12 Perguntas Sobre Voluntariado

No ano passado, cerca de quinze de nós tivemos uma reunião de grupo com alguns Visionários do World in Conversation e do Laddership Circles , sobre o trabalho com voluntários. Abaixo, um resumo das perguntas e respostas que surgiram durante e após a chamada.]

Nossos esforços atraem muitos voluntários, mas não os utilizamos de forma eficaz. O que você sugere?

O princípio fundamental do nosso design é a nossa mentalidade. Normalmente, os voluntários são usados ​​como um meio para um fim — esta é a nossa missão, precisamos que estas tarefas sejam feitas para alcançá-la, e você pode nos ajudar com elas. O ServiceSpace não funciona assim. Para nós, a experiência do voluntário é um fim em si mesma. Acreditamos que, se um voluntário tiver uma experiência transformadora, isso naturalmente se refletirá no mundo. Com essa mentalidade, tudo se torna diferente — todos os nossos processos são muito relacionais e propícios a aproveitar o voluntariado de uma forma única. (Referência: Espírito de Serviço )

O que motiva os voluntários?

Os sociólogos nos dizem que existem dois tipos fundamentais de incentivos: extrínsecos e intrínsecos. O dinheiro está no lado extrínseco, enquanto a compaixão está no lado intrínseco, e, claro, há muitos outros incentivos entre eles, como poder, fama, crescimento e significado. Cada tipo de incentivo tem seus pontos fortes, e a força das recompensas intrínsecas reside em seu poder regenerativo. Se alguém tem uma experiência gratificante ao doar, essa pessoa desejará doar novamente sem qualquer intervenção externa, coerção ou marketing. Na experiência da ServiceSpace, notamos que os voluntários são mais motivados quando são movidos pelo amor. :) (Referência: Do Nothing Generosity )

Outros incentivos, como oferecer pequenas bolsas de estudo ou créditos escolares, aumentam o comprometimento deles?

Na verdade, o efeito é o oposto. Pesquisas mostram que a combinação de incentivos tende a favorecer os externos e elimina a capacidade regenerativa dos incentivos intrínsecos. Por exemplo, o renomado pesquisador Edward Deci estudou pessoas que adoravam resolver quebra-cabeças. Inicialmente, elas resolviam quebra-cabeças apenas por prazer, mas depois ele começou a pagá-las para fazer o mesmo. Mais tarde, ele parou de pagá-las e esperava que elas retornassem ao seu estado original... mas, para sua surpresa, elas não tinham mais interesse em resolver quebra-cabeças! (Referência: Podemos Criar Mudanças Sociais Sem Dinheiro ?)

Não é valioso apoiar as pessoas oferecendo-lhes um emprego?

Com certeza, mas você também não pode ser tudo para todos. É preciso escolher suas limitações criativas . Na ServiceSpace, sentíamos que o dinheiro otimizaria nossa capacidade de trabalhar de forma previsível, como em uma fábrica, mas essa abordagem corporativa não parecia alinhada com a maneira como a compaixão funcionava — de uma forma emergente, como na jardinagem, onde você planta sementes e espera que elas floresçam naturalmente. Então, escolhemos três limitações criativas: ser totalmente administrada por voluntários, não arrecadar fundos e focar em pequenas ações. Isso nos limitou de algumas maneiras, mas assim como uma mulher cega cultiva uma audição apurada, nossas limitações também abriram todo tipo de recurso. (Referência: Tao of CharityFocus , vídeo sobre os Valores da CharityFocus )

Gerenciar voluntários exige muita estrutura. Como podemos aumentar essa capacidade?

Use voluntários para gerenciar voluntários. Pesquisadores descobriram que o trabalho de ajuda humanitária pós-desastre é mais produtivo com o apoio pontual de indivíduos bem-intencionados do que com esforços organizacionais formais. Podemos imaginar isso em uma situação de emergência, mas será que funcionaria em outros contextos? No Karma Kitchen , voluntários que nunca trabalharam em um restaurante antes e nunca trabalharam juntos se unem para operar um restaurante completo, após apenas meia hora de treinamento. Já realizamos eventos como esse com milhares de voluntários diferentes e sem um departamento de RH. :) Funciona quando a gestão lidera com gratidão, em vez de poder hierárquico. Pensamos nisso como uma mudança de "liderança" para "liderança em escada", onde você lidera de uma forma que explicitamente capacita outros a "subirem" acima de você, uma espécie de "liderança servidora" que serve primeiro e lidera depois. Quando sua jornada de voluntariado é "em escada", sustentada por alguém de forma altruísta, alguns dos beneficiários, com o tempo, naturalmente sentirão gratidão e desejarão retribuir da mesma forma. Essa rede de gratidão é a chave para acessar esse recurso. (Referência: Surgimento dos Círculos de Hierarquia )

Ao contrário dos funcionários remunerados, os voluntários faltam muito mais ao trabalho. Como podemos compensar isso?

Crie redundância. A natureza é um ótimo exemplo disso, pois se uma cadeia falha em cumprir sua função, outra entra em ação para substituí-la. Após o furacão Katrina, todas as casas foram destruídas, mas os carvalhos sobreviveram — não apenas por terem raízes profundas, mas porque essas raízes estavam interligadas com as raízes de outros carvalhos, às vezes estendendo-se por 160 quilômetros! Essa resiliência se baseia no número de conexões em um ecossistema. Para otimizar o número de conexões em uma rede, o modelo "muitos para muitos" é a opção exponencialmente mais forte. Pense na internet versus a TV (um para muitos) ou o telefone (um para um). (Referência: Gandhi 3.0 )

Como podemos aumentar a retenção de voluntários?

Um espectro de engajamento fluido. Se um voluntário pode facilmente aumentar ou diminuir seu envolvimento, é provável que não apenas permaneça na organização, mas também assuma funções de liderança no futuro. Para isso, é necessário ter diversas formas de engajamento. Com um espectro de engajamento dinâmico, os voluntários podem dedicar tempo pontualmente, um pouco a cada mês, com mais regularidade ou até mesmo cinquenta horas por semana durante certos períodos. Manter ativamente um espectro como esse exigiria uma equipe enorme, mas um ecossistema gerenciado por voluntários gera um ciclo virtuoso: à medida que os voluntários se envolvem com uma parte do espectro, alguns deles deixam de ser apenas consumidores e se tornam colaboradores; como o custo do fracasso e a barreira para a liderança são baixos, esses colaboradores podem se tornar iniciadores e conquistar seu próprio espaço no espectro de engajamento. Quanto mais pessoas se envolvem, mais projetos são gerados; à medida que a abrangência dos projetos se diversifica, mais engajamento é atraído. (Referência: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Como atrair mais voluntários?

Não faça isso. Em vez de pressionar, permita que a atração surja. Normalmente, as pessoas têm um estoque de algum produto, ideia ou visão de mundo, e nós usamos nossos "mercados" para impor isso aos outros. Por exemplo, digamos que você queira espalhar gentileza. Uma abordagem seria criar um plano para uma plataforma de "bilhões de atos de gentileza", arrecadar fundos sob o pretexto de resolver o aumento desenfreado do bullying e criar uma campanha de marketing para informar os outros sobre isso. Isso coloca o ônus do sucesso sobre você. É insistente e pesado. Uma abordagem alternativa é simplesmente praticar os valores. Pratique atos de gentileza regularmente, conte essas histórias e mantenha suas portas abertas para qualquer pessoa que queira se envolver mais. Valores como a ganância não são motivadores de forma sustentável, mas com valores inatos como a gentileza, as pessoas serão atraídas por ela. Todos os recursos da ServiceSpace chegam sem serem solicitados — enviamos 70 milhões de e-mails por ano, mas nenhum anúncio; somos convidados a falar com dezenas de milhares de pessoas pessoalmente todos os anos, sem nos inscrevermos em lugar nenhum. Já nos ofereceram cheques de 7 dígitos; Nossa primeira aparição na TV foi meia hora ao vivo na CNN (depois do programa da Hillary Clinton). Tudo sem sermos solicitados. Começa com a prática dos valores, deixando de lado a noção de escala e confiando na intuição. (Referência: Generosidade 2.0 )

Nosso trabalho exige habilidades muito específicas. Ainda podemos contar com voluntários?

Certamente, mas é um desafio de design. Nem todo trabalho é propício a um ecossistema gerido por voluntários, mas muitos trabalhos especializados podem facilmente aproveitar o voluntariado, se o problema for concebido tendo essa contribuição em mente. O Linux é o sistema operativo mais utilizado na Internet e foi construído inteiramente por voluntários. Pessoas em todo o mundo partilham o espaço de salas de estar, através da confiança gerada no Couchsurfing — tudo por voluntários. Os Alcoólicos Anónimos impactaram inúmeras vidas por serem inteiramente voluntários. O ServiceSpace é uma incubadora que deu origem a muitos projetos online e offline que estão a impactar milhões de vidas. A própria Internet pode ser vista como um gigantesco ato de voluntariado . O desafio não reside nas competências especializadas, mas sim em saber se o problema pode ser redesenhado de forma distribuída e descentralizada, integrando perfeitamente as contribuições de profissionais qualificados. (Referência: Generosity Entrepreneurs )

Os voluntários sofrem de esgotamento. Como podemos contornar isso?

Foque na transformação interior. Pesquisadores estudaram a fadiga da compaixão e todos os gestores de voluntários falarão sobre o esgotamento profissional dos voluntários. Parte disso é um problema sistêmico, no qual voluntários responsáveis ​​acabam atraindo quantidades crescentes de trabalho a ponto de ficarem sobrecarregados; mas parte disso também ocorre devido a uma incompatibilidade de motivação entre a equipe e os voluntários. Em ecossistemas totalmente geridos por voluntários, onde todos são motivados pela transformação interior, há maior autocorreção e auto-organização. Essa sensibilidade resolve o problema antes que ele se manifeste como esgotamento profissional. Por exemplo, no ServiceSpace, isso levou a uma cultura de e-mails diários de incentivo , Círculos de Despertar locais e relatos de atos de bondade , tudo isso ajudando a manter a chama acesa. Além disso, em um ambiente como esse, se as pessoas forem acolhidas com segurança durante suas fases desafiadoras, a transformação interior resultante levará a maior gratidão e maior produtividade. (Referência: The Organic Gift )

Como inovar com voluntários?

Trabalhar com voluntários reduz o custo do fracasso, considerando que eles trabalham de graça. :) Como resultado, você pode criar uma cultura de experimentação. Em vez de ter um grande plano e contratar funcionários para executá-lo, você pode "deixar mil flores desabrocharem". Algumas ideias podem falhar, mas outras podem ser inesperadamente revolucionárias! A liderança, nesse campo, busca "buscar e amplificar" em vez de "planejar e executar". Quando imprimimos 100 Smile Cards, não previmos milhões de cartões circulando pelo mundo na década seguinte, ou Smile Decks em tantos idiomas, ou uma comunidade online com milhares de histórias publicadas todos os meses, ou um portal de desafios de 21 dias. Tudo isso surgiu porque tínhamos liderança (voluntários, é claro) que conseguia identificar esses "padrões de desvio positivo" e amplificá-los. Mesmo no mundo comercial, essa abordagem voluntária é justamente o que permitiu ao Google construir alguns de seus principais produtos, como o Gmail. A inovação também é possível em um contexto de voluntariado, mas segue um caminho diferente. (Ref.: Quatro Estágios de Construção de Comunidade , 8 Perguntas do Startup Service)

Como podemos introduzir essa cultura de voluntariado em um contexto organizacional tradicional?

Seja a mudança. Em última análise, toda organização é feita de pessoas e, se essas pessoas forem sensibilizadas para esse espírito de transformação interior, provavelmente encontrarão novas maneiras de resolver problemas antigos. Um minuto de silêncio antes das reuniões, desafios de 21 dias em grupo, rodas de conversa. Em vez de mudanças drásticas e repentinas, descobrimos que pequenos incentivos são muito mais eficazes. Em um hotel na Dinamarca, os hóspedes escolheram maçãs em vez de doces quando encontraram uma placa com a frase "uma maçã por dia mantém o médico longe" ao lado delas. Em formulários de doação de órgãos, países com a opção padrão "sim" levam a 97,56% de doações, enquanto a opção padrão "não" leva a 22,73% — qual é a opção padrão para estimular maior generosidade? Pesquisas mostram que a introdução de apenas um doador consistente inclina toda a rede para uma maior generosidade. Pequenos gestos fazem uma grande diferença. (Referência: Designing For Generosity )

Resumindo …

Desde 1999, o ServiceSpace é gerido por voluntários. Isso é uma limitação e uma vantagem. Abre-nos a percepção de múltiplas formas de capital. Na nossa rede de gratidão, as conexões são muito mais profundas do que no Facebook. Ninguém é pago, e é por isso que trabalham ainda mais. A liderança transforma-se em hierarquia. A compaixão é contagiosa; em vez de impor, contamos com a atração. A metáfora muda da produção para a jardinagem. É uma ecologia de experiências infinitas de generosidade. As pessoas são motivadas pela transformação interior, um recurso regenerativo. Não podemos prever os resultados, mas confiamos no que emerge. Os consumidores tornam-se contribuidores, à medida que surge um espectro de envolvimento. A transação transforma-se em relações multidimensionais. Cria-se um grande campo de amor. Quem sabe se irá escalar e mudar o mundo, mas não há pressa – sempre demora nove meses a dar à luz uma criança. :) Regozijamo-nos em praticar pequenos atos com grande amor. Cada parte do processo parece um resultado importante. Esta respiração, aqui e agora.

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