12 Questions Sur Le bénévolat

[L'année dernière, une quinzaine d'entre nous ont eu un appel de rupture avec certains Visionnaires de World in Conversation et des Cercles d'Échelle , autour du travail avec les bénévoles. Voici un aperçu des questions-réponses qui ont émergé, lors de l'appel et après.

Nos efforts attirent de nombreux bénévoles, mais nous ne les utilisons pas efficacement. Que proposez-vous ?

Le principe de conception le plus fondamental réside dans notre état d'esprit. Généralement, les bénévoles sont utilisés comme un moyen d'atteindre un objectif : c'est notre mission, nous avons besoin de telle ou telle chose pour l'accomplir, et vous pouvez nous aider à accomplir ces tâches. ServiceSpace ne fonctionne pas de cette façon. Pour nous, l'expérience bénévole est une fin en soi. Nous sommes convaincus que si un bénévole vit une expérience transformatrice, elle se répercutera naturellement dans le monde. Avec cet état d'esprit, tout est différent : cela rend tous nos processus très relationnels et propices à une valorisation unique du bénévolat. (Référence : Spirit of Service )

Qu'est-ce qui motive les bénévoles ?

Les sociologues nous disent qu'il existe deux types fondamentaux d'incitations : extrinsèques et intrinsèques. L'argent se situe du côté extrinsèque, tandis que la compassion se situe du côté intrinsèque. Bien sûr, il existe de nombreuses incitations intermédiaires, du pouvoir à la célébrité, en passant par la croissance et le sens de la vie. Chaque type d'incitation a ses atouts, et l'atout des récompenses intrinsèques réside dans leur pouvoir régénérateur. Si une personne vit une expérience de don enrichissante, elle aura envie de donner à nouveau sans intervention extérieure, coercition ou marketing. L'expérience de ServiceSpace a montré que les bénévoles sont plus forts lorsqu'ils sont animés par l'amour. (Référence : Do Nothing Generosity )

D’autres mesures incitatives, comme l’offre de petites bourses ou de crédits scolaires, augmentent-elles leur engagement ?

En réalité, c'est l'inverse qui se produit. Des recherches montrent que la combinaison des incitations favorise l'externalisation et prive les incitations intrinsèques de leur capacité régénératrice. Par exemple, le célèbre chercheur Edward Deci a étudié des personnes qui adoraient résoudre des énigmes. Au début, elles le faisaient par pur plaisir, mais il a ensuite commencé à les rémunérer pour faire la même chose. Plus tard, il a cessé de les rémunérer et s'attendait à ce qu'elles reviennent à leur état initial… mais voilà, elles n'étaient plus du tout intéressées par la résolution d'énigmes ! (Référence : Peut-on créer un changement social sans argent ?)

N’est-il pas précieux de soutenir les gens en leur donnant un emploi ?

Absolument, mais on ne peut pas tout faire pour tout le monde. Il faut choisir ses contraintes créatives . Chez ServiceSpace, nous pensions que l'argent optimiserait notre capacité à travailler de manière prévisible, comme en usine, mais cette approche d'entreprise ne correspondait pas à la façon dont la compassion semblait fonctionner – une approche émergente, comme un jardinage, où l'on plante des graines et où l'on attend qu'elles fleurissent naturellement. Nous avons donc choisi trois contraintes créatives : être entièrement géré par des bénévoles, ne pas collecter de fonds et nous concentrer sur les petites actions. Cela nous a limités à certains égards, mais, tout comme une femme aveugle cultive une ouïe affinée, nos contraintes ont également ouvert de nombreuses autres ressources. (Référence : Tao de CharityFocus , vidéo sur les valeurs de CharityFocus )

La gestion des bénévoles représente des frais importants. Comment développer ces capacités ?

Faire appel à des bénévoles pour gérer les bénévoles. Des chercheurs ont constaté que les secours post-catastrophe sont plus productifs avec le soutien ponctuel de personnes bien intentionnées qu'avec des efforts organisationnels formels. On peut imaginer cela en situation d'urgence, mais serait-ce possible ailleurs ? Chez Karma Kitchen , des bénévoles qui n'ont jamais servi dans un restaurant et n'ont jamais travaillé ensemble se regroupent pour gérer un restaurant complet, après seulement une demi-heure d'orientation. Nous avons organisé de tels événements avec des milliers de bénévoles différents et sans service RH. :) Cela fonctionne lorsque la direction dirige avec gratitude, plutôt que par le pouvoir hiérarchique. Nous envisageons cela comme un passage du « leadership » à la « structure hiérarchique », où l'on dirige d'une manière qui permet explicitement aux autres de « vous dépasser », une sorte de « leadership serviteur » qui sert d'abord et dirige ensuite. Lorsque votre parcours de bénévolat a été « échelonné », porté par quelqu'un d'autre de manière désintéressée, certains des bénéficiaires, au fil du temps, ressentiront naturellement de la gratitude et voudront la transmettre aux autres de la même manière. Un tel réseau de gratitude est la clé pour exploiter cette ressource. (Référence : Émergence des cercles d'échelle )

Contrairement au personnel rémunéré, les bénévoles sont beaucoup plus frileux. Comment compenser cela ?

Créer de la redondance. La nature en est un excellent exemple : si un élément ne tient pas ses promesses, un autre prend le relais. Après l'ouragan Katrina, toutes les maisons ont été renversées, mais les chênes ont survécu, non seulement grâce à leurs racines profondes, mais aussi parce que ces racines étaient interconnectées avec d'autres chênes, s'étendant parfois sur 160 km ! Cette résilience repose sur le nombre de connexions au sein d'un écosystème. Pour optimiser le nombre de connexions dans un réseau, le modèle « plusieurs à plusieurs » est l'option la plus performante, et de manière exponentielle. Comparez Internet à la télévision (un à plusieurs) ou au téléphone (un à un). (Référence : Gandhi 3.0 )

Comment pouvons-nous augmenter la rétention des bénévoles ?

Un spectre d'engagement fluide. Si un bénévole peut facilement accroître ou réduire son implication, il est susceptible non seulement de rester, mais aussi d'assumer des rôles plus importants à l'avenir. Pour ce faire, il faut de nombreuses façons de s'engager. Avec un spectre d'engagement dynamique, les bénévoles peuvent donner de leur temps ponctuellement, ou un peu chaque mois, ou plus régulièrement, voire cinquante heures par semaine pendant certaines périodes. Maintenir activement un tel spectre nécessiterait un personnel important, mais un écosystème géré par des bénévoles crée un cercle vertueux : lorsque les bénévoles s'engagent dans une partie du spectre, certains passent du statut de consommateurs à celui de contributeurs ; le coût de l'échec et les obstacles au leadership étant faibles, ces contributeurs peuvent devenir des initiateurs et occuper leur propre place dans le spectre d'engagement. Plus les personnes s'engagent, plus les projets sont générés ; plus l'ampleur des projets se diversifie, plus l'engagement est important. (Référence : ServiceSpace Engagement Spectrum )

Comment attirer plus de bénévoles ?

Ne le faites pas. Au lieu de pousser, laissez-vous attirer. Généralement, les gens ont en réserve un produit, une idée ou une vision du monde, et nous exploitons nos « marchés » pour les imposer aux autres. Par exemple, imaginons que vous souhaitiez diffuser la gentillesse. Une approche consiste à créer un plan pour une plateforme « un milliard d'actes de gentillesse », à collecter des fonds sous prétexte de lutter contre la montée du harcèlement, et à créer une campagne marketing pour en informer les autres. Cela vous impose la responsabilité de la réussite. C'est insistant et lourd. Une autre approche consiste à simplement mettre en pratique ces valeurs. Faites régulièrement des actes de gentillesse, racontez vos histoires et restez ouvert à tous ceux qui souhaitent s'engager davantage. Des valeurs comme la cupidité ne sont pas une motivation durable, mais avec des valeurs innées comme la gentillesse, les gens gravitent autour d'elles. Toutes les ressources de ServiceSpace arrivent spontanément : nous envoyons 70 millions d'e-mails par an, mais pas une seule annonce ; nous sommes invités à nous adresser à des dizaines de milliers de personnes en personne chaque année, sans avoir à postuler. On nous a proposé des chèques à sept chiffres ; notre première apparition à la télévision a eu lieu pendant une demi-heure en direct sur CNN (après Hillary Clinton). Tout cela sans que nous le demandions. Il faut d'abord mettre en pratique les valeurs, abandonner les contraintes d'échelle et faire confiance à l'attraction. (Référence : Générosité 2.0 )

Notre travail requiert des compétences très spécialisées. Pouvons-nous encore faire appel à des bénévoles ?

Certes, mais c'est un défi de conception. Tous les travaux ne sont pas propices à un écosystème géré par des bénévoles, mais de nombreux travaux spécialisés peuvent facilement mobiliser les bénévoles, si le problème a été conçu dans cet esprit. Linux est le système d'exploitation le plus utilisé sur Internet et a été entièrement développé par des bénévoles. Partout dans le monde, des personnes partagent leur espace de vie grâce à la confiance générée par le Couch Surfing – tous bénévoles. Les Alcooliques Anonymes ont eu un impact sur d'innombrables vies grâce à leur engagement total. ServiceSpace est un incubateur qui a donné naissance à de nombreux projets en ligne et hors ligne qui touchent des millions de personnes. Internet lui-même peut être considéré comme un acte de bénévolat colossal. Le défi ne réside pas dans les compétences spécialisées, mais plutôt dans la capacité à repenser le problème de manière distribuée et décentralisée, afin d'intégrer harmonieusement les contributions des personnes compétentes. (Référence : Generosity Entrepreneurs )

Les bénévoles s'épuisent. Comment y remédier ?

Privilégiez la transformation intérieure. Des chercheurs ont étudié l'usure de compassion , et tous les responsables de bénévoles vous parleront de l'épuisement professionnel des bénévoles. Ce problème est en partie systémique : les bénévoles responsables finissent par attirer de plus en plus de travail, au point d'être débordés ; mais il est également dû en partie à un décalage de motivation entre le personnel et les bénévoles. Dans les écosystèmes entièrement gérés par des bénévoles, où chacun est animé par la transformation intérieure, l'autocorrection et l'auto-organisation sont plus importantes. Cette sensibilité permet de s'attaquer au problème avant qu'il ne se manifeste par l'épuisement professionnel. Par exemple, chez ServiceSpace, cela a conduit à une culture d'e-mails DailyGood , de cercles Awakin locaux et de témoignages de bienveillance , autant de facteurs qui contribuent à entretenir la flamme. De plus, dans un tel contexte, si les personnes sont accompagnées en toute sécurité pendant les phases difficiles, la transformation intérieure qui en résulte entraînera une plus grande gratitude et une plus grande productivité. (Référence : The Organic Gift )

Comment innover avec les bénévoles ?

Travailler avec des bénévoles réduit le coût de l'échec, sachant que les bénévoles travaillent bénévolement. :) Vous pouvez ainsi créer une culture de l'expérimentation. Au lieu d'avoir un plan ambitieux et d'embaucher du personnel pour le mettre en œuvre, vous pouvez « laisser éclore mille fleurs ». Certaines idées peuvent échouer, mais d'autres peuvent être révolutionnaires de manière inattendue ! Dans un tel domaine, le leadership cherche à « rechercher et amplifier » plutôt qu'à « planifier et exécuter ». Lorsque nous avons imprimé 100 Smile Cards, nous n'avions pas anticipé des millions de cartes qui circuleraient dans le monde entier au cours de la décennie suivante, ni des Smile Decks en autant de langues, ni une communauté en ligne avec des milliers d'histoires publiées chaque mois, ni un portail de défis de 21 jours. Tout cela est né grâce à notre leadership (des bénévoles, bien sûr) qui a su repérer ces « schémas de déviance positive » et les amplifier. Même dans le monde commercial, cette approche volontaire est précisément ce qui a permis à Google de développer certains de ses produits phares comme Gmail. L'innovation est également possible dans un contexte de bénévolat, mais elle emprunte simplement une voie différente. (Réf. : Les quatre étapes de la construction d'une communauté , les 8 questions de Startup Service)

Comment introduire une telle éthique du bénévolat, dans un contexte organisationnel traditionnel ?

Soyez le changement. En fin de compte, chaque organisation est composée de personnes, et si ces personnes sont sensibilisées à cet esprit de transformation intérieure, elles trouveront probablement de nouvelles solutions aux problèmes anciens. Minute de silence avant les réunions, défis collectifs de 21 jours , cercle de partage. Plutôt que des changements spectaculaires du jour au lendemain, nous trouvons que les petits coups de pouce sont bien plus efficaces. Dans un hôtel danois, les clients ont préféré les pommes aux en-cas sucrés après avoir placé une pancarte « Une pomme par jour, ça éloigne le médecin ». Sur les formulaires de don d'organes, les pays où la réponse « oui » par défaut génèrent 97,56 % de dons, tandis que les pays où la réponse « non » par défaut génère 22,73 % de dons. Quel est le seuil de générosité par défaut ? Des études montrent que l'arrivée d'un seul contributeur régulier oriente l'ensemble du réseau vers plus de générosité. Les petits gestes font toute la différence. (Référence : Designing For Generosity )

En résumé …

Depuis 1999, ServiceSpace est géré par des bénévoles. C'est à la fois une contrainte et un atout. Il nous ouvre à de multiples formes de capital. Dans notre réseau de gratitude, les connexions sont bien plus profondes que Facebook. Personne n'est rémunéré, et c'est pourquoi ils travaillent encore plus dur. Le leadership se transforme en échelonnement. La compassion est contagieuse ; au lieu de pousser, nous comptons sur l'attraction. La métaphore passe de la fabrication au jardinage. C'est un écosystème d'expérimentations incessantes de générosité. Les gens sont motivés par la transformation intérieure, une ressource régénératrice. Nous ne pouvons prédire les résultats, mais nous faisons confiance à l'émergence. Les consommateurs deviennent contributeurs, à mesure qu'un spectre d'engagement se dessine. La transaction se transforme en relations multidimensionnelles. Un vaste champ d'amour se crée. Qui sait si cela prendra de l'ampleur et changera le monde, mais rien ne presse : il faut toujours neuf mois pour donner naissance à un enfant. :) Nous nous réjouissons de poser de petits gestes avec beaucoup d'amour. Chaque étape du processus est ressentie comme un résultat important. Ce souffle, ici et maintenant.

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Pour plus d'inspiration, rejoignez l'appel d'éveil de ce samedi avec l'activiste sociale Mushim Patricia Ikeda. Détails et confirmation de présence ici.