12 kysymystä vapaaehtoistyöstä

[Viime vuonna noin viidellätoista meistä oli läpimurtopuhelu joidenkin kanssa [World in Conversationin ja Laddership Circlen visionäärit työskentelevät vapaaehtoisten kanssa. Alla on katsaus puhelun aikana ja sen jälkeen esiin tulleisiin kysymyksiin ja vastauksiin.]

Toimintamme houkuttelee paljon vapaaehtoisia, mutta emme hyödynnä heitä tehokkaasti. Mitä ehdotat?

Perustavanlaatuisin suunnitteluperiaate on ajattelutapamme. Vapaaehtoisia käytetään tyypillisesti keinona päämäärän saavuttamiseen – tämä on missiomme, meidän on tehtävä nämä asiat missiomme saavuttamiseksi, ja sinä voit auttaa meitä näissä askareissa. ServiceSpace ei toimi sillä tavalla. Meille vapaaehtoistyökokemus on itsetarkoitus. Uskomme, että jos vapaaehtoisella on mullistava kokemus, se heijastuu luonnollisesti maailmaan. Tämän ajattelutavan myötä kaikki näyttää erilaiselta – se tekee kaikista prosesseistamme hyvin suhteellisia ja edistävät vapaaehtoistyön hyödyntämistä ainutlaatuisella tavalla. (Viite: Palvelun henki )

Mikä motivoi vapaaehtoisia?

Sosiologit kertovat meille, että kannustimia on kahdenlaisia: ulkoisia ja sisäisiä. Raha on ulkoinen puoli, kun taas myötätunto on sisäinen puoli, ja tietenkin on monia muitakin kannustimia vallasta kuuluisuuteen ja kasvusta merkityksellisyyteen. Jokaisella kannustintyypillä on omat vahvuutensa, ja sisäisten palkkioiden vahvuus on niiden uudistava vaikutus. Jos jollakulla on tyydyttävä antamiskokemus, hän haluaa antaa uudelleen ilman ulkoista väliintuloa, pakottamista tai markkinointia. ServiceSpace-kokemuksemme mukaan vapaaehtoiset ovat vahvimpia, kun heitä liikuttaa rakkaus. :) (Lähde: Älä tee mitään -anteliaisuus )

Lisäävätkö muut kannustimet, kuten pienet stipendit tai opintopisteet, heidän sitoutumistaan?

Se itse asiassa tekee päinvastoin. Tutkimukset osoittavat, että kannustimien yhdistäminen alkaa painottaa ulkoisia ja poistaa sisäisten kannustimien uudistumiskyvyn. Esimerkiksi tunnettu tutkija Edward Deci tutki ihmisiä , jotka rakastivat pulmien ratkaisemista. Aluksi he ratkaisivat pulmia vain rakkaudesta siihen, mutta sitten hän alkoi maksaa heille samasta asiasta. Myöhemmin hän lopetti heille maksamisen ja odotti heidän palaavan alkuperäiseen tilaansa... mutta katso, he eivät enää olleet kiinnostuneita pulmien ratkaisemisesta ollenkaan! (Lähde: Voimmeko luoda sosiaalista muutosta ilman rahaa ?)

Eikö ole arvokasta tukea ihmisiä tarjoamalla heille työtä?

Ehdottomasti, mutta et voi myöskään olla kaikkea kaikille ihmisille. Sinun on valittava luovat rajoituksesi . ServiceSpacessa ajattelimme, että raha optimoi kykymme työskennellä ennustettavalla, tehdasmaisella tavalla, mutta tämä yritysmaailman lähestymistapa ei tuntunut sopivan yhteen sen kanssa, miten myötätunto näytti toimivan – nousevalla, puutarhanhoitomaisella tavalla, jossa kylvät siemeniä ja odotat niiden kukkivan luonnollisesti. Niinpä valitsimme kolme luovaa rajoitusta: olla täysin vapaaehtoisvoimin johdettu, olla keräämättä varoja ja keskittyä pieniin tekoihin. Se rajoitti meitä joillakin tavoin, mutta aivan kuten sokea nainen kehittää virittynyttä kuuloa, rajoitteemme avasivat myös kaikenlaisia muita resursseja. (Lähde: Tao of CharityFocus , video CharityFocusin arvoista )

Vapaaehtoisten hallinta vaatii paljon yleiskustannuksia. Miten rakennamme tätä kapasiteettia?

Käytä vapaaehtoisia vapaaehtoisten johtamiseen. Tutkijat ovat havainneet , että katastrofien jälkeinen avustustyö on tuottavampaa hyväntahtoisten yksilöiden ad hoc -tuella kuin muodollisilla organisaatioponnisteluilla. Voimme kuvitella tämän hätätilanteessa, mutta toimisiko se muualla? Karma Kitchenissä vapaaehtoiset, jotka eivät ole koskaan aiemmin palvelleet ravintolassa eivätkä ole koskaan työskennelleet yhdessä, kokoontuvat pyörittämään kokonaista ravintolaa vain puolen tunnin perehdytyksen jälkeen. Olemme järjestäneet tällaisia tapahtumia tuhansien eri vapaaehtoisten kanssa ilman henkilöstöosastoa. :) Se toimii, kun johto johtaa kiitollisuudella hierarkkisen vallan sijaan. Ajattelemme sitä siirtymänä "johtajuudesta" "tikkaita johtamiseen", jossa johdat tavalla, joka nimenomaisesti antaa muille valtuudet "kiivetä" ylitsesi, eräänlaisena "palvelevana johtajuutena", joka palvelee ensin ja johtaa vasta sitten. Kun vapaaehtoistyösi on "tikkaita" pitkin kulkenut, jonkun muun epäitsekkäästi pitämä, jotkut vastaanottajista tuntevat ajan myötä luonnollisesti kiitollisuutta ja haluavat jakaa sitä muille samalla tavalla. Tällainen kiitollisuuden verkko on avain tämän resurssin hyödyntämiseen. (Lähde: Tikkaita pyörivien piirien synty )

Toisin kuin palkatut työntekijät, vapaaehtoiset laiminlyövät paljon enemmän työtä. Miten kompensoimme tätä?

Rakenna redundanssia. Luonto on loistava esimerkki siitä, että jos yksi osa ei täytä lupaustaan, toinen astuu esiin tukemaan sitä. Hurrikaani Katrinan jälkeen kaikki talot kaatuivat, mutta tammipuut selvisivät – ei vain siksi, että niillä oli syvät juuret, vaan koska nuo juuret olivat yhteydessä muiden tammipuiden juuriin, joskus ulottuen 160 kilometrin päähän! Tämä kestävyys perustuu ekosysteemin yhteyksien määrään. Verkon yhteyksien määrän optimoimiseksi "monta moneen" -malli on eksponentiaalisesti vahvin vaihtoehto. Ajattele internetiä verrattuna televisioon (yksi moneen) tai puhelimeen (yksi yhteen). (Viite: Gandhi 3.0 )

Miten voimme lisätä vapaaehtoisten pysyvyyttä?

Joustava sitoutumisspektri. Jos vapaaehtoinen voi helposti lisätä tai vähentää osallistumistaan, hän todennäköisesti ei ainoastaan pysy mukana, vaan ottaa tulevaisuudessa enemmän "tikkaita" edustavia rooleja. Tämän saavuttamiseksi tarvitaan monia erilaisia tapoja osallistua. Elinvoimaisen sitoutumisspektrin avulla vapaaehtoiset voivat antaa aikaansa kerran, vähän kuukaudessa, säännöllisemmin tai jopa viisikymmentä tuntia viikossa tiettyinä aikoina. Tällaisen spektrin aktiivinen ylläpitäminen vaatisi valtavan määrän henkilöstöä, mutta jos sinulla on vapaaehtoisten johtama ekosysteemi, se käynnistää hyveellisen kierteen: kun vapaaehtoiset osallistuvat yhteen osaan spektriä, jotkut heistä muuttuvat kuluttajista avustajiksi; koska epäonnistumisen ja johtajuuden esteen kustannukset ovat alhaiset, näistä avustajista voi tulla aloitteentekijöitä ja he voivat pitää oman paikkansa sitoutumisspektrissä. Kun yhä useammat ihmiset osallistuvat, syntyy enemmän projekteja; kun projektin laajuus monipuolistuu, se houkuttelee enemmän sitoutumista. (Viite: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Miten houkuttelemme lisää vapaaehtoisia?

Älä tee niin. Sen sijaan, että painostaisit, anna vetovoiman vaikuttaa. Tyypillisesti ihmisillä on jokin tuote, idea tai maailmankuva, ja me hyödynnämme "markkinoitamme" painostaaksemme sitä muille. Oletetaan esimerkiksi, että haluat levittää ystävällisyyttä. Yksi lähestymistapa on luoda suunnitelma "miljardin ystävällisyyden teon" alustalle, kerätä varoja kiusaamisen lisääntymisen ratkaisemisen verukkeella ja luoda markkinointikampanja tiedottaaksesi siitä muille. Tämä asettaa onnistumisen taakan sinulle. Se on painostavaa ja raskasta. Vaihtoehtoinen lähestymistapa on yksinkertaisesti harjoittaa arvoja. Tee säännöllisesti ystävällisiä tekoja itse, kerro näitä tarinoita ja pidä ovesi auki kaikille, jotka haluavat osallistua enempää. Arvot, kuten ahneus, eivät ole kestävästi motivoivia – mutta synnynnäisten arvojen, kuten ystävällisyyden, avulla ihmiset hakeutuvat niihin. Kaikki ServiceSpace-resurssit saapuvat pyytämättä – lähetämme 70 miljoonaa sähköpostia vuodessa, mutta ei yhtäkään mainosta; meidät kutsutaan puhumaan kymmenien tuhansien ihmisten kanssa henkilökohtaisesti joka vuosi, hakematta mihinkään. Meille on tarjottu 7-numeroisia shekkejä; Ensimmäinen televisioesiintymisemme oli puoli tuntia suorana CNN:llä (Hillary Clintonin jälkeen). Kaikki oli pyytämättä. Kaikki alkaa arvojen harjoittamisesta, mittakaavan irti päästämisestä ja vetovoimaan luottamisesta. (Lähde: Generosity 2.0 )

Työmme vaatii erittäin erikoisosaamista. Voimmeko silti hyödyntää vapaaehtoisia?

Totta kai, mutta se on suunnitteluhaaste. Kaikki työ ei ole suotuisa vapaaehtoisvoimin toimivalle ekosysteemille, mutta paljon erikoistunutta työtä voidaan hyödyntää kätevästi vapaaehtoisten voimin, jos ongelma on suunniteltu tätä panosta ajatellen. Linux on internetin käytetyin käyttöjärjestelmä, ja se on rakennettu kokonaan vapaaehtoisten voimin. Ihmiset ympäri maailmaa jakavat olohuonetilaa Couch Surfingin luoman luottamuksen kautta – kaikki vapaaehtoiset. Anonyymit Alkoholistit ovat vaikuttaneet lukemattomien ihmisten elämään olemalla täysin vapaaehtoisia. ServiceSpace on inkubaattori, joka on johtanut moniin online- ja offline-projekteihin, jotka koskettavat miljoonien ihmisten elämää. Internetiä itseään voidaan pitää jättimäisenä vapaaehtoistyön tekona . Haaste ei ole erikoisosaamisessa, vaan pikemminkin siinä, voidaanko ongelma suunnitella uudelleen hajautetulla ja decentralisoidulla tavalla, joka voi saumattomasti integroida ammattitaitoisen panoksen. (Lähde: Generosity Entrepreneurs )

Vapaaehtoiset uupuvat. Miten voimme ratkaista tämän ongelman?

Keskity sisäiseen muutokseen. Tutkijat ovat tutkineet myötätuntoväsymystä , ja kaikki vapaaehtoistyön johtajat kertovat sinulle vapaaehtoistyön loppuunpalamisesta. Osittain se on systeeminen ongelma, koska vastuulliset vapaaehtoiset lopulta houkuttelevat yhä enemmän työtä siihen pisteeseen asti, että he ylikuormittuvat; mutta osittain se johtuu myös henkilökunnan ja vapaaehtoisten välisestä motivaatioristiriidasta. Täysin vapaaehtoisvoimin johdetuissa ekosysteemeissä, joissa kaikkia ajaa sisäinen muutos, on enemmän itsekorjausta ja itseorganisoitumista. Tämä herkkyys puuttuu ongelmaan ennen kuin se ilmenee loppuunpalamisena. Esimerkiksi ServiceSpacessa se johti DailyGood -sähköpostien ja paikallisten Awakin-piirien kulttuuriin sekä ystävällisistä teoista kertoviin tarinoihin, jotka kaikki auttavat pitämään tulen palamassa. Lisäksi tällaisessa ympäristössä, jos ihmisiä pidetään turvallisesti heidän haastavien vaiheidensa aikana, siitä johtuva sisäinen muutos johtaa suurempaan kiitollisuuteen ja suurempaan tuotokseen. (Lähde: The Organic Gift )

Miten innovoimme vapaaehtoisten kanssa?

Vapaaehtoisten kanssa työskentely vähentää epäonnistumisen kustannuksia, kun otetaan huomioon, että vapaaehtoiset työskentelevät ilmaiseksi. :) Tämän seurauksena voit luoda kokeilun kulttuurin. Sen sijaan, että sinulla olisi yksi suuri suunnitelma ja palkkaisit henkilökuntaa sen toteuttamiseksi, voit sen sijaan "antaa tuhannen kukan kukkia". Jotkut ideat saattavat epäonnistua, mutta jotkut voivat olla odottamattoman mullistavia! Tällaisella alalla johto pyrkii "etsimään ja vahvistamaan" "suunnittelemaan ja toteuttamaan" sijaan. Kun painoimme 100 hymykorttia, emme odottaneet miljoonien korttien leijuvan ympäri maailmaa seuraavan vuosikymmenen aikana, hymypakkojen ilmestyvän niin monelle kielelle, tai verkkoyhteisöä, jossa julkaistaan tuhansia tarinoita joka kuukausi, tai 21 päivän haasteportaalia. Kaikki tämä syntyi, koska meillä oli johtoa (tietysti vapaaehtoisia), joka pystyi havaitsemaan nämä "positiivisen poikkeaman mallit" ja vahvistamaan niitä. Jopa kaupallisessa maailmassa tämä vapaaehtoinen lähestymistapa on juuri se, mikä mahdollisti Googlelle joidenkin tärkeimpien tuotteidensa, kuten Gmailin, rakentamisen. Innovointi on samalla tavalla mahdollista vapaaehtoistyön kontekstissa, mutta se vain kulkee eri polkua. (Viite: Yhteisön rakentamisen neljä vaihetta , Startup Servicen 8 kysymystä )

Kuinka voimme ottaa käyttöön tällaisen vapaaehtoistyön eetoksen perinteisessä organisaatiokontekstissa?

Ole muutos. Pohjimmiltaan jokainen organisaatio koostuu ihmisistä, ja jos nämä ihmiset ovat herkkiä tälle sisäisen muutoksen hengelle, he todennäköisesti löytävät uusia tapoja ratkaista vanhoja ongelmia. Minuutin hiljaisuus ennen kokouksia, 21 päivän haasteet ryhmänä, jakamisen piiri. Dramaattisten, yhdessä yössä tapahtuvien muutosten sijaan huomaamme pienten tönäisyjen olevan paljon tehokkaampia. Tanskalaisessa hotellissa vieraat valitsivat omenat sokeristen naposteltavien sijaan, kun he asettivat "omena päivässä pitää lääkärin loitolla" -kyltin sen viereen. Elinluovutuslomakkeissa maat, joissa vastaus on oletuksena "kyllä", johtavat 97,56 %:iin lahjoituksista, kun taas "ei"-vastaus johtaa 22,73 %:iin - mikä on oletusarvo suuremman anteliaisuuden sytyttämiseksi? Tutkimukset osoittavat, että yhden johdonmukaisen lahjoittajan esittely kallistaa koko verkostoa kohti suurempaa anteliaisuutta. Pienillä teoilla on suuri merkitys. (Lähde: Designing For Generosity )

Yhteenvetona …

Vuodesta 1999 lähtien ServiceSpace on toiminut vapaaehtoisvoimin. Se on sekä rajoite että voimavara. Se avaa meille mahdollisuuden aistia useita pääoman muotoja. Kiitollisuusverkostossamme yhteydet ulottuvat paljon syvemmälle kuin Facebookiin. Kenellekään ei makseta, ja siksi he työskentelevät entistä kovemmin. Johtajuus muuttuu tikapuurakenteeksi. Myötätunto on tarttuvaa; työntämisen sijaan luotamme vetoon. Metafora siirtyy valmistuksesta puutarhanhoitoon. Se on loputtomien anteliaisuuden kokeilujen ekologia. Ihmisiä motivoi sisäinen muutos, uudistava resurssi. Emme voi ennustaa tuloksia, mutta luotamme esiinmarssiin. Kuluttajista tulee osallistujia, kun sitoutumisen kirjo syntyy. Transaktiot siirtyvät moniulotteisiin suhteisiin. Luodaan suuri rakkauden kenttä. Kuka tietää, skaalautuuko se ja muuttaako se maailmaa, mutta kiirettä ei ole - lapsen toimittaminen kestää aina yhdeksän kuukautta. :) Iloitsemme pienten tekojen tekemisestä suurella rakkaudella. Jokainen prosessin osa tuntuu tärkeältä tulokselta. Tämä hengenveto, tässä ja nyt.

****

Lisää inspiraatiota saat osallistumalla lauantain Awakin Calliin, jossa vieraana on yhteiskunnallinen aktivisti Mushim Patricia Ikedan johdolla. Lisätietoja ja ilmoittautumisohjeet täällä.