12 küsimust Vabatahtliku Tegevuse Kohta

[Eelmisel aastal oli umbes viieteistkümnel meist läbimurdekõne mõnega [World in Conversationi ja Laddership Circles'i visionäärid vabatahtlikega töötamise kohta. Allpool on pilguheit küsimustele ja vastustele, mis kõne ajal ja pärast seda tekkisid.]

Meie pingutused meelitavad ligi palju vabatahtlikke, aga me ei kasuta neid tõhusalt. Mida te soovitate?

Kõige fundamentaalsem disainiprintsiip on meie mõtteviis. Tavaliselt kasutatakse vabatahtlikke vahendina eesmärgi saavutamiseks – see on meie missioon, me peame need asjad ära tegema, et oma missiooni saavutada, ja te saate aidata meil neid töid teha. ServiceSpace ei tööta nii. Meie jaoks on vabatahtliku kogemus eesmärk omaette. Usume, et kui vabatahtlikul on transformatiivne kogemus, kandub see loomulikult üle maailma. Selle mõtteviisiga näeb kõik välja teistsugune – see muudab kõik meie protsessid väga suhtepõhiseks ja soodustab vabatahtlike ainulaadset ärakasutamist. (Viide: Teenistuse Vaim )

Mis motiveerib vabatahtlikke?

Sotsioloogid ütlevad meile, et stiimuleid on kahte põhitüüpi: välised ja sisemised. Raha on asjade välise poole peal, kaastunne aga sisemise poole peal ja loomulikult on nende vahel palju erinevaid stiimuleid, alates võimust ja kuulsusest kuni kasvu ja tähenduse leidmiseni. Igal stiimulitüübil on oma tugevused ja sisemiste preemiate tugevus seisneb selles, et need on taastavad. Kui kellelgi on rahuldust pakkuv andmiskogemus, tahab ta uuesti anda ilma igasuguse välise sekkumise, sundi või turunduseta. ServiceSpace'i kogemuse põhjal märkasime, et vabatahtlikud on tugevaimad, kui neid liigutab armastus. :) (Viide: Ära tee midagi heldekäelisus )

Kas muud stiimulid, näiteks väikeste stipendiumide või õppelaenude pakkumine, suurendavad nende pühendumust?

Tegelikult toimib see vastupidiselt. Uuringud näitavad, et stiimulite kombineerimine ja sobitamine hakkab kallutama väliseid ja röövib sisemiste stiimulite regeneratiivse võime. Näiteks uuris tuntud teadlane Edward Deci inimesi , kellele meeldis mõistatusi lahendada. Alguses lahendasid nad mõistatusi lihtsalt armastuse pärast, kuid siis hakkas ta neile sama asja tegemise eest maksma. Hiljem lõpetas ta neile maksmise ja eeldas, et nad naasevad oma algsesse olekusse ... aga ennäe imet, nad ei olnud enam üldse huvitatud mõistatuste lahendamisest! (Viide: Kas me saame luua sotsiaalseid muutusi ilma rahata ?)

Kas poleks väärtuslik inimesi toetada, andes neile tööd?

Absoluutselt, aga sa ei saa olla kõigile inimestele kõik. Sa pead valima oma loomingulised piirangud . ServiceSpace'is tundsime, et raha optimeerib meie töövõimet etteaimatavalt, tehasesarnaselt, kuid see korporatiivne lähenemine ei tundunud kooskõlas sellega, kuidas kaastunne näis toimivat – tekkival, aianduslikul viisil, kus külvad seemned ja ootad, kuni need loomulikult õitsema hakkavad. Seega valisime kolm loomingulist piirangut: olla täielikult vabatahtlikul juhtimisel, mitte koguda raha ja keskenduda väikestele tegudele. See piiras meid mõnes mõttes, aga nii nagu pime naine arendab häälestatud kuulmismeelt, avasid meie piirangud ka igasuguseid muid ressursse. (Viide: Tao of CharityFocus , video CharityFocus väärtuste kohta)

Vabatahtlike haldamine on väga kulukas. Kuidas me seda võimekust suurendame?

Kasutage vabatahtlikke vabatahtlike juhtimiseks. Teadlased on leidnud , et katastroofijärgne abitöö on produktiivsem heasoovlike inimeste ad-hoc toetuse abil kui ametlike organisatsiooniliste jõupingutuste korral. Me võime seda hädaolukorras ette kujutada, aga kas see toimiks ka mujal? Karma Kitchenis tulevad vabatahtlikud, kes pole varem restoranis teeninud ega kunagi omavahel koos töötanud, kokku, et pärast pooletunnist orientatsiooni tervet restorani hallata. Oleme selliseid üritusi korraldanud tuhandete erinevate vabatahtlikega ja ilma personaliosakonnata. :) See toimib siis, kui juhtkond juhib tänulikkusega, mitte hierarhilise võimuga. Me mõtleme sellest kui nihkest „juhtimiselt“ „redelijuhtimisele“, kus juhite viisil, mis annab teistele selgesõnalise volituse teie kohal „ronida“, omamoodi „teeniv juhtimine“, mis teenib kõigepealt ja juhib seejärel. Kui teie vabatahtliku teekond on „redelil“ käinud, mida keegi teine ​​enesetult hoiab, tunnevad mõned saajad aja jooksul loomulikult tänulikkust ja tahavad seda samamoodi teistele edasi anda. Selline tänulikkuse võrgustik on selle ressursi kasutamise võti. (Viide: Redeliringi tekkimine )

Erinevalt palgatöötajatest jäävad vabatahtlikud palju rohkem hätta. Kuidas me seda kompenseerime?

Looge koondamine. Loodus on suurepärane näide sellest, et kui üks ahel ei suuda oma lubadust täita, astub teine selle toetuseks vahele. Pärast orkaan Katrinat kukkusid kõik majad ümber, kuid tammepuud jäid ellu – mitte ainult seetõttu, et neil olid sügavad juured, vaid ka seetõttu, et need juured olid omavahel ühendatud teiste tammepuude juurtega, ulatudes mõnikord 100 miili kaugusele! See vastupidavus põhineb ökosüsteemi ühenduste arvul. Võrguühenduste arvu optimeerimiseks on eksponentsiaalselt tugevaim variant „palju-paljule” mudel. Mõelge internetile versus televisioonile (üks-paljule) või telefonile (üks-ühele). (Viide: Gandhi 3.0 )

Kuidas saaksime suurendada vabatahtlike püsivust?

Paindlik kaasamisspekter. Kui vabatahtlik saab oma kaasatust hõlpsalt suurendada või vähendada, siis tõenäoliselt mitte ainult ei jää ta projekti juurde, vaid võtab tulevikus ka rohkem „redelirolle“. Selleks on vaja palju erinevaid kaasamisviise. Elava kaasamisspektri korral saavad vabatahtlikud panustada üks kord, natuke iga kuu, regulaarsemalt või isegi viiskümmend tundi nädalas teatud ajavahemike jooksul. Sellise spektri aktiivseks säilitamiseks oleks vaja tohutul hulgal töötajaid, kuid kui teil on vabatahtlike juhitav ökosüsteem, siis see käivitab positiivse tsükli: kui vabatahtlikud osalevad spektri ühes osas, muutuvad mõned neist tarbijatest panustajateks; kuna ebaõnnestumise ja juhtimise takistuse hind on madal, saavad need panustajad saada algatajateks ja hoida oma kohta kaasamisspektril. Mida rohkem inimesi osaleb, seda rohkem projekte genereeritakse; mida ulatuslikum projekt on, seda rohkem kaasatust see kaasab. (Viide: ServiceSpace'i kaasamisspekter )

Kuidas me rohkem vabatahtlikke ligi meelitame?

Ära tee seda. Selle asemel, et peale suruda, lase end tõmbejõul tunda. Tavaliselt on inimestel mingi toode, idee või maailmavaade olemas ja me kasutame oma „turge“, et seda teistele peale suruda. Näiteks oletame, et soovite levitada lahkust. Üks lähenemisviis on luua plaan „miljardi heateo“ platvormi jaoks, koguda raha kiusamise ohjeldamatu kasvu lahendamise ettekäändel ja luua turunduskampaania, et teisi sellest teavitada. See paneb edu saavutamise koorma teie õlule. See on pealetükkiv ja raske. Alternatiivne lähenemisviis on lihtsalt väärtuste praktiseerimine. Tehke ise regulaarselt heategusid, rääkige neid lugusid ja hoidke oma uksed avatuna kõigile, kes soovivad rohkem suhelda. Sellised väärtused nagu ahnus ei ole jätkusuutlikult motiveerivad – aga kaasasündinud väärtustega nagu lahkus inimesed kalduvad selle poole. Kõik ServiceSpace'i ressursid saabuvad soovimatult – saadame aastas 70 miljonit e-kirja, aga mitte ühtegi reklaami; meid kutsutakse igal aastal kümnete tuhandete inimestega isiklikult rääkima, ilma et peaksime kuhugi kandideerima. Meile on pakutud seitsmekohalisi tšekke; Meie esimene teleesinemine oli pool tundi otse-eetris CNN-is (pärast Hillary Clintonit). Kõik see oli ootamatu. Kõik algab väärtuste elluviimisest, mastaabipiirangutest lahti laskmisest ja tõmbejõu usaldamisest. (Viide: Heldekäelisus 2.0 )

Meie töö nõuab väga spetsiifilisi oskusi. Kas me saame ikkagi vabatahtlikke kaasata?

Kindlasti, aga see on disainiväljakutse. Mitte kõik töö ei sobi vabatahtlike juhitavale ökosüsteemile, kuid palju spetsialiseeritud tööd saab vabatahtlikke hõlpsalt ära kasutada, kui probleemi kavandamisel on seda panust silmas peetud. Linux on interneti kõige laialdasemalt kasutatav operatsioonisüsteem ja selle ehitasid täielikult vabatahtlikud. Inimesed üle maailma jagavad elutoa ruumi tänu Couch Surfingi loodud usaldusele – kõik on vabatahtlikud. Anonüümsed Alkohoolikud on mõjutanud lugematute inimeste elusid, olles täielikult vabatahtlikud. ServiceSpace on inkubaator, mis on viinud paljude veebi- ja tavaprojektideni, mis puudutavad miljoneid elusid. Internetti ennast võib pidada hiiglaslikuks vabatahtlikkuse aktiks . Väljakutse ei seisne mitte spetsialiseeritud oskustes, vaid pigem selles, kas probleemi saab ümber kujundada hajutatud ja detsentraliseeritud viisil, mis suudab sujuvalt integreerida oskuste panuse. (Viide: Generosity Entrepreneurs )

Vabatahtlikud läbipõlevad. Kuidas me sellega toime tuleme?

Keskenduge sisemisele muutumisele. Teadlased on uurinud kaastundeväsimust ja kõik vabatahtlike juhid räägivad teile vabatahtlike läbipõlemisest. Osaliselt on see süsteemne probleem, kuna vastutustundlikud vabatahtlikud meelitavad ligi üha suuremat töömahtu, kuni nad ülekoormavad end; kuid osaliselt juhtub see ka töötajate ja vabatahtlike motivatsiooni ebakõla tõttu. Täielikult vabatahtlike juhitavates ökosüsteemides, kus kõiki juhib sisemine muutumine, on suurem enesekorrektsioon ja eneseorganiseerumine. See tundlikkus tegeleb probleemiga enne, kui see avaldub läbipõlemisena. Näiteks ServiceSpace'is viis see DailyGoodi meilide ja kohalike Awakini ringide ning lahkete tegude lugude kultuurini, mis kõik aitab tuld põlemas hoida. Lisaks, kui sellises keskkonnas inimesi nende keerulistes etappides turvaliselt hoitakse, viib sellest tulenev sisemine muutumine suurema tänulikkuse ja suurema tulemuseni. (Viide: The Organic Gift )

Kuidas me vabatahtlikega uuendusi teeme?

Vabatahtlikega töötamine vähendab ebaõnnestumise kulu, arvestades, et vabatahtlikud töötavad tasuta. :) Selle tulemusena saate luua eksperimenteerimiskultuuri. Ühe suurejoonelise plaani ja selle elluviimiseks töötajate palkamise asemel võite hoopis „laska tuhandel õiel õitseda“. Mõned ideed võivad ebaõnnestuda, kuid mõned võivad olla ootamatult revolutsioonilised! Juhtimine sellises valdkonnas otsib ja võimendab, mitte ei planeeri ja teosta. Kui me trükkisime 100 naeratuskaarti, ei osanud me ette näha miljoneid kaarte, mis järgmise kümnendi jooksul üle maailma hõljuvad, ega naeratuspakke nii paljudes keeltes, ega veebikogukonda, kus iga kuu postitatakse tuhandeid lugusid, ega 21-päevast väljakutseportaali. See kõik tekkis tänu sellele, et meil oli juhtkond (loomulikult vabatahtlikud), kes suutis märgata neid „positiivse kõrvalekalde mustreid“ ja neid võimendada. Isegi ärimaailmas on see vabatahtlik lähenemine just see, mis võimaldas Google'il luua mõned oma peamised tooted, näiteks Gmaili. Innovatsioon on sarnaselt võimalik ka vabatahtlike kontekstis, kuid see lihtsalt läbib teistsuguse tee. (Viide: Kogukonna loomise neli etappi , Startup Service'i 8 küsimust )

Kuidas tutvustada sellist vabatahtliku töö eetost traditsioonilises organisatsioonilises kontekstis?

Ole muutus. Lõppkokkuvõttes koosneb iga organisatsioon inimestest ja kui need inimesed on tundlikud selle sisemise muutuse vaimu suhtes, leiavad nad tõenäoliselt uusi viise vanade probleemide lahendamiseks. Vaikuseminut enne koosolekuid, 21-päevased väljakutsed grupina, jagamisring. Dramaatiliste, üleöö toimunud muutuste asemel leiame, et väikesed tõuked on palju võimsamad. Ühes Taani hotellis eelistasid külalised suhkrurikastele suupistetele õunu, kui nad panid selle kõrvale sildi "õun päevas hoiab arsti eemal". Elundidoonorluse vormidel viivad riigid, kus vaikimisi vastati "jah", 97,56% annetusteni, samas kui vaikimisi vastati "ei", 22,73% - milline on vaikimisi suurem heldus? Uuringud näitavad, et vaid ühe järjepideva panustaja kaasamine kallutab kogu võrgustikku suurema helduse poole. Väikesed teod muudavad palju. (Viide: Helduse nimel disainimine )

Kokkuvõttes …

Alates 1999. aastast on ServiceSpace'i juhtinud vabatahtlikud. See on nii piirang kui ka vara. See avab meid mitmete kapitalivormide tajumisele. Meie tänulikkuse võrgustikus on ühendused palju sügavamad kui Facebookis. Kellelegi ei maksta ja seepärast töötavad nad veelgi kõvemini. Juhtimine muutub redelil üles ehitamiseks. Kaastunne on nakkav; lükkamise asemel loodame tõmbele. Metafoor nihkub tootmisest aianduseks. See on lõputute heldekäelisuse katsete ökoloogia. Inimesi motiveerib sisemine muutumine, taastav ressurss. Me ei saa ennustada tulemusi, aga me usaldame esilekerkimist. Tarbijatest saavad panustajad, kui tekib kaasatuse spekter. Tehingud nihkuvad mitmemõõtmelisteks suheteks. Luuakse suur armastuse väli. Kes teab, kas see laieneb ja muudab maailma, aga kiiret pole – lapse ilmaletoomine võtab alati üheksa kuud. :) Me rõõmustame väikeste tegude tegemise üle suure armastusega. Iga protsessi osa tundub olulise tulemusena. See hingetõmme, siin ja praegu.

****

Rohkem inspiratsiooni leiad laupäevasel Awakin Callil koos sotsiaalaktivisti Mushim Patricia Ikedaga. Lisateave ja registreerumise info on siin.