12 Ερωτήσεις Σχετικά με τον Εθελοντισμό

[Πέρυσι, περίπου δεκαπέντε από εμάς είχαμε μια τηλεφωνική επικοινωνία με κάποιους οραματιστές των World in Conversation και Laddership Circles , γύρω από την εργασία με εθελοντές. Παρακάτω είναι μια γεύση από τις ερωτήσεις και απαντήσεις που προέκυψαν, κατά την κλήση και μετά.]

Οι προσπάθειές μας προσελκύουν πολλούς εθελοντές, αλλά δεν τους αξιοποιούμε αποτελεσματικά. Τι προτείνετε;

Η πιο θεμελιώδης αρχή σχεδιασμού είναι η νοοτροπία μας. Συνήθως, οι εθελοντές χρησιμοποιούνται ως μέσο για την επίτευξη ενός σκοπού -- αυτή είναι η αποστολή μας, χρειαζόμαστε αυτά τα πράγματα για να επιτύχουμε την αποστολή μας και εσείς μπορείτε να μας βοηθήσετε να κάνουμε αυτές τις δουλειές. Το ServiceSpace δεν λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο. Για εμάς, η εθελοντική εμπειρία είναι αυτοσκοπός. Πιστεύουμε ότι εάν ένας εθελοντής έχει μια μεταμορφωτική εμπειρία, αυτή φυσικά θα εξαπλωθεί στον κόσμο. Με αυτή τη νοοτροπία, όλα φαίνονται διαφορετικά -- κάνει όλες τις διαδικασίες μας πολύ σχεσιακές και ευνοούν την αξιοποίηση του εθελοντισμού με έναν μοναδικό τρόπο. (Αναφορά: Spirit of Service )

Τι παρακινεί τους εθελοντές;

Οι κοινωνιολόγοι μας λένε ότι υπάρχουν δύο θεμελιώδη είδη κινήτρων: τα εξωτερικά και τα εγγενή. Τα χρήματα βρίσκονται στην εξωτερική πλευρά των πραγμάτων, ενώ η συμπόνια βρίσκεται στην εγγενή πλευρά των πραγμάτων, και φυσικά, υπάρχουν πολλά ενδιάμεσα, από τη δύναμη μέχρι τη φήμη, την ανάπτυξη και το νόημα. Κάθε είδος κινήτρου έχει τα δυνατά του σημεία, και το δυνατό σημείο των εγγενών ανταμοιβών είναι ότι είναι αναγεννητικές. Αν κάποιοι έχουν μια ικανοποιητική εμπειρία προσφοράς, θα θέλουν να προσφέρουν ξανά χωρίς καμία εξωτερική παρέμβαση, εξαναγκασμό ή μάρκετινγκ. Στην εμπειρία του ServiceSpace, παρατηρήσαμε ότι οι εθελοντές είναι πιο δυνατοί όταν ωθούνται από αγάπη. :) (Αναφορά: Do Nothing Generosity )

Μήπως άλλα κίνητρα, όπως η προσφορά μικρών επιδομάτων ή σχολικών πιστωτικών μονάδων, αυξάνουν τη δέσμευσή τους;

Στην πραγματικότητα κάνει το αντίθετο. Η έρευνα δείχνει ότι τα κίνητρα ανάμειξης και αντιστοίχισης αρχίζουν να προδιαθέτουν προς το εξωτερικό και αφαιρούν την αναγεννητική ικανότητα των εγγενών κινήτρων. Για παράδειγμα, ο διάσημος ερευνητής Edward Deci μελέτησε ανθρώπους που αγαπούσαν να λύνουν γρίφους. Αρχικά, έλυναν γρίφους απλώς από αγάπη, αλλά στη συνέχεια άρχισε να τους πληρώνει για να κάνουν το ίδιο πράγμα. Αργότερα, σταμάτησε να τους πληρώνει και περίμενε να επιστρέψουν στην αρχική τους κατάσταση... αλλά ιδού, δεν ενδιαφέρονταν πλέον καθόλου για την επίλυση γρίφων! (Παραπομπή: Μπορούμε να δημιουργήσουμε κοινωνική αλλαγή χωρίς χρήματα ;)

Δεν είναι πολύτιμο να στηρίζουμε τους ανθρώπους δίνοντάς τους μια δουλειά;

Απολύτως, αλλά δεν μπορείς να είσαι τα πάντα για όλους. Πρέπει να επιλέξεις τους δημιουργικούς σου περιορισμούς . Στην ServiceSpace, θεωρήσαμε ότι τα χρήματα θα βελτιστοποιήσουν την ικανότητά μας να εργαζόμαστε με προβλέψιμο, εργοστασιακό τρόπο, αλλά αυτή η εταιρική προσέγγιση δεν ευθυγραμμιζόταν με τον τρόπο που φαινόταν να λειτουργεί η συμπόνια -- με έναν αναδυόμενο, κηπουρικό τρόπο, όπου φυτεύεις σπόρους και περιμένεις να ανθίσουν φυσικά. Έτσι, επιλέξαμε τρεις δημιουργικούς περιορισμούς: να διοικείται πλήρως από εθελοντές, να μην συγκεντρώνεις χρήματα και να εστιάζουμε σε μικρές πράξεις. Μας περιόρισε με κάποιους τρόπους, αλλά όπως μια τυφλή γυναίκα καλλιεργεί μια συντονισμένη αίσθηση ακοής, οι περιορισμοί μας άνοιξαν επίσης κάθε είδους άλλους πόρους. (Αναφορά: Tao of CharityFocus , βίντεο για τις Αξίες του CharityFocus )

Απαιτούνται πολλά γενικά έξοδα για τη διαχείριση των εθελοντών. Πώς μπορούμε να ενισχύσουμε αυτή την ικανότητα;

Χρησιμοποιήστε εθελοντές για τη διαχείριση των εθελοντών. Οι ερευνητές έχουν διαπιστώσει ότι η εργασία ανακούφισης μετά από καταστροφές είναι πιο παραγωγική με ad-hoc υποστήριξη από καλοπροαίρετα άτομα από ό,τι με επίσημες οργανωτικές προσπάθειες. Μπορούμε να το φανταστούμε αυτό σε μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης, αλλά θα λειτουργούσε και αλλού; Στο Karma Kitchen , εθελοντές που δεν έχουν υπηρετήσει ποτέ σε εστιατόριο και δεν έχουν συνεργαστεί ποτέ μεταξύ τους, συγκεντρώνονται για να λειτουργήσουν ένα πλήρες εστιατόριο, μετά από μόλις μισή ώρα ενημέρωσης. Έχουμε διοργανώσει τέτοιες εκδηλώσεις με χιλιάδες διαφορετικούς εθελοντές και χωρίς τμήμα ανθρώπινου δυναμικού. :) Λειτουργεί όταν η διοίκηση ηγείται με ευγνωμοσύνη, αντί για ιεραρχική εξουσία. Το θεωρούμε ως μια μετατόπιση από την «ηγεσία» στην «κλίμακα», όπου ηγείστε με τρόπο που δίνει ρητά τη δυνατότητα στους άλλους να «σκαρφαλώσουν» πάνω σας, ένα είδος «ηγεσίας υπηρέτη» που υπηρετεί πρώτος και ηγείται δεύτερος. Όταν το εθελοντικό σας ταξίδι έχει «κλιμακωθεί», έχει κρατηθεί από κάποιον άλλο ανιδιοτελώς, ορισμένοι από τους αποδέκτες, με την πάροδο του χρόνου, θα νιώσουν φυσικά ευγνωμοσύνη και θα θέλουν να την αποδώσουν στους άλλους με τον ίδιο τρόπο. Ένα τέτοιο πλέγμα ευγνωμοσύνης είναι το κλειδί για την αξιοποίηση αυτού του πόρου. (Παραπομπή: Εμφάνιση κύκλων κλίμακας )

Σε αντίθεση με το αμειβόμενο προσωπικό, οι εθελοντές χάνουν πολύ περισσότερο χρόνο. Πώς το αντισταθμίζουμε αυτό;

Δημιουργήστε πλεονασμό. Η φύση είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα, καθώς αν ένα κομμάτι δεν τηρήσει την υπόσχεσή του, ένα άλλο παρεμβαίνει για να το υποστηρίξει. Μετά τον τυφώνα Κατρίνα, όλα τα σπίτια ανατράπηκαν, αλλά οι βελανιδιές επέζησαν -- όχι μόνο επειδή είχαν βαθιές ρίζες, αλλά επειδή αυτές οι ρίζες ήταν διασυνδεδεμένες με άλλες ρίζες βελανιδιάς, μερικές φορές εκτείνοντας σε μήκος 100 μιλίων! Αυτή η ανθεκτικότητα βασίζεται στον αριθμό των συνδέσεων σε ένα οικοσύστημα. Για να βελτιστοποιήσετε τον αριθμό των συνδέσεων σε ένα δίκτυο, το μοντέλο «πολλοί προς πολλούς» είναι η εκθετικά ισχυρότερη επιλογή. Σκεφτείτε το Διαδίκτυο έναντι της τηλεόρασης (ένα προς πολλά) ή του τηλεφώνου (ένα προς ένα). (Αναφορά: Γκάντι 3.0 )

Πώς μπορούμε να αυξήσουμε τη διατήρηση των εθελοντών;

Ένα ρευστό φάσμα εμπλοκής. Εάν ένας εθελοντής μπορεί εύκολα να αυξήσει ή να μειώσει τη συμμετοχή του μέσω dial, είναι πιθανό όχι μόνο να παραμείνει, αλλά και να αναλάβει περισσότερους ρόλους «κλιμακωτής» στο μέλλον. Για να το κάνετε αυτό, χρειάζεστε πολλούς διαφορετικούς τρόπους εμπλοκής. Με ένα δυναμικό φάσμα εμπλοκής, οι εθελοντές μπορούν να αφιερώνουν χρόνο μία φορά, ή λίγο κάθε μήνα, ή πιο τακτικά, ή ακόμα και πενήντα ώρες την εβδομάδα για ορισμένα χρονικά διαστήματα. Για να διατηρηθεί ενεργά ένα τέτοιο φάσμα θα απαιτούσε έναν τεράστιο αριθμό προσωπικού, αλλά εάν έχετε ένα οικοσύστημα που διευθύνεται από εθελοντές, δημιουργείται ένας ενάρετος κύκλος: καθώς οι εθελοντές εμπλέκονται με ένα μέρος του φάσματος, ορισμένοι από αυτούς μετατρέπονται από καταναλωτές σε συνεισφέροντες. επειδή το κόστος της αποτυχίας και το εμπόδιο στην ηγεσία είναι χαμηλό, αυτοί οι συνεισφέροντες μπορούν να γίνουν πρωτοπόροι και να διατηρήσουν τη δική τους θέση στο φάσμα εμπλοκής. Καθώς περισσότεροι άνθρωποι εμπλέκονται, δημιουργούνται περισσότερα έργα. καθώς το εύρος του έργου διαφοροποιείται, προσελκύει μεγαλύτερη εμπλοκή. (Αναφορά: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Πώς θα προσελκύσουμε περισσότερους εθελοντές;

Μην το κάνετε. Αντί να πιέζετε, επιτρέψτε την έλξη. Συνήθως, οι άνθρωποι έχουν μια προσφορά κάποιου προϊόντος, ιδέας ή κοσμοθεωρίας και αξιοποιούμε τις «αγορές» μας για να την προωθήσουμε σε άλλους. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι θέλετε να διαδώσετε την καλοσύνη. Μια προσέγγιση είναι να δημιουργήσετε ένα σχέδιο για μια πλατφόρμα «δισεκατομμυρίων πράξεων καλοσύνης», να συγκεντρώσετε χρήματα με το πρόσχημα της επίλυσης της αχαλίνωτης αύξησης του εκφοβισμού και να δημιουργήσετε μια καμπάνια μάρκετινγκ για να ενημερώσετε τους άλλους για αυτό. Αυτό θέτει το βάρος της επιτυχίας σε εσάς. Είναι πιεστικό και βαρύ. Μια εναλλακτική προσέγγιση είναι απλώς να εφαρμόζετε τις αξίες. Κάντε οι ίδιοι τακτικές πράξεις καλοσύνης, πείτε αυτές τις ιστορίες και κρατήστε τις πόρτες σας ανοιχτές για όποιον θέλει να ασχοληθεί περαιτέρω. Αξίες όπως η απληστία δεν είναι βιώσιμες παρακινητικές - αλλά με έμφυτες αξίες όπως η καλοσύνη, οι άνθρωποι θα έλκονται προς αυτήν. Όλοι οι πόροι του ServiceSpace φτάνουν ανεπιθύμητα - στέλνουμε 70 εκατομμύρια email ετησίως, αλλά ούτε μία διαφήμιση. Μας προσκαλούν να μιλήσουμε με δεκάδες χιλιάδες άτομα αυτοπροσώπως κάθε χρόνο, χωρίς να υποβάλουμε αίτηση πουθενά. Μας έχουν προσφερθεί 7ψήφιες επιταγές. Η πρώτη μας φορά στην τηλεόραση ήταν μισή ώρα ζωντανά στο CNN (μετά την Χίλαρι Κλίντον). Όλα αυτά χωρίς καμία προτροπή. Ξεκινά με την εφαρμογή των αξιών, την αποχώρηση από την κλίμακα και την εμπιστοσύνη στην έλξη. (Αναφορά: Γενναιοδωρία 2.0 )

Η δουλειά μας απαιτεί πολύ εξειδικευμένες δεξιότητες. Μπορούμε ακόμα να αξιοποιήσουμε εθελοντές;

Σίγουρα, αλλά είναι μια πρόκληση σχεδιασμού. Δεν είναι όλες οι εργασίες ευνοϊκές για ένα οικοσύστημα που διοικείται από εθελοντές, αλλά πολλές εξειδικευμένες εργασίες μπορούν εύκολα να αξιοποιήσουν τους εθελοντές, αν το πρόβλημα σχεδιάστηκε με γνώμονα αυτή τη συμβολή. Το Linux είναι το πιο ευρέως χρησιμοποιούμενο λειτουργικό σύστημα του Διαδικτύου και δημιουργήθηκε εξ ολοκλήρου από εθελοντές. Άνθρωποι σε όλο τον κόσμο μοιράζονται χώρο στο σαλόνι, μέσω της εμπιστοσύνης που δημιουργήθηκε στο Couch Surfing -- όλοι εθελοντές. Οι Ανώνυμοι Αλκοολικοί έχουν επηρεάσει αμέτρητες ζωές όντας πλήρως εθελοντές. Το ServiceSpace είναι μια θερμοκοιτίδα που έχει οδηγήσει σε πολλά διαδικτυακά και μη διαδικτυακά έργα που αγγίζουν εκατομμύρια ζωές. Το ίδιο το Διαδίκτυο μπορεί να θεωρηθεί μια γιγαντιαία πράξη εθελοντισμού . Η πρόκληση δεν αφορά τις εξειδικευμένες δεξιότητες, αλλά μάλλον το αν το πρόβλημα μπορεί να επανασχεδιαστεί με κατανεμημένο και αποκεντρωμένο τρόπο που μπορεί να ενσωματώσει άψογα τις εξειδικευμένες συνεισφορές. (Αναφορά: Generosity Entrepreneurs )

Οι εθελοντές εξαντλούνται. Πώς μπορούμε να το αντιμετωπίσουμε αυτό;

Εστιάστε στην εσωτερική μεταμόρφωση. Οι ερευνητές έχουν μελετήσει την κόπωση από συμπόνια και όλοι οι διευθυντές εθελοντών θα σας πουν για την επαγγελματική εξουθένωση των εθελοντών. Εν μέρει είναι ένα συστημικό πρόβλημα, καθώς οι υπεύθυνοι εθελοντές καταλήγουν να προσελκύουν αυξανόμενες ποσότητες εργασίας σε σημείο που να κατακλύζονται. Αλλά εν μέρει συμβαίνει επίσης λόγω αναντιστοιχίας κινήτρων μεταξύ προσωπικού και εθελοντών. Σε οικοσυστήματα που διοικούνται πλήρως από εθελοντές, όπου όλοι καθοδηγούνται από την εσωτερική μεταμόρφωση, υπάρχει μεγαλύτερη αυτοδιόρθωση και αυτοοργάνωση. Αυτή η ευαισθησία αντιμετωπίζει το πρόβλημα πριν εκδηλωθεί ως επαγγελματική εξουθένωση. Για παράδειγμα, στο ServiceSpace, οδήγησε σε μια κουλτούρα email DailyGood και τοπικών Κύκλων Awakin και ιστοριών καλών πράξεων , τα οποία βοηθούν να διατηρείται η φωτιά αναμμένη. Επιπλέον, σε ένα τέτοιο περιβάλλον, εάν οι άνθρωποι κρατούνται με ασφάλεια κατά τη διάρκεια των δύσκολων φάσεων τους, η προκύπτουσα εσωτερική μεταμόρφωση θα οδηγήσει σε μεγαλύτερη ευγνωμοσύνη και μεγαλύτερη απόδοση. (Αναφορά: The Organic Gift )

Πώς καινοτομούμε με εθελοντές;

Η συνεργασία με εθελοντές μειώνει το κόστος της αποτυχίας, δεδομένου ότι οι εθελοντές εργάζονται δωρεάν. :) Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια κουλτούρα πειραματισμού. Αντί να έχετε ένα μεγάλο σχέδιο και να προσλαμβάνετε προσωπικό για να το εκτελέσετε, μπορείτε αντ' αυτού να «αφήσετε χίλια λουλούδια να ανθίσουν». Κάποιες ιδέες μπορεί να αποτύχουν, αλλά κάποιες μπορεί να είναι απροσδόκητα επαναστατικές! Η ηγεσία, σε έναν τέτοιο τομέα, επιδιώκει να «αναζητήσει και να ενισχύσει» αντί να «σχεδιάσει και να εκτελέσει». Όταν εκτυπώσαμε 100 Κάρτες Χαμόγελου, δεν περιμέναμε εκατομμύρια κάρτες να κυκλοφορούν σε όλο τον κόσμο την επόμενη δεκαετία, ούτε Smile Decks σε τόσες πολλές γλώσσες, ούτε μια διαδικτυακή κοινότητα με χιλιάδες ιστορίες που δημοσιεύονται κάθε μήνα, ούτε μια πύλη πρόκλησης 21 ημερών. Όλα προέκυψαν επειδή είχαμε ηγεσία (εθελοντές, φυσικά) που μπορούσε να εντοπίσει αυτά τα «μοτίβα θετικής απόκλισης» και να τα ενισχύσει. Ακόμα και στον εμπορικό κόσμο, αυτή η εθελοντική προσέγγιση είναι ακριβώς αυτό που επέτρεψε στην Google να κατασκευάσει μερικά από τα κύρια προϊόντα της όπως το Gmail. Η καινοτομία είναι εξίσου δυνατή σε ένα εθελοντικό πλαίσιο, αλλά απλώς ακολουθεί μια διαφορετική πορεία. (Αναφ.: Τέσσερα Στάδια Οικοδόμησης Κοινότητας , 8 Ερωτήσεις της Υπηρεσίας Νεοσύστατων Επιχειρήσεων)

Πώς μπορούμε να εισαγάγουμε ένα τέτοιο εθελοντικό ήθος, σε ένα παραδοσιακό οργανωτικό πλαίσιο;

Γίνε η αλλαγή. Τελικά, κάθε οργανισμός αποτελείται από ανθρώπους και αν αυτοί οι άνθρωποι είναι ευαισθητοποιημένοι σε αυτό το πνεύμα εσωτερικής μεταμόρφωσης, είναι πιθανό να βρουν νέους τρόπους για να λύσουν παλιά προβλήματα. Λεπτό σιγής πριν από τις συναντήσεις, 21ήμερες προκλήσεις ως ομάδα, κύκλος μοιράσματος. Αντί για δραματικές, ολονύκτιες αλλαγές, διαπιστώνουμε ότι οι μικρές ωθήσεις είναι πολύ πιο ισχυρές. Σε ένα ξενοδοχείο στη Δανία, οι επισκέπτες επέλεξαν μήλα αντί για ζαχαρούχα σνακ όταν τοποθέτησαν μια πινακίδα «μήλο την ημέρα, κρατάει τον γιατρό μακριά» δίπλα της. Στις φόρμες δωρεάς οργάνων, οι χώρες με αθέτηση «ναι» οδηγούν σε δωρεές 97,56%, ενώ η αθέτηση «όχι» οδηγεί σε 22,73% -- ποιο είναι το αθέτηση για την πυροδότηση μεγαλύτερης γενναιοδωρίας; Η έρευνα δείχνει ότι η εισαγωγή μόνο ενός συνεπούς συνεργάτη τείνει ολόκληρο το δίκτυο προς περισσότερη γενναιοδωρία. Οι μικρές πράξεις κάνουν μεγάλη διαφορά. (Αναφορά: Σχεδιασμός για Γενναιοδωρία )

Συνοψίζοντας…

Από το 1999, το ServiceSpace λειτουργεί από εθελοντές. Είναι ένας περιορισμός και ένα πλεονέκτημα. Μας ανοίγει την πόρτα στην αίσθηση πολλαπλών μορφών κεφαλαίου. Στο δίκτυο ευγνωμοσύνης μας, οι συνδέσεις είναι πολύ βαθύτερες από το Facebook. Κανείς δεν πληρώνεται, και γι ' αυτό εργάζονται ακόμη πιο σκληρά. Η ηγεσία μετατρέπεται σε κλιμακωτή συνεργασία. Η συμπόνια είναι μεταδοτική. αντί να πιέζουμε, βασιζόμαστε στην έλξη. Η μεταφορά μετατοπίζεται από την κατασκευή στην κηπουρική. Είναι μια οικολογία ατελείωτων πειραμάτων γενναιοδωρίας. Οι άνθρωποι παρακινούνται από την εσωτερική μεταμόρφωση, έναν αναγεννητικό πόρο. Δεν μπορούμε να προβλέψουμε τα αποτελέσματα, αλλά εμπιστευόμαστε την ανάδυση. Οι καταναλωτές γίνονται συνεισφέροντες, καθώς αναδύεται ένα φάσμα εμπλοκής. Η συναλλαγή μετατοπίζεται σε πολυδιάστατες σχέσεις. Δημιουργείται ένα μεγάλο πεδίο αγάπης. Ποιος ξέρει αν θα κλιμακωθεί και θα αλλάξει τον κόσμο, αλλά δεν υπάρχει βιασύνη -- χρειάζονται πάντα εννέα μήνες για να γεννηθεί ένα παιδί. :) Χαιρόμαστε που κάνουμε μικρές πράξεις με μεγάλη αγάπη. Κάθε μέρος της διαδικασίας μοιάζει με ένα σημαντικό αποτέλεσμα. Αυτή η ανάσα, εδώ και τώρα.

****

Για περισσότερη έμπνευση, συμμετάσχετε στο Awakin Call αυτού του Σαββάτου με την κοινωνική ακτιβίστρια Mushim Patricia Ikeda. Λεπτομέρειες και πληροφορίες για την συμμετοχή σας εδώ.