12 otázek ohledně dobrovolnictví

[Loni asi patnáct z nás mělo výbušný hovor s některými vizionáři iniciativ World in Conversation a Laddership Circles , kteří se zabývají prací s dobrovolníky. Níže je uveden krátký přehled otázek a odpovědí, které vznikly během hovoru a po něm.

Naše úsilí přitahuje mnoho dobrovolníků, ale nevyužíváme je efektivně. Co byste navrhli?

Nejzákladnějším principem designu je náš způsob myšlení. Dobrovolníci jsou obvykle využíváni jako prostředek k dosažení cíle – to je naše poslání, potřebujeme tyto věci udělat, abychom ho dosáhli, a vy nám s těmito úkoly můžete pomoci. ServiceSpace takto nefunguje. Pro nás je dobrovolnická zkušenost sama o sobě cílem. Věříme, že pokud dobrovolník zažije transformativní zkušenost, přirozeně se rozšíří do světa. S tímto způsobem myšlení vypadá všechno jinak – všechny naše procesy jsou pak velmi vztahové a přispívají k jedinečnému využití dobrovolnictví. (Odkaz: Spirit of Service )

Co motivuje dobrovolníky?

Sociologové nám říkají, že existují dva základní druhy pobídek: vnější a vnitřní. Peníze jsou na vnější straně věci, zatímco soucit je na vnitřní straně věci, a samozřejmě existuje mnoho mezi nimi, od moci přes slávu až po růst a smysl. Každý typ pobídek má své silné stránky a silnou stránkou vnitřních odměn je, že jsou regenerativní. Pokud někdo zažije naplňující dárcovství, bude chtít darovat znovu bez jakéhokoli vnějšího zásahu, nátlaku nebo marketingu. V rámci zkušeností se ServiceSpace jsme si všimli, že dobrovolníci jsou nejsilnější, když jsou poháněni láskou. :) (Odkaz: Do Nothing Generosity )

Zvyšují jejich závazek jiné pobídky, jako například nabídka malých stipendií nebo školních kreditů?

Ve skutečnosti to dělá pravý opak. Výzkum ukazuje, že kombinování pobídek začíná přiklánět vnější vlivy a odstraňuje regenerační schopnost vnitřních pobídek. Například renomovaný badatel Edward Deci studoval lidi , kteří milovali luštění hádanek. Zpočátku luštili hádanky jen tak pro radost, ale pak jim začal platit za totéž. Později jim s tím přestal a očekával, že se vrátí do původního stavu... ale hle, o luštění hádanek už vůbec nejevili zájem! (Odkaz: Můžeme vytvořit sociální změnu bez peněz ?)

Není cenné podporovat lidi tím, že jim dáme práci?

Rozhodně, ale také nemůžete být vším pro všechny. Musíte si vybrat svá kreativní omezení . V ServiceSpace jsme měli pocit, že peníze optimalizují naši schopnost pracovat předvídatelným, továrním způsobem, ale tento korporátní přístup se necítil v souladu s tím, jak soucit zdánlivě fungoval – emergentním, zahradnickým způsobem, kdy zasadíte semínka a čekáte, až přirozeně vykvetou. Proto jsme si zvolili tři kreativní omezení: být plně řízen dobrovolníky, nesbírat finanční prostředky a zaměřit se na malé činy. V některých ohledech nás to omezovalo, ale stejně jako si nevidomá žena pěstuje vyladěný sluch, naše omezení nám také otevřela všechny možné další zdroje. (Odkaz: Tao of CharityFocus , video o hodnotách CharityFocus )

Řízení dobrovolníků vyžaduje spoustu režijních nákladů. Jak si tuto kapacitu vybudujeme?

Využívejte dobrovolníky k řízení dobrovolníků. Výzkumníci zjistili , že práce po katastrofách je produktivnější s ad-hoc podporou od dobře míněných jednotlivců než s formálním organizačním úsilím. Dokážeme si to představit v nouzové situaci, ale fungovalo by to jinde? V Karma Kitchen se dobrovolníci, kteří nikdy předtím neobsluhovali v restauraci a nikdy spolu nespolupracovali, scházejí, aby po pouhé půlhodinové úvodní instruktáži provozovali kompletní restauraci. Takové akce jsme pořádali s tisíci různých dobrovolníků a bez personálního oddělení. :) Funguje to, když management vede s vděčností, nikoli s hierarchickou mocí. Vnímáme to jako posun od „vedení“ k „žebříčkovému vedení“, kde vedete způsobem, který výslovně zmocňuje ostatní, aby vás „vyšplhali“, jakési „služebné vedení“, které slouží jako první a vede jako druhé. Když je vaše dobrovolnická cesta „žebříkem“, kterou nesobecky drží někdo jiný, někteří z příjemců časem přirozeně pocítí vděčnost a budou ji chtít stejným způsobem splatit ostatním. Taková síť vděčnosti je klíčem k využití tohoto zdroje. (Odkaz: Vznik žebříčkových kruhů )

Na rozdíl od placených zaměstnanců dobrovolníci mnohem více riskují. Jak to kompenzujeme?

Budujte redundanci. Příroda je skvělým příkladem v tom, že pokud jedno vlákno nesplní svůj slib, jiné ho podpoří. Po hurikánu Katrina byly všechny domy převráceny, ale duby přežily – nejen proto, že měly hluboké kořeny, ale proto, že tyto kořeny byly propojeny s kořeny jiných dubů, někdy až do vzdálenosti 100 mil! Tato odolnost je založena na počtu připojení v ekosystému. Pro optimalizaci počtu připojení v síti je model „mnoho k mnoha“ exponenciálně nejsilnější možností. Představte si internet versus televizi (jeden k mnoha) nebo telefon (jeden k jednomu). (Odkaz: Gandhi 3.0 )

Jak můžeme zvýšit míru udržení dobrovolníků?

Proměnlivé spektrum zapojení. Pokud dobrovolník dokáže snadno zvýšit nebo snížit svou angažovanost, je pravděpodobné, že nejenže zůstane, ale v budoucnu přijme i další „žebříčkové“ role. K tomu je potřeba mnoho různých způsobů zapojení. S dynamickým spektrem zapojení mohou dobrovolníci věnovat čas jednorázově, každý měsíc po troškách, pravidelněji nebo dokonce padesát hodin týdně po určitou dobu. Aktivní udržování takového spektra by vyžadovalo obrovské množství personálu, ale pokud máte ekosystém řízený dobrovolníky, roztočí se pozitivní cyklus: jak se dobrovolníci zapojují do jedné části spektra, někteří z nich se mění ze spotřebitelů na přispěvatele; protože náklady na selhání a bariéry vedoucích pracovníků jsou nízké, tito přispěvatelé se mohou stát iniciátory a udržet si své místo ve spektru zapojení. Čím více lidí se zapojí, tím více projektů vzniká; čím větší je rozsah projektu, tím větší je zapojení. (Odkaz: ServiceSpace Engagement Spectrum )

Jak přilákáme více dobrovolníků?

Nedělejte to. Místo tlačení, dovolte, aby vás někdo přitahoval. Lidé obvykle mají zásobu nějakého produktu, nápadu nebo světonázoru a my využíváme naše „trhy“, abychom ho vnucovali ostatním. Řekněme například, že chcete šířit laskavost. Jedním z přístupů je vytvořit plán pro platformu „miliarda skutků laskavosti“, získat finanční prostředky pod záminkou řešení nekontrolovatelného nárůstu šikany a vytvořit marketingovou kampaň, která o tom informuje ostatní. To klade břemeno úspěchu na vás. Je to dotěrné a těžké. Alternativním přístupem je jednoduše praktikovat hodnoty. Pravidelně konejte laskavé skutky sami, vyprávějte tyto příběhy a nechte dveře otevřené každému, kdo se chce dále zapojit. Hodnoty jako chamtivost nejsou udržitelně motivující – ale s vrozenými hodnotami, jako je laskavost, k ní lidé budou tíhnout. Všechny zdroje ServiceSpace přicházejí nevyžádané – ročně posíláme 70 milionů e-mailů, ale ani jednu reklamu; každý rok jsme zváni, abychom osobně promluvili s desítkami tisíc lidí, aniž bychom se nikam hlásili. Byly nám nabídnuty sedmimístné šeky; Naše první vysílání v televizi proběhlo půl hodiny živě na CNN (po Hillary Clintonové). Všechno nevyžádané. Začíná to praktikováním hodnot, odpuštěním rozsahu a důvěrou v přitažlivost. (Odkaz: Generosity 2.0 )

Naše práce vyžaduje velmi specializované dovednosti. Můžeme i nadále využívat dobrovolníky?

Jistě, ale je to konstrukční výzva. Ne každá práce je příznivá pro ekosystém řízený dobrovolníky, ale spousta specializované práce může dobrovolníky snadno využít, pokud byl problém navržen s ohledem na tento přínos. Linux je nejrozšířenější operační systém na internetu a byl vytvořen výhradně dobrovolníky. Lidé po celém světě sdílejí prostor obývacího pokoje díky důvěře vybudované na Couch Surfing – všichni dobrovolníci. Anonymní alkoholici ovlivnili nespočet životů tím, že jsou zcela dobrovolní. ServiceSpace je inkubátor, který vedl k mnoha online i offline projektům, které se dotýkají milionů životů. Samotný internet lze vnímat jako obrovský akt dobrovolnictví . Výzvou není o specializovaných dovednostech, ale spíše o tom, zda lze problém přepracovat distribuovaným a decentralizovaným způsobem, který dokáže bezproblémově integrovat odborné příspěvky. (Odkaz: Generosity Entrepreneurs )

Dobrovolníci se vyhoří. Jak s tím můžeme pracovat?

Zaměřte se na vnitřní transformaci. Výzkumníci zkoumali únavu ze soucitu a všichni manažeři dobrovolníků vám řeknou o syndromu ...

Jak inovujeme s dobrovolníky?

Spolupráce s dobrovolníky snižuje náklady na neúspěch, vzhledem k tomu, že dobrovolníci pracují zdarma. :) Díky tomu můžete vytvořit kulturu experimentování. Místo jednoho velkolepého plánu a najímání zaměstnanců k jeho realizaci můžete místo toho „nechat rozkvést tisíc květin“. Některé nápady mohou selhat, ale některé mohou být nečekaně revoluční! Vedení v takové oblasti se snaží „hledat a rozšiřovat“ místo „plánovat a realizovat“. Když jsme tiskli 100 karet úsměvu, nepředpokládali jsme, že v příštím desetiletí se po celém světě objeví miliony karet, balíčky úsměvu v tolika jazycích, online komunita s tisíci příběhů zveřejňovaných každý měsíc nebo 21denní portál s výzvami. Všechno to vzniklo díky tomu, že jsme měli vedení (samozřejmě dobrovolníky), které dokázalo tyto „vzorce pozitivní deviace“ rozpoznat a zesílit. I v komerčním světě je právě tento dobrovolnický přístup tím, co umožnilo Googlu vybudovat některé z jeho hlavních produktů, jako je Gmail. Inovace je podobně možná i v kontextu dobrovolnictví, ale jde jinou cestou. (Viz: Čtyři fáze budování komunity , 8 otázek Startup Service)

Jak zavést takový dobrovolnický étos v tradičním organizačním kontextu?

Buďte tou změnou. V konečném důsledku se každá organizace skládá z lidí a pokud jsou tito lidé citliví na tohoto ducha vnitřní transformace, pravděpodobně najdou nové způsoby, jak řešit staré problémy. Minuta ticha před schůzkami, 21denní výzvy ve skupině, kruh sdílení. Místo dramatických, přes noc překonaných změn shledáváme malé postrčení mnohem účinnějšími. V jednom dánském hotelu si hosté dali přednost jablkům před sladkými svačinami, když vedle nich umístili ceduli „jablko denně, odvede lékaře pryč“. Na formulářích pro darování orgánů vedou země s výchozím nastavením „ano“ k 97,56 % darů, zatímco výchozí nastavení „ne“ vede k 22,73 % – jaká je výchozí hodnota pro podnícení větší štědrosti? Výzkum ukazuje, že zavedení pouze jednoho stálého přispěvatele nakloní celou síť k větší štědrosti. Malé činy mají velký význam. (Odkaz: Designing For Generosity )

Stručně řečeno…

Od roku 1999 je ServiceSpace provozován dobrovolníky. Je to omezení i výhoda. Otevírá nám možnost vnímat různé formy kapitálu. V naší síti vděčnosti sahají spojení mnohem hlouběji než Facebook. Nikdo není placen, a proto pracují ještě tvrději. Vedení se mění v žebříček. Soucit je nakažlivý; místo tlačení se spoléháme na tah. Metafora se přesouvá z výroby do zahradničení. Je to ekologie nekonečných experimentů ve štědrosti. Lidé jsou motivováni vnitřní transformací, regenerativním zdrojem. Nemůžeme předvídat výsledky, ale důvěřujeme vzniku. Spotřebitelé se stávají přispěvateli, jak vzniká spektrum zapojení. Transakce se přesouvá do vícerozměrných vztahů. Vytváří se velké pole lásky. Kdo ví, jestli se to rozšíří a změní svět, ale není kam spěchat – porod dítěte vždycky trvá devět měsíců. :) Radujeme se z malých skutků s velkou láskou. Každá část procesu se cítí jako důležitý výsledek. Tento dech, tady a teď.

****

Pro více inspirace se připojte k sobotnímu Awakin Callu se sociální aktivistkou Musim Patricií Ikedou. Podrobnosti a informace k potvrzení účasti zde.