12 câu hỏi Xung Quanh hoạt động tình nguyện

[Năm ngoái, khoảng mười lăm người trong chúng tôi đã có một cuộc gọi đột phá với một số Những người tiên phong của chương trình Thế giới trong Đối thoại và Vòng tròn Thang bậc , xoay quanh việc làm việc với các tình nguyện viên. Dưới đây là phần Hỏi & Đáp được đưa ra trong và sau cuộc gọi.]

Những nỗ lực của chúng tôi thu hút được nhiều tình nguyện viên, nhưng chúng tôi lại không sử dụng họ một cách hiệu quả. Bạn có đề xuất gì không?

Nguyên tắc thiết kế cơ bản nhất nằm ở tư duy của chúng tôi. Thông thường, tình nguyện viên được sử dụng như một phương tiện để đạt được mục đích -- đây là sứ mệnh của chúng tôi, chúng tôi cần những việc này được thực hiện để hoàn thành sứ mệnh, và bạn có thể giúp chúng tôi làm những việc này. ServiceSpace không hoạt động theo cách đó. Đối với chúng tôi, trải nghiệm tình nguyện tự nó đã là một mục đích. Chúng tôi tin rằng nếu một tình nguyện viên có một trải nghiệm mang tính chuyển hóa, nó sẽ tự nhiên lan tỏa ra thế giới. Với tư duy đó, mọi thứ đều trở nên khác biệt -- nó làm cho tất cả các quy trình của chúng tôi trở nên rất gắn kết và thuận lợi cho việc tận dụng tình nguyện viên theo một cách độc đáo. (Tham khảo: Tinh thần Phục vụ )

Điều gì thúc đẩy tình nguyện viên?

Các nhà xã hội học cho chúng ta biết rằng có hai loại động lực cơ bản: ngoại tại và nội tại. Tiền bạc nằm ở mặt bên ngoài của sự vật, trong khi lòng trắc ẩn nằm ở mặt bên trong của sự vật, và dĩ nhiên, còn có nhiều loại động lực khác nữa, từ quyền lực, danh vọng, sự phát triển đến ý nghĩa. Mỗi loại động lực đều có điểm mạnh riêng, và điểm mạnh của phần thưởng nội tại nằm ở khả năng tái tạo. Nếu ai đó có trải nghiệm cho đi trọn vẹn, họ sẽ muốn cho đi lần nữa mà không cần bất kỳ sự can thiệp, ép buộc hay tiếp thị nào từ bên ngoài. Trong trải nghiệm của ServiceSpace, chúng tôi nhận thấy rằng các tình nguyện viên mạnh mẽ nhất khi họ được thúc đẩy bởi tình yêu thương. :) (Tham khảo: Lòng hào phóng không làm gì )

Liệu những động lực khác, như cung cấp khoản trợ cấp nhỏ hoặc tín chỉ học tập, có làm tăng cam kết của họ không?

Thực tế, nó lại gây ra tác dụng ngược lại. Nghiên cứu cho thấy việc kết hợp các động cơ bắt đầu thiên về yếu tố bên ngoài và làm mất đi khả năng tái tạo của các động cơ nội tại. Ví dụ, nhà nghiên cứu nổi tiếng Edward Deci đã nghiên cứu những người thích giải đố. Ban đầu, họ giải đố chỉ vì thích, nhưng sau đó ông bắt đầu trả tiền cho họ để họ làm điều tương tự. Sau đó, ông ngừng trả tiền và mong đợi họ trở lại trạng thái ban đầu... nhưng thật bất ngờ, họ không còn hứng thú với việc giải đố nữa! (Tham khảo: Chúng ta có thể tạo ra thay đổi xã hội mà không cần tiền không?)

Việc hỗ trợ mọi người bằng cách tạo việc làm cho họ không phải là điều có giá trị sao?

Chắc chắn rồi, nhưng bạn cũng không thể làm tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người. Bạn phải tự lựa chọn những giới hạn sáng tạo của mình. Tại ServiceSpace, chúng tôi cảm thấy tiền bạc sẽ tối ưu hóa năng lực làm việc theo cách có thể dự đoán được, giống như nhà máy, nhưng cách tiếp cận của công ty dường như không phù hợp với cách lòng trắc ẩn vận hành - theo cách tự nhiên, giống như làm vườn, nơi bạn gieo hạt giống và chờ đợi nó nở hoa một cách tự nhiên. Vì vậy, chúng tôi đã chọn ba giới hạn sáng tạo: hoàn toàn do tình nguyện viên điều hành, không gây quỹ và tập trung vào những hành động nhỏ. Điều này đã hạn chế chúng tôi theo một số cách, nhưng cũng giống như một người phụ nữ mù rèn luyện thính giác nhạy bén, những giới hạn của chúng tôi cũng mở ra đủ loại nguồn lực khác. (Tham khảo: Tao of CharityFocus , video về Giá trị của CharityFocus )

Việc quản lý tình nguyện viên tốn rất nhiều chi phí. Làm thế nào để chúng ta xây dựng năng lực đó?

Sử dụng tình nguyện viên để quản lý tình nguyện viên. Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng công tác cứu trợ sau thảm họa sẽ hiệu quả hơn khi có sự hỗ trợ đặc biệt từ những cá nhân có thiện chí hơn là những nỗ lực chính thức của tổ chức. Chúng ta có thể hình dung điều đó trong tình huống khẩn cấp, nhưng liệu nó có hiệu quả ở nơi khác không? Tại Karma Kitchen , những tình nguyện viên chưa từng phục vụ tại nhà hàng và chưa từng làm việc với nhau đã cùng nhau vận hành một nhà hàng hoàn chỉnh, chỉ sau nửa giờ định hướng. Chúng tôi đã tổ chức những sự kiện như vậy với hàng nghìn tình nguyện viên khác nhau và không có phòng nhân sự. :) Nó hiệu quả khi ban quản lý dẫn dắt bằng lòng biết ơn, thay vì quyền lực theo thứ bậc. Chúng tôi coi đó là sự chuyển đổi từ "lãnh đạo" sang "nấc thang", nơi bạn lãnh đạo theo cách trao quyền rõ ràng cho người khác "leo lên" qua bạn, một loại "lãnh đạo phục vụ" phục vụ trước và dẫn dắt sau. Khi hành trình tình nguyện của bạn được "nấc thang", được người khác nắm giữ một cách vô tư, một số người nhận, theo thời gian, sẽ tự nhiên cảm thấy biết ơn và muốn trả ơn cho những người khác theo cách tương tự. Một mạng lưới biết ơn như vậy là chìa khóa để khai thác nguồn lực này. (Tham khảo: Sự xuất hiện của các vòng tròn thang bậc )

Không giống như nhân viên được trả lương, tình nguyện viên nghỉ việc nhiều hơn. Làm thế nào để bù đắp điều này?

Xây dựng sự dự phòng. Thiên nhiên là một ví dụ tuyệt vời, ở chỗ nếu một nhánh không thực hiện được lời hứa, nhánh khác sẽ xen vào để hỗ trợ. Sau cơn bão Katrina, tất cả nhà cửa đều bị lật đổ nhưng cây sồi vẫn sống sót -- không chỉ vì chúng có rễ sâu, mà còn vì những rễ này được kết nối với những rễ cây sồi khác, đôi khi trải dài đến 160 km! Khả năng phục hồi đó phụ thuộc vào số lượng kết nối trong một hệ sinh thái. Để tối ưu hóa số lượng kết nối trong một mạng lưới, mô hình "nhiều-nhiều" là lựa chọn mạnh nhất theo cấp số nhân. Hãy nghĩ đến Internet so với TV (một-nhiều) hoặc điện thoại (một-một). (Tham khảo: Gandhi 3.0 )

Làm thế nào chúng ta có thể tăng khả năng giữ chân tình nguyện viên?

Một phổ tương tác linh hoạt. Nếu một tình nguyện viên có thể dễ dàng tăng hoặc giảm mức độ tham gia, họ có khả năng không chỉ gắn bó mà còn đảm nhận nhiều vai trò "nấc thang" hơn trong tương lai. Để làm được điều này, bạn cần nhiều cách khác nhau để tương tác. Với một phổ tương tác năng động, các tình nguyện viên có thể dành thời gian một lần, hoặc một chút mỗi tháng, hoặc thường xuyên hơn, hoặc thậm chí năm mươi giờ một tuần trong một khoảng thời gian nhất định. Việc duy trì tích cực một phổ như vậy sẽ đòi hỏi một lượng nhân viên khổng lồ, nhưng nếu bạn có một hệ sinh thái do tình nguyện viên điều hành, nó sẽ tạo ra một vòng tuần hoàn tích cực: khi các tình nguyện viên tham gia vào một phần của phổ, một số người trong số họ chuyển từ người tiêu dùng sang người đóng góp; vì chi phí thất bại và rào cản đối với vai trò lãnh đạo thấp, những người đóng góp đó có thể trở thành người khởi xướng và giữ vị trí riêng của họ trên phổ tương tác. Khi càng nhiều người tham gia, càng nhiều dự án được tạo ra; khi phạm vi dự án đa dạng hóa, nó sẽ thu hút nhiều sự tham gia hơn. (Tham khảo: Phổ Tương tác ServiceSpace )

Làm thế nào để thu hút thêm tình nguyện viên?

Đừng. Thay vì thúc ép, hãy để cho sự lôi kéo. Thông thường, mọi người đều có sẵn một số sản phẩm, ý tưởng hoặc quan điểm thế giới, và chúng ta tận dụng "thị trường" của mình để thúc đẩy những điều đó cho người khác. Ví dụ, giả sử bạn muốn lan tỏa lòng tốt. Một cách tiếp cận là lập kế hoạch cho nền tảng "tỷ hành động tử tế", gây quỹ với lý do giải quyết nạn bắt nạt gia tăng tràn lan, tạo ra một chiến dịch tiếp thị để thông báo cho người khác về điều đó. Điều đó đặt gánh nặng thành công lên vai bạn. Nó vừa thúc đẩy vừa nặng nề. Một cách tiếp cận khác là chỉ cần thực hành các giá trị. Hãy tự mình thực hiện những hành động tử tế thường xuyên, kể những câu chuyện đó và luôn mở rộng cửa cho bất kỳ ai muốn tham gia nhiều hơn. Những giá trị như lòng tham không phải là động lực bền vững -- nhưng với những giá trị bẩm sinh như lòng tốt, mọi người sẽ hướng tới nó. Tất cả các nguồn lực của ServiceSpace đều đến một cách tự nguyện -- chúng tôi gửi 70 triệu email mỗi năm, nhưng không một quảng cáo nào; chúng tôi được mời nói chuyện trực tiếp với hàng chục nghìn người mỗi năm mà không cần ứng tuyển ở bất kỳ đâu. Chúng tôi đã được đề nghị những tấm séc 7 chữ số; Lần đầu tiên chúng tôi lên TV là nửa tiếng trực tiếp trên CNN (sau Hillary Clinton). Hoàn toàn tự nguyện. Mọi thứ bắt đầu bằng việc thực hành các giá trị, buông bỏ sự toan tính và tin tưởng vào sức hút. (Tham khảo: Lòng hào phóng 2.0 )

Công việc của chúng tôi đòi hỏi những kỹ năng rất chuyên môn. Liệu chúng tôi có thể tận dụng được nguồn tình nguyện viên không?

Chắc chắn rồi, nhưng đó là một thách thức về thiết kế. Không phải công việc nào cũng có lợi cho một hệ sinh thái do tình nguyện viên điều hành, nhưng rất nhiều công việc chuyên môn có thể tận dụng được sự đóng góp của tình nguyện viên, nếu vấn đề được thiết kế với sự đóng góp đó. Linux là hệ điều hành được sử dụng rộng rãi nhất trên Internet và nó được xây dựng hoàn toàn bởi các tình nguyện viên. Mọi người trên khắp thế giới chia sẻ không gian phòng khách, thông qua niềm tin được tạo ra trên Couch Surfing - tất cả đều là tình nguyện viên. Hội Những Người Nghiện Rượu Vô Danh đã tác động đến vô số cuộc đời bằng cách hoàn toàn tình nguyện. ServiceSpace là một vườn ươm đã dẫn đến nhiều dự án trực tuyến và ngoại tuyến đang tác động đến hàng triệu cuộc sống. Bản thân Internet có thể được coi là một hành động tình nguyện khổng lồ. Thách thức không nằm ở các kỹ năng chuyên môn, mà là liệu vấn đề có thể được thiết kế lại theo cách phân tán và phi tập trung để có thể tích hợp liền mạch các đóng góp có kỹ năng hay không. (Tham khảo: Doanh nhân Hào phóng )

Tình nguyện viên bị kiệt sức. Chúng ta phải làm gì để giải quyết vấn đề này?

Tập trung vào sự chuyển hóa nội tâm. Các nhà nghiên cứu đã nghiên cứu về sự mệt mỏi do lòng trắc ẩn và tất cả các nhà quản lý tình nguyện đều sẽ nói với bạn về tình trạng kiệt sức của tình nguyện viên. Một phần là do vấn đề hệ thống, khi các tình nguyện viên có trách nhiệm cuối cùng lại phải gánh vác khối lượng công việc ngày càng tăng đến mức bị quá tải; nhưng một phần cũng là do sự không tương thích về động lực giữa nhân viên và tình nguyện viên. Trong các hệ sinh thái hoàn toàn do tình nguyện viên điều hành, nơi mọi người đều được thúc đẩy bởi sự chuyển hóa nội tâm, sự tự điều chỉnh và tự tổ chức sẽ diễn ra mạnh mẽ hơn. Sự nhạy cảm đó sẽ giải quyết vấn đề trước khi nó biểu hiện thành kiệt sức. Ví dụ, tại ServiceSpace, điều này đã dẫn đến một nền văn hóa email DailyGood , các Vòng tròn Awakin địa phương và những câu chuyện về những hành động tử tế , tất cả đều giúp duy trì ngọn lửa nhiệt huyết. Hơn nữa, trong bối cảnh như vậy, nếu mọi người được hỗ trợ an toàn trong những giai đoạn khó khăn, sự chuyển hóa nội tâm sẽ dẫn đến lòng biết ơn lớn hơn và năng suất cao hơn. (Tài liệu tham khảo: Món quà Hữu cơ )

Chúng ta đổi mới với sự tham gia của các tình nguyện viên như thế nào?

Làm việc với các tình nguyện viên sẽ giúp giảm chi phí thất bại của bạn, vì các tình nguyện viên làm việc miễn phí. :) Kết quả là, bạn có thể tạo ra một nền văn hóa thử nghiệm. Thay vì có một kế hoạch lớn và thuê nhân viên thực hiện, bạn có thể "để ngàn hoa nở". Một số ý tưởng có thể thất bại, nhưng một số có thể mang tính cách mạng bất ngờ! Ban lãnh đạo, trong lĩnh vực này, tìm cách "tìm kiếm và khuếch đại" thay vì "lên kế hoạch và thực hiện". Khi chúng tôi in 100 Thẻ Smile, chúng tôi không lường trước được hàng triệu thẻ sẽ được lưu hành trên toàn thế giới trong thập kỷ tới, hoặc Smile Decks bằng nhiều ngôn ngữ như vậy, hoặc một cộng đồng trực tuyến với hàng nghìn câu chuyện được đăng mỗi tháng, hoặc một cổng thông tin thử thách 21 ngày. Tất cả xuất hiện vì chúng tôi có ban lãnh đạo (tất nhiên là các tình nguyện viên) có thể phát hiện ra những "mô hình lệch lạc tích cực" đó và khuếch đại chúng. Ngay cả trong thế giới thương mại, cách tiếp cận tự nguyện này chính xác là điều đã cho phép Google xây dựng một số sản phẩm chính của mình như Gmail. Sự đổi mới cũng có thể xảy ra tương tự trong bối cảnh tình nguyện, nhưng nó chỉ đi theo một con đường khác. (Tham khảo: Bốn giai đoạn xây dựng cộng đồng , 8 câu hỏi của Dịch vụ khởi nghiệp)

Làm thế nào chúng ta có thể giới thiệu tinh thần tình nguyện như vậy trong bối cảnh tổ chức truyền thống?

Hãy là sự thay đổi. Suy cho cùng, mọi tổ chức đều được tạo nên từ con người, và nếu những con người ấy được khơi dậy tinh thần chuyển hóa nội tâm này, họ có thể sẽ tìm ra những cách mới để giải quyết những vấn đề cũ. Một phút im lặng trước các cuộc họp, những thử thách 21 ngày theo nhóm, vòng tròn chia sẻ. Thay vì những thay đổi đột ngột, chỉ sau một đêm, chúng tôi nhận thấy những cú huých nhỏ lại có sức mạnh hơn nhiều. Tại một khách sạn ở Đan Mạch, khách đã chọn táo thay vì đồ ăn vặt nhiều đường khi họ đặt biển báo "mỗi ngày ăn một quả táo, tránh xa bác sĩ" bên cạnh. Trên các mẫu đơn hiến tạng, những quốc gia mặc định trả lời "có" dẫn đến 97,56% số người hiến tạng, trong khi mặc định trả lời "không" chỉ dẫn đến 22,73% -- vậy tỷ lệ mặc định để khơi dậy lòng hảo tâm lớn hơn là bao nhiêu? Nghiên cứu cho thấy việc giới thiệu chỉ một người đóng góp nhất quán sẽ khiến toàn bộ mạng lưới hướng đến sự hào phóng hơn. Những hành động nhỏ tạo nên sự khác biệt lớn. (Tham khảo: Thiết kế cho sự hào phóng )

Tóm lại…

Từ năm 1999, ServiceSpace đã được điều hành bởi các tình nguyện viên. Đó vừa là một hạn chế vừa là một tài sản. Nó mở ra cho chúng tôi cơ hội cảm nhận nhiều hình thức vốn khác nhau. Trong mạng lưới tri ân của chúng tôi, các kết nối sâu sắc hơn nhiều so với Facebook. Không ai được trả lương, và đó là lý do tại sao họ làm việc chăm chỉ hơn nữa. Sự lãnh đạo trở thành sự kết nối. Lòng trắc ẩn có sức lan tỏa; thay vì thúc đẩy, chúng tôi trông cậy vào sự kéo lại. Ẩn dụ chuyển từ sản xuất sang làm vườn. Đó là một hệ sinh thái của những thử nghiệm không ngừng về lòng hào phóng. Con người được thúc đẩy bởi sự chuyển đổi bên trong, một nguồn lực tái tạo. Chúng ta không thể dự đoán kết quả, nhưng chúng ta tin tưởng vào sự xuất hiện. Người tiêu dùng trở thành người đóng góp, khi một phổ tương tác xuất hiện. Giao dịch chuyển sang các mối quan hệ đa chiều. Một cánh đồng tình yêu tuyệt vời được tạo ra. Ai biết liệu nó có mở rộng quy mô và thay đổi thế giới hay không, nhưng không cần vội vàng -- luôn mất chín tháng để sinh một đứa trẻ. :) Chúng tôi vui mừng khi làm những việc nhỏ với tình yêu thương lớn lao. Mỗi phần của quá trình đều mang lại cảm giác như một kết quả quan trọng. Hơi thở này, ở đây và bây giờ.

****

Để có thêm cảm hứng, hãy tham gia chương trình Awakin Call vào thứ Bảy tuần này cùng nhà hoạt động xã hội Mushim Patricia Ikeda. Chi tiết và thông tin đăng ký tại đây.