok számán alapul. A hálózatban lévő kapcsolatok számának optimalizálásához a „sok a sokhoz” modell a legerősebb opció. Gondoljunk csak az internetre a TV-vel (egy a sokhoz) vagy a telefonnal (egy az egyhez) szemben. (Forrás: Gandhi 3.0 )

Hogyan növelhetjük az önkéntesek megtartását?

Rugalmas elköteleződési spektrum. Ha egy önkéntes könnyen tudja szabályozni a részvételét, valószínűleg nemcsak hogy kitart, hanem a jövőben több „létraszintű” szerepet is betölt. Ehhez sokféle elköteleződési módra van szükség. Egy élénk elköteleződési spektrummal az önkéntesek időt adhatnak egyszer, havonta keveset, rendszeresebben, vagy akár heti ötven órát bizonyos időszakokban. Egy ilyen spektrum aktív fenntartásához hatalmas számú személyzetre lenne szükség, de ha önkéntesek által működtetett ökoszisztéma van, akkor egy erényes körforgás indul be: ahogy az önkéntesek a spektrum egyik részével foglalkoznak, néhányan fogyasztókból közreműködőkké válnak; mivel a kudarc költsége és a vezetéshez vezető akadály alacsony, ezek a közreműködők kezdeményezőkké válhatnak, és megtarthatják saját helyüket az elköteleződési spektrumon. Ahogy egyre többen vesznek részt, több projekt jön létre; ahogy a projekt szélessége diverzifikálódik, egyre több elköteleződést vonz. (Referencia: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Hogyan vonzzunk be több önkéntest?

Ne tedd. Ahelyett, hogy erőltetnéd, engedd meg magadnak a vonzerőt. Az emberek jellemzően rendelkeznek valamilyen termékkel, ötlettel vagy világnézettel, és mi a „piacainkat” kihasználjuk, hogy ezt másokra erőltessük. Tegyük fel például, hogy kedvességet szeretnél terjeszteni. Az egyik megközelítés az, hogy létrehozol egy tervet egy „milliárd kedves cselekedet” platformra, adományokat gyűjtesz a zaklatás rohamos növekedésének megoldása ürügyén, és marketingkampányt indítasz, hogy másokat is tájékoztass erről. Ez a siker terhét rád helyezi. Ez tolakodó és nehéz. Egy másik megközelítés az, hogy egyszerűen gyakorolod az értékeket. Végezz rendszeresen kedves cselekedeteket te magad, meséld el ezeket a történeteket, és tartsd nyitva az ajtódat mindazok előtt, akik tovább szeretnének működni. Az olyan értékek, mint a kapzsiság, nem fenntarthatóan motiválnak – de az olyan veleszületett értékekkel, mint a kedvesség, az emberek vonzódni fognak hozzá. Minden ServiceSpace-erőforrás kéretlenül érkezik – évente 70 millió e-mailt küldünk, de egyetlen hirdetést sem; minden évben meghívnak minket személyesen tízezrek beszélésére anélkül, hogy sehova jelentkeznénk. 7 számjegyű csekket ajánlottak fel nekünk; Az első tévés szereplésünk fél órás élő adás volt a CNN-en (Hillary Clinton után). Minden kéretlen volt. Azzal kezdődik, hogy gyakoroljuk az értékeket, elengedjük a méreteket, és megbízunk a vonzerőben. (Forrás: Nagylelkűség 2.0 )

A munkánk nagyon speciális készségeket igényel. Továbbra is igénybe vehetjük az önkénteseket?

Bizonyára, de ez egy tervezési kihívás. Nem minden munka kedvez egy önkéntesek által működtetett ökoszisztémának, de sok speciális munka hasznosan hasznosíthatja az önkénteseket, ha a problémát ezt a hozzájárulást szem előtt tartva tervezték. A Linux az internet legszélesebb körben használt operációs rendszere, és teljes egészében önkéntesek építették. Az emberek szerte a világon megosztják a nappalijukat a Couch Surfing által generált bizalom révén – mindannyian önkéntesek. Az Anonim Alkoholisták számtalan ember életére voltak hatással azzal, hogy teljes mértékben önkéntesek. A ServiceSpace egy inkubátorház, amely számos online és offline projekthez vezetett, amelyek milliók életét érintik meg. Maga az internet egy hatalmas önkéntes cselekedetnek tekinthető. A kihívás nem a speciális készségekről szól, hanem inkább arról, hogy a problémát elosztott és decentralizált módon lehet-e újratervezni, amely zökkenőmentesen integrálhatja a szakképzett hozzájárulásokat. (Forrás: Generosity Entrepreneurs )

Az önkéntesek kiégnek. Hogyan oldjuk meg ezt?

A belső átalakulásra összpontosítva. A kutatók tanulmányozták az együttérzésből fakadó fáradtságot , és minden önkéntes menedzser beszélni fog az önkéntesek kiégéséről. Ez részben rendszerszintű probléma, mivel a felelősségteljes önkéntesek egyre több munkát vonzanak magukhoz, odáig menően, hogy túlterhelődnek; de részben a személyzet és az önkéntesek közötti motivációs eltérés miatt is előfordul. A teljes mértékben önkéntesek által működtetett ökoszisztémákban, ahol mindenkit a belső átalakulás hajt, nagyobb az önkorrekció és az önszerveződés. Ez az érzékenység a problémát még azelőtt kezeli, hogy az kiégésként manifesztálódna. Például a ServiceSpace-ben ez a DailyGood e-mailek és a helyi Awakin körök kultúrájához, valamint a kedves cselekedetekről szóló történetekhez vezetett, amelyek mind segítenek fenntartani a tüzet. Sőt, egy ilyen környezetben, ha az embereket biztonságban tartják a kihívásokkal teli szakaszaikban, az ebből eredő belső átalakulás nagyobb hálához és nagyobb teljesítményhez vezet. (Forrás: The Organic Gift )

Hogyan újítsunk az önkéntesekkel?

Az önkéntesekkel való együttműködés csökkenti a kudarc költségét, tekintve, hogy az önkéntesek ingyen dolgoznak. :) Ennek eredményeként kísérletező kultúrát teremthetsz. Ahelyett, hogy egyetlen nagyszabású terved lenne, és személyzetet alkalmaznál a megvalósítására, ehelyett „hagyhatod, hogy ezer virág virágozzon”. Egyes ötletek kudarcot vallanak, de mások váratlanul forradalmiak lehetnek! Egy ilyen területen a vezetés a „keresésre és felerősítésre” törekszik a „tervezés és kivitelezés” helyett. Amikor 100 mosolykártyát nyomtattunk, nem számítottunk arra, hogy a következő évtizedben több millió kártya fog elterjedni világszerte, vagy hogy ennyi nyelven lesznek mosolykártyák, vagy hogy egy online közösség lesz havonta több ezer történettel, vagy egy 21 napos kihívásportál. Mindez azért jött létre, mert volt olyan vezetésünk (természetesen önkéntesek), akik képesek voltak észrevenni ezeket a „pozitív eltérés mintáit” és felerősíteni azokat. Még a kereskedelmi világban is ez az önkéntes megközelítés tette lehetővé a Google számára, hogy felépítse néhány főbb termékét, például a Gmailt. Az innováció hasonlóan lehetséges az önkéntes kontextusban is, csak más utat választ. (Hivatkozás: A közösségépítés négy szakasza , Startup Service 8 kérdése )

Hogyan tudunk bevezetni egy ilyen önkéntes szellemiséget egy hagyományos szervezeti kontextusban?

Légy te a változás. Végső soron minden szervezet emberekből áll, és ha ezek az emberek érzékenyek a belső átalakulás szellemére, valószínűleg új módszereket találnak a régi problémák megoldására. Egy perc csend a megbeszélések előtt, 21 napos kihívások csoportként, megosztás körforgása. A drámai, egyik napról a másikra bekövetkező változások helyett a kis lökdösődések sokkal hatékonyabbak. Egy dán szállodában a vendégek az almát választották a cukros rágcsálnivalók helyett, amikor egy "napi alma, távol tartja az orvost" táblát helyeztek el mellette. A szervadományozási űrlapokon az "igen" alapértelmezés szerinti országok 97,56%-os adományozási arányt eredményeztek, míg a "nem" alapértelmezés szerinti válaszok 22,73%-ot - mi az alapértelmezés a nagyobb nagylelkűség beindításához? A kutatások azt mutatják, hogy egyetlen következetes közreműködő bevezetése is a teljes hálózatot a nagylelkűség felé billenti. A kis cselekedetek nagy különbséget jelentenek. (Forrás: Designing For Generosity )

Összefoglalva…

1999 óta a ServiceSpace önkéntesek által működtetett. Ez egy korlát és egyben előny is. Megnyit minket a tőke többféle formájának érzékelésére. Hála-hálózatunkban a kapcsolatok sokkal mélyebbek, mint a Facebookon. Senkit sem fizetnek, és ezért dolgoznak még keményebben. A vezetés ranglétrává válik. Az együttérzés ragályos; a tolás helyett a vonzásra számítunk. A metafora a gyártásról a kertészkedésre vált. Ez a nagylelkűség végtelen kísérletezésének ökológiája. Az embereket a belső átalakulás, a regeneratív erőforrás motiválja. Nem tudjuk megjósolni az eredményeket, de bízunk a megjelenésben. A fogyasztók hozzájárulókká válnak, ahogy egy elköteleződési spektrum megjelenik. A tranzakció többdimenziós kapcsolatokká alakul át . Létrejön a szeretet hatalmas mezője. Ki tudja, hogy ez vajon méreteződik-e és megváltoztatja-e a világot, de nincs sietség -- mindig kilenc hónapba telik, mire világra hoznak egy gyermeket. :) Örülünk, ha nagy szeretettel apró cselekedeteket teszünk. A folyamat minden része fontos eredménynek érződik. Ez a lélegzetvétel, itt és most.

****

További inspirációért csatlakozz a szombati Awakin Call-hoz, ahol Mushim Patricia Ikeda társadalmi aktivista vesz részt. Részletek és a részvételi feltételek itt találhatók.