12 otázok týkajúcich Sa dobrovoľníctva

[Minulý rok malo asi pätnásť z nás výjazdový hovor s niektorými vizionári Sveta v konverzácii a Kruhov rebríčkov , okolo práce s dobrovoľníkmi. Nižšie je uvedený prehľad otázok a odpovedí, ktoré vznikli počas hovoru a po ňom.]

Naše úsilie priťahuje veľa dobrovoľníkov, ale nevyužívame ich efektívne. Čo navrhujete?

Najzákladnejším princípom dizajnu je naše zmýšľanie. Dobrovoľníci sa zvyčajne používajú ako prostriedok na dosiahnutie cieľa – toto je naše poslanie, potrebujeme tieto veci urobiť, aby sme dosiahli naše poslanie, a vy nám s tým môžete pomôcť. ServiceSpace takto nefunguje. Pre nás je dobrovoľnícka skúsenosť sama o sebe cieľom. Veríme, že ak má dobrovoľník transformačnú skúsenosť, prirodzene sa rozšíri do sveta. S takýmto zmýšľaním všetko vyzerá inak – vďaka tomu sú všetky naše procesy veľmi vzťahové a prispievajú k jedinečnému využitiu dobrovoľníctva. (Odkaz: Spirit of Service )

Čo motivuje dobrovoľníkov?

Sociológovia nám hovoria, že existujú dva základné druhy stimulov: vonkajšie a vnútorné. Peniaze sú na vonkajšej strane vecí, zatiaľ čo súcit je na vnútornej strane vecí a samozrejme existuje mnoho medzi nimi, od moci cez slávu až po rast a zmysel. Každý typ stimulu má svoje silné stránky a sila vnútorných odmien spočíva v tom, že sú regeneračné. Ak niekto zažije naplňujúcu skúsenosť s darovaním, bude chcieť darovať znova bez akéhokoľvek vonkajšieho zásahu, nátlaku alebo marketingu. V skúsenostiach so ServiceSpace sme si všimli, že dobrovoľníci sú najsilnejší, keď ich poháňa láska. :) (Odkaz: Do Nothing Generosity )

Zvyšujú ich odhodlanie aj iné stimuly, ako napríklad ponúkanie malých štipendií alebo školských kreditov?

V skutočnosti to robí pravý opak. Výskum ukazuje, že kombinovanie stimulov začína prikláňať pozornosť k externým faktorom a zbavuje ich regeneračnej kapacity vnútorných stimulov. Napríklad renomovaný výskumník Edward Deci študoval ľudí , ktorí radi lúštili hádanky. Spočiatku lúštili hádanky len tak pre zábavu, ale potom im začal platiť za to isté. Neskôr im prestal platiť a očakával, že sa vrátia do pôvodného stavu... ale hľa, už o riešenie hádaniek nemali vôbec záujem! (Odkaz: Môžeme vytvoriť sociálnu zmenu bez peňazí ?)

Nie je cenné podporovať ľudí tým, že im dáme prácu?

Rozhodne, ale nemôžete byť všetkým pre všetkých. Musíte si vybrať svoje kreatívne obmedzenia . V ServiceSpace sme mali pocit, že peniaze optimalizujú našu schopnosť pracovať predvídateľným, továrenským spôsobom, ale tento korporátny prístup sa nezdal byť v súlade s tým, ako fungoval súcit – vznikajúcim, záhradníckym spôsobom, kde zasadíte semienka a čakáte, kým prirodzene rozkvitnú. Preto sme si zvolili tri kreatívne obmedzenia: byť plne riadený dobrovoľníkmi, nezbierať finančné prostriedky a sústrediť sa na malé skutky. V niektorých ohľadoch nás to obmedzovalo, ale rovnako ako si nevidomá žena pestuje naladený sluch, naše obmedzenia nám zároveň otvorili všetky možné ďalšie zdroje. (Odkaz: Tao of CharityFocus , video o hodnotách CharityFocus )

Riadenie dobrovoľníkov si vyžaduje veľa režijných nákladov. Ako si vybudujeme túto kapacitu?

Využite dobrovoľníkov na riadenie dobrovoľníkov. Výskumníci zistili , že práca po katastrofe je produktívnejšia s ad-hoc podporou od dobre mienených jednotlivcov ako s formálnym organizačným úsilím. Vieme si to predstaviť v núdzovej situácii, ale fungovalo by to aj inde? V Karma Kitchen sa dobrovoľníci, ktorí nikdy predtým neobsluhovali v reštaurácii a nikdy spolu nespolupracovali, stretávajú, aby po polhodinovej orientácii prevádzkovali kompletnú reštauráciu. Takéto podujatia sme organizovali s tisíckami rôznych dobrovoľníkov a bez personálneho oddelenia. :) Funguje to, keď vedenie vedie s vďačnosťou, namiesto hierarchickej moci. Vnímame to ako prechod od „vedenia“ k „rebríkovému vedeniu“, kde vediete spôsobom, ktorý výslovne splnomocňuje ostatných, aby vás „preliezali“, akýsi druh „služobného vedenia“, ktoré slúži ako prvé a vedie ako druhé. Keď je vaša dobrovoľnícka cesta „vyšplhaná po rebríku“, ktorú niekto iný nezištne drží, niektorí z príjemcov časom prirodzene pocítia vďačnosť a budú ju chcieť rovnakým spôsobom odovzdať ostatným. Takáto sieť vďačnosti je kľúčom k využitiu tohto zdroja. (Odkaz: Vznik rebríčkových kruhov )

Na rozdiel od platených zamestnancov, dobrovoľníci oveľa viac odchádzajú z práce. Ako to môžeme kompenzovať?

Vybudujte redundanciu. Príroda je skvelým príkladom v tom, že ak jedno vlákno nesplní svoj sľub, iné ho podporí. Po hurikáne Katrina boli všetky domy prevrátené hore nohami, ale duby prežili – nielen preto, že mali hlboké korene, ale aj preto, že tieto korene boli prepojené s koreňmi iných dubov, niekedy až do vzdialenosti 100 míľ! Táto odolnosť je založená na počte pripojení v ekosystéme. Na optimalizáciu počtu pripojení v sieti je model „mnohí k mnohým“ exponenciálne najsilnejšou možnosťou. Predstavte si internet verzus televíziu (jeden k mnohým) alebo telefón (jeden k jednému). (Odkaz: Gandhi 3.0 )

Ako môžeme zvýšiť mieru udržania dobrovoľníkov?

Fluidné spektrum angažovanosti. Ak môže dobrovoľník ľahko zvýšiť alebo znížiť svoju angažovanosť, je pravdepodobné, že nielen zostane, ale v budúcnosti prevezme aj ďalšie „rebríčkové“ pozície. Na to potrebujete mnoho rôznych spôsobov zapojenia. S dynamickým spektrom angažovanosti môžu dobrovoľníci venovať čas jednorazovo, alebo trochu mesačne, alebo pravidelnejšie, alebo dokonca päťdesiat hodín týždenne počas určitých časových úsekov. Aktívne udržiavanie takéhoto spektra by si vyžadovalo obrovské množstvo zamestnancov, ale ak máte ekosystém riadený dobrovoľníkmi, vzniká pozitívny cyklus: keď sa dobrovoľníci zapájajú do jednej časti spektra, niektorí z nich sa menia zo spotrebiteľov na prispievateľov; pretože náklady na zlyhanie a bariéry vedúcej pozície sú nízke, títo prispievatelia sa môžu stať iniciátormi a udržať si svoje miesto v spektre angažovanosti. Čím viac ľudí sa zapojí, tým viac projektov sa vygeneruje; čím viac sa projekt diverzifikuje, tým viac sa zapája. (Odkaz: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Ako prilákame viac dobrovoľníkov?

Nerobte to. Namiesto toho, aby ste tlačili, dovoľte, aby vás niekto ťahal. Ľudia majú zvyčajne zásobu nejakého produktu, nápadu alebo svetonázoru a my využívame naše „trhy“, aby sme ho vnútili ostatným. Povedzme napríklad, že chcete šíriť láskavosť. Jedným z prístupov je vytvoriť plán pre platformu „miliarda skutkov láskavosti“, získať finančné prostriedky pod zámienkou riešenia rastúceho šikanovania a vytvoriť marketingovú kampaň, ktorá o tom informuje ostatných. To kladie bremeno úspechu na vás. Je to dotieravé a náročné. Alternatívnym prístupom je jednoducho praktizovať hodnoty. Pravidelne robte skutky láskavosti sami, rozprávajte tieto príbehy a majte dvere otvorené pre každého, kto sa chce ďalej zapojiť. Hodnoty ako chamtivosť nie sú udržateľne motivujúce – ale s vrodenými hodnotami, ako je láskavosť, k nej ľudia budú inklinovať. Všetky zdroje ServiceSpace prichádzajú nevyžiadané – ročne posielame 70 miliónov e-mailov, ale ani jednu reklamu; každý rok sme pozvaní osobne sa porozprávať s desiatkami tisíc ľudí bez toho, aby sme sa niekam prihlásili. Boli nám ponúknuté 7-ciferné šeky; Naše prvé vysielanie v televízii bolo polhodinové živé vysielanie na CNN (po Hillary Clintonovej). Všetko nevyžiadané. Začína sa to praktizovaním hodnôt, vzdaním sa rozsahu a dôverou v príťažlivosť. (Odkaz: Štedrosť 2.0 )

Naša práca si vyžaduje veľmi špecializované zručnosti. Môžeme stále využívať dobrovoľníkov?

Iste, ale je to výzva v oblasti dizajnu. Nie každá práca je prospešná pre ekosystém riadený dobrovoľníkmi, ale veľa špecializovanej práce môže dobrovoľníkov ľahko využiť, ak bol problém navrhnutý s ohľadom na tento príspevok. Linux je najpoužívanejší operačný systém na internete a bol vytvorený výlučne dobrovoľníkmi. Ľudia na celom svete zdieľajú priestor v obývačke prostredníctvom dôvery vytvorenej na Couch Surfing – všetci dobrovoľníci. Anonymní alkoholici ovplyvnili nespočetné množstvo životov tým, že sú úplne dobrovoľní. ServiceSpace je inkubátor, ktorý viedol k mnohým online a offline projektom, ktoré sa dotýkajú miliónov životov. Samotný internet možno vnímať ako obrovský akt dobrovoľníctva . Výzvou nie sú špecializované zručnosti, ale skôr to, či sa problém dá prepracovať distribuovaným a decentralizovaným spôsobom, ktorý dokáže bezproblémovo integrovať odborné príspevky. (Odkaz: Generosity Entrepreneurs )

Dobrovoľníci sa vyčerpajú. Ako to prekonať?

Zamerajte sa na vnútornú transformáciu. Výskumníci skúmali únavu zo súcitu a všetci manažéri dobrovoľníkov vám povedia o vyhorení dobrovoľníkov. Časť problému je systémový, pretože zodpovední dobrovoľníci nakoniec priťahujú stále väčšie množstvo práce až do bodu, keď sú zahltení; čiastočne sa to však deje aj kvôli nesúladu v motivácii medzi zamestnancami a dobrovoľníkmi. V plne dobrovoľníckych ekosystémoch, kde každého poháňa vnútorná transformácia, existuje väčšia sebakorekcia a sebaorganizácia. Táto citlivosť rieši problém skôr, ako sa prejaví ako vyhorenie. Napríklad v ServiceSpace to viedlo ku kultúre e-mailov DailyGood a lokálnych kruhov Awakin a príbehov o láskavých skutkoch , čo všetko pomáha udržiavať oheň horiaci. Navyše, v takomto prostredí, ak sú ľudia počas náročných fáz bezpečne držaní, výsledná vnútorná transformácia povedie k väčšej vďačnosti a väčšiemu výkonu. (Odkaz: The Organic Gift )

Ako inovujeme s dobrovoľníkmi?

Spolupráca s dobrovoľníkmi znižuje náklady na neúspech, keďže dobrovoľníci pracujú zadarmo. :) Vďaka tomu môžete vytvoriť kultúru experimentovania. Namiesto jedného veľkolepého plánu a najímania zamestnancov na jeho realizáciu môžete „nechať rozkvitnúť tisíc kvetov“. Niektoré nápady môžu zlyhať, ale niektoré môžu byť nečakane revolučné! Vedenie v takejto oblasti sa snaží „hľadať a rozširovať“ namiesto „plánovať a realizovať“. Keď sme tlačili 100 kartičiek s úsmevom, nepredpokladali sme, že v nasledujúcom desaťročí sa po svete objavia milióny kartičiek, ani balíčky s úsmevom v toľkých jazykoch, ani online komunitu s tisíckami príbehov zverejňovaných každý mesiac, ani portál s 21-dňovými výzvami. Všetko to vzniklo vďaka tomu, že sme mali vedenie (samozrejme dobrovoľníkov), ktoré dokázalo rozpoznať tieto „vzorce pozitívnej deviácie“ a rozšíriť ich. Aj v komerčnom svete je práve tento dobrovoľnícky prístup tým, čo umožnilo spoločnosti Google vytvoriť niektoré z jej hlavných produktov, ako je Gmail. Inovácia je podobne možná aj v kontexte dobrovoľníctva, len sa uberá inou cestou. (Pozri: Štyri fázy budovania komunity , 8 otázok Startup Service)

Ako zavedieme takýto dobrovoľnícky étos v tradičnom organizačnom kontexte?

Buďte zmenou. V konečnom dôsledku, každá organizácia sa skladá z ľudí a ak sú títo ľudia citliví na tohto ducha vnútornej transformácie, pravdepodobne nájdu nové spôsoby riešenia starých problémov. Minúta ticha pred stretnutiami, 21-dňové výzvy ako skupina, kruh zdieľania. Namiesto dramatických, jednodňových zmien zisťujeme, že malé postrčenia sú oveľa účinnejšie. V dánskom hoteli si hostia vybrali jablká pred sladkými pochutinami, keď vedľa nich umiestnili nápis „jablko denne, drží lekára preč“. Na formulároch o darovaní orgánov vedú krajiny s predvolenou odpoveďou „áno“ k 97,56 % darcov, zatiaľ čo predvolená odpoveď „nie“ vedie k 22,73 % – aká je predvolená hodnota pre podnietenie väčšej štedrosti? Výskum ukazuje, že zavedenie len jedného konzistentného prispievateľa nakláňa celú sieť k väčšej štedrosti. Malé činy majú veľký vplyv. (Odkaz: Designing For Generosity )

Stručne povedané…

Od roku 1999 je ServiceSpace riadený dobrovoľníkmi. Je to obmedzenie aj výhoda. Otvára nám vnímanie viacerých foriem kapitálu. V našej sieti vďačnosti sú prepojenia oveľa hlbšie ako Facebook. Nikto nie je platený, a preto pracujú ešte tvrdšie. Vodcovstvo sa mení na rebríček. Súcit je nákazlivý; namiesto tlačenia sa spoliehame na ťah. Metafora sa presúva z výroby na záhradkárčenie. Je to ekológia nekonečných experimentov so štedrosťou. Ľudia sú motivovaní vnútornou transformáciou, regeneratívnym zdrojom. Nevieme predpovedať výsledky, ale dôverujeme vzniku. Spotrebitelia sa stávajú prispievateľmi, keďže vzniká spektrum angažovanosti. Transakcia sa presúva do viacrozmerných vzťahov. Vytvára sa veľké pole lásky. Ktovie, či sa to rozšíri a zmení svet, ale nie je sa kam ponáhľať – vždy trvá deväť mesiacov, kým sa dieťa narodí. :) Radujeme sa z malých činov s veľkou láskou. Každá časť procesu sa cíti ako dôležitý výsledok. Tento dych, tu a teraz.

****

Pre viac inšpirácie sa pripojte k sobotňajšiemu Awakin Callu so sociálnou aktivistkou Musim Patriciou Ikedou. Podrobnosti a informácie o RSVP nájdete tu.