12 Pitanja O Volontiranju

[Prošle godine, nas petnaestak je imalo poziv s nekim vizionari Svijeta u razgovoru i Krugova ljestvica , oko rada s volonterima. U nastavku je kratak pregled pitanja i odgovora koji su se pojavili tijekom poziva i nakon njega.]

Naši napori privlače mnogo volontera, ali ih ne koristimo učinkovito. Što predlažete?

Najosnovniji princip dizajna je naš način razmišljanja. Volonteri se obično koriste kao sredstvo za postizanje cilja -- to je naša misija, potrebno nam je da bismo ostvarili našu misiju, a vi nam možete pomoći u obavljanju tih poslova. ServiceSpace ne funkcionira tako. Za nas je volontersko iskustvo samo po sebi cilj. Vjerujemo da ako volonter ima transformativno iskustvo, ono će se prirodno proširiti svijetom. S takvim načinom razmišljanja sve izgleda drugačije -- to čini sve naše procese vrlo relacijskim i pogodnim za korištenje volontera na jedinstven način. (Referenca: Spirit of Service )

Što motivira volontere?

Sociolozi nam kažu da postoje dvije temeljne vrste poticaja: vanjski i unutarnji. Novac je na vanjskoj strani stvari, dok je suosjećanje na unutarnjoj strani stvari, i naravno, postoji mnogo između, od moći do slave, rasta i smisla. Svaka vrsta poticaja ima svoje snage, a snaga unutarnjih nagrada je u tome što su regenerativne. Ako netko ima ispunjavajuće iskustvo davanja, htjet će ponovno dati bez ikakve vanjske intervencije, prisile ili marketinga. U iskustvu ServiceSpacea primijetili smo da su volonteri najjači kada ih pokreće ljubav. :) (Referenca: Do Nothing Generosity )

Povećavaju li drugi poticaji, poput ponude malih stipendija ili školskih kredita, njihovu predanost?

Zapravo čini suprotno. Istraživanja pokazuju da kombiniranje poticaja počinje naginjati prema vanjskom i oduzima regenerativni kapacitet intrinzičnih poticaja. Na primjer, poznati istraživač Edward Deci proučavao je ljude koji su voljeli rješavati zagonetke. U početku bi rješavali zagonetke samo iz ljubavi prema tome, ali onda ih je počeo plaćati da rade istu stvar. Kasnije ih je prestao plaćati i očekivao je da se vrate u svoje prvobitno stanje... ali gle čuda, više ih uopće nije zanimalo rješavanje zagonetki! (Referenca: Možemo li stvoriti društvene promjene bez novca ?)

Nije li vrijedno podržavati ljude dajući im posao?

Apsolutno, ali također ne možete biti sve svima. Morate odabrati svoja kreativna ograničenja . U ServiceSpaceu smo smatrali da će novac optimizirati našu sposobnost rada na predvidljiv, tvornički način, ali taj korporativni pristup nije se činio usklađenim s načinom na koji suosjećanje djeluje - na emergentan, vrtlarski način, gdje posadite sjeme i čekate da prirodno procvjeta. Stoga smo odabrali tri kreativna ograničenja: biti u potpunosti volonterski vođen, ne prikupljati sredstva i usredotočiti se na male činove. To nas je na neke načine ograničavalo, ali baš kao što slijepa žena njeguje usklađeni osjećaj sluha, naša su ograničenja također otvorila sve vrste drugih resursa. (Referenca: Tao of CharityFocus , video o vrijednostima CharityFocusa )

Upravljanje volonterima zahtijeva puno režijskih troškova. Kako izgraditi taj kapacitet?

Koristite volontere za upravljanje volonterima. Istraživači su otkrili da je rad nakon katastrofe produktivniji uz ad-hoc podršku dobronamjernih pojedinaca nego uz formalne organizacijske napore. Možemo to zamisliti u hitnoj situaciji, ali bi li to funkcioniralo negdje drugdje? U Karma Kitchenu , volonteri koji nikada prije nisu posluživali u restoranu i nikada nisu radili jedni s drugima okupljaju se kako bi vodili kompletan restoran, nakon samo pola sata orijentacije. Organizirali smo takve događaje s tisućama različitih volontera i bez odjela za ljudske resurse. :) Funkcionira kada menadžment vodi sa zahvalnošću, umjesto hijerarhijske moći. Smatramo to prelaskom s "vodstva" na "ljestve", gdje vodite na način koji eksplicitno osnažuje druge da se "penju" preko vas, svojevrsno "službeno vodstvo" koje prvo služi, a zatim vodi. Kada je vaše volontersko putovanje "ljestvama", kada ga netko drugi nesebično drži, neki od primatelja će s vremenom prirodno osjetiti zahvalnost i htjeti je na isti način odati drugima. Takva mreža zahvalnosti ključ je za iskorištavanje ovog resursa. (Referenca: Pojava krugova ljestvičastog upravljanja )

Za razliku od plaćenog osoblja, volonteri puno više odstupaju. Kako to možemo nadoknaditi?

Izgradite redundantnost. Priroda je odličan primjer, jer ako jedna nit ne ispuni svoje obećanje, druga uskoči da je podupre. Nakon uragana Katrina, sve su kuće bile srušene naglavačke, ali su hrastovi preživjeli - ne samo zato što su imali duboko korijenje, već zato što je to korijenje bilo međusobno povezano s korijenjem drugih hrastova, ponekad se protežući i do 160 kilometara! Ta otpornost temelji se na broju veza u ekosustavu. Za optimizaciju broja veza u mreži, model "mnogi prema mnogima" je eksponencijalno najjača opcija. Zamislite internet naspram TV-a (jedan prema mnogima) ili telefona (jedan prema jedan). (Referenca: Gandhi 3.0 )

Kako možemo povećati zadržavanje volontera?

Fluidan spektar angažmana. Ako volonter može lako povećati ili smanjiti svoj angažman, vjerojatno će ne samo ostati, već će u budućnosti preuzeti više „ljestvičastih“ uloga. Da biste to učinili, potrebni su vam mnogi različiti načini angažmana. S živahnim spektrom angažmana, volonteri mogu posvetiti vrijeme jednom, ili malo svaki mjesec, ili redovitije, ili čak pedeset sati tjedno tijekom određenih vremenskih razdoblja. Za aktivno održavanje takvog spektra bila bi potrebna ogromna količina osoblja, ali ako imate ekosustav kojim upravljaju volonteri, to pokreće pozitivan ciklus: kako se volonteri angažiraju s jednim dijelom spektra, neki od njih pretvaraju se od potrošača u suradnike; budući da je cijena neuspjeha i prepreka vodstvu niska, ti suradnici mogu postati inicijatori i zadržati svoje mjesto na spektru angažmana. Kako se više ljudi angažira, generira se više projekata; kako se širina projekta diverzificira, privlači više angažmana. (Referenca: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Kako možemo privući više volontera?

Nemojte. Umjesto da gurate, dopustite da vas netko vuče. Tipično, ljudi imaju zalihu nekog proizvoda, ideje ili svjetonazora, a mi koristimo naša 'tržišta' kako bismo to nametnuli drugima. Na primjer, recimo da želite širiti ljubaznost. Jedan pristup je stvoriti plan za platformu 'milijarda djela ljubaznosti', prikupiti sredstva pod izlikom rješavanja sve većeg porasta maltretiranja, stvoriti marketinšku kampanju kako biste o tome obavijestili druge. To stavlja teret uspjeha na vas. To je nametljivo i teško. Alternativni pristup je jednostavno prakticirati vrijednosti. Redovito činite djela ljubaznosti, pričajte te priče i držite svoja vrata otvorena za sve koji se žele dalje angažirati. Vrijednosti poput pohlepe nisu održivo motivirajuće - ali s urođenim vrijednostima poput ljubaznosti, ljudi će gravitirati prema njoj. Svi ServiceSpace resursi stižu neželjeno - šaljemo 70 milijuna e-poruka godišnje, ali niti jedan oglas; pozvani smo da razgovaramo s desecima tisuća ljudi osobno svake godine, bez da se bilo gdje prijavljujemo. Ponuđeni su nam čekovi od 7 znamenki; Naš prvi nastup na televiziji bio je pola sata uživo na CNN-u (nakon Hillary Clinton). Sve netraženo. Počinje s prakticiranjem vrijednosti, otpuštanjem mjerila i povjerenjem u privlačnost. (Referenca: Generosity 2.0 )

Naš posao zahtijeva vrlo specijalizirane vještine. Možemo li i dalje koristiti volontere?

Svakako, ali to je dizajnerski izazov. Nisu svi poslovi pogodni za ekosustav kojim upravljaju volonteri, ali mnogi specijalizirani poslovi mogu lako iskoristiti volontere, ako je problem osmišljen s tim doprinosom na umu. Linux je najčešće korišteni operativni sustav na internetu, a u potpunosti su ga izgradili volonteri. Ljudi diljem svijeta dijele prostor dnevnog boravka, putem povjerenja stvorenog na Couch Surfingu -- svi volonteri. Anonimni alkoholičari utjecali su na bezbroj života time što su u potpunosti volonterski. ServiceSpace je inkubator koji je doveo do mnogih online i offline projekata koji dotiču milijune života. Sam internet može se smatrati divovskim činom volonterizma . Izazov nije u specijaliziranim vještinama, već u tome može li se problem redizajnirati na distribuiran i decentraliziran način koji može besprijekorno integrirati stručne doprinose. (Referenca: Generosity Entrepreneurs )

Volonteri se iscrpljuju. Kako to možemo riješiti?

Usredotočite se na unutarnju transformaciju. Istraživači su proučavali umor od suosjećanja i svi voditelji volontera reći će vam o sagorijevanju volontera. Dio toga je sistemski problem, jer odgovorni volonteri na kraju privlače sve veće količine posla do točke preopterećenosti; ali dio se događa i zbog neusklađenosti u motivaciji između osoblja i volontera. U ekosustavima kojima u potpunosti upravljaju volonteri, gdje su svi vođeni unutarnjom transformacijom, postoji veća samokorekcija i samoorganizacija. Ta osjetljivost rješava problem prije nego što se manifestira kao sagorijevanje. Na primjer, u ServiceSpaceu to je dovelo do kulture DailyGood e-poruka i lokalnih Awakin krugova te priča o ljubaznim djelima , što sve pomaže u održavanju vatre. Štoviše, u takvom okruženju, ako su ljudi sigurni tijekom svojih izazovnih faza, rezultirajuća unutarnja transformacija dovest će do veće zahvalnosti i većeg učinka. (Referenca: The Organic Gift )

Kako inoviramo s volonterima?

Rad s volonterima smanjuje troškove neuspjeha, s obzirom na to da volonteri rade besplatno. :) Kao rezultat toga, možete stvoriti kulturu eksperimentiranja. Umjesto da imate jedan veliki plan i zapošljavate osoblje da ga izvrši, možete "pustiti da procvjeta tisuću cvjetova". Neke ideje mogu propasti, ali neke mogu biti neočekivano revolucionarne! Vodstvo, u takvom području, nastoji "tražiti i pojačavati" umjesto "planirati i izvršavati". Kada smo tiskali 100 kartica s osmijesima, nismo očekivali da će milijuni kartica kružiti svijetom u sljedećem desetljeću, ili špilove s osmijesima na toliko jezika, ili online zajednicu s tisućama priča objavljenih svaki mjesec, ili portal s 21-dnevnim izazovima. Sve se pojavilo jer smo imali vodstvo (naravno, volontere) koje je moglo uočiti te "obrasce pozitivne devijantnosti" i pojačati ih. Čak i u komercijalnom svijetu, upravo je ovaj volonterski pristup omogućio Googleu da izgradi neke od svojih glavnih proizvoda poput Gmaila. Inovacija je slično moguća u volonterskom kontekstu, ali samo ide drugačijim putem. (Ref: Četiri faze izgradnje zajednice , 8 pitanja Startup Servicea)

Kako uvesti takav volonterski etos u tradicionalni organizacijski kontekst?

Budi promjena. U konačnici, svaka organizacija sastoji se od ljudi i ako su ti ljudi senzibilizirani za ovaj duh unutarnje transformacije, vjerojatno će pronaći nove načine rješavanja starih problema. Minuta šutnje prije sastanaka, 21-dnevni izazovi kao grupa, krug dijeljenja. Umjesto dramatičnih, preko noći promjena, smatramo da su mali poticaji puno snažniji. U jednom danskom hotelu, gosti su odabrali jabuke umjesto slatkih grickalica kada su pored njih stavili znak "jabuka dnevno, tjera liječnika podalje". Na obrascima za doniranje organa, zemlje s zadanim odgovorom "da" vode do 97,56% donacija, dok zadani odgovor "ne" vodi do 22,73% - koji je zadani odgovor za poticanje veće velikodušnosti? Istraživanja pokazuju da uvođenje samo jednog dosljednog suradnika naginje cijelu mrežu prema većoj velikodušnosti. Mala djela čine veliku razliku. (Referenca: Dizajniranje za velikodušnost )

Ukratko…

Od 1999. godine, ServiceSpace vode volonteri. To je i ograničenje i prednost. Otvara nas za osjećanje višestrukih oblika kapitala. U našoj mreži zahvalnosti, veze sežu mnogo dublje od Facebooka. Nitko nije plaćen i zato rade još više. Liderstvo se pretvara u ljestvicu. Suosjećanje je zarazno; umjesto guranja, računamo na privlačnost. Metafora se prebacuje iz proizvodnje u vrtlarstvo. To je ekologija beskrajnih eksperimenata u velikodušnosti. Ljude motivira unutarnja transformacija, regenerativni resurs. Ne možemo predvidjeti ishode, ali vjerujemo u pojavu. Potrošači postaju suradnici, kako se javlja spektar angažmana. Transakcija se prebacuje u višedimenzionalne odnose. Stvara se veliko polje ljubavi. Tko zna hoće li se proširiti i promijeniti svijet, ali nema žurbe -- uvijek je potrebno devet mjeseci da se rodi dijete. :) Radujemo se činjenju malih djela s velikom ljubavlju. Svaki dio procesa osjeća se kao važan ishod. Ovaj dah, ovdje i sada.

****

Za više inspiracije pridružite se subotnjem Awakin Callu s društvenom aktivisticom Mushim Patriciom Ikeda. Detalji i informacije za potvrdu dolaska ovdje.