Maswali 12 Kuhusu Kujitolea

[Mwaka jana, kama kumi na tano kati yetu tulipata simu ya kuzuka na wengine wenye maono ya Ulimwengu katika Miduara ya Maongezi na Ngazi , karibu kufanya kazi na watu wa kujitolea. Ifuatayo ni muhtasari wa Maswali na Majibu yaliyoibuka, kwenye simu na baadaye.]

Juhudi zetu huwavutia watu wengi wanaojitolea, lakini hatuzitumii kwa njia ifaayo. Je, unapendekeza nini?

Kanuni ya msingi zaidi ya kubuni ni mawazo yetu. Kwa kawaida, watu wanaojitolea hutumiwa kama njia ya kufikia lengo -- hili ni dhamira yetu, tunahitaji mambo haya yafanywe ili kufikia dhamira yetu, na unaweza kutusaidia kufanya kazi hizi. ServiceSpace haifanyi kazi kwa njia hiyo. Kwetu sisi, uzoefu wa kujitolea ni mwisho yenyewe. Tunaamini kwamba ikiwa mfanyakazi wa kujitolea ana uzoefu wa kuleta mabadiliko, kwa kawaida itasambaa ulimwenguni. Kwa mtazamo huo, kila kitu kinaonekana tofauti -- hufanya michakato yetu yote iwe ya uhusiano sana, na inafaa kwa kujitolea kujitolea kwa njia ya kipekee. (Rejea: Roho ya Huduma )

Ni nini huwachochea watu wanaojitolea?

Wanasosholojia wanatuambia kwamba kuna aina mbili za kimsingi za vivutio: vya nje na vya ndani. Pesa ziko upande wa nje wa mambo huku huruma ikiwa katika upande wa asili wa mambo, na bila shaka, kuna mengi kati ya kutoka mamlaka hadi umaarufu hadi ukuaji hadi maana. Kila aina ya motisha ina uwezo wake, na nguvu ya malipo ya asili ni kwamba wao ni regenerative. Ikiwa wengine wana uzoefu wa kuridhisha wa utoaji, watataka kutoa tena bila uingiliaji kati wowote wa nje, shurutisho, au uuzaji. Katika uzoefu wa ServiceSpace, tulibaini kuwa wanaojitolea huwa na nguvu zaidi wanapochochewa na upendo. :) (Rejea: Usifanye Chochote Ukarimu )

Je, vivutio vingine, kama vile kutoa posho kidogo au mkopo wa shule, huongeza kujitolea kwao?

Kwa kweli hufanya kinyume. Utafiti unaonyesha kuwa vivutio vya kuchanganya-na-kulinganisha huanza kuegemea upande wa nje na kuondolea mbali uwezo wa kuzaliwa upya wa vivutio vya ndani. Kwa mfano, mtafiti mashuhuri Edward Deci alichunguza watu waliopenda kutatua mafumbo. Hapo awali, wangesuluhisha mafumbo kwa ajili ya kuipenda tu, lakini kisha akaanza kuwalipa kufanya jambo lile lile. Baadaye, aliacha kuwalipa na alitarajia warudi katika hali yao ya asili ... lakini tazama, hawakuwa na nia ya kutatua mafumbo hata kidogo! (Rejea: Je, Tunaweza Kuunda Mabadiliko ya Kijamii Bila Pesa ?)

Je, si thamani kusaidia watu kwa kuwapa kazi?

Kweli kabisa, lakini pia huwezi kuwa mambo yote kwa watu wote. Lazima uchague vizuizi vyako vya ubunifu . Katika ServiceSpace, tulihisi kuwa pesa zitaboresha uwezo wetu wa kufanya kazi kwa njia inayotabirika, kama kiwanda lakini mbinu hiyo ya shirika haikupatana na jinsi huruma ilionekana kufanya kazi -- kwa njia inayoibuka, kama bustani, ambapo unapanda mbegu na kungojea ichanue kawaida. Kwa hivyo tulichagua vikwazo vitatu vya ubunifu: kujitolea kikamilifu, usichangishe pesa, na kuzingatia vitendo vidogo. Ilituwekea kikomo kwa njia fulani, lakini kama vile mwanamke kipofu husitawisha hali ya kusikia iliyofanana, vikwazo vyetu pia vilifungua kila aina ya rasilimali nyingine. (Rejea: Tao ya CharityFocus , video kuhusu Maadili ya CharityFocus )

Inachukua gharama kubwa sana kusimamia watu wanaojitolea. Je, tunajengaje uwezo huo?

Tumia watu wa kujitolea kusimamia wanaojitolea. Watafiti wamegundua kuwa kazi ya kutoa misaada baada ya maafa ina tija zaidi kwa usaidizi wa dharura kutoka kwa watu wenye nia njema kuliko juhudi rasmi za shirika. Tunaweza kufikiria kwamba katika hali ya dharura, lakini ingekuwa kazi mahali pengine? Huko Karma Kitchen , watu wa kujitolea ambao hawajawahi kutumika katika mkahawa hapo awali na hawajawahi kufanya kazi pamoja hukutana ili kuendesha mgahawa kamili, baada ya uelekeo wa nusu saa tu. Tumeendesha matukio kama haya na maelfu ya wafanyakazi wa kujitolea tofauti na hakuna idara ya Utumishi. :) Inafanya kazi wakati usimamizi unaongoza kwa shukrani, badala ya nguvu ya kihierarkia. Tunalifikiria kama kuhama kutoka kwa “uongozi” hadi “ngazi”, ambapo unaongoza kwa njia ambayo inawapa wengine uwezo wa “kupanda” juu yako, aina ya 'uongozi wa mtumishi' unaohudumu wa kwanza na kuongoza pili. Wakati safari yako ya kujitolea 'imepandishwa ngazi', ikishikiliwa na mtu mwingine bila ubinafsi, baadhi ya wapokeaji, baada ya muda, watahisi shukrani na wanataka kuzipeleka mbele kwa wengine kwa njia sawa. Mtandao kama huu wa shukrani ndio ufunguo wa kugonga rasilimali hii. (Rejea: Kuibuka kwa Miduara ya Ngazi )

Tofauti na wafanyakazi wa kulipwa, wajitoleaji wanajitolea zaidi. Je, tunatatuaje hili?

Jenga upungufu. Asili ni mfano mzuri, kwa kuwa ikiwa kamba moja itashindwa kutekeleza ahadi yake, mwingine huingia kuunga mkono. Baada ya Kimbunga Katrina, nyumba zote ziliinuliwa lakini miti ya mialoni ilinusurika -- si kwa sababu tu ilikuwa na mizizi mirefu, lakini kwa sababu mizizi hiyo iliunganishwa na mizizi mingine ya mwaloni, wakati mwingine ikichukua maili 100! Uthabiti huo unategemea idadi ya miunganisho katika mfumo ikolojia. Ili kuboresha idadi ya miunganisho kwenye mtandao, muundo wa "nyingi hadi nyingi" ndio chaguo kali zaidi. Fikiria Internet dhidi ya TV (moja-kwa-wengi) au simu (mmoja-kwa-mmoja). (Rejea: Gandhi 3.0 )

Je, tunawezaje kuongeza uhifadhi wa watu wanaojitolea?

Wigo wa ushiriki wa maji. Iwapo mtu aliyejitolea anaweza kupiga simu kwa urahisi au kupunguza kuhusika kwake, kuna uwezekano sio tu kwamba watashikamana lakini kuchukua majukumu zaidi ya "ngazi" katika siku zijazo. Ili kufanya hivyo, unahitaji njia nyingi tofauti za kushiriki. Kwa wigo mzuri wa uchumba, wanaojitolea wanaweza kutoa wakati mara moja, au kidogo kila mwezi, au mara kwa mara zaidi, au hata saa hamsini kwa wiki kwa muda fulani. Ili kudumisha wigo kama huo kikamilifu kutahitaji idadi kubwa ya wafanyikazi, lakini ikiwa una mfumo ikolojia unaoendeshwa na watu wa kujitolea, huzua mzunguko mzuri: wanaojitolea wanapojihusisha na sehemu moja ya wigo, baadhi yao hugeuka kutoka kwa watumiaji hadi wachangiaji; kwa sababu gharama ya kushindwa na kizuizi kwa uongozi ni ya chini, wachangiaji hao wanaweza kuwa waanzilishi na kushikilia msimamo wao kwenye wigo wa ushiriki. Kadiri watu wengi wanavyojihusisha, miradi zaidi inazalishwa; kadri upana wa mradi unavyotofautiana, huvutia ushiriki zaidi. (Rejea: Spectrum ya Ushiriki wa ServiceSpace )

Je, tunawavutia vipi watu wengi wa kujitolea?

Usifanye. Badala ya kusukuma, kuruhusu kuvuta. Kwa kawaida, watu wana usambazaji wa bidhaa fulani, wazo, au mtazamo wa ulimwengu, na sisi hutumia 'masoko' yetu ili kusukuma hilo kwa wengine. Kwa mfano, tuseme unataka kueneza wema. Mbinu moja ni kuunda mpango wa jukwaa la 'matendo mabilioni ya wema', kuchangisha pesa kwa kisingizio cha kutatua ongezeko kubwa la uonevu, kuunda kampeni ya uuzaji ili kuwafahamisha wengine kuihusu. Hiyo inaweka jukumu la mafanikio juu yako. Ni ya kusukuma, na nzito. Njia mbadala ni kufanya mazoezi ya maadili tu. Fanya vitendo vya fadhili vya kawaida mwenyewe, sema hadithi hizo, na uweke milango yako wazi kwa mtu yeyote anayetaka kujihusisha zaidi. Maadili kama uchoyo hayachochei kwa uendelevu -- lakini kwa maadili ya asili kama fadhili, watu watavutiwa nayo. Rasilimali zote za ServiceSpace hufika bila kuombwa -- tunatuma barua pepe milioni 70 kwa mwaka, lakini hakuna tangazo moja; tumealikwa kuzungumza na makumi ya maelfu ana kwa ana kila mwaka, bila kutuma ombi popote. Tumepewa cheki zenye tarakimu 7; mara yetu ya kwanza kwenye TV ilikuwa nusu saa moja kwa moja kwenye CNN (baada ya Hillary Clinton). Yote hayajaombwa. Inaanza na kufanya mazoezi ya maadili, kuacha kiwango, na kuamini mvuto. (Rejea: Ukarimu 2.0 )

Kazi yetu inahitaji ujuzi maalum sana. Je, bado tunaweza kuwainua watu wanaojitolea?

Hakika, lakini ni changamoto ya kubuni. Sio kazi zote zinazofaa kwa mfumo ikolojia unaoendeshwa na watu wa kujitolea, lakini kazi nyingi maalum zinaweza kuwainua watu wanaojitolea, ikiwa tatizo liliundwa kwa kuzingatia mchango huo. Linux ndio mfumo endeshi unaotumika sana kwenye Mtandao, na ulijengwa na watu waliojitolea. Watu duniani kote hushiriki nafasi ya sebule, kupitia uaminifu unaozalishwa kwenye Couch Surfing -- wote wanaojitolea. Alcoholics Anonymous imeathiri maisha mengi kwa kujitolea kabisa. ServiceSpace ni incubator ambayo imesababisha miradi mingi mtandaoni na nje ya mtandao ambayo inagusa mamilioni ya maisha. Mtandao wenyewe unaweza kuonekana kama kitendo kikubwa cha kujitolea . Changamoto haihusu ujuzi maalum, lakini ikiwa tatizo linaweza kuundwa upya kwa mtindo uliosambazwa na uliogatuliwa ambao unaweza kuunganisha michango yenye ujuzi kwa urahisi. (Rejea: Wajasiriamali wa Ukarimu )

Wajitolea wanachoma. Je, tunafanyaje kazi kuzunguka hilo?

Kuzingatia mabadiliko ya ndani. Watafiti wamechunguza uchovu wa huruma na wasimamizi wote wa kujitolea watakuambia kuhusu uchovu wa kujitolea. Sehemu yake ni tatizo la kimfumo, kwa kuwa wajitoleaji wanaowajibika huishia kuvutia idadi inayoongezeka ya kazi hadi kulemewa; lakini sehemu yake pia hutokea kutokana na kutolingana kwa motisha kati ya wafanyakazi na watu wa kujitolea. Katika mifumo ikolojia inayoendeshwa kwa kujitolea ambapo kila mtu anaendeshwa na mabadiliko ya ndani, kuna urekebishaji mkubwa zaidi wa kibinafsi na kujipanga. Usikivu huo hushughulikia tatizo kabla halijajitokeza kama uchovu. Kwa mfano, katika ServiceSpace, ilisababisha utamaduni wa barua pepe za DailyGood na Miduara ya Awakin ya karibu na hadithi za matendo ya fadhili , yote ambayo husaidia kudumisha moto. Zaidi ya hayo, katika mazingira kama haya, ikiwa watu watahifadhiwa salama wakati wa awamu zao za changamoto, mabadiliko ya ndani yatasababisha shukrani kubwa na matokeo makubwa zaidi. (Rejea: Zawadi ya Kikaboni )

Je, tunavumbua vipi tukiwa na watu wa kujitolea?

Kufanya kazi na watu wa kujitolea kunapunguza gharama yako ya kushindwa, ikizingatiwa kuwa watu wa kujitolea hufanya kazi bila malipo. :) Matokeo yake, unaweza kuunda utamaduni wa majaribio. Badala ya kuwa na mpango mmoja mkuu na kuajiri wafanyikazi kuutekeleza, badala yake unaweza "kuacha maua elfu ichanue." Mawazo mengine yanaweza kushindwa, lakini mengine yanaweza kuwa ya kimapinduzi bila kutarajia! Uongozi, katika nyanja kama hiyo, hutazama "kutafuta na kukuza" badala ya "kupanga na kutekeleza". Tulipochapisha Kadi 100 za Tabasamu, hatukutarajia mamilioni ya kadi zitakazoelea ulimwenguni kote katika muongo ujao, au Smile Decks katika lugha nyingi sana, au jumuiya ya mtandaoni yenye maelfu ya hadithi zilizochapishwa kila mwezi, au tovuti ya changamoto ya siku 21. Yote yalijitokeza kwa sababu tulikuwa na uongozi (wa kujitolea, bila shaka) ambao wangeweza kutambua hizo "mifumo ya ukengeufu chanya" na kuzikuza. Hata katika ulimwengu wa kibiashara, mbinu hii ya kujitolea ndiyo haswa iliyoruhusu Google kuunda baadhi ya bidhaa zake kuu kama vile Gmail. Ubunifu vile vile unawezekana katika muktadha wa kujitolea, lakini inachukua njia tofauti. (Rejelea: Hatua Nne za Ujenzi wa Jamii , Maswali 8 ya Huduma ya Kuanzisha)

Je, tunatangulizaje maadili kama haya ya kujitolea, katika muktadha wa kitamaduni wa shirika?

Kuwa mabadiliko. Hatimaye, kila shirika limeundwa na watu na ikiwa watu hao watahamasishwa na roho hii ya mabadiliko ya ndani, kuna uwezekano wa kutafuta njia mpya za kutatua matatizo ya zamani. Dakika ya ukimya kabla ya mikutano, changamoto za siku 21 kama kikundi, mzunguko wa kushiriki. Badala ya mabadiliko makubwa, ya mara moja, tunapata nudges ndogo kuwa na nguvu zaidi. Katika hoteli moja ya Denmark, wageni walichagua tufaha badala ya vitafunio vyenye sukari walipoweka alama ya "tufaa kwa siku, huepusha daktari" karibu nayo. Kwenye fomu za uchangiaji za chombo, nchi zisizo na chaguo-msingi za 'ndiyo' huongoza kwa michango ya 97.56%, wakati chaguo-msingi ya 'hapana' inaongoza kwa 22.73% -- ni nini chaguo-msingi cha kuwasha ukarimu zaidi? Utafiti unaonyesha kuwa kutambulisha mchangiaji mmoja tu thabiti kunaelekeza mtandao mzima kuelekea ukarimu zaidi. Matendo madogo hufanya tofauti kubwa. (Rejea: Kubuni kwa Ukarimu )

Kwa muhtasari…

Tangu 1999, ServiceSpace imekuwa ikiendeshwa kwa kujitolea. Ni kikwazo na mali. Inatufungua kwa kuhisi aina nyingi za mtaji. Katika mtandao wetu wa shukrani, miunganisho hupita ndani zaidi kuliko Facebook. Hakuna anayelipwa, na ndiyo sababu wanafanya kazi kwa bidii zaidi. Uongozi unageuka kuwa ngazi. Huruma inaambukiza; badala ya kusukuma, tunahesabu kuvuta. Sitiari hubadilika kutoka utengenezaji hadi bustani. Ni ikolojia ya majaribio yasiyoisha katika ukarimu. Watu wanahamasishwa na mabadiliko ya ndani, rasilimali ya kuzaliwa upya. Hatuwezi kutabiri matokeo, lakini tunaamini kuibuka. Wateja huwa wachangiaji, kadiri wigo wa ushiriki unavyotokea. Muamala hubadilika hadi uhusiano wa pande nyingi. Uwanja mkubwa wa upendo unaundwa. Nani anajua kama itabadilika na kubadilisha ulimwengu, lakini hakuna haraka -- kila mara inachukua miezi tisa kuzaa mtoto. :) Tunafurahi kufanya vitendo vidogo kwa upendo mkubwa. Kila sehemu ya mchakato huhisi kama matokeo muhimu. Pumzi hii, hapa na sasa.

****

Kwa msukumo zaidi jiunge na Awakin Call ya Jumamosi hii na mwanaharakati wa kijamii Mushim Patricia Ikeda. Maelezo na maelezo ya RSVP hapa.