12 вопросов о волонтерстве

[В прошлом году около пятнадцати из нас провели экстренный звонок с некоторыми [Визионеры World in Conversation и Laddership Circles , посвященные работе с волонтёрами. Ниже представлен фрагмент вопросов и ответов, прозвучавших во время телефонной конференции и после неё.]

Наши усилия привлекают множество волонтёров, но мы используем их неэффективно. Что вы предлагаете?

Самый фундаментальный принцип дизайна — это наше мышление. Обычно волонтёры используются как средство достижения цели: это наша миссия, нам нужно это сделать для её достижения, и вы можете помочь нам с этими делами. ServiceSpace работает иначе. Для нас опыт волонтёра — это самоцель. Мы верим, что если волонтёр получает преобразующий опыт, он естественным образом отразится на мире. С таким мышлением всё выглядит иначе — все наши процессы становятся очень реляционными и способствуют уникальному использованию волонтёров. (Источник: Дух служения )

Что мотивирует волонтеров?

Социологи утверждают, что существует два основных вида стимулов: внешний и внутренний. Деньги – это внешняя сторона вещей, а сострадание – внутренняя, и, конечно же, существует множество промежуточных вариантов: от власти до славы, от роста до смысла. Каждый тип стимулов имеет свои сильные стороны, а сила внутренних вознаграждений заключается в их восстанавливающем эффекте. Если кто-то получает удовлетворение от своего дара, он захочет делать это снова без какого-либо внешнего вмешательства, принуждения или маркетинга. В ServiceSpace мы заметили, что волонтёры наиболее сильны, когда ими движет любовь. :) (Ссылка: Щедрость бездействия )

Повышают ли другие стимулы, такие как предоставление небольших стипендий или школьных кредитов, их приверженность?

На самом деле, всё наоборот. Исследования показывают, что комбинирование стимулов начинает смещаться в сторону внешних и подавляет восстановительный потенциал внутренних стимулов. Например, известный исследователь Эдвард Деси изучал людей , любящих решать головоломки. Поначалу они решали головоломки просто из любви к этому, но затем он начал платить им за то же самое. Позже он перестал им платить и ожидал, что они вернутся к исходному состоянию... но, о чудо, они больше не были заинтересованы в решении головоломок! (Ссылка: Можем ли мы создать социальные изменения без денег ?)

Разве не ценно поддерживать людей, предоставляя им работу?

Безусловно, но невозможно быть всем для всех. Необходимо выбрать свои творческие ограничения . В ServiceSpace мы чувствовали, что деньги оптимизируют нашу способность работать предсказуемым, фабричным образом, но такой корпоративный подход не соответствовал тому, как, казалось, работает сострадание – стихийно, подобно садоводству, где сеешь семена и ждёшь, пока они сами расцветут. Поэтому мы выбрали три творческих ограничения: полностью управляться волонтёрами, не заниматься фандрайзингом и сосредоточиться на небольших делах. Это ограничивало нас в некоторых отношениях, но подобно тому, как слепая женщина развивает чуткий слух, наши ограничения также открывали множество других ресурсов. (Источник: Дао CharityFocus , видео о ценностях CharityFocus )

Управление волонтёрами требует больших накладных расходов. Как нам развить этот потенциал?

Используйте волонтёров для управления волонтёрами. Исследователи обнаружили , что работа по ликвидации последствий стихийных бедствий более продуктивна при разовой поддержке со стороны благонамеренных людей, чем при официальных организационных усилиях. Мы можем представить себе это в чрезвычайной ситуации, но сработает ли это где-то ещё? В Karma Kitchen волонтёры, которые никогда раньше не работали в ресторане и никогда не работали вместе, объединяются, чтобы управлять целым рестораном, всего после получасового инструктажа. Мы проводили подобные мероприятия с тысячами разных волонтёров без отдела кадров. :) Это работает, когда руководство руководит с благодарностью, а не с иерархической властью. Мы рассматриваем это как переход от «лидерства» к «иерархии», где вы руководите таким образом, что явно даёте другим возможность «подняться» над вами, своего рода «лидерство-служение», которое сначала служит, а затем ведёт. Когда ваш волонтерский путь проходит по «ступеням», бескорыстно проведённый кем-то другим, некоторые из получателей со временем естественным образом почувствуют благодарность и захотят передать её другим таким же образом. Такая сеть благодарности является ключом к использованию этого ресурса. (Ссылка: Возникновение лестничных кругов )

В отличие от штатных сотрудников, волонтёры гораздо чаще меняют работу. Как нам это компенсировать?

Создавайте избыточность. Природа — прекрасный пример: если одна нить не выполняет своего обещания, другая вступает на помощь. После урагана «Катрина» все дома были разрушены, но дубы выжили — не только благодаря глубоким корням, но и благодаря тому, что эти корни были взаимосвязаны с корнями других дубов, иногда простираясь на 160 километров! Эта устойчивость основана на количестве связей в экосистеме. Для оптимизации количества связей в сети модель «многие ко многим» является экспоненциально наиболее эффективным вариантом. Сравните Интернет с телевидением (один ко многим) или телефоном (один к одному). (Источник: Ганди 3.0 )

Как можно повысить удержание волонтеров?

Гибкий спектр вовлеченности. Если волонтёр может легко увеличивать или уменьшать свою вовлечённость, он, скорее всего, не только останется, но и возьмёт на себя больше «иерархических» ролей в будущем. Для этого необходимо множество различных способов вовлечения. С широким спектром вовлеченности волонтёры могут уделять время разово, понемногу каждый месяц, чаще или даже пятьдесят часов в неделю в определённые периоды времени. Для активного поддержания такого спектра потребуется огромное количество сотрудников, но если у вас есть экосистема, управляемая волонтёрами, это запускает эффективный цикл: по мере того, как волонтёры взаимодействуют с одной частью спектра, некоторые из них превращаются из потребителей в участников; поскольку цена неудачи и барьеры к лидерству невелики, эти участники могут стать инициаторами и занять своё место в спектре вовлеченности. Чем больше людей вовлекается, тем больше проектов генерируется; чем диверсифицируется спектр проектов, тем больше вовлеченности они привлекают. (Источник: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Как привлечь больше волонтеров?

Не надо. Вместо того, чтобы подталкивать, позвольте притянуть. Обычно у людей есть запас какого-то продукта, идеи или мировоззрения, и мы используем наши «рынки», чтобы навязать это другим. Например, предположим, что вы хотите распространить доброту. Один из подходов — создать план для платформы «миллиарда актов доброты», собрать средства под предлогом решения проблемы безудержного роста травли, создать маркетинговую кампанию, чтобы рассказать об этом другим. Это возлагает бремя успеха на вас. Это настойчиво и тяжело. Альтернативный подход — просто практиковать ценности. Регулярно совершайте добрые дела сами, рассказывайте эти истории и держите свои двери открытыми для всех, кто хочет больше взаимодействовать. Такие ценности, как жадность, не мотивируют устойчиво, но с такими врожденными ценностями, как доброта, люди будут к ней тянуться. Все ресурсы ServiceSpace поступают без запроса — мы отправляем 70 миллионов электронных писем в год, но ни одного рекламного объявления; Нас приглашают выступить перед десятками тысяч людей каждый год, без подачи заявления. Нам предлагали семизначные чеки; наш первый выход на телевидение состоялся в получасовом прямом эфире CNN (после Хиллари Клинтон). Всё было сделано без приглашения. Всё начинается с практики ценностей, отказа от масштаба и доверия притяжению. (Ссылка: Щедрость 2.0 )

Наша работа требует очень специфических навыков. Можем ли мы всё же использовать волонтёров?

Конечно, но это сложная задача проектирования. Не вся работа подходит для экосистемы, управляемой волонтёрами, но многие специализированные проекты могут легко задействовать волонтёров, если задача была разработана с учётом их вклада. Linux — самая распространённая операционная система в Интернете, и она была разработана исключительно волонтёрами. Люди по всему миру делят пространство в одной гостиной благодаря доверию, которое создаётся на Couch Surfing — и все они волонтёры. Сообщество «Анонимные Алкоголики» повлияло на бесчисленное количество жизней, будучи полностью добровольным. ServiceSpace — это инкубатор, который привёл к появлению множества онлайн- и офлайн-проектов, затрагивающих жизни миллионов людей. Сам Интернет можно рассматривать как гигантский акт волонтёрства . Задача не в специализированных навыках, а в том, чтобы переосмыслить проблему распределённым и децентрализованным способом, который позволит легко интегрировать квалифицированный вклад. (Источник: Generosity Entrepreneurs )

Волонтёры выгорают. Как с этим бороться?

Сосредоточьтесь на внутренней трансформации. Исследователи изучали проблему усталости от сострадания , и все менеджеры по волонтерству расскажут вам о выгорании волонтеров. Отчасти это системная проблема, поскольку ответственные волонтеры в конечном итоге получают всё больше работы, доводя себя до полного изнеможения; но отчасти это происходит из-за несоответствия мотивации между сотрудниками и волонтерами. В экосистемах, полностью управляемых волонтерами, где каждый движим внутренней трансформацией, наблюдается более выраженная самокоррекция и самоорганизация. Эта чуткость решает проблему до того, как она проявится в виде выгорания. Например, в ServiceSpace это привело к появлению культуры электронных писем DailyGood , местных кружков Awakin и историй о добрых делах , которые помогают поддерживать огонь. Более того, в такой обстановке, если люди находятся в безопасности в трудные периоды, внутренняя трансформация приводит к большей благодарности и большей отдаче. (Источник: The Organic Gift )

Как мы внедряем инновации с помощью волонтеров?

Работа с волонтёрами снижает стоимость неудачи, учитывая, что волонтёры работают бесплатно. :) В результате вы можете создать культуру экспериментов. Вместо того, чтобы разрабатывать один грандиозный план и нанимать сотрудников для его реализации, вы можете «позволить расцвести тысяче цветов». Некоторые идеи могут оказаться неудачными, но некоторые могут оказаться неожиданно революционными! Лидерство в такой области предполагает «поиск и усиление», а не «планирование и исполнение». Когда мы печатали 100 карточек с улыбкой, мы не ожидали, что в течение следующего десятилетия по всему миру будут разлетаться миллионы карточек, или колоды с улыбкой на стольких языках, или онлайн-сообщество с тысячами историй, публикуемых ежемесячно, или портал с 21-дневными испытаниями. Всё это возникло благодаря тому, что у нас были лидеры (волонтёры, конечно же), которые могли выявлять эти «паттерны позитивного отклонения» и усиливать их. Даже в коммерческом мире именно этот добровольный подход позволил Google создать некоторые из своих основных продуктов, таких как Gmail. Инновации также возможны в контексте волонтёрства, но они просто идут другим путём. (Ссылка: Четыре этапа построения сообщества , 8 вопросов Startup Service)

Как внедрить такую волонтерскую этику в традиционный организационный контекст?

Будьте движущей силой перемен. В конечном счёте, каждая организация состоит из людей, и если эти люди проникнутся этим духом внутренней трансформации, они, вероятно, найдут новые способы решения старых проблем. Минута молчания перед совещаниями, 21-дневные групповые испытания , круг общения. Вместо резких, мгновенных изменений мы обнаружили, что небольшие толчки гораздо эффективнее. В датском отеле гости предпочли яблоки сладким перекусам, поставив рядом с ним табличку «Яблоко в день – и врач не нужен». В формах донорства органов страны, где по умолчанию указано «да», приводят к 97,56% пожертвований, в то время как по умолчанию указано «нет» – к 22,73% – какой уровень по умолчанию стимулирует большую щедрость? Исследования показывают, что появление хотя бы одного постоянного спонсора склоняет всю сеть к большей щедрости. Небольшие поступки имеют большое значение. (Ссылка: Проектирование для щедрости )

В итоге …

С 1999 года ServiceSpace управляется волонтёрами. Это одновременно и ограничение, и преимущество. Это открывает нам возможность ощутить множество форм капитала. В нашей сети благодарности связи гораздо глубже, чем в Facebook. Никто не получает зарплату, и именно поэтому люди работают ещё усерднее. Лидерство превращается в иерархию. Сострадание заразительно; вместо того, чтобы подталкивать, мы полагаемся на притяжение. Метафора смещается с производства на садоводство. Это экология бесконечных экспериментов в щедрости. Людей мотивирует внутренняя трансформация, ресурс регенерации. Мы не можем предсказать результаты, но мы доверяем внезапности. Потребители становятся участниками, поскольку возникает спектр вовлечённости. Транзакция переходит в многомерные отношения. Создаётся огромное поле любви. Кто знает, масштабируется ли оно и изменит ли мир, но спешить некуда — рождение ребёнка всегда занимает девять месяцев. :) Мы радуемся маленьким делам, совершаемым с большой любовью. Каждая часть процесса ощущается как важный результат. Этот вдох, здесь и сейчас.

****

За вдохновением присоединяйтесь к субботнему выпуску Awakin Call с общественной активисткой Мушим Патрисией Икедой. Подробности и информация для подтверждения участия здесь.