12 vprašanj O Prostovoljstvu

[Lani nas je približno petnajst imelo izbruh klica z nekaterimi vizionarji Sveta v pogovoru in Krožkov lestev , o delu s prostovoljci. Spodaj je kratek pregled vprašanj in odgovorov, ki so nastali med klicem in po njem.]

Naša prizadevanja privabljajo veliko prostovoljcev, vendar jih ne uporabljamo učinkovito. Kaj predlagate?

Najosnovnejše načelo oblikovanja je naša miselnost. Običajno prostovoljce uporabljamo kot sredstvo za dosego cilja – to je naše poslanstvo, te stvari potrebujemo, da dosežemo svoje poslanstvo, in vi nam lahko pomagate pri teh opravilih. ServiceSpace ne deluje tako. Za nas je prostovoljna izkušnja sama sebi cilj. Verjamemo, da če ima prostovoljec transformativno izkušnjo, se bo ta naravno razširila v svet. S takšno miselnostjo je vse videti drugače – zaradi tega so vsi naši procesi zelo odnosni in ugodni za izkoriščanje prostovoljstva na edinstven način. (Referenca: Spirit of Service )

Kaj motivira prostovoljce?

Sociologi nam pravijo, da obstajata dve temeljni vrsti spodbud: zunanje in notranje. Denar je na zunanji strani stvari, medtem ko je sočutje na notranji strani stvari, seveda pa je še veliko vmesnih spodbud, od moči do slave, rasti in smisla. Vsaka vrsta spodbude ima svoje prednosti, moč notranjih nagrad pa je v tem, da so regenerativne. Če ima nekdo izpolnjujočo izkušnjo dajanja, bo želel darovati znova brez kakršnega koli zunanjega posredovanja, prisile ali trženja. V izkušnji ServiceSpace smo opazili, da so prostovoljci najmočnejši, ko jih žene ljubezen. :) (Referenca: Do Nothing Generosity )

Ali druge spodbude, kot so ponujanje majhnih štipendij ali šolskih kreditov, povečajo njihovo zavezanost?

Pravzaprav deluje ravno nasprotno. Raziskave kažejo, da mešanje in usklajevanje spodbud začne nagibati k zunanjim in odvzema regenerativno sposobnost notranjih spodbud. Na primer, priznani raziskovalec Edward Deci je preučeval ljudi , ki so radi reševali uganke. Sprva so reševali uganke zgolj iz ljubezni do tega, nato pa jim je začel plačevati za isto stvar. Kasneje jim je prenehal plačevati in pričakoval, da se bodo vrnili v prvotno stanje ... ampak glej ga zlomka, reševanje ugank jih sploh ni več zanimalo! (Referenca: Ali lahko ustvarimo družbene spremembe brez denarja ?)

Ali ni dragoceno podpirati ljudi tako, da jim daš službo?

Seveda, ampak tudi ne moreš biti vse za vse. Izbrati moraš svoje ustvarjalne omejitve . V ServiceSpace smo menili, da bo denar optimiziral našo sposobnost dela na predvidljiv, tovarniški način, vendar se ta korporativni pristop ni zdel usklajen s tem, kako deluje sočutje – na nastajajoč, vrtnarski način, kjer poseješ semena in čakaš, da naravno zacvetijo. Zato smo izbrali tri ustvarjalne omejitve: biti v celoti prostovoljen, ne zbirati sredstev in se osredotočiti na majhna dejanja. To nas je v nekaterih pogledih omejevalo, a tako kot slepa ženska goji uglašen sluh, so tudi naše omejitve odprle vse vrste drugih virov. (Referenca: Tao of CharityFocus , video o vrednotah CharityFocus )

Upravljanje prostovoljcev zahteva veliko režijskih stroškov. Kako lahko zgradimo to zmogljivost?

Za upravljanje prostovoljcev uporabite prostovoljce. Raziskovalci so ugotovili , da je delo po nesreči bolj produktivno z ad-hoc podporo dobronamernih posameznikov kot s formalnimi organizacijskimi prizadevanji. To si lahko predstavljamo v izrednih razmerah, a bi delovalo drugje? V Karma Kitchen se prostovoljci, ki še nikoli niso stregli v restavraciji in nikoli niso sodelovali med seboj, združijo, da bi po samo polurni orientaciji upravljali celotno restavracijo. Takšne dogodke smo organizirali s tisoči različnih prostovoljcev in brez kadrovske službe. :) Deluje, ko vodstvo vodi s hvaležnostjo, namesto s hierarhično močjo. Na to gledamo kot na premik od "vodstva" k "lestvici", kjer vodite na način, ki izrecno opolnomoči druge, da se "plezajo" čez vas, nekakšno "služeče vodstvo", ki najprej služi in nato vodi. Ko je vaša prostovoljna pot "lestvica", ki jo je nekdo drug nesebično vodil, bodo nekateri prejemniki sčasoma seveda čutili hvaležnost in jo želeli na enak način izkazati drugim. Takšna mreža hvaležnosti je ključ do izkoriščanja tega vira. (Referenca: Pojav lestvičnih krogov )

Za razliko od plačanega osebja prostovoljci veliko bolj odlašajo. Kako to lahko uravnotežimo?

Zgradite redundanco. Narava je odličen primer, saj če ena nit ne izpolni svoje obljube, jo druga podpre. Po orkanu Katrina so bile vse hiše obrnjene na glavo, hrasti pa so preživeli – ne le zato, ker so imeli globoke korenine, ampak tudi zato, ker so bile te korenine medsebojno povezane s koreninami drugih hrastov, včasih celo do 160 kilometrov! Ta odpornost temelji na številu povezav v ekosistemu. Za optimizacijo števila povezav v omrežju je model »mnogi proti mnogim« eksponentno najmočnejša možnost. Pomislite na internet v primerjavi s televizijo (ena proti mnogim) ali telefonom (ena proti ena). (Referenca: Gandhi 3.0 )

Kako lahko povečamo zadržanost prostovoljcev?

Spremenljiv spekter angažiranosti. Če lahko prostovoljec enostavno poveča ali zmanjša svojo angažiranost, bo verjetno ne le ostal, ampak bo v prihodnosti prevzel več vlog na "lestvici". Za to potrebujete veliko različnih načinov angažiranosti. Z živahnim spektrom angažiranosti lahko prostovoljci namenijo čas enkrat, malo mesečno, bolj redno ali celo petdeset ur na teden za določena obdobja. Za aktivno vzdrževanje takšnega spektra bi bilo potrebno ogromno osebja, če pa imate ekosistem, ki ga vodijo prostovoljci, se sproži pozitiven cikel: ko se prostovoljci angažirajo z enim delom spektra, se nekateri od njih iz potrošnikov spremenijo v sodelavce; ker so stroški neuspeha in ovire za vodenje nizki, lahko ti sodelavci postanejo pobudniki in si zagotovijo svoje mesto na spektru angažiranosti. Ko se več ljudi angažira, se ustvari več projektov; ko se širina projekta diverzificira, pritegne več angažiranosti. (Referenca: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Kako privabimo več prostovoljcev?

Ne. Namesto da bi silili, dovolite vleko. Običajno imajo ljudje zalogo nekega izdelka, ideje ali pogleda na svet, mi pa izkoriščamo svoje "trge", da to vsiljujemo drugim. Recimo, da želite širiti prijaznost. En pristop je ustvariti načrt za platformo "milijarda dejanj prijaznosti", zbirati sredstva pod pretvezo reševanja naraščajočega porasta ustrahovanja in ustvariti trženjsko kampanjo, s katero boste o tem obvestili druge. To breme uspeha prelaga na vas. Je vsiljivo in težko. Alternativni pristop je, da preprosto udejanjate vrednote. Redno izvajajte dejanja prijaznosti, pripovedujte te zgodbe in imejte svoja vrata odprta za vse, ki se želijo še bolj vključiti. Vrednote, kot je pohlep, niso trajnostno motivirajoče – toda s prirojenimi vrednotami, kot je prijaznost, bodo ljudje gravitirali k njej. Vsi viri ServiceSpace prihajajo nezaželeno – vsako leto pošljemo 70 milijonov e-poštnih sporočil, a niti enega oglasa; vsako leto smo povabljeni, da se osebno pogovorimo z več deset tisoči, ne da bi se nikamor prijavili. Ponudili so nam 7-mestne čeke; Naš prvi nastop na televiziji je bil pol ure v živo na CNN (po Hillary Clinton). Vse nezaželeno. Začne se z udejanjanjem vrednot, opuščanjem meril in zaupanjem v privlačnost. (Referenca: Generosity 2.0 )

Naše delo zahteva zelo specializirane veščine. Ali lahko še vedno izkoristimo prostovoljce?

Seveda, ampak to je oblikovalski izziv. Ni vsako delo ugodno za ekosistem, ki ga vodijo prostovoljci, vendar lahko veliko specializiranega dela priročno izkoristi prostovoljce, če je bil problem zasnovan s tem prispevkom v mislih. Linux je najpogosteje uporabljen operacijski sistem na internetu in so ga v celoti zgradili prostovoljci. Ljudje po vsem svetu si delijo prostor dnevne sobe prek zaupanja, ustvarjenega na Couch Surfingu – vsi prostovoljci. Anonimni alkoholiki so s svojim povsem prostovoljnim delovanjem vplivali na nešteto življenj. ServiceSpace je inkubator, ki je privedel do številnih spletnih in nespletnih projektov, ki se dotikajo milijonov življenj. Sam internet lahko vidimo kot velikansko dejanje prostovoljstva . Izziv ni v specializiranih veščinah, temveč v tem, ali je mogoče problem preoblikovati na porazdeljen in decentraliziran način, ki lahko brezhibno integrira strokovne prispevke. (Referenca: Generosity Entrepreneurs )

Prostovoljci izgorevajo. Kako se s tem spopasti?

Osredotočite se na notranjo preobrazbo. Raziskovalci so preučevali utrujenost zaradi sočutja in vsi vodje prostovoljcev vam bodo povedali o izgorelosti prostovoljcev. Delno gre za sistemski problem, saj odgovorni prostovoljci na koncu pritegnejo vedno več dela do te mere, da so preobremenjeni; delno pa se to dogaja tudi zaradi neusklajenosti v motivaciji med osebjem in prostovoljci. V ekosistemih, ki jih v celoti vodijo prostovoljci, kjer vse žene notranja preobrazba, je večja samokorekcija in samoorganizacija. Ta občutljivost obravnava problem, preden se manifestira kot izgorelost. Na primer, v ServiceSpace je to privedlo do kulture e-poštnih sporočil DailyGood in lokalnih krogov Awakin ter zgodb o prijaznih dejanjih , kar vse pomaga ohranjati ogenj goreč. Poleg tega bo v takšnem okolju, če so ljudje varno zadržani v svojih zahtevnih fazah, posledična notranja preobrazba vodila do večje hvaležnosti in večjega učinka. (Referenca: The Organic Gift )

Kako inoviramo s prostovoljci?

Sodelovanje s prostovoljci zmanjšuje stroške neuspeha, saj prostovoljci delajo brezplačno. :) Posledično lahko ustvarite kulturo eksperimentiranja. Namesto da imate en velik načrt in najamete osebje za njegovo izvedbo, lahko namesto tega »pustite, da zacveti tisoč rož«. Nekatere ideje lahko propadejo, nekatere pa so lahko nepričakovano revolucionarne! Vodstvo na takšnem področju išče »iskanje in širjenje« namesto »načrtovanje in izvajanje«. Ko smo natisnili 100 kartic nasmehov, nismo pričakovali, da bodo v naslednjem desetletju po svetu krožile milijone kartic, ali kompletov nasmehov v toliko jezikih, ali spletne skupnosti s tisoči zgodb, objavljenih vsak mesec, ali 21-dnevnega portala z izzivi. Vse se je pojavilo, ker smo imeli vodstvo (seveda prostovoljce), ki je lahko opazilo te »vzorce pozitivne deviantnosti« in jih okrepilo. Tudi v komercialnem svetu je prav ta prostovoljni pristop omogočil Googlu, da je zgradil nekatere svoje glavne izdelke, kot je Gmail. Inovacije so podobno možne tudi v prostovoljnem kontekstu, le da gredo po drugačni poti. (Glej: Štiri faze gradnje skupnosti , 8 vprašanj Startup Service)

Kako uvedemo takšen prostovoljni etos v tradicionalnem organizacijskem kontekstu?

Bodite sprememba. Navsezadnje je vsaka organizacija sestavljena iz ljudi in če so ti ljudje občutljivi na ta duh notranje preobrazbe, bodo verjetno našli nove načine za reševanje starih težav. Minuta molka pred sestanki, 21-dnevni izzivi kot skupina, krog deljenja. Namesto dramatičnih sprememb čez noč se nam zdijo majhni spodbudi veliko močnejši. V nekem danskem hotelu so gostje izbrali jabolka namesto sladkih prigrizkov, ko so poleg njih nalepili napis "jabolko na dan, odžene zdravnika stran". Na obrazcih za darovanje organov države z neizpolnjenim odgovorom "da" vodijo do 97,56 % donacij, medtem ko neizpolnjen odgovor "ne" vodi do 22,73 % – kakšen je neizpolnjen odgovor za spodbujanje večje radodarnosti? Raziskave kažejo, da uvedba samo enega doslednega sodelavca nagne celotno mrežo k večji radodarnosti. Majhna dejanja naredijo veliko razliko. (Referenca: Oblikovanje za radodarnost )

Skratka …

Od leta 1999 ServiceSpace vodijo prostovoljci. Je hkrati omejitev in prednost. Odpira nam vrata do zaznavanja več oblik kapitala. V naši mreži hvaležnosti povezave segajo veliko globlje od Facebooka. Nihče ni plačan in zato delajo še bolj trdo. Vodenje se spremeni v lestevništvo. Sočutje je nalezljivo; namesto da bi pritiskali, računamo na privlačnost. Metafora se premakne iz proizvodnje v vrtnarjenje. Gre za ekologijo neskončnih eksperimentov v velikodušnosti. Ljudi motivira notranja preobrazba, regenerativni vir. Izidov ne moremo napovedati, vendar zaupamo pojavu. Potrošniki postanejo sodelavci, ko se pojavi spekter angažiranosti. Transakcija se premakne v večdimenzionalne odnose. Ustvarja se veliko polje ljubezni. Kdo ve, ali se bo razširilo in spremenilo svet, vendar se ni treba muditi – vedno traja devet mesecev, da se rodi otrok. :) Veselimo se majhnih dejanj z veliko ljubeznijo. Vsak del procesa se zdi kot pomemben izid. Ta dih, tukaj in zdaj.

****

Za več navdiha se pridružite sobotnemu klicu Awakin Call z družbeno aktivistko Mushim Patricio Ikeda. Podrobnosti in informacije za RSVP tukaj.