12 въпроса относно доброволчеството

Миналата година около петнадесет от нас имахме разговор с някои... визионери на „Свет в разговор“ и „Кръгове на стълби“ , около работата с доброволци. По-долу е даден кратък преглед на въпросите и отговорите, които се появиха по време на разговора и след това.]

Нашите усилия привличат много доброволци, но не ги използваме ефективно. Какво предлагате?

Най-фундаменталният принцип на дизайна е нашият начин на мислене. Обикновено доброволците се използват като средство за постигане на цел – това е нашата мисия, ние се нуждаем от тези неща, за да постигнем мисията си, и вие можете да ни помогнете да свършим тези задачи. ServiceSpace не работи по този начин. За нас доброволческият опит е самоцел. Вярваме, че ако един доброволец има трансформиращо преживяване, то естествено ще се разпространи по света. С този начин на мислене всичко изглежда различно – това прави всички наши процеси много релационни и благоприятни за използване на доброволчеството по уникален начин. (Препратка: Spirit of Service )

Какво мотивира доброволците?

Социолозите ни казват, че има два основни вида стимули: външни и вътрешни. Парите са от външната страна на нещата, докато състраданието е от вътрешната страна на нещата, и разбира се, има много междинни варианти - от власт до слава, от растеж до смисъл. Всеки вид стимул има своите силни страни, а силата на вътрешните награди е, че те са регенеративни. Ако някой има удовлетворяващо преживяване на даряване, той ще иска да даде отново без никаква външна намеса, принуда или маркетинг. В опита на ServiceSpace отбелязахме, че доброволците са най-силни, когато са водени от любов. :) (Препратка: Do Nothing Generosity )

Други стимули, като предлагането на малки стипендии или училищни кредити, увеличават ли ангажираността им?

Всъщност се получава точно обратното. Изследванията показват, че комбинирането на стимули започва да насочва вниманието към външните фактори и отнема регенеративния капацитет на вътрешните стимули. Например, известният изследовател Едуард Деси е изучавал хора , които обичали да решават пъзели. Първоначално те решавали пъзели просто от любов, но след това започнал да им плаща, за да правят същото. По-късно спрял да им плаща и очаквал да се върнат в първоначалното си състояние... но ето, те вече изобщо не се интересували от решаването на пъзели! (Препратка: Можем ли да създадем социална промяна без пари ?)

Не е ли ценно да подкрепяш хората, като им даваш работа?

Абсолютно, но също така не можеш да бъдеш всичко за всички хора. Трябва да избереш своите творчески ограничения . В ServiceSpace смятахме, че парите ще оптимизират капацитета ни да работим по предвидим, фабричен начин, но този корпоративен подход не се усещаше в съответствие с начина, по който изглеждаше, че действа състраданието – по възникващ, градинарски начин, при който засаждаш семена и чакаш те да разцъфнат естествено. Затова избрахме три творчески ограничения: да бъдем изцяло доброволци, да не набираме средства и да се фокусираме върху малки действия. Това ни ограничаваше по някакъв начин, но точно както сляпа жена култивира настроен слух, нашите ограничения също така отвориха всякакви други ресурси. (Препратка: Tao of CharityFocus , видео за ценностите на CharityFocus )

Управлението на доброволците изисква много разходи. Как да изградим този капацитет?

Използвайте доброволци за управление на доброволци. Изследователи са установили , че работата по подпомагане след бедствия е по-продуктивна с ad-hoc подкрепа от добронамерени хора, отколкото с формални организационни усилия. Можем да си представим това в извънредна ситуация, но би ли проработило другаде? В Karma Kitchen доброволци, които никога преди не са сервирали в ресторант и никога не са работили помежду си, се събират, за да управляват цялостен ресторант, само след половинчасова ориентация. Организирали сме такива събития с хиляди различни доброволци и без отдел „Човешки ресурси“. :) Работи, когато ръководството води с благодарност, вместо с йерархична власт. Ние го възприемаме като преминаване от „лидерство“ към „стълбица“, където ръководите по начин, който изрично дава възможност на другите да се „изкачват“ над вас, един вид „служещо лидерство“, което служи първо и води второ. Когато вашето доброволческо пътуване е било „стълбица“, водено от някой друг безкористно, някои от получателите, с течение на времето, естествено ще почувстват благодарност и ще искат да я отдадат на другите по същия начин. Такава мрежа от благодарност е ключът към използването на този ресурс. (Препратка: Поява на стълбищни кръгове )

За разлика от платения персонал, доброволците се отклоняват много повече. Как да компенсираме това?

Изградете резервираност. Природата е чудесен пример, тъй като ако една нишка не изпълни обещанието си, друга се намесва, за да я подкрепи. След урагана Катрина всички къщи бяха преобърнати, но дъбовете оцеляха – не само защото имаха дълбоки корени, но и защото тези корени бяха свързани помежду си с корените на други дъбове, понякога обхващайки 100 мили! Тази устойчивост се основава на броя на връзките в една екосистема. За да се оптимизира броят на връзките в мрежа, моделът „много към много“ е експоненциално най-силният вариант. Помислете за интернет спрямо телевизия (едно към много) или телефон (едно към едно). (Референция: Gandhi 3.0 )

Как можем да увеличим задържането на доброволците?

Флуиден спектър на ангажираност. Ако един доброволец може лесно да увеличава или намалява участието си, е вероятно не само да остане, но и да поеме по-„стълбови“ роли в бъдеще. За да направите това, са ви необходими много различни начини за ангажиране. С динамичен спектър на ангажираност, доброволците могат да отделят време веднъж, по малко всеки месец, по-редовно или дори петдесет часа седмично за определени периоди от време. За да се поддържа активно такъв спектър, би било необходимо огромно количество персонал, но ако имате екосистема, управлявана от доброволци, това завърта един благотворен цикъл: докато доброволците се ангажират с една част от спектъра, някои от тях се превръщат от потребители в участници; тъй като цената на провала и бариерата за лидерство е ниска, тези участници могат да станат инициатори и да запазят своето място в спектъра на ангажираност. С повече хора, които се ангажират, се генерират повече проекти; с диверсифицирането на обхвата на проекта, той привлича повече ангажираност. (Препратка: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Как да привлечем повече доброволци?

Не го правете. Вместо да натискате, позволете на привличането. Обикновено хората разполагат с някакъв продукт, идея или мироглед и ние използваме нашите „пазари“, за да го наложим на другите. Например, да кажем, че искате да разпространявате доброта. Един подход е да създадете план за платформата „милиарди актове на доброта“, да наберете средства под претекст за справяне с нарастващия брой случаи на тормоз, да създадете маркетингова кампания, за да информирате другите за това. Това поставя тежестта на успеха върху вас. Натрапчиво е и тежко. Алтернативен подход е просто да практикувате ценностите. Правете редовно актове на доброта, разказвайте тези истории и дръжте вратите си отворени за всеки, който иска да се ангажира допълнително. Ценности като алчността не са устойчиво мотивиращи – но с вродени ценности като добротата, хората ще гравитират към нея. Всички ресурси на ServiceSpace пристигат непоискани – ние изпращаме 70 милиона имейла годишно, но нито една реклама; канени сме да говорим с десетки хиляди лично всяка година, без да кандидатстваме никъде. Предлагат ни се 7-цифрени чекове; Първото ни излъчване по телевизията беше половин час на живо по CNN (след Хилари Клинтън). Всичко беше непоискано. Всичко започва с практикуване на ценностите, освобождаване от мащаба и доверие в силата на привличането. (Източник: Щедрост 2.0 )

Нашата работа изисква много специализирани умения. Можем ли все още да използваме доброволци?

Разбира се, но това е предизвикателство при проектирането. Не всяка работа е благоприятна за екосистема, управлявана от доброволци, но много специализирана работа може лесно да привлече доброволци, ако проблемът е проектиран с мисъл за този принос. Linux е най-широко използваната операционна система в интернет и е изградена изцяло от доброволци. Хора по целия свят споделят пространството в хола си чрез доверието, генерирано в Couch Surfing - всички доброволци. Анонимните алкохолици са повлияли на безброй животи, като са изцяло доброволни. ServiceSpace е инкубатор, довел до много онлайн и офлайн проекти, които докосват милиони животи. Самият интернет може да се разглежда като гигантски акт на доброволчество . Предизвикателството не е в специализираните умения, а по-скоро дали проблемът може да бъде преработен по разпределен и децентрализиран начин, който може безпроблемно да интегрира квалифицирани приноси. (Източник: Generosity Entrepreneurs )

Доброволците прегарят. Как да се справим с това?

Фокусирайте се върху вътрешната трансформация. Изследователите са изследвали умората от състрадание и всички мениджъри на доброволци ще ви разкажат за прегарянето на доброволците. Част от това е системен проблем, тъй като отговорните доброволци в крайна сметка привличат все по-големи количества работа до степен да бъдат претоварени; но част от това се случва и поради несъответствие в мотивацията между персонала и доброволците. В изцяло доброволчески управлявани екосистеми, където всички са водени от вътрешна трансформация, има по-голяма самокорекция и самоорганизация. Тази чувствителност адресира проблема, преди той да се прояви като прегаряне. Например, в ServiceSpace това доведе до култура на имейли на DailyGood и местни кръгове Awakin и истории за добри дела , всичко това помага да се поддържа огънят. Освен това, в такава обстановка, ако хората са държани в безопасност по време на трудните си фази, произтичащата от това вътрешна трансформация ще доведе до по-голяма благодарност и по-големи резултати. (Препратка: The Organic Gift )

Как да правим иновации с доброволци?

Работата с доброволци намалява цената на провала, като се има предвид, че доброволците работят безплатно. :) В резултат на това можете да създадете култура на експериментиране. Вместо да имате един грандиозен план и да наемате персонал, който да го изпълни, можете вместо това да „оставите хиляда цветя да цъфтят“. Някои идеи може да се провалят, но други може да се окажат неочаквано революционни! Лидерството в такава област се стреми да „търси и разширява“, вместо да „планира и изпълнява“. Когато отпечатахме 100 картички с усмивки, не очаквахме милиони картички да се разпространяват по света през следващото десетилетие, нито тестета с усмивки на толкова много езици, нито онлайн общност с хиляди истории, публикувани всеки месец, нито 21-дневен портал с предизвикателства. Всичко това се появи, защото имахме лидерство (доброволци, разбира се), което можеше да забележи тези „модели на положително отклонение“ и да ги разшири. Дори в търговския свят този доброволчески подход е точно това, което позволи на Google да изгради някои от основните си продукти като Gmail. Иновациите са подобни и в доброволчески контекст, но просто поемат по различен път. (Вж.: Четири етапа на изграждане на общност , 8 въпроса на Startup Service)

Как да въведем такъв доброволчески етос в традиционен организационен контекст?

Бъдете промяната. В крайна сметка всяка организация е съставена от хора и ако тези хора са чувствителни към този дух на вътрешна трансформация, е вероятно да намерят нови начини за решаване на стари проблеми. Минута мълчание преди срещи, 21-дневни предизвикателства като група, кръг на споделяне. Вместо драматични, промени за една нощ, откриваме, че малките тласъци са много по-силни. В хотел в Дания гостите избраха ябълки пред сладки закуски, когато поставиха табела „ябълка на ден, държи лекаря далеч“ до тях. Във формулярите за даряване на органи, страните с неизпълнение на отговор „да“ водят до 97,56% дарения, докато неизпълнението на отговор „не“ води до 22,73% – какъв е неизпълнението на отговора за разпалване на по-голяма щедрост? Изследванията показват, че въвеждането само на един постоянен дарител накланя цялата мрежа към по-голяма щедрост. Малките действия правят голяма разлика. (Препратка: Проектиране за щедрост )

В обобщение…

От 1999 г. ServiceSpace се управлява от доброволци. Това е едновременно ограничение и предимство. Отваря ни за усещане на множество форми на капитал. В нашата мрежа от благодарност връзките са много по-дълбоки от Facebook. Никой не получава заплащане и затова работят още по-усърдно. Лидерството се превръща в стълбица. Състраданието е заразно; вместо да тласкаме, ние разчитаме на привличането. Метафората се измества от производството към градинарството. Това е екология на безкрайни експерименти в щедростта. Хората са мотивирани от вътрешна трансформация, регенеративен ресурс. Не можем да предвидим резултатите, но се доверяваме на появата. Потребителите стават сътрудници, тъй като възниква спектър на ангажираност. Транзакцията се измества към многоизмерни взаимоотношения. Създава се голямо поле на любов. Кой знае дали ще се разрасне и ще промени света, но няма бързане - винаги са необходими девет месеца, за да се роди дете. :) Радваме се да правим малки действия с голяма любов. Всяка част от процеса се усеща като важен резултат. Този дъх, тук и сега.

****

За още вдъхновение се присъединете към съботния разговор Awakin Call със социалната активистка Мушим Патриша Икеда. Подробности и информация за RSVP тук.