12 jautājumi Par brīvprātīgo Darbu

[Pagājušajā gadā apmēram piecpadsmit no mums bija ārkārtas zvans ar dažiem [World in Conversation un Laddership Circles vizionāri par darbu ar brīvprātīgajiem. Zemāk ir sniegts ieskats jautājumu un atbilžu sesijā, kas radās zvana laikā un pēc tā.]

Mūsu centieni piesaista daudz brīvprātīgo, taču mēs tos neizmantojam efektīvi. Ko jūs ieteiktu?

Pats fundamentālākais dizaina princips ir mūsu domāšanas veids. Parasti brīvprātīgie tiek izmantoti kā līdzeklis mērķa sasniegšanai — tā ir mūsu misija, mums ir jāpaveic šīs lietas, lai sasniegtu savu misiju, un jūs varat mums palīdzēt veikt šos darbus. ServiceSpace tā nedarbojas. Mums brīvprātīgā darba pieredze ir pašmērķis. Mēs ticam, ka, ja brīvprātīgajam ir pārveidojoša pieredze, tā dabiski ietekmēs pasauli. Ar šo domāšanas veidu viss izskatās citādi — tas padara visus mūsu procesus ļoti relacionālus un veicina brīvprātīgā darba izmantošanu unikālā veidā. (Atsauce: Kalpošanas gars )

Kas motivē brīvprātīgos?

Sociologi mums stāsta, ka pastāv divi pamatstimulu veidi: ārējie un iekšējie. Nauda ir lietu ārējā puse, savukārt līdzjūtība ir lietu iekšējā puse, un, protams, ir daudz dažādu stimulu, sākot no varas un slavas līdz izaugsmei un jēgai. Katram stimulu veidam ir savas stiprās puses, un iekšējo atlīdzību stiprā puse ir tā, ka tās ir atjaunojošas. Ja kādam ir piepildoša došanas pieredze, viņš vēlēsies dot vēlreiz bez jebkādas ārējas iejaukšanās, piespiešanas vai mārketinga. ServiceSpace pieredzē mēs ievērojām, ka brīvprātīgie ir visspēcīgākie, ja viņus vada mīlestība. :) (Atsauce: Nedari neko dāsnums )

Vai citi stimuli, piemēram, nelielu stipendiju vai skolas kredītu piedāvāšana, palielina viņu apņemšanos?

Patiesībā notiek pretēji. Pētījumi liecina, ka stimulu kombinēšana un saskaņošana sāk virzīties uz ārējiem stimuliem un atņem iekšējo stimulu reģenerācijas spēju. Piemēram, slavenais pētnieks Edvards Deči pētīja cilvēkus , kuriem patika risināt mīklas. Sākumā viņi risināja mīklas tikai mīlestības dēļ, bet tad viņš sāka viņiem maksāt par to pašu. Vēlāk viņš pārtrauca viņiem maksāt un gaidīja, ka viņi atgriezīsies sākotnējā stāvoklī... bet, lūk, viņi vairs nemaz nebija ieinteresēti mīklu risināšanā! (Atsauce: Vai mēs varam radīt sociālas pārmaiņas bez naudas ?)

Vai nav vērtīgi atbalstīt cilvēkus, dodot viņiem darbu?

Pilnīgi piekrītu, bet jūs arī nevarat būt viss visiem cilvēkiem. Jums ir jāizvēlas savi radošie ierobežojumi . ServiceSpace mēs uzskatījām, ka nauda optimizēs mūsu spēju strādāt paredzamā, rūpnīcai līdzīgā veidā, taču šī korporatīvā pieeja nešķita saskaņota ar to, kā šķietami darbojas līdzjūtība – emergentā, dārzkopībai līdzīgā veidā, kur jūs sējat sēklas un gaidāt, kad tās dabiski uzziedēs. Tāpēc mēs izvēlējāmies trīs radošos ierobežojumus: būt pilnībā brīvprātīgi vadītam, nevāc līdzekļus un koncentrēties uz maziem darbiem. Tas mūs savā ziņā ierobežoja, bet tāpat kā neredzīga sieviete attīsta saskaņotu dzirdi, mūsu ierobežojumi pavēra arī visa veida citus resursus. (Atsauce: Tao of CharityFocus , video par CharityFocus vērtībām )

Brīvprātīgo pārvaldība prasa daudz papildu izmaksu. Kā mēs varam veidot šīs spējas?

Izmantojiet brīvprātīgos, lai pārvaldītu brīvprātīgos. Pētnieki ir atklājuši , ka palīdzības darbs pēc katastrofām ir produktīvāks ar ad hoc atbalstu no labi domājošiem indivīdiem nekā formāliem organizatoriskiem pasākumiem. Mēs to varam iedomāties ārkārtas situācijā, bet vai tas darbotos citur? Karma Kitchen brīvprātīgie, kuri nekad iepriekš nav strādājuši restorānā un nekad nav strādājuši kopā, sanāk kopā, lai vadītu pilnīgu restorānu pēc tikai pusstundas orientācijas. Mēs esam vadījuši šādus pasākumus ar tūkstošiem dažādu brīvprātīgo un bez personāla nodaļas. :) Tas darbojas, ja vadība vada ar pateicību, nevis ar hierarhisku varu. Mēs to uztveram kā pāreju no "vadības" uz "kāpnēm", kur jūs vadāt tādā veidā, kas nepārprotami dod iespēju citiem "kāpt" pāri jums, sava veida "kalpojoša vadība", kas vispirms kalpo un tikai pēc tam vada. Kad jūsu brīvprātīgā darba ceļš ir "kāpts pa kāpnēm", ko nesavtīgi vada kāds cits, daži no saņēmējiem laika gaitā dabiski jutīs pateicību un vēlēsies to nodot citiem tādā pašā veidā. Šāds pateicības tīkls ir atslēga, lai izmantotu šo resursu. (Atsauce: Kāpņu apļu rašanās )

Atšķirībā no algotajiem darbiniekiem, brīvprātīgie daudz vairāk zaudē savu sniegumu. Kā mēs to kompensējam?

Veidojiet redundanci. Daba ir lielisks piemērs – ja viens pavediens nepilda savu solījumu, cits iejaucas, lai to atbalstītu. Pēc viesuļvētras Katrīnas visas mājas tika apgāztas, bet ozoli izdzīvoja – ne tikai tāpēc, ka tiem bija dziļas saknes, bet arī tāpēc, ka šīs saknes bija savstarpēji saistītas ar citu ozolu saknēm, dažreiz stiepjoties 100 jūdžu garumā! Šī noturība ir atkarīga no savienojumu skaita ekosistēmā. Lai optimizētu savienojumu skaitu tīklā, modelis “daudzi pret daudziem” ir eksponenciāli spēcīgākā iespēja. Iedomājieties internetu pret TV (viens pret daudziem) vai tālruni (viens pret vienu). (Atsauce: Gandhi 3.0 )

Kā mēs varam palielināt brīvprātīgo noturību?

Mainīgs iesaistes spektrs. Ja brīvprātīgais var viegli palielināt vai samazināt savu iesaisti, viņš, visticamāk, ne tikai paliks, bet arī nākotnē uzņemsies vairāk “kāpņu” lomu. Lai to panāktu, ir nepieciešami daudzi dažādi iesaistīšanās veidi. Ar aktīvu iesaistes spektru brīvprātīgie var veltīt laiku vienreiz, nedaudz katru mēnesi, regulārāk vai pat piecdesmit stundas nedēļā noteiktos laika periodos. Šāda spektra aktīvai uzturēšanai būtu nepieciešams milzīgs personāla skaits, taču, ja jums ir brīvprātīgo vadīta ekosistēma, rodas apburts loks: brīvprātīgajiem iesaistoties vienā spektra daļā, daži no viņiem no patērētājiem pārvēršas par līdzstrādniekiem; tā kā neveiksmes izmaksas un šķēršļi līderībai ir zemi, šie līdzstrādnieki var kļūt par iniciatoriem un ieņemt savu vietu iesaistes spektrā. Jo vairāk cilvēku iesaistās, jo vairāk projektu tiek ģenerēti; jo projektu plašums dažādojas, jo vairāk tiek iesaistīts. (Atsauce: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Kā mēs piesaistīsim vairāk brīvprātīgo?

Nedariet to. Tā vietā, lai uzspiestu, ļaujiet sevi pievilkšanas spēkam. Parasti cilvēkiem ir pieejams kāds produkts, ideja vai pasaules uzskats, un mēs izmantojam savus "tirgus", lai to uzspiestu citiem. Piemēram, pieņemsim, ka vēlaties izplatīt laipnību. Viena pieeja ir izveidot "miljarda laipnības aktu" platformas plānu, vākt līdzekļus, aizbildinoties ar pieaugošās iebiedēšanas novēršanu, un izveidot mārketinga kampaņu, lai informētu citus par to. Tas uzliek jums veiksmes nastu. Tas ir uzbāzīgi un smagnēji. Alternatīva pieeja ir vienkārši praktizēt vērtības. Regulāri veiciet laipnības aktus paši, stāstiet šos stāstus un turiet savas durvis atvērtas ikvienam, kurš vēlas iesaistīties tālāk. Tādas vērtības kā alkatība nav ilgtspējīgi motivējošas, taču ar iedzimtām vērtībām, piemēram, laipnību, cilvēki pie tā piesakās. Visi ServiceSpace resursi nonāk nepieprasīti — mēs katru gadu nosūtām 70 miljonus e-pasta ziņojumu, bet nevienu reklāmu; mēs tiekam aicināti katru gadu klātienē runāt ar desmitiem tūkstošu cilvēku, nekur nepiesakoties. Mums ir piedāvāti 7 ciparu čeki; Mūsu pirmā reize televīzijā bija pusstundas tiešraide CNN kanālā (pēc Hilarijas Klintones). Viss bez pieprasījuma. Viss sākas ar vērtību praktizēšanu, mēroga ierobežojumu atlaišanu un uzticēšanos spēkam. (Atsauce: Dāsnums 2.0 )

Mūsu darbam ir nepieciešamas ļoti specializētas prasmes. Vai mēs joprojām varam piesaistīt brīvprātīgos?

Protams, bet tas ir dizaina izaicinājums. Ne viss darbs ir piemērots brīvprātīgo vadītai ekosistēmai, taču daudzi specializēti darbi var lietderīgi izmantot brīvprātīgos, ja problēma tika izstrādāta, paturot prātā šo ieguldījumu. Linux ir visplašāk izmantotā operētājsistēma internetā, un to pilnībā izveidoja brīvprātīgie. Cilvēki visā pasaulē dalās dzīvojamās istabas telpā, pateicoties uzticībai, kas radusies vietnē Couch Surfing — visi brīvprātīgie. Anonīmie Alkoholiķi ir ietekmējuši neskaitāmu cilvēku dzīves, jo ir pilnībā brīvprātīgi. ServiceSpace ir inkubators, kas ir novedis pie daudziem tiešsaistes un bezsaistes projektiem, kas ietekmē miljoniem cilvēku dzīves. Pašu internetu var uzskatīt par milzīgu brīvprātīgā darba aktu . Izaicinājums nav saistīts ar specializētām prasmēm, bet gan ar to, vai problēmu var pārveidot izkliedētā un decentralizētā veidā, kas var nemanāmi integrēt kvalificētu ieguldījumu. (Atsauce: Generosity Entrepreneurs )

Brīvprātīgie izdeg. Kā mēs to varam risināt?

Koncentrējieties uz iekšējo transformāciju. Pētnieki ir pētījuši līdzjūtības nogurumu , un visi brīvprātīgo vadītāji jums pastāstīs par brīvprātīgo izdegšanu. Daļēji tā ir sistēmiska problēma, jo atbildīgi brīvprātīgie galu galā piesaista arvien lielāku darba apjomu līdz pārslodzes pakāpei; bet daļēji tā notiek arī motivācijas neatbilstības dēļ starp darbiniekiem un brīvprātīgajiem. Pilnībā brīvprātīgo vadītās ekosistēmās, kur ikvienu virza iekšēja transformācija, ir lielāka paškorekcija un pašorganizēšanās. Šī jutība risina problēmu, pirms tā izpaužas kā izdegšana. Piemēram, ServiceSpace tas noveda pie DailyGood e-pastu un vietējo Awakin apļu kultūras un laipnu darbu stāstiem, kas viss palīdz uzturēt uguni. Turklāt šādā vidē, ja cilvēki tiek droši aprūpēti viņu izaicinošajos posmos, iegūtā iekšējā transformācija novedīs pie lielākas pateicības un lielāka darba rezultāta. (Atsauce: The Organic Gift )

Kā mēs ieviešam inovācijas sadarbībā ar brīvprātīgajiem?

Sadarbība ar brīvprātīgajiem samazina neveiksmes izmaksas, ņemot vērā, ka brīvprātīgie strādā bez maksas. :) Rezultātā jūs varat radīt eksperimentēšanas kultūru. Tā vietā, lai izstrādātu vienu grandiozu plānu un nolīgtu darbiniekus tā īstenošanai, jūs varat "ļaut uzziedēt tūkstoš ziediem". Dažas idejas var neizdoties, bet citas var būt negaidīti revolucionāras! Šādā jomā vadība cenšas "meklēt un pastiprināt", nevis "plānot un izpildīt". Kad mēs izdrukājām 100 smaidu kartītes, mēs negaidījām, ka nākamajā desmitgadē pa pasauli plūdīs miljoniem kartīšu, vai smaidu kāršu komplektus tik daudzās valodās, vai tiešsaistes kopienu ar tūkstošiem stāstu, kas tiek publicēti katru mēnesi, vai 21 dienu izaicinājumu portālu. Tas viss radās tāpēc, ka mums bija vadība (protams, brīvprātīgie), kas spēja pamanīt šos "pozitīvās novirzes modeļus" un tos pastiprināt. Pat komerciālajā pasaulē šī brīvprātīgo pieeja ir tieši tas, kas ļāva Google izveidot dažus no saviem galvenajiem produktiem, piemēram, Gmail. Inovācijas ir līdzīgi iespējamas brīvprātīgo kontekstā, taču tās vienkārši ved pa citu ceļu. (Atsauce: Kopienas veidošanas četri posmi , Startup Service's 8 jautājumi )

Kā mēs varam ieviest šādu brīvprātīgā darba ētiku tradicionālā organizācijas kontekstā?

Esiet pārmaiņas. Galu galā katra organizācija sastāv no cilvēkiem, un, ja šie cilvēki ir jutīgi pret šo iekšējās transformācijas garu, viņi, visticamāk, atradīs jaunus veidus, kā atrisināt vecās problēmas. Klusuma minūte pirms sanāksmēm, 21 dienas izaicinājumi grupā, dalīšanās aplis. Dramatisku, vienas nakts pārmaiņu vietā mēs uzskatām, ka nelieli grūdieni ir daudz spēcīgāki. Dānijas viesnīcā viesi izvēlējās ābolus, nevis saldas uzkodas, kad blakus tām novietoja zīmi "ābols dienā neļauj ārstam nokļūt". Orgānu ziedošanas veidlapās valstīs, kurās noklusējuma atbilde ir "jā", ziedojumi ir 97,56%, savukārt, ja noklusējuma atbilde ir "nē", tie ir 22,73% — kāds ir noklusējuma iestatījums lielāka dāsnuma veicināšanai? Pētījumi liecina, ka tikai viena pastāvīga ziedotāja ieviešana nosver visu tīklu uz lielāku dāsnumu. Mazas darbības rada lielu atšķirību. (Atsauce: Projektēšana dāsnumam )

Rezumējot…

Kopš 1999. gada ServiceSpace vada brīvprātīgie. Tas ir gan ierobežojums, gan ieguvums. Tas paver mums iespēju sajust dažādas kapitāla formas. Mūsu pateicības tīklā saiknes sniedzas daudz dziļāk nekā Facebook. Nevienam nemaksā, un tāpēc viņi strādā vēl cītīgāk. Līderība pārvēršas par kāpnēm. Līdzjūtība ir lipīga; tā vietā, lai stumtu, mēs paļaujamies uz vilkmi. Metafora mainās no ražošanas uz dārzkopību. Tā ir nebeidzamu dāsnuma eksperimentu ekoloģija. Cilvēkus motivē iekšēja transformācija, atjaunojošs resurss. Mēs nevaram paredzēt rezultātus, bet mēs uzticamies parādīšanās spējai. Patērētāji kļūst par līdzstrādniekiem, kad rodas iesaistes spektrs. Darījumi mainās uz daudzdimensionālām attiecībām. Tiek radīts liels mīlestības lauks. Kas zina, vai tas izpletīsies un mainīs pasauli, bet nav jāsteidzas — bērna piedzimšana vienmēr aizņem deviņus mēnešus. :) Mēs priecājamies par mazu darbu veikšanu ar lielu mīlestību. Katra procesa daļa šķiet kā svarīgs rezultāts. Šī elpa, šeit un tagad.

****

Lai gūtu vairāk iedvesmas, pievienojieties šīs sestdienas Awakin Call kopā ar sociālo aktīvisti Mushim Patriciju Ikedu. Sīkāka informācija un informācija par dalību šeit.