12 Preguntes Sobre El Voluntariat

L'any passat, una quinzena de nosaltres vam tenir una trucada informal amb alguns visionaris de World in Conversation i Laddership Circles , al voltant del treball amb voluntaris. A continuació, es mostra un resum de les preguntes i respostes que van sorgir, durant la trucada i després.]

Els nostres esforços atrauen molts voluntaris, però no els fem servir de manera eficaç. Què ens suggereixes?

El principi de disseny més fonamental és la nostra mentalitat. Normalment, els voluntaris s'utilitzen com a mitjà per a un fi: aquesta és la nostra missió, necessitem que es facin aquestes coses per aconseguir la nostra missió i tu ens pots ajudar a fer aquestes tasques. ServiceSpace no funciona d'aquesta manera. Per a nosaltres, l'experiència de voluntariat és un fi en si mateix. Creiem que si un voluntari té una experiència transformadora, aquesta es propagarà naturalment al món. Amb aquesta mentalitat, tot sembla diferent: fa que tots els nostres processos siguin molt relacionals i propicis per aprofitar el voluntariat d'una manera única. (Referència: Spirit of Service )

Què motiva els voluntaris?

Els sociòlegs ens diuen que hi ha dos tipus fonamentals d'incentius: extrínsecs i intrínsecs. Els diners es troben al costat extrínsec de les coses, mentre que la compassió es troba al costat intrínsec de les coses, i per descomptat, n'hi ha molts entremig, des del poder fins a la fama, el creixement i el significat. Cada tipus d'incentiu té els seus punts forts, i el punt fort de les recompenses intrínseques és que són regeneratives. Si algú té una experiència de donació satisfactòria, voldrà tornar a donar sense cap intervenció externa, coacció o màrqueting. En l'experiència de ServiceSpace, vam observar que els voluntaris són més forts quan els mogui l'amor. :) (Referència: Generositat sense fer res )

Altres incentius, com ara oferir petites beques o crèdits escolars, augmenten el seu compromís?

De fet, fa el contrari. La recerca demostra que els incentius de barrejar i combinar comencen a esbiaixar cap a l'extern i eliminen la capacitat regenerativa dels incentius intrínsecs. Per exemple, el reconegut investigador Edward Deci va estudiar persones a qui els encantava resoldre trencaclosques. Inicialment, resolien trencaclosques només per amor a fer-ho, però després va començar a pagar-los per fer el mateix. Més tard, va deixar de pagar-los i esperava que tornessin al seu estat original... però vet aquí que ja no estaven interessats en resoldre trencaclosques! (Referència: Podem crear un canvi social sense diners ?)

No és valuós donar suport a la gent donant-los una feina?

Absolutament, però tampoc pots ser-ho tot per a tothom. Has de triar les teves pròpies restriccions creatives . A ServiceSpace, vam pensar que els diners optimitzarien la nostra capacitat de treballar d'una manera predictible, semblant a una fàbrica, però aquest enfocament corporatiu no s'alineava amb com semblava operar la compassió, d'una manera emergent, semblant a la jardineria, on plantes llavors i esperes que floreixin de manera natural. Així que vam triar tres restriccions creatives: ser totalment gestionat per voluntaris, no recaptar fons i centrar-nos en petits actes. Ens limitava en alguns aspectes, però igual que una dona cega cultiva un sentit de l'oïda afinat, les nostres restriccions també van obrir tot tipus d'altres recursos. (Referència: Tao of CharityFocus , vídeo sobre els valors de CharityFocus )

Gestionar els voluntaris requereix molta despesa general. Com podem desenvolupar aquesta capacitat?

Utilitzeu voluntaris per gestionar els voluntaris. Els investigadors han descobert que el treball d'ajuda posterior a un desastre és més productiu amb el suport ad hoc de persones benintencionades que amb els esforços organitzatius formals. Podem imaginar-ho en una situació d'emergència, però funcionaria en altres llocs? A Karma Kitchen , voluntaris que mai han servit en un restaurant abans i mai han treballat junts s'uneixen per gestionar un restaurant complet, després de només mitja hora d'orientació. Hem gestionat aquests esdeveniments amb milers de voluntaris diferents i sense departament de recursos humans. :) Funciona quan la direcció lidera amb gratitud, en lloc de poder jeràrquic. Ho considerem com un canvi del "lideratge" a la "relació", on lideres d'una manera que empodera explícitament els altres per "escalar" per sobre teu, una mena de "lideratge al servei" que serveix primer i lidera després. Quan el teu viatge de voluntariat ha estat "escalat", sostingut per algú altre desinteressadament, alguns dels receptors, amb el temps, sentiran gratitud naturalment i voldran retornar-la als altres de la mateixa manera. Aquesta xarxa de gratitud és la clau per aprofitar aquest recurs. (Referència: Emergència dels cercles d'escalada )

A diferència del personal remunerat, els voluntaris perden molt més. Com ho compensem?

Construir redundància. La natura n'és un gran exemple, ja que si un fil no compleix la seva promesa, un altre intervé per recolzar-lo. Després de l'huracà Katrina, totes les cases van ser bolcades, però els roures van sobreviure, no només perquè tenien arrels profundes, sinó perquè aquestes arrels estaven interconnectades amb altres arrels de roures, que de vegades s'estenen fins a 160 quilòmetres! Aquesta resiliència es basa en el nombre de connexions d'un ecosistema. Per optimitzar el nombre de connexions d'una xarxa, el model "molts a molts" és l'opció exponencialment més forta. Penseu en Internet versus televisió (un a molts) o telèfon (un a un). (Referència: Gandhi 3.0 )

Com podem augmentar la retenció de voluntaris?

Un espectre de participació fluid. Si un voluntari pot augmentar o reduir fàcilment la seva participació, és probable que no només es quedi, sinó que assumeixi més rols "d'escala" en el futur. Per fer-ho, necessiteu moltes maneres diferents de participar. Amb un espectre de participació vibrant, els voluntaris poden dedicar temps una vegada, o una mica cada mes, o més regularment, o fins i tot cinquanta hores a la setmana durant certs períodes de temps. Mantenir activament aquest espectre requeriria una quantitat massiva de personal, però si teniu un ecosistema dirigit per voluntaris, es crea un cercle virtuós: a mesura que els voluntaris participen amb una part de l'espectre, alguns d'ells passen de ser consumidors a col·laboradors; com que el cost del fracàs i la barrera al lideratge són baixos, aquests col·laboradors poden convertir-se en iniciadors i mantenir el seu propi lloc a l'espectre de participació. A mesura que més persones participen, es generen més projectes; a mesura que l'amplitud del projecte es diversifica, atrau més participació. (Referència: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Com podem atraure més voluntaris?

No ho facis. En comptes d'empènyer, permet l'atracció. Normalment, la gent té un subministrament d'algun producte, idea o visió del món, i aprofitem els nostres "mercats" per empènyer-ho als altres. Per exemple, suposem que vols difondre la bondat. Un enfocament és crear un pla per a una plataforma de "mil milions d'actes de bondat", recaptar fons amb el pretext de resoldre l'augment desenfrenat de l'assetjament, crear una campanya de màrqueting per informar-ne els altres. Això posa la responsabilitat de l'èxit a la teva ment. És insistent i pesat. Un enfocament alternatiu és simplement practicar els valors. Fes actes de bondat regulars tu mateix, explica aquestes històries i mantén les portes obertes per a qualsevol que vulgui participar més. Valors com l'avarícia no són motivadors sostenibles, però amb valors innats com la bondat, la gent gravitarà cap a ells. Tots els recursos de ServiceSpace arriben no sol·licitats: enviem 70 milions de correus electrònics a l'any, però ni un sol anunci; ens conviden a parlar amb desenes de milers de persones en persona cada any, sense presentar la sol·licitud enlloc. Ens han ofert xecs de 7 dígits; La nostra primera vegada a la televisió va ser mitja hora en directe a la CNN (després de Hillary Clinton). Tot sense que ens ho haguessin sol·licitat. Comença per practicar els valors, deixar anar l'escala i confiar en l'atractiu. (Referència: Generosity 2.0 )

La nostra feina requereix habilitats molt especialitzades. Encara podem aprofitar els voluntaris?

Segurament, però és un repte de disseny. No tota la feina és propícia per a un ecosistema dirigit per voluntaris, però molta feina especialitzada pot aprofitar fàcilment els voluntaris, si el problema es va dissenyar tenint en compte aquesta contribució. Linux és el sistema operatiu més utilitzat d'Internet i va ser construït completament per voluntaris. Gent de tot el món comparteix espai a la sala d'estar, a través de la confiança generada a Couch Surfing, tots voluntaris. Alcohòlics Anònims ha impactat innombrables vides en ser completament voluntari. ServiceSpace és una incubadora que ha donat lloc a molts projectes en línia i fora de línia que estan tocant milions de vides. Internet en si mateix es pot veure com un acte gegant de voluntariat . El repte no rau en habilitats especialitzades, sinó en si el problema es pot redissenyar de manera distribuïda i descentralitzada que pugui integrar perfectament les contribucions qualificades. (Referència: Generosity Entrepreneurs )

Els voluntaris s'esgoten. Com podem solucionar-ho?

Centrar-se en la transformació interior. Els investigadors han estudiat la fatiga per compassió i tots els gestors de voluntaris us parlaran de l'esgotament del voluntariat. Part d'això és un problema sistèmic, ja que els voluntaris responsables acaben atraient quantitats creixents de feina fins al punt de sentir-se desbordats; però part també passa a causa d'un desajust de motivació entre el personal i els voluntaris. En ecosistemes totalment gestionats per voluntaris on tothom està impulsat per la transformació interior, hi ha una major autocorrecció i autoorganització. Aquesta sensibilitat aborda el problema abans que es manifesti com a esgotament. Per exemple, a ServiceSpace, va conduir a una cultura de correus electrònics de DailyGood i cercles Awakin locals i històries d' actes amables , tot això ajuda a mantenir el foc encès. A més, en un entorn així, si les persones es mantenen amb seguretat durant les seves fases difícils, la transformació interior resultant conduirà a una major gratitud i a un major rendiment. (Referència: The Organic Gift )

Com innovem amb els voluntaris?

Treballar amb voluntaris redueix el cost del fracàs, tenint en compte que els voluntaris treballen gratuïtament. :) Com a resultat, podeu crear una cultura d'experimentació. En lloc de tenir un gran pla i contractar personal per executar-lo, podeu "deixar que floreixin mil flors". Algunes idees poden fracassar, però d'altres poden ser inesperadament revolucionàries! El lideratge, en un camp com aquest, busca "cercar i amplificar" en lloc de "planificar i executar". Quan vam imprimir 100 targetes de somriure, no preveiem milions de targetes flotant arreu del món en la propera dècada, ni baralles de somriure en tants idiomes, ni una comunitat en línia amb milers d'històries publicades cada mes, ni un portal de reptes de 21 dies. Tot va sorgir perquè teníem un lideratge (voluntaris, és clar) que podia detectar aquests "patrons de desviació positiva" i amplificar-los. Fins i tot en el món comercial, aquest enfocament voluntari és precisament el que va permetre a Google construir alguns dels seus principals productes com Gmail. La innovació és igualment possible en un context de voluntariat, però simplement pren un camí diferent. (Ref: Quatre etapes de la construcció de comunitats , 8 preguntes del servei d'empreses emergents)

Com introduïm aquest ethos de voluntariat en un context organitzatiu tradicional?

Sigues el canvi. En definitiva, cada organització està formada per persones i si aquestes persones estan sensibilitzades a aquest esperit de transformació interior, és probable que trobin noves maneres de resoldre els problemes antics. Minut de silenci abans de les reunions, reptes de 21 dies en grup, cercle de compartir. En lloc de canvis dramàtics i d'un dia per l'altre, trobem que les petites empentes són molt més potents. En un hotel de Dinamarca, els clients van triar pomes en lloc de refrigeris ensucrats quan van col·locar un cartell de "poma al dia, manté el metge allunyat" al costat. En els formularis de donació d'òrgans, els països amb un "sí" per defecte condueixen a un 97,56% de donacions, mentre que un "no" per defecte condueix a un 22,73%: quin és el valor per defecte per iniciar una major generositat? La investigació mostra que la introducció d'un sol contribuent constant inclina tota la xarxa cap a una major generositat. Els petits actes marquen una gran diferència. (Referència: Dissenyar per a la generositat )

En resum…

Des del 1999, ServiceSpace ha estat gestionat per voluntaris. És una limitació i un actiu. Ens obre a percebre múltiples formes de capital. A la nostra xarxa de gratitud, les connexions van molt més enllà de Facebook. Ningú cobra, i per això treballen encara més dur. El lideratge es converteix en una escalabilitat. La compassió és contagiosa; en comptes d'empènyer, comptem amb l'atracció. La metàfora passa de la fabricació a la jardineria. És una ecologia d'experiments interminables de generositat. Les persones estan motivades per la transformació interior, un recurs regeneratiu. No podem predir els resultats, però confiem en l'emergència. Els consumidors es converteixen en contribuents, a mesura que sorgeix un espectre de compromís. La transacció es desplaça a relacions multidimensionals. Es crea un gran camp d'amor. Qui sap si s'escalarà i canviarà el món, però no hi ha pressa: sempre es triguen nou mesos a donar a llum un fill. :) Ens alegrem de fer petits actes amb gran amor. Cada part del procés sembla un resultat important. Aquest alè, aquí i ara.

****

Per a més inspiració, uneix-te a l'Awakin Call d'aquest dissabte amb l'activista social Mushim Patricia Ikeda. Detalls i informació de confirmació d'assistència aquí.