Gönüllülük Hakkında 12 Soru

[Geçen yıl, yaklaşık on beşimiz, bazı Dünya Sohbet ve Merdiven Çemberleri vizyonerleri, gönüllülerle çalışma konusunda bir araya geldi. Aşağıda, görüşme sırasında ve sonrasında ortaya çıkan soru-cevap oturumunun bir özeti yer almaktadır.

Çabalarımız çok sayıda gönüllü çekiyor, ancak onları etkili bir şekilde kullanamıyoruz. Ne önerirsiniz?

En temel tasarım prensibimiz zihniyetimizdir. Gönüllüler genellikle bir amaca ulaşmak için bir araç olarak kullanılır; misyonumuz budur, misyonumuzu gerçekleştirmek için bu işlerin yapılmasına ihtiyacımız var ve siz de bu işleri yapmamıza yardımcı olabilirsiniz. ServiceSpace bu şekilde çalışmaz. Bizim için gönüllü deneyimi başlı başına bir amaçtır. Bir gönüllünün dönüştürücü bir deneyim yaşaması durumunda, bunun doğal olarak dünyaya da yansıyacağına inanıyoruz. Bu zihniyetle her şey farklı görünür; bu, tüm süreçlerimizi oldukça ilişkisel hale getirir ve gönüllülerden benzersiz bir şekilde yararlanmamızı sağlar. (Kaynak: Hizmet Ruhu )

Gönüllüleri motive eden şey nedir?

Sosyologlar bize iki temel teşvik türü olduğunu söylüyor: dışsal ve içsel. Para dışsal tarafta, şefkat ise içsel tarafta yer alıyor ve elbette güçten şöhrete, büyümeye ve anlama kadar pek çok teşvik türü mevcut. Her teşvik türünün kendine özgü güçlü yanları var ve içsel ödüllerin gücü, yenileyici olmaları. Eğer birileri tatmin edici bir bağış deneyimi yaşarsa, herhangi bir dışsal müdahale, zorlama veya pazarlama olmadan tekrar bağış yapmak isteyecektir. ServiceSpace deneyimimizde, gönüllülerin sevgiyle hareket ettiklerinde en güçlü olduklarını belirtmiştik. :) (Kaynak: Hiçbir Şey Yapmayan Cömertlik )

Küçük burslar veya okul kredisi gibi diğer teşvikler onların bağlılığını artırıyor mu?

Aslında tam tersini yapıyor. Araştırmalar, karıştır-eşleştir teşviklerinin dışsallığa doğru kaymaya başladığını ve içsel teşviklerin yenileyici kapasitesini ortadan kaldırdığını gösteriyor. Örneğin, ünlü araştırmacı Edward Deci bulmaca çözmeyi seven insanları inceledi . Başlangıçta, bu insanlar bulmacaları sadece zevk için çözüyorlardı, ancak daha sonra aynı şeyi yapmaları için onlara para ödemeye başladı. Daha sonra onlara ödeme yapmayı bıraktı ve eski hallerine dönmelerini bekledi... ama işte, artık bulmaca çözmekle hiç ilgilenmiyorlardı! (Kaynak: Para Olmadan Sosyal Değişim Yaratabilir miyiz ?)

İnsanlara iş vererek onları desteklemek değerli değil midir?

Kesinlikle, ama aynı zamanda herkes için her şey olamazsınız. Yaratıcı kısıtlamalarınızı seçmelisiniz. ServiceSpace'te, paranın öngörülebilir, fabrika benzeri bir şekilde çalışma kapasitemizi en iyi şekilde kullanacağını düşündük, ancak bu kurumsal yaklaşım, şefkatin işleyiş biçimiyle - tohum ekip doğal olarak çiçek açmasını beklediğiniz, kendiliğinden gelişen, bahçecilik benzeri bir şekilde - uyumlu görünmüyordu. Bu yüzden üç yaratıcı kısıtlama seçtik: tamamen gönüllüler tarafından yönetilmek, bağış toplamamak ve küçük işlere odaklanmak. Bu bizi bazı yönlerden kısıtladı, ancak tıpkı kör bir kadının uyumlu bir işitme duyusu geliştirmesi gibi, kısıtlamalarımız da her türlü başka kaynağı açtı. (Kaynak: CharityFocus'un Tao'su , CharityFocus'un Değerleri videosu)

Gönüllüleri yönetmek çok fazla ek yük gerektiriyor. Peki bu kapasiteyi nasıl oluşturabiliriz?

Gönüllüleri yönetmek için gönüllülerden yararlanın. Araştırmacılar, afet sonrası yardım çalışmalarının, iyi niyetli bireylerden gelen özel destekle, resmi kurumsal çabalardan daha verimli olduğunu bulmuşlardır . Acil bir durumda bunu hayal edebiliriz, ancak başka bir yerde işe yarar mı? Karma Kitchen'da , daha önce hiçbir restoranda çalışmamış ve birbirleriyle hiç çalışmamış gönüllüler, sadece yarım saatlik bir oryantasyonun ardından eksiksiz bir restoranı işletmek için bir araya geliyor. Binlerce farklı gönüllüyle ve hiçbir İK departmanı olmadan bu tür etkinlikler düzenledik. :) Yönetim, hiyerarşik güç yerine minnettarlıkla liderlik ettiğinde işe yarar. Bunu "liderlikten" "merdivenliğe" bir geçiş olarak düşünüyoruz; burada başkalarına açıkça "tırmanma" yetkisi vererek liderlik ediyorsunuz, önce hizmet eden ve sonra liderlik eden bir tür "hizmetkar liderlik". Gönüllü yolculuğunuz bir başkası tarafından özverili bir şekilde yürütüldüğünde, zamanla bazı alıcılar doğal olarak minnettarlık duyacak ve bunu başkalarına da aynı şekilde iletmek isteyecektir. Böyle bir şükran ağı, bu kaynağa ulaşmanın anahtarıdır. (Kaynak: Merdiven Çemberlerinin Ortaya Çıkışı )

Ücretli çalışanların aksine, gönüllüler çok daha fazla kaytarıyor. Peki bunu nasıl telafi edebiliriz?

Yedeklilik oluşturun. Doğa harika bir örnektir; bir ağ verdiği sözü yerine getiremezse, bir diğeri devreye girerek onu destekler. Katrina Kasırgası'ndan sonra tüm evler yıkıldı, ancak meşe ağaçları hayatta kaldı; sadece derin kökleri olduğu için değil, aynı zamanda bu kökler bazen 100 mil boyunca uzanan diğer meşe ağacı kökleriyle birbirine bağlı olduğu için! Bu dayanıklılık, bir ekosistemdeki bağlantı sayısına dayanır. Bir ağdaki bağlantı sayısını optimize etmek için "çoktan çoğa" modeli, katlanarak en güçlü seçenektir. İnternet ile televizyonu (birden çoğa) veya telefonu (bire bir) karşılaştırın. (Kaynak: Gandhi 3.0 )

Gönüllü devamlılığını nasıl artırabiliriz?

Akışkan bir etkileşim yelpazesi. Bir gönüllü katılımını kolayca artırıp azaltabiliyorsa, gelecekte yalnızca orada kalmakla kalmayacak, aynı zamanda daha fazla "merdiven" rolü üstlenecektir. Bunu yapmak için birçok farklı etkileşim yoluna ihtiyacınız vardır. Canlı bir etkileşim yelpazesiyle, gönüllüler tek seferlik, her ay az miktarda, daha düzenli olarak veya belirli süreler boyunca haftada elli saat zaman ayırabilirler. Böyle bir yelpazeyi aktif olarak sürdürmek çok sayıda personel gerektirir, ancak gönüllülerin yönettiği bir ekosisteminiz varsa, bu verimli bir döngü oluşturur: Gönüllüler yelpazenin bir bölümüyle etkileşime girdikçe, bazıları tüketici olmaktan çıkıp katkıda bulunanlara dönüşür; başarısızlık maliyeti ve liderlik engeli düşük olduğundan, bu katkıda bulunanlar başlatıcı olabilir ve etkileşim yelpazesinde kendi yerlerini koruyabilirler. Daha fazla insan etkileşime girdikçe, daha fazla proje üretilir; proje kapsamı çeşitlendikçe daha fazla etkileşim çeker. (Kaynak: ServiceSpace Etkileşim Yelpazesi )

Daha fazla gönüllüyü nasıl çekebiliriz?

Yapmayın. İtmek yerine, çekime izin verin. Genellikle insanların bir ürün, fikir veya dünya görüşü stoğu vardır ve biz de bunu başkalarına dayatmak için 'pazarlarımızı' kullanırız. Örneğin, nezaket yaymak istediğinizi varsayalım. Bir yaklaşım, 'milyarlarca nezaket eylemi' platformu için bir plan oluşturmak, artan zorbalık sorununu çözme bahanesiyle bağış toplamak ve başkalarını bu konuda bilgilendirmek için bir pazarlama kampanyası oluşturmaktır. Bu, başarının sorumluluğunu size yükler. Zorlayıcı ve ağır bir yaklaşımdır. Alternatif bir yaklaşım ise değerleri uygulamaktır. Düzenli olarak kendiniz nezaket eylemleri gerçekleştirin, bu hikayeleri anlatın ve daha fazla etkileşim kurmak isteyen herkese kapılarınızı açık tutun. Açgözlülük gibi değerler sürdürülebilir bir şekilde motive edici değildir; ancak nezaket gibi doğuştan gelen değerlerle insanlar bunlara yönelecektir. Tüm ServiceSpace kaynakları istenmeden gelir; yılda 70 milyon e-posta gönderiyoruz, ancak tek bir ilan bile göndermiyoruz; her yıl hiçbir yere başvurmadan on binlerce kişiyle yüz yüze görüşmeye davet ediliyoruz. Bize 7 haneli çekler teklif edildi; televizyona ilk çıkışımız CNN'de (Hillary Clinton'dan sonra) yarım saatlik canlı yayındı. Hepsi de davetsizdi. Değerleri uygulamak, ölçeklendirmeyi bırakmak ve çekim gücüne güvenmekle başlar. (Kaynak: Cömertlik 2.0 )

İşimiz oldukça özel beceriler gerektiriyor. Gönüllülerden hâlâ yararlanabilir miyiz?

Elbette, ama bu bir tasarım zorluğu. Her iş gönüllülerin yönettiği bir ekosisteme elverişli değildir, ancak sorun gönüllülerin katkısını göz önünde bulundurarak tasarlanmışsa, birçok uzmanlaşmış iş gönüllülerden kolayca yararlanabilir. Linux, İnternet'in en yaygın kullanılan işletim sistemidir ve tamamen gönüllüler tarafından geliştirilmiştir. Couch Surfing'de oluşturulan güven sayesinde dünyanın dört bir yanındaki insanlar oturma odası alanını paylaşıyor -- hepsi gönüllü. Alcoholics Anonymous, tamamen gönüllü olarak çalışarak sayısız hayatı etkiledi. ServiceSpace, milyonlarca hayata dokunan birçok çevrimiçi ve çevrimdışı projeye öncülük eden bir kuluçka merkezidir. İnternet'in kendisi bile devasa bir gönüllülük eylemi olarak görülebilir. Zorluk, uzmanlaşmış becerilerle ilgili değil, sorunun yetenekli katkıları sorunsuz bir şekilde entegre edebilecek dağıtılmış ve merkezi olmayan bir şekilde yeniden tasarlanıp tasarlanamayacağıyla ilgilidir. (Kaynak: Cömert Girişimciler )

Gönüllüler tükeniyor. Bu sorunu nasıl çözebiliriz?

İçsel dönüşüme odaklanın. Araştırmacılar şefkat yorgunluğunu incelediler ve tüm gönüllü yöneticileri size gönüllü tükenmişliğinden bahsedecektir. Bunun bir kısmı sistemik bir sorundur; sorumlu gönüllüler, bunalmışlık noktasına kadar giderek artan miktarda iş çekerler; ancak bir kısmı da personel ve gönüllüler arasındaki motivasyon uyumsuzluğundan kaynaklanır. Herkesin içsel dönüşümle yönlendirildiği, tamamen gönüllüler tarafından yönetilen ekosistemlerde, daha fazla öz düzeltme ve öz organizasyon vardır. Bu duyarlılık, tükenmişlik olarak ortaya çıkmadan önce sorunu ele alır. Örneğin, ServiceSpace'de DailyGood e-postaları, yerel Uyanış Çemberleri ve iyilik hikayeleri içeren bir kültür ortaya çıktı ve bunların hepsi ateşin canlı kalmasına yardımcı oldu. Dahası, böyle bir ortamda, insanlar zorlu dönemlerinde güvenli bir şekilde tutulursa, ortaya çıkan içsel dönüşüm daha fazla minnettarlığa ve daha fazla çıktıya yol açacaktır. (Kaynak: The Organic Gift )

Gönüllülerle nasıl yenilik yaparız?

Gönüllülerle çalışmak, gönüllülerin bedava çalıştığını düşünürsek, başarısızlık maliyetinizi azaltır. :) Sonuç olarak, bir deney kültürü yaratabilirsiniz. Tek bir büyük plan yapıp onu hayata geçirecek personel istihdam etmek yerine, "bin çiçeğin açmasına izin verebilirsiniz." Bazı fikirler başarısız olabilir, ancak bazıları beklenmedik şekilde devrim niteliğinde olabilir! Böyle bir alanda liderlik, "planla ve uygula" yerine "ara ve geliştir" yaklaşımına odaklanır. 100 Gülümseme Kartı bastırdığımızda, önümüzdeki on yıl içinde dünya çapında milyonlarca kartın dolaşacağını, birçok dilde Gülümseme Desteleri oluşturacağımızı, her ay binlerce hikayenin paylaşıldığı bir çevrimiçi topluluk veya 21 günlük bir meydan okuma portalı oluşturacağımızı tahmin etmemiştik. Tüm bunlar, bu "olumlu sapma kalıplarını" tespit edip güçlendirebilen lider kadromuz (elbette gönüllüler) sayesinde ortaya çıktı. Ticari dünyada bile, bu gönüllülük yaklaşımı, Google'ın Gmail gibi bazı önemli ürünlerini geliştirmesini sağlayan şeydir. Gönüllülük bağlamında da inovasyon benzer şekilde mümkündür, ancak farklı bir yol izler. (Ref: Topluluk Oluşturmanın Dört Aşaması , Başlangıç Hizmetinin 8 Sorusu )

Geleneksel bir örgütsel bağlamda böyle bir gönüllülük anlayışını nasıl hayata geçirebiliriz?

Değişimin kendisi olun. Nihayetinde her kuruluş insanlardan oluşur ve bu insanlar bu içsel dönüşüm ruhuna duyarlı hale getirilirse, eski sorunları çözmek için yeni yollar bulma olasılıkları yüksektir. Toplantılardan önce bir dakikalık saygı duruşu, grup olarak 21 günlük zorluklar , paylaşım çemberi. Dramatik, bir gecede gerçekleşen değişimler yerine, küçük teşviklerin çok daha etkili olduğunu görüyoruz. Danimarka'da bir otelde, konuklar şekerli atıştırmalıklar yerine elmaları tercih ettiler ve yanına "Günde bir elma, doktoru uzak tutar" tabelası koydular. Organ bağışı formlarında, varsayılan olarak "evet" yazan ülkeler %97,56 bağış alırken, varsayılan olarak "hayır" yazan ülkeler %22,73 bağış alıyor. Peki daha fazla cömertliği teşvik etmek için varsayılan değer nedir? Araştırmalar, tek bir tutarlı bağışçının dahil edilmesinin tüm ağı daha fazla cömertliğe yönlendirdiğini gösteriyor. Küçük eylemler büyük fark yaratır. (Kaynak: Cömertlik İçin Tasarım )

Özetle…

ServiceSpace, 1999'dan beri gönüllüler tarafından yönetiliyor. Hem bir kısıtlama hem de bir kazanç. Bizi birden fazla sermaye biçimini algılamaya açıyor. Minnettarlık ağımızda, bağlantılar Facebook'tan çok daha derinlere uzanıyor. Kimseye para ödenmiyor ve bu yüzden daha çok çalışıyorlar. Liderlik, merdiven basamağına dönüşüyor. Şefkat bulaşıcı; itmek yerine, çekime güveniyoruz. Metafor, üretimden bahçeciliğe kayıyor. Cömertlikte bitmeyen deneylerin bir ekolojisi. İnsanlar içsel dönüşümden, yenileyici bir kaynaktan motive oluyor. Sonuçları tahmin edemeyiz ama ortaya çıkışa güveniyoruz. Bir etkileşim yelpazesi oluştukça tüketiciler katkıda bulunanlar haline geliyor. İşlem, çok boyutlu ilişkilere dönüşüyor . Büyük bir sevgi alanı yaratılıyor. Ölçeklenip dünyayı değiştirip değiştirmeyeceğini kim bilebilir ama aceleye gerek yok -- bir çocuğu dünyaya getirmek her zaman dokuz ay sürüyor. :) Küçük eylemleri büyük bir sevgiyle yapmaktan keyif alıyoruz. Sürecin her aşaması önemli bir sonuç gibi geliyor. Bu nefes, burada ve şimdi.

****

Daha fazla ilham almak için bu Cumartesi günü sosyal aktivist Mushim Patricia Ikeda ile gerçekleşecek Awakin Call etkinliğine katılın. Ayrıntılar ve katılım bilgisi burada.