자원봉사에 대한 12가지 질문

[작년에 우리 중 약 15명이 몇몇 사람들과 브레이크아웃 통화를 했습니다. 월드 인 컨버세이션(World in Conversation) 과 래더십 서클(Laddership Circles) 의 비전가들이 자원봉사자들과 함께 일하는 모습을 담았습니다. 아래는 전화 통화와 그 이후 진행된 질의응답 내용을 간략하게 정리한 것입니다.]

우리의 노력은 많은 자원봉사자를 유치하고 있지만, 그들을 효과적으로 활용하지 못하고 있습니다. 어떻게 하시겠습니까?

가장 근본적인 디자인 원칙은 바로 우리의 사고방식입니다. 일반적으로 자원봉사자는 목적을 위한 수단으로만 활용됩니다. 이것이 바로 우리의 사명이며, 사명 달성을 위해 이러한 일들이 필요하고, 여러분은 이러한 일들을 도울 수 있습니다. 하지만 ServiceSpace는 그런 식으로 운영되지 않습니다. 우리에게 자원봉사 경험은 그 자체로 목적입니다. 자원봉사자가 변화를 가져오는 경험을 한다면, 그 경험은 자연스럽게 세상으로 퍼져 나갈 것이라고 믿습니다. 이러한 사고방식을 통해 모든 것이 다르게 보입니다. 모든 과정이 매우 긴밀하게 연결되고, 자원봉사자를 특별한 방식으로 활용하는 데 도움이 됩니다. (참고: Spirit of Service )

자원봉사자들의 동기는 무엇인가?

사회학자들은 두 가지 근본적인 인센티브, 즉 외재적 인센티브와 내재적 인센티브가 있다고 말합니다. 돈은 외재적 측면이고, 연민은 내재적 측면이며, 물론 권력, 명예, 성장, 의미 등 그 사이에 있는 여러 인센티브가 있습니다. 각 인센티브는 고유한 강점을 가지고 있으며, 내재적 보상의 강점은 재생산적이라는 것입니다. 누군가 만족스러운 기부 경험을 했다면, 외부의 개입, 강압, 마케팅 없이도 다시 기부하고 싶어 할 것입니다. ServiceSpace의 사례에서 우리는 자원봉사자들이 사랑에 감동했을 때 가장 강하다는 것을 발견했습니다. :) (참고: Do Nothing Generosity )

소액의 장학금이나 학교 학점을 제공하는 것과 같은 다른 인센티브가 학생들의 헌신을 증가시키는가?

실제로는 정반대입니다. 연구에 따르면, 인센티브를 혼합하여 사용하면 외적인 요인에 편향되기 시작하여 내적인 인센티브의 재생 능력을 약화시킵니다. 예를 들어, 저명한 연구원 에드워드 데시는 퍼즐 풀기를 좋아하는 사람들을 연구했습니다 . 처음에는 그저 퍼즐을 좋아해서 풀었지만, 나중에는 같은 일을 하도록 돈을 주기 시작했습니다. 나중에는 돈을 주지 않고 원래 상태로 돌아가기를 기대했지만… 놀랍게도, 그들은 더 이상 퍼즐 풀기에 관심이 없었습니다! (참고: 돈 없이 사회 변화를 만들 수 있을까 ?)

사람들에게 일자리를 제공하여 지원하는 것이 가치 있지 않을까요?

물론입니다. 하지만 모든 사람에게 모든 것을 다 할 수는 없습니다. 창의적인 제약 조건을 스스로 선택해야 합니다. ServiceSpace에서는 돈이 예측 가능하고 공장처럼 일할 수 있는 능력을 최적화해 줄 것이라고 생각했습니다. 하지만 그런 기업적 접근 방식은 연민이 작동하는 방식과는 맞지 않았습니다. 마치 정원 가꾸기처럼 씨앗을 심고 자연스럽게 꽃을 피우기를 기다리는 것처럼 말입니다. 그래서 우리는 세 가지 창의적인 제약 조건을 선택했습니다. 전적으로 자원봉사로 운영되고, 모금 활동은 하지 않고, 작은 행동에 집중하는 것입니다. 어떤 면에서는 제약이 되기도 했지만, 시각 장애인 여성이 청각을 발달시키듯, 우리의 제약은 다른 모든 자원의 가능성을 열어주었습니다. (참고: CharityFocus의 도교 , CharityFocus의 가치 에 대한 영상)

자원봉사자를 관리하는 데는 많은 비용이 듭니다. 어떻게 그 역량을 키울 수 있을까요?

자원봉사자를 관리하려면 자원봉사자를 활용하세요. 연구자들은 재난 후 구호 활동이 공식적인 조직적 노력보다 선의를 가진 개인의 임시적인 지원을 받을 때 더 생산적이라는 것을 발견했습니다 . 비상 상황에서는 이러한 상황을 상상할 수 있지만, 다른 곳에서도 효과가 있을까요? 카르마 키친 에서는 이전에 식당에서 봉사해 본 적도, 서로 협력해 본 적도 없는 자원봉사자들이 30분 정도의 오리엔테이션만 거친 후 함께 모여 완벽한 식당을 운영합니다. 저희는 수천 명의 자원봉사자들과 함께 인사부 없이 이러한 행사를 운영해 왔습니다. :) 경영진이 위계적 권력 대신 감사하는 마음으로 이끌어갈 때 효과가 있습니다. 저희는 이를 "리더십"에서 "계층적 리더십"으로의 전환으로 생각합니다. 즉, 다른 사람들이 당신을 "넘어갈" 수 있도록 명확하게 권한을 부여하는 방식으로 이끄는 것입니다. 먼저 봉사하고 나중에 이끄는 일종의 "섬기는 리더십"입니다. 여러분의 자원봉사 여정이 다른 누군가에 의해 사심 없이 "계층적"으로 이어진다면, 시간이 지남에 따라 수혜자 중 일부는 자연스럽게 감사를 느끼고 같은 방식으로 다른 사람들에게 보답하고자 할 것입니다. 이러한 감사의 그물망이 바로 이 자원을 활용하는 열쇠입니다. (참고: 사다리 원의 출현 )

유급 직원과 달리 자원봉사자들은 훨씬 더 많은 손실을 입습니다. 이를 어떻게 상쇄할 수 있을까요?

중복성을 구축하세요. 자연은 좋은 예입니다. 한 줄기가 약속을 지키지 못하면 다른 줄기가 그 약속을 지키기 위해 나섭니다. 허리케인 카트리나 이후 모든 집이 뒤집혔지만 참나무는 살아남았습니다. 뿌리가 깊었을 뿐만 아니라, 그 뿌리가 다른 참나무 뿌리와 연결되어 있었고, 때로는 100마일(약 160km)에 달하기도 했기 때문입니다! 이러한 회복력은 생태계의 연결 수에 달려 있습니다. 네트워크의 연결 수를 최적화하려면 "다대다" 모델이 기하급수적으로 강력한 옵션입니다. 인터넷과 TV(일대다) 또는 전화(일대일)를 비교해 보세요. (참고: 간디 3.0 )

자원봉사자 유지율을 높이려면 어떻게 해야 하나요?

유동적인 참여 스펙트럼. 자원봉사자가 참여 수준을 쉽게 높이거나 낮출 수 있다면, 단순히 참여를 지속할 뿐만 아니라 앞으로 더 많은 "상위" 역할을 맡을 가능성이 높습니다. 이를 위해서는 다양한 참여 방식이 필요합니다. 활기찬 참여 스펙트럼을 통해 자원봉사자는 한 번, 매달 조금씩, 또는 더 정기적으로, 심지어 특정 기간 동안 주 50시간까지 시간을 할애할 수 있습니다. 이러한 스펙트럼을 적극적으로 유지하려면 막대한 인력이 필요하지만, 자원봉사자가 운영하는 생태계가 있다면 선순환이 이루어집니다. 자원봉사자가 스펙트럼의 특정 영역에 참여하면 일부는 소비자에서 기여자로 전환됩니다. 실패 비용과 리더십에 대한 장벽이 낮기 때문에 이러한 기여자들은 주도자가 되어 참여 스펙트럼에서 자신만의 자리를 차지할 수 있습니다. 더 많은 사람들이 참여할수록 더 많은 프로젝트가 생성되고, 프로젝트의 범위가 다양해질수록 더 많은 참여를 유도합니다. (참고: ServiceSpace Engagement Spectrum )

어떻게 하면 더 많은 자원봉사자를 유치할 수 있을까?

그러지 마세요. 밀어붙이기보다는 끌어당기는 것을 허용하세요. 일반적으로 사람들은 어떤 제품, 아이디어, 또는 세계관을 공급받고 있고, 우리는 '시장'을 활용하여 그것을 다른 사람들에게 전달합니다. 예를 들어, 친절을 전파하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 한 가지 방법은 '10억 건의 친절 행위' 플랫폼을 구축하고, 만연한 괴롭힘 문제를 해결한다는 명분으로 기금을 모금하고, 다른 사람들에게 이를 알리는 마케팅 캠페인을 진행하는 것입니다. 이는 성공의 책임을 당신에게 전가하는 것입니다. 강압적이고 부담스러운 방식입니다. 또 다른 방법은 단순히 가치를 실천하는 것입니다. 스스로 규칙적으로 친절을 실천하고, 그 이야기를 나누고, 더 적극적으로 참여하고 싶은 사람들에게 문을 열어 두세요. 탐욕과 같은 가치는 지속 가능한 동기를 부여하지 않지만, 친절과 같은 내재된 가치는 사람들을 그 가치에 이끌리게 합니다. 모든 ServiceSpace 리소스는 자발적으로 제공됩니다. 매년 7천만 통의 이메일을 보내지만 광고는 단 한 건도 보내지 않습니다. 어디에도 지원하지 않고 매년 수만 명의 사람들과 직접 만나 이야기를 나누도록 초대받습니다. 7자리 수표 제안도 받았고, 처음 TV 출연은 CNN 30분 생방송(힐러리 클린턴 이후)이었습니다. 모두 요청 없이 진행되었습니다. 모든 것은 가치를 실천하고, 규모를 내려놓고, 그 끌림을 믿는 것에서 시작됩니다. (참고: Generosity 2.0 )

저희 업무에는 매우 전문적인 기술이 필요합니다. 자원봉사자를 활용할 수 있을까요?

물론입니다. 하지만 이는 설계의 과제입니다. 모든 작업이 자원봉사자가 운영하는 생태계에 적합한 것은 아니지만, 많은 전문화된 작업은 자원봉사자의 기여를 염두에 두고 설계되었다면 자원봉사자를 효과적으로 활용할 수 있습니다. 리눅스는 인터넷에서 가장 널리 사용되는 운영 체제이며, 전적으로 자원봉사자들에 의해 개발되었습니다. 전 세계 사람들은 카우치 서핑(Couch Surfing)에서 생성된 신뢰를 통해 거실 공간을 공유합니다. 모든 자원봉사자들은 알코올 중독자 익명(Alcoholics Anonymous)을 통해 완전히 자발적으로 수많은 삶에 영향을 미쳤습니다. 서비스스페이스(ServiceSpace)는 수백만 명의 삶에 영향을 미치는 수많은 온라인 및 오프라인 프로젝트를 이끌어낸 인큐베이터입니다. 인터넷 자체는 거대한 자원봉사 활동 으로 볼 수 있습니다. 문제는 전문 기술이 아니라, 숙련된 기여를 원활하게 통합할 수 있도록 분산되고 탈중앙화된 방식으로 문제를 재설계할 수 있느냐는 것입니다. (참고: Generosity Entrepreneurs )

자원봉사자들은 지쳐버립니다. 어떻게 하면 이 문제를 해결할 수 있을까요?

내면의 변화에 집중하세요. 연구자들은 연민 피로를 연구했고, 모든 자원봉사 관리자는 자원봉사자 소진에 대해 이야기할 것입니다. 책임감 있는 자원봉사자들이 결국 압도될 정도로 업무량이 늘어나는 시스템적인 문제도 있지만, 직원과 자원봉사자 간의 동기 부여 불일치로 인해 발생하는 경우도 있습니다. 모든 사람이 내면의 변화에 의해 주도되는 완전히 자원봉사자가 운영하는 생태계에서는 자기 교정과 자기 조직화가 더 활발합니다. 이러한 민감성은 소진으로 나타나기 전에 문제를 해결합니다. 예를 들어, ServiceSpace에서는 DailyGood 이메일, 지역 Awakin Circles , 그리고 친절한 행동 에 대한 이야기들이 활발하게 이루어지는 문화로 이어졌고, 이 모든 것이 열정을 유지하는 데 도움이 됩니다. 더욱이, 이러한 환경에서 사람들이 어려운 시기에 안전하게 지낼 수 있다면, 그로 인한 내면의 변화는 더 큰 감사와 더 큰 성과로 이어질 것입니다. (참고: The Organic Gift )

자원봉사자들과 함께 어떻게 혁신을 이룰 수 있을까?

자원봉사자와 함께 일하면 실패 비용을 줄일 수 있습니다. 자원봉사자는 무료로 일하기 때문입니다. :) 결과적으로 실험 문화를 조성할 수 있습니다. 하나의 거대한 계획을 세우고 이를 실행할 직원을 고용하는 대신, "천 송이 꽃을 피우세요". 어떤 아이디어는 실패할 수도 있지만, 어떤 아이디어는 예상치 못하게 혁신적일 수 있습니다! 이러한 분야의 리더십은 "계획하고 실행하기"보다는 "탐색하고 확장하기"에 집중합니다. 100장의 스마일 카드를 인쇄했을 때, 우리는 앞으로 10년 안에 수백만 장의 카드가 전 세계에 유통될 것이라 예상하지 못했습니다. 또한, 그렇게 많은 언어로 스마일 덱이 제작될 것이라 예상하지 못했습니다. 매달 수천 개의 이야기가 게시되는 온라인 커뮤니티가 생길 것이라 예상하지 못했습니다. 21일 챌린지 포털도 마찬가지였습니다. 이 모든 것은 "긍정적인 일탈 패턴"을 발견하고 확장할 수 있는 리더십(물론 자원봉사자들)이 있었기에 가능했습니다. 상업계에서도 이러한 자발적인 접근 방식은 바로 구글이 지메일과 같은 주요 제품을 개발할 수 있었던 원동력이었습니다. 자원봉사 환경에서도 혁신은 가능하지만, 단지 다른 경로를 거쳐야 할 뿐입니다. (참고: 커뮤니티 구축의 4단계 , 스타트업 서비스의 8가지 질문 )

전통적인 조직적 맥락에서 이러한 자원봉사 정신을 어떻게 도입할 수 있을까?

변화가 되세요. 궁극적으로 모든 조직은 사람들로 이루어져 있으며, 만약 그 사람들이 이러한 내면적 변화의 정신에 민감해진다면, 오래된 문제들을 해결할 새로운 방법을 찾을 가능성이 높습니다. 회의 전 1분간의 묵념, 21일간의 그룹 챌린지 , 나눔의 원. 극적인 하룻밤의 변화보다는 작은 자극이 훨씬 더 강력하다는 것을 알게 되었습니다. 덴마크의 한 호텔에서 투숙객들은 "하루에 사과 한 알이면 병원에 갈 필요가 없습니다"라는 표지판을 옆에 두자, 달콤한 간식 대신 사과를 선택했습니다. 장기 기증 신청서에서 '예'라고 답한 국가의 기증률은 97.56%인 반면, '아니오'라고 답한 국가의 기증률은 22.73%에 불과합니다. 더 큰 관대함을 불러일으키는 기준은 무엇일까요? 연구에 따르면 꾸준히 기부하는 단 한 명의 참여 만으로도 전체 네트워크가 더 큰 관대함을 향해 나아갑니다. 작은 행동이 큰 변화를 가져옵니다. (참고: 관대함을 위한 디자인 )

요약하자면…

1999년부터 ServiceSpace는 자원봉사자들에 의해 운영되어 왔습니다. 이는 제약이자 자산입니다. 다양한 형태의 자본을 감지할 수 있게 해 줍니다. 우리의 감사 네트워크에서 연결은 페이스북보다 훨씬 깊습니다. 아무도 돈을 받지 않기에, 그들은 더 열심히 일합니다. 리더십은 사다리 역할 로 변합니다. 연민은 전염성이 강합니다. 밀어붙이는 대신, 끌어당기는 힘에 의지합니다. 은유는 제조업에서 원예로 바뀝니다. 관대함에 대한 끝없는 실험의 생태계입니다. 사람들은 내면의 변화, 즉 재생 가능한 자원에 의해 동기를 부여받습니다. 결과를 예측할 수는 없지만, 우리는 새로운 변화를 믿습니다. 참여 스펙트럼이 확대됨에 따라 소비자는 기여자가 됩니다. 거래는 다차원적인 관계로 전환됩니다 . 거대한 사랑의 영역이 만들어집니다. 그것이 확장되어 세상을 바꿀지는 아무도 모르지만, 서두를 필요는 없습니다. 아이를 낳는 데는 항상 9개월이 걸립니다. :) 우리는 큰 사랑으로 작은 행동을 하는 것을 즐깁니다. 과정의 모든 단계가 중요한 결과로 느껴집니다. 이 숨결, 바로 지금, 여기.

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