स्वयंसेवेबद्दल १२ प्रश्न

[गेल्या वर्षी, आमच्यापैकी सुमारे पंधरा जणांना काही जणांसोबत ब्रेकआउट कॉल आला होता स्वयंसेवकांसोबत काम करण्याभोवती वर्ल्ड इन कॉन्व्हर्सेशन आणि लॅडरशिप सर्कलचे दूरदर्शी. कॉलवर आणि त्यानंतर उद्भवलेल्या प्रश्नोत्तरांची झलक खाली दिली आहे.]

आमच्या प्रयत्नांमुळे अनेक स्वयंसेवक आकर्षित होतात, पण आम्ही त्यांचा प्रभावीपणे वापर करत नाही. तुम्ही काय सुचवाल?

सर्वात मूलभूत डिझाइन तत्व म्हणजे आपली मानसिकता. सामान्यतः, स्वयंसेवकांचा वापर ध्येय साध्य करण्यासाठी एक साधन म्हणून केला जातो - हे आमचे ध्येय आहे, आमचे ध्येय साध्य करण्यासाठी आम्हाला हे सर्व करावे लागते आणि तुम्ही आम्हाला ही कामे करण्यास मदत करू शकता. सर्व्हिसस्पेस अशा प्रकारे काम करत नाही. आमच्यासाठी, स्वयंसेवक अनुभव हा स्वतःच एक ध्येय आहे. आमचा असा विश्वास आहे की जर एखाद्या स्वयंसेवकाला परिवर्तनकारी अनुभव असेल तर तो नैसर्गिकरित्या जगात पसरेल. त्या मानसिकतेसह, सर्वकाही वेगळे दिसते - ते आपल्या सर्व प्रक्रियांना खूप संबंधात्मक बनवते आणि स्वयंसेवकांना एका अनोख्या पद्धतीने वापरण्यास अनुकूल बनवते. (संदर्भ: सेवेची भावना )

स्वयंसेवकांना काय प्रेरित करते?

समाजशास्त्रज्ञ आपल्याला सांगतात की प्रोत्साहनांचे दोन मूलभूत प्रकार आहेत: बाह्य आणि अंतर्गत. पैसा गोष्टींच्या बाह्य बाजूला असतो तर करुणा गोष्टींच्या अंतर्गत बाजूला असते आणि अर्थातच, सत्तेपासून प्रसिद्धीपर्यंत, विकासापर्यंत आणि अर्थापर्यंत अनेक गोष्टींमध्ये फरक असतो. प्रत्येक प्रकारच्या प्रोत्साहनाची स्वतःची ताकद असते आणि अंतर्गत बक्षिसांची ताकद अशी असते की ती पुनरुत्पादक असतात. जर काहींना देण्याचा परिपूर्ण अनुभव असेल, तर ते कोणत्याही बाह्य हस्तक्षेपाशिवाय, जबरदस्तीशिवाय किंवा मार्केटिंगशिवाय पुन्हा देऊ इच्छितात. सर्व्हिसस्पेस अनुभवात, आम्ही असे पाहिले की जेव्हा स्वयंसेवक प्रेमाने प्रेरित होतात तेव्हा ते सर्वात मजबूत असतात. :) (संदर्भ: काहीही करू नका उदारता )

लहान स्टायपेंड किंवा शालेय कर्ज देण्यासारख्या इतर प्रोत्साहनांमुळे त्यांची वचनबद्धता वाढते का?

प्रत्यक्षात ते उलटे करते. संशोधनातून असे दिसून आले आहे की मिक्स-अँड-मॅचिंग प्रोत्साहने बाह्य गोष्टींकडे झुकू लागतात आणि अंतर्गत प्रोत्साहनांची पुनरुत्पादक क्षमता कमी करतात. उदाहरणार्थ, प्रसिद्ध संशोधक एडवर्ड डेसी यांनी अशा लोकांचा अभ्यास केला ज्यांना कोडी सोडवायला आवडते. सुरुवातीला, ते फक्त त्याच्या प्रेमासाठी कोडी सोडवायचे, परंतु नंतर त्यांनी त्यांना तेच काम करण्यासाठी पैसे देण्यास सुरुवात केली. नंतर, त्यांनी त्यांना पैसे देणे बंद केले आणि त्यांनी त्यांच्या मूळ स्थितीत परत येण्याची अपेक्षा केली ... पण पहा, त्यांना आता कोडी सोडवण्यात अजिबात रस नव्हता! (संदर्भ: आपण पैशाशिवाय सामाजिक बदल घडवू शकतो का ?)

लोकांना नोकरी देऊन त्यांना आधार देणे मौल्यवान नाही का?

नक्कीच, पण तुम्ही सर्व लोकांसाठी सर्वस्व असू शकत नाही. तुम्हाला तुमच्या सर्जनशील मर्यादा निवडाव्या लागतील. सर्व्हिसस्पेसमध्ये, आम्हाला वाटले की पैसा आमच्या क्षमतेला अंदाजे, कारखान्यासारख्या पद्धतीने काम करण्याची क्षमता देईल परंतु तो कॉर्पोरेट दृष्टिकोन करुणेच्या कार्याशी सुसंगत वाटला नाही - उदयोन्मुख, बागकामसारख्या पद्धतीने, जिथे तुम्ही बियाणे लावता आणि ते नैसर्गिकरित्या फुलण्याची वाट पाहता. म्हणून आम्ही तीन सर्जनशील मर्यादा निवडल्या: पूर्णपणे स्वयंसेवक व्हा, निधी उभारू नका आणि लहान कृतींवर लक्ष केंद्रित करा. यामुळे आम्हाला काही प्रकारे मर्यादित केले गेले, परंतु ज्याप्रमाणे एक अंध महिला ऐकण्याची क्षमता जोपासते, त्याचप्रमाणे आमच्या मर्यादांनी इतर सर्व प्रकारच्या संसाधनांना देखील उघडले. (संदर्भ: चॅरिटीफोकसचा ताओ , चॅरिटीफोकसच्या मूल्यांवर व्हिडिओ)

स्वयंसेवकांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी खूप खर्च येतो. आपण ती क्षमता कशी वाढवू शकतो?

स्वयंसेवकांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी स्वयंसेवकांचा वापर करा. संशोधकांना असे आढळून आले आहे की आपत्तीनंतरच्या मदतकार्यात औपचारिक संघटनात्मक प्रयत्नांपेक्षा चांगल्या हेतूने काम करणाऱ्या व्यक्तींकडून तात्पुरते सहकार्य अधिक उत्पादक असते. आपण हे आपत्कालीन परिस्थितीत कल्पना करू शकतो, पण ते इतरत्र काम करेल का? कर्मा किचनमध्ये , ज्या स्वयंसेवकांनी यापूर्वी कधीही रेस्टॉरंटमध्ये सेवा दिली नाही आणि कधीही एकमेकांसोबत काम केले नाही ते फक्त अर्ध्या तासाच्या मार्गदर्शनानंतर संपूर्ण रेस्टॉरंट चालवण्यासाठी एकत्र येतात. आम्ही हजारो वेगवेगळ्या स्वयंसेवकांसह आणि कोणत्याही मानव संसाधन विभागाशिवाय असे कार्यक्रम आयोजित केले आहेत. :) जेव्हा व्यवस्थापन पदानुक्रमित शक्तीऐवजी कृतज्ञतेने नेतृत्व करते तेव्हा ते कार्य करते. आम्ही ते "नेतृत्व" वरून "शिडी" कडे एक बदल म्हणून विचार करतो, जिथे तुम्ही अशा प्रकारे नेतृत्व करता जे स्पष्टपणे इतरांना तुमच्यावर "चढण्यास" सक्षम करते, एक प्रकारचे 'सेवक नेतृत्व' जे प्रथम सेवा करते आणि दुसरे नेतृत्व करते. जेव्हा तुमचा स्वयंसेवक प्रवास 'शिडी'वर असतो, जो कोणीतरी निःस्वार्थपणे धरतो, तेव्हा कालांतराने काही प्राप्तकर्त्यांना स्वाभाविकपणे कृतज्ञता वाटेल आणि ते त्याच प्रकारे इतरांना देऊ इच्छितात. कृतज्ञतेचे असे जाळे या संसाधनाचा वापर करण्याची गुरुकिल्ली आहे. (संदर्भ: शिडी वर्तुळांचा उदय )

पगारी कर्मचाऱ्यांपेक्षा, स्वयंसेवक जास्त प्रमाणात काम करतात. आपण हे कसे भरून काढू?

अतिरेकीपणा निर्माण करा. निसर्ग हे एक उत्तम उदाहरण आहे, कारण जर एक धागा आपले वचन पूर्ण करण्यात अयशस्वी झाला तर दुसरा त्याला पाठिंबा देण्यासाठी पुढे येतो. कॅटरिना चक्रीवादळानंतर, सर्व घरे उध्वस्त झाली पण ओकची झाडे टिकून राहिली - केवळ त्यांची मुळे खोलवर असल्यानेच नव्हे तर ती मुळे इतर ओकच्या झाडांच्या मुळांशी एकमेकांशी जोडलेली असल्याने, कधीकधी १०० मैलांपर्यंत पसरलेली! ती लवचिकता परिसंस्थेतील कनेक्शनच्या संख्येवर अवलंबून असते. नेटवर्कमधील कनेक्शनच्या संख्येसाठी ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी, "अनेक ते अनेक" मॉडेल हा सर्वात मजबूत पर्याय आहे. इंटरनेट विरुद्ध टीव्ही (एक ते अनेक) किंवा टेलिफोन (एक ते एक) असा विचार करा. (संदर्भ: गांधी ३.० )

आपण स्वयंसेवकांची संख्या कशी वाढवू शकतो?

एक प्रवाही सहभाग स्पेक्ट्रम. जर एखादा स्वयंसेवक सहजपणे त्यांच्या सहभागाबद्दल बोलू किंवा बोलू शकतो, तर ते भविष्यात केवळ टिकून राहण्याचीच नव्हे तर अधिक "शिडी" भूमिका स्वीकारण्याची शक्यता असते. हे करण्यासाठी, तुम्हाला सहभागी होण्याचे अनेक वेगवेगळे मार्ग आवश्यक आहेत. एका सक्रिय सहभाग स्पेक्ट्रमसह, स्वयंसेवक दरमहा एकदा किंवा थोडेसे, किंवा अधिक नियमितपणे, किंवा आठवड्यातून पन्नास तास ठराविक काळासाठी वेळ देऊ शकतात. अशा स्पेक्ट्रमची सक्रियपणे देखभाल करण्यासाठी मोठ्या प्रमाणात कर्मचाऱ्यांची आवश्यकता असेल, परंतु जर तुमच्याकडे स्वयंसेवक चालवणारी परिसंस्था असेल, तर ते एक सद्गुणी चक्र फिरवते: स्वयंसेवक स्पेक्ट्रमच्या एका भागाशी संवाद साधत असताना, त्यापैकी काही ग्राहकांपासून योगदानकर्त्यांकडे वळतात; अपयशाची किंमत आणि नेतृत्वातील अडथळा कमी असल्याने, ते योगदानकर्ते पुढाकार घेऊ शकतात आणि सहभाग स्पेक्ट्रमवर त्यांचे स्वतःचे स्थान टिकवून ठेवू शकतात. जितके जास्त लोक सहभागी होतात तितके जास्त प्रकल्प निर्माण होतात; प्रकल्पाची व्याप्ती वैविध्यपूर्ण होत असताना, ते अधिक सहभाग आकर्षित करते. (संदर्भ: सर्व्हिसस्पेस एंगेजमेंट स्पेक्ट्रम )

आपण अधिक स्वयंसेवक कसे आकर्षित करू शकतो?

करू नका. दबाव आणण्याऐवजी, खेचण्याची परवानगी द्या. सामान्यतः, लोकांकडे काही उत्पादन, कल्पना किंवा जागतिक दृष्टिकोनाचा पुरवठा असतो आणि आपण ते इतरांवर ढकलण्यासाठी आपल्या 'बाजारपेठेचा' फायदा घेतो. उदाहरणार्थ, समजा तुम्हाला दयाळूपणा पसरवायचा आहे. एक दृष्टिकोन म्हणजे 'अब्ज दयाळूपणाच्या कृती' प्लॅटफॉर्मसाठी योजना तयार करणे, गुंडगिरीतील वाढत्या समस्या सोडवण्याच्या बहाण्याने निधी उभारणे, इतरांना त्याची माहिती देण्यासाठी मार्केटिंग मोहीम तयार करणे. यामुळे यशाची जबाबदारी तुमच्यावर येते. ते आग्रही आणि जड आहे. पर्यायी दृष्टिकोन म्हणजे फक्त मूल्यांचा सराव करणे. स्वतः दयाळूपणाची नियमित कृत्ये करा, त्या कथा सांगा आणि पुढे सहभागी होऊ इच्छिणाऱ्या प्रत्येकासाठी तुमचे दरवाजे उघडे ठेवा. लोभासारखी मूल्ये शाश्वतपणे प्रेरणादायी नसतात - परंतु दयाळूपणासारख्या जन्मजात मूल्यांसह, लोक त्याकडे आकर्षित होतील. सर्व सेवाक्षेत्र संसाधने अवांछितपणे येतात - आम्ही दरवर्षी ७० दशलक्ष ईमेल पाठवतो, परंतु एकही जाहिरात नाही; आम्हाला कुठेही अर्ज न करता दरवर्षी हजारो लोकांशी वैयक्तिकरित्या बोलण्यासाठी आमंत्रित केले जाते. आम्हाला ७-अंकी धनादेश देण्यात आले आहेत; आम्ही पहिल्यांदाच टीव्हीवर (हिलरी क्लिंटन नंतर) सीएनएन वर अर्ध्या तासाचे लाईव्ह प्रक्षेपण केले. हे सर्व अनपेक्षित होते. ते मूल्यांचे पालन करण्यापासून, प्रमाण सोडून देण्यापासून आणि आकर्षणावर विश्वास ठेवण्यापासून सुरू होते. (संदर्भ: उदारता २.० )

आमच्या कामासाठी खूप विशेष कौशल्ये आवश्यक आहेत. तरीही आम्ही स्वयंसेवकांचा वापर करू शकतो का?

नक्कीच, पण हे एक डिझाइन आव्हान आहे. सर्व काम स्वयंसेवकांनी चालवलेल्या इकोसिस्टमसाठी अनुकूल नसते, परंतु जर समस्या त्या योगदानाला लक्षात घेऊन डिझाइन केली गेली असेल तर बरेच विशेष काम स्वयंसेवकांना सहजपणे मदत करू शकते. लिनक्स ही इंटरनेटची सर्वात जास्त वापरली जाणारी ऑपरेटिंग सिस्टम आहे आणि ती पूर्णपणे स्वयंसेवकांनी तयार केली आहे. काउच सर्फिंगवर निर्माण झालेल्या विश्वासाद्वारे जगभरातील लोक लिव्हिंग रूमची जागा सामायिक करतात - सर्व स्वयंसेवक. अल्कोहोलिक्स अ‍ॅनिमसने पूर्णपणे स्वयंसेवी राहून असंख्य जीवनांवर परिणाम केला आहे. सर्व्हिसस्पेस हे एक इनक्यूबेटर आहे ज्यामुळे लाखो जीवनांना स्पर्श करणारे अनेक ऑनलाइन आणि ऑफलाइन प्रकल्प सुरू झाले आहेत. इंटरनेट स्वतः स्वयंसेवेचे एक मोठे कार्य मानले जाऊ शकते. आव्हान विशेष कौशल्यांबद्दल नाही, तर जर समस्या वितरित आणि विकेंद्रित पद्धतीने पुन्हा डिझाइन केली जाऊ शकते जी कुशल योगदानांना अखंडपणे एकत्रित करू शकते. (संदर्भ: उदारता उद्योजक )

स्वयंसेवक थकतात. आपण त्यावर कसे काम करू शकतो?

अंतर्गत परिवर्तनावर लक्ष केंद्रित करा. संशोधकांनी करुणेच्या थकव्याचा अभ्यास केला आहे आणि सर्व स्वयंसेवक व्यवस्थापक तुम्हाला स्वयंसेवकांच्या बर्नआउटबद्दल सांगतील. याचा एक भाग एक पद्धतशीर समस्या आहे, ज्यामध्ये जबाबदार स्वयंसेवक अधिकाधिक कामाकडे आकर्षित होतात आणि ते दबून जातात; परंतु त्याचे एक भाग कर्मचारी आणि स्वयंसेवकांमधील प्रेरणा विसंगतीमुळे देखील होते. पूर्णपणे स्वयंसेवक-चालित परिसंस्थांमध्ये जिथे प्रत्येकजण अंतर्गत परिवर्तनाने प्रेरित असतो, तेथे अधिक स्व-सुधारणा आणि स्व-संघटन असते. ही संवेदनशीलता बर्नआउट म्हणून प्रकट होण्यापूर्वी समस्येचे निराकरण करते. उदाहरणार्थ, सर्व्हिसस्पेसमध्ये, यामुळे डेलीगुड ईमेल आणि स्थानिक अवाकिन मंडळे आणि दयाळू कृतींच्या कथांची संस्कृती निर्माण झाली, जे सर्व आग जळत ठेवण्यास मदत करतात. शिवाय, अशा परिस्थितीत, जर लोकांना त्यांच्या आव्हानात्मक टप्प्यांमध्ये सुरक्षितपणे ठेवले गेले तर परिणामी अंतर्गत परिवर्तन अधिक कृतज्ञता आणि अधिक उत्पादन देईल. (संदर्भ: द ऑरगॅनिक गिफ्ट )

स्वयंसेवकांसह आपण नवोपक्रम कसा आणू शकतो?

स्वयंसेवकांसोबत काम केल्याने तुमचा अपयशाचा खर्च कमी होतो, कारण स्वयंसेवक मोफत काम करतात हे लक्षात घेऊन. :) परिणामी, तुम्ही प्रयोगाची संस्कृती निर्माण करू शकता. एक भव्य योजना असण्याऐवजी आणि ती अंमलात आणण्यासाठी कर्मचारी नियुक्त करण्याऐवजी, तुम्ही "हजारो फुले फुलू देऊ शकता". काही कल्पना अयशस्वी होऊ शकतात, परंतु काही अनपेक्षितपणे क्रांतिकारी असू शकतात! अशा क्षेत्रात नेतृत्व "योजना आणि अंमलबजावणी" करण्याऐवजी "शोध आणि विस्तार" करण्याचा प्रयत्न करते. जेव्हा आम्ही १०० स्माईल कार्ड्स छापले, तेव्हा आम्हाला पुढील दशकात जगभरात लाखो कार्ड्स तरंगतील, किंवा इतक्या भाषांमध्ये स्माईल डेक्स, किंवा दरमहा हजारो कथा पोस्ट करणारा ऑनलाइन समुदाय किंवा २१ दिवसांचा आव्हान पोर्टल येईल अशी अपेक्षा नव्हती. हे सर्व उदयास आले कारण आमच्याकडे नेतृत्व (अर्थातच स्वयंसेवक) होते जे "सकारात्मक विचलनाचे नमुने" शोधू शकत होते आणि त्यांना वाढवू शकत होते. व्यावसायिक जगातही, या स्वयंसेवी दृष्टिकोनामुळेच गुगलला Gmail सारखी काही प्रमुख उत्पादने तयार करण्याची परवानगी मिळाली. स्वयंसेवकांच्या संदर्भातही नवोपक्रम शक्य आहे, परंतु तो फक्त वेगळा मार्ग घेतो. (संदर्भ: समुदाय उभारणीचे चार टप्पे , स्टार्टअप सेवेचे ८ प्रश्न )

पारंपारिक संघटनात्मक संदर्भात आपण अशा स्वयंसेवकांच्या नीतिमत्तेची ओळख कशी करून देऊ शकतो?

बदल घडवून आणा. शेवटी, प्रत्येक संघटना ही लोकांपासून बनलेली असते आणि जर त्या लोकांना आंतरिक परिवर्तनाच्या या भावनेबद्दल संवेदनशील केले गेले तर त्यांना जुन्या समस्या सोडवण्याचे नवीन मार्ग सापडण्याची शक्यता असते. बैठकीपूर्वी एक मिनिट शांतता, गट म्हणून २१ दिवसांची आव्हाने , सामायिकरणाचे मंडळ. नाट्यमय, रात्रीच्या बदलांऐवजी, आपल्याला लहान सूचना अधिक प्रभावी वाटतात. डेन्मार्कच्या एका हॉटेलमध्ये, पाहुण्यांनी "दिवसाला सफरचंद, डॉक्टरांना दूर ठेवते" असे चिन्ह ठेवल्याने साखरेच्या नाश्त्याऐवजी सफरचंद पसंत केले. अवयवदान फॉर्मवर, 'हो' असे दोष असलेले देश ९७.५६% देणग्या देतात, तर 'नाही' असे दोष असलेले देश २२.७३% देणग्या देतात - जास्त उदारता प्रज्वलित करण्यासाठी डीफॉल्ट काय आहे? संशोधनातून असे दिसून आले आहे की फक्त एका सुसंगत योगदानकर्त्याची ओळख करून दिल्याने संपूर्ण नेटवर्क अधिक उदारतेकडे झुकते. लहान कृती मोठा फरक पाडतात. (संदर्भ: उदारतेसाठी डिझाइनिंग )

थोडक्यात…

१९९९ पासून, सर्व्हिसस्पेस स्वयंसेवकांनी चालवले आहे. ते एक बंधन आणि संपत्ती आहे. ते आपल्याला भांडवलाच्या अनेक प्रकारांना ओळखण्यास मोकळे करते. आपल्या कृतज्ञता नेटवर्कमध्ये, संबंध फेसबुकपेक्षा खूप खोलवर जातात. कोणालाही पैसे दिले जात नाहीत आणि म्हणूनच ते अधिक कठोर परिश्रम करतात. नेतृत्व शिडीमध्ये बदलते. करुणा संसर्गजन्य आहे; ढकलण्याऐवजी, आपण खेचण्यावर अवलंबून असतो. रूपक उत्पादनापासून बागकामात बदलते. उदारतेमध्ये अंतहीन प्रयोगांचे हे एक पर्यावरणशास्त्र आहे. लोक अंतर्गत परिवर्तनाने, एक पुनरुत्पादक संसाधनाने प्रेरित होतात. आपण परिणामांचा अंदाज लावू शकत नाही, परंतु आपण उदयावर विश्वास ठेवतो. गुंतवणूकीचा स्पेक्ट्रम निर्माण होताना ग्राहक योगदान देतात. व्यवहार बहुआयामी संबंधांकडे वळतो . प्रेमाचे एक मोठे क्षेत्र तयार होते. ते जग वाढवेल की नाही हे कोणाला माहित आहे, परंतु घाई नाही -- मूल होण्यासाठी नेहमीच नऊ महिने लागतात. :) मोठ्या प्रेमाने लहान कृती करण्यात आपल्याला आनंद होतो. प्रक्रियेचा प्रत्येक भाग एका महत्त्वाच्या परिणामासारखा वाटतो. हा श्वास, येथे आणि आता.

****

अधिक प्रेरणेसाठी सामाजिक कार्यकर्त्या मुशिम पेट्रीसिया इकेडा यांच्यासोबत शनिवारी होणाऱ्या अवाकिन कॉलमध्ये सामील व्हा. तपशील आणि RSVP माहिती येथे आहे.